THIS IS A SCHEDULED EVENT Oct <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-05:00 &nbsp;-&nbsp; Oct <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>02:00</var> GMT-05:00 Sep <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>10:21</var> GMT-05:00 Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time. Sep <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>10:18</var> GMT-05:00 Scheduled - Hola, Como parte de nuestro compromiso en Vozy por mejorar continuamente la estabilidad y seguridad de la plataforma, queremos informarte que realizaremos un mantenimiento programado sobre nuestra infraestructura de Producción. Fecha y hora de inicio: miercoles 14 de octubre de 2026, 10:00 p. m. Fecha y hora de cierre estimada: jueves 15 de octubre de 2026, 2:00 a. m. Duración estimada: 4 horas (hora Colombia, UTC-5) ¿En qué consiste? Actualizaremos el componente de version de los servicios de Kubernetes, como parte del ciclo de mantenimiento preventivo de la plataforma. Es un cambio de infraestructura y no modifica funcionalidades ni configuraciones de tu operación. ¿Qué impacto puede tener? La actualización se ejecuta de forma progresiva y con mecanismos de reversión inmediata. Aun así, durante la ventana pueden presentarse interrupciones breves e intermitentes en la disponibilidad de los servicios y en el acceso a los dashboards. Recomendación importante Si tu operación recibe tráfico entrante (INBOUND) hacia Vozy, te recomendamos desviar el tráfico durante la ventana de mantenimiento. Elegimos este horario por ser el de menor actividad, buscando reducir al mínimo cualquier afectación. Estaremos monitoreando la plataforma durante todo el proceso y actualizaremos esta página al finalizar. Si necesitas alguna aclaración o información adicional, escríbenos a support@vozy.co Saludos, Equipo de Soporte Vozy

Mantenimiento programado: 14 de octubre, 10:00 p. m. — Actualización de la infraestructura de Producción

THIS IS A SCHEDULED EVENT Oct <var data-var='date'>8</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-05:00 &nbsp;-&nbsp; Oct <var data-var='date'>9</var>, <var data-var='time'>02:00</var> GMT-05:00 Sep <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>10:22</var> GMT-05:00 Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time. Sep <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>10:16</var> GMT-05:00 Scheduled - Hola, Como parte de nuestro compromiso en Vozy por mejorar continuamente la estabilidad y seguridad de la plataforma, queremos informarte que realizaremos un mantenimiento programado sobre nuestra infraestructura de Producción. Fecha y hora de inicio: jueves 08 de octubre de 2026, 10:00 p. m. Fecha y hora de cierre estimada: viernes 09 de octubre de 2026, 2:00 a. m. Duración estimada: 4 horas (hora Colombia, UTC-5) ¿En qué consiste? Actualizaremos el componente de version de los servicios de Kubernetes, como parte del ciclo de mantenimiento preventivo de la plataforma. Es un cambio de infraestructura y no modifica funcionalidades ni configuraciones de tu operación. ¿Qué impacto puede tener? La actualización se ejecuta de forma progresiva y con mecanismos de reversión inmediata. Aun así, durante la ventana pueden presentarse interrupciones breves e intermitentes en la disponibilidad de los servicios y en el acceso a los dashboards. Recomendación importante Si tu operación recibe tráfico entrante (INBOUND) hacia Vozy, te recomendamos desviar el tráfico durante la ventana de mantenimiento. Elegimos este horario por ser el de menor actividad, buscando reducir al mínimo cualquier afectación. Estaremos monitoreando la plataforma durante todo el proceso y actualizaremos esta página al finalizar. Si necesitas alguna aclaración o información adicional, escríbenos a support@vozy.co Saludos, Equipo de Soporte Vozy

Mantenimiento programado: 08 de octubre, 10:00 p. m. — Actualización de la infraestructura de Producción

