Jul <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>14:35</var> CEST Resolved - L'incident est résolu. --- The incident has been resolved. Jul <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>12:36</var> CEST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Jul <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>12:32</var> CEST Investigating - A la suite d'une opération de maintenance programmée qui était censée être invisible pour les utilisateurs, les moteurs de recherche et annuaires ne sont plus accessibles sur la plateforme. Nous avons identifié le problème et le corrigeons au plus vite. --- Following a scheduled maintenance operation that was intended to be invisible to users, search engines and directories are no longer accessible on the platform. We have identified the problem and are fixing it as quickly as possible.

Les moteurs de recherche et les annuaires ne sont plus accessibles | Search engines and directories are no longer accessible

Jul <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>20:02</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>18:17</var> CEST Monitoring - Le problème a été identifié, c'est dû à une mise à jour d'une librairie interne. Nous sommes revenus en arrière et la plateforme semble être revenue à la normale. --- The problem has been identified; it was caused by an update to an internal library. We have rolled back the update and the platform appears to be back to normal. Jul <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:41</var> CEST Investigating - Certains utilisateurs rencontrent des déconnexions intempestives de leur compte. Nous investiguons le problème. --- Some users are experiencing unexpected logouts from their accounts. We are investigating the issue.

Déconnexions intempestives | Unexpected disconnections

Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>22:44</var> CEST Resolved - Nous avons identifié et corrigé le problème. La plateforme est de nouveau accessible. Nous produirons un post mortem dans les heures suivantes. We have identified and resolved the issue. The platform is now accessible again. We will be publishing a post-mortem in the next few hours. Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>14:25</var> CEST Update - We are continuing to investigate this issue. Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>14:25</var> CEST Investigating - We are currently investigating this issue.

my.whaller.com ainsi que les marques blanches associées sont inaccessibles | my.whaller.com and the associated white-label brands are inaccessible

May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>08:56</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>08:41</var> CEST Investigating - We are currently investigating this issue.

Il n'est pas possible de partager des documents dans les sphères

May <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>17:27</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>17:08</var> CEST Update - We are continuing to work on a fix for this issue. May <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>16:49</var> CEST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Les fichiers ne s'ouvrent plus dans les box de sphère

Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>07:40</var> CEST Resolved - La correction logicielle a été passée en production. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>07:33</var> CEST Identified - La cause de l'incident est identifiée. C'est une cause logicielle : une mise à jour hier soir a provoqué un dysfonctionnement sur OnlyOffice. La correction est en cours de déploiement. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>06:33</var> CEST Investigating - Un incident est actuellement en cours sur Whaller365. L’affichage et l’édition en ligne des fichiers Office sont indisponibles ou fortement perturbés. Les équipes techniques sont mobilisées pour identifier l’origine du problème et rétablir le service dans les meilleurs délais. Les autres fonctionnalités de Whaller restent accessibles. Nous publierons une mise à jour dès que nous disposerons de nouveaux éléments.

Whaller 365 est indisponible (affichage et édition de fichiers Office)

Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>09:41</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>09:19</var> CEST Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>08:35</var> CEST Investigating - We are currently investigating this issue.

Whaller365 est indisponible (Affichage et édition de fichiers)

Dec <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>12:24</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed. Dec <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>12:15</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Dec <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>11:55</var> CET Scheduled - Nous effectuerons une mise à jour du service Discussions ce midi

Maintenance du service Discussions

Nov <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>21:15</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Nov <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>09:36</var> CET Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Whaller365 limité en nombre de connexions

Nov <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>21:14</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed. Nov <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Nov <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>15:30</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Maintenance Whaller365

Nov <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>11:53</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed. Nov <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>09:45</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Nov <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>21:30</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed. Nov <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Nov <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>18:21</var> CET Scheduled - Nous effectuerons une maintenance sur Whaller365, le service sera indisponible pendant 30 minutes

Intervention sur Whaller365

Nov <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:30</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Nov <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:24</var> CET Monitoring - Le service est revenu à la normale, nous surveillons les services et nous vous ferons part d'un post mortem détaillé. Nov <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:23</var> CET Identified - Nous avons identifié le problème qui est lié aux serveurs de bases de données, nous corrigeons le problème. Nov <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>08:56</var> CET Investigating - Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques affectant l'authentification et la navigation sur la plateforme. Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de ce problème. Nous vous tiendrons informés de l'avancement et vous présenterons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Difficultés de connexions, affichages et écriture de messages

Nov <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:00</var> CET Resolved - Suite à une panne technique sur un disque hébergeant des données chez notre hébergeur, les accès à des fichiers ont pu être perturbés pour certains utilisateurs. L'incident a été résolu une fois le disque remis en service. L'incident chez notre hébergeur est disponible ici : https://hosted-private-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/9j5l7jt7zgx8

Erreurs d'accès aux fichiers

Nov <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>14:09</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed. Nov <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>13:50</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Nov <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>13:49</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Mise à jour du répartiteur de visio

Nov <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:00</var> CET Resolved - Le 4 novembre 2025, une anomalie matérielle sur un hôte VMware hébergé chez OVHCloud a entraîné une série d’alertes de supervision et une indisponibilité sur une partie de l’infrastructure. L’incident a été résolu après la mise en service d’un hôte de remplacement par OVHCloud. Chronologie des événements 10:16 : Les équipes techniques identifient, à la suite d’alertes envoyées par le système de supervision, qu’un hôte est en erreur, provoquant des alertes en continu. 10:22 : La direction technique est informée de la situation. 10:23 : OVH annonce la détection d’une anomalie matérielle sur l’hôte concerné et prévoit la livraison d’un hôte de remplacement. 11:13 : L’hôte de remplacement est livré par OVH. 11:15 : Fin de l’incident. Cause de l’incident L’incident a été causé par une anomalie matérielle sur un hôte VMware hébergé chez OVH, entraînant un comportement défaillant du nœud jusqu’à sa substitution. Perte de données Aucune perte de données n’a été constatée. Les services ont pu avoir des indisponibilités pendant la durée de l’incident.

Prod SaaS inaccessible - Host défaillant

Sep <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:45</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Sep <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:35</var> CEST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Les annuaires ne sont pas complets

Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>10:00</var> CEST Resolved - Le 1er septembre 2025 entre 10:12 et 10:39, les utilisateurs d’une marque blanche hébergée sur Whaller ont pu connaître des problèmes d’authentification. Cela était lié à une indisponibilité du service de connexion suite à une perte de liaison avec notre cluster de données. Une fois la liaison rétablie, le service de connexion était de nouveau fonctionnel.

Les connexions SSO sont indisponibles

Aug <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>22:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Aug <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Aug <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>18:18</var> CEST Scheduled - Nous effectuerons une maintenance du service Discussions afin d'ajouter de nouvelles fonctionnalités

Maintenance de Discussions

Aug <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>15:00</var> CEST Resolved - Afin d'ajouter une couche supplémentaire de sécurité sur l'authentification via SSO, nous avons effectué une mise à jour de l'application. Une erreur de configuration a rendu indisponible l'authentification pendant 30 minutes de 15:00 à 15:30, heure à laquelle nous avons déployé un correctif.

L'authentification via SSO ne fonctionne plus

Aug <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>14:53</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Aug <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>09:49</var> CEST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Les annuaires sont incomplets

Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:48</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:35</var> CEST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Whaller est inaccessible

Jul <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>21:30</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jul <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jul <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:43</var> CEST Scheduled - Nous mettrons à jour Whaller365 ce soir afin de vous permettre de bénéficier des dernières nouveautés ! Le service ne sera pas accessible pendant l'opération.

Maintenance de Whaller365

Jun <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:49</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:09</var> CEST Investigating - We are currently investigating this issue.

Les notifications de nouveau message n'apparaissent pas

Jun <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>16:30</var> CEST Resolved - Certaines pages ont été inaccessibles pendant quelques instants suite à une modification de la configuration des notifications. Vous pouvez maintenant choisir si vous désirez recevoir le son des notifications du service Discussions.

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