Sep <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>00:35</var> GMT-05:00 Completed - Hola, Te informamos que el mantenimiento programado sobre nuestra infraestructura de Producción finalizó exitosamente. Fecha y hora de inicio: miércoles 23 de septiembre de 2026, 10:00 p. m. Fecha y hora de cierre: jueves 24 de septiembre de 2026, 12:30 a. m. Duración total: 2 horas y 30 minutos (hora Colombia, UTC-5), por debajo de las 6 horas estimadas inicialmente. La actualización del componente que enruta el tráfico hacia nuestros servicios se completó según lo planeado, sin necesidad de aplicar mecanismos de reversión. Todos los servicios y dashboards se encuentran operando con normalidad. Si tu operación desvió tráfico entrante (INBOUND) durante la ventana, ya puedes restablecerlo hacia Vozy. Continuaremos monitoreando la plataforma durante las próximas horas. Si detectas algún comportamiento inusual, escríbenos a support@vozy.co Gracias por tu comprensión. Saludos, Equipo de Soporte Vozy Sep <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-05:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>09:12</var> GMT-05:00 Scheduled - Hola, Como parte de nuestro compromiso en Vozy por mejorar continuamente la estabilidad y seguridad de la plataforma, queremos informarte que realizaremos un mantenimiento programado sobre nuestra infraestructura de Producción. Fecha y hora de inicio: miércoles 23 de septiembre de 2026, 10:00 p. m. Fecha y hora de cierre estimada: jueves 24 de septiembre de 2026, 4:00 a. m. Duración estimada: 6 horas (hora Colombia, UTC-5) ¿En qué consiste? Actualizaremos el componente que enruta el tráfico hacia nuestros servicios, como parte del ciclo de mantenimiento preventivo de la plataforma. Es un cambio de infraestructura y no modifica funcionalidades ni configuraciones de tu operación. ¿Qué impacto puede tener? La actualización se ejecuta de forma progresiva y con mecanismos de reversión inmediata. Aun así, durante la ventana pueden presentarse interrupciones breves e intermitentes en la disponibilidad de los servicios y en el acceso a los dashboards. Recomendación importante Si tu operación recibe tráfico entrante (INBOUND) hacia Vozy, te recomendamos desviar el tráfico durante la ventana de mantenimiento. Elegimos este horario por ser el de menor actividad, buscando reducir al mínimo cualquier afectación. Estaremos monitoreando la plataforma durante todo el proceso y actualizaremos esta página al finalizar. Si necesitas alguna aclaración o información adicional, escríbenos a support@vozy.co Saludos, Equipo de Soporte Vozy

Mantenimiento programado: 23 de septiembre, 10:00 p. m. — Actualización de la infraestructura de Producción

Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>16:43</var> GMT-05:00 Resolved - Buenas tardes, Luego de realizar múltiples validaciones, identificamos la causa del inconveniente y desarrollamos un fix como medida preventiva, con el objetivo de evitar que el problema vuelva a presentarse. El mismo ya fue desplegado correctamente y las validaciones posteriores confirmaron su correcto funcionamiento. Muchas gracias por su atención. Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:26</var> GMT-05:00 Update - We are continuing to monitor for any further issues. Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:25</var> GMT-05:00 Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:23</var> GMT-05:00 Identified - Detectamos un problema en el lanzamiento de campañas que afectó específicamente a las campañas generadas vía API que utilizaban grupos de contactos dinámicos. Adicionalmente, los webhooks encargados de enviar los reportes de las campañas al finalizar también se vieron afectados en estos casos. La incidencia fue ocasionada por el reinicio de un servidor. Actualmente, la situación se encuentra controlada y el funcionamiento fue estabilizado. Nuestro equipo ya tiene identificado el origen del problema y está trabajando en una solución que permita prevenir que este tipo de incidencia vuelva a ocurrir. Compartiremos una nueva actualización a medida que avancemos con la implementación de la solución.

[Campaign API] Experimentando inconvenientes técnicos en el lanzamiento de campañas

Jul <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:42</var> GMT-05:00 Resolved - El inconveniente que afectaba el acceso al portal (.ai) ha sido resuelto. El servicio se encuentra operando con normalidad. Nuestro equipo continuará monitoreando para garantizar la estabilidad. Agradecemos su paciencia y comprensión. Jul <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:28</var> GMT-05:00 Identified - Estamos presentando inconvenientes en el acceso al portal (.ai). Algunos usuarios pueden experimentar errores de inicio de sesión o al cargar la información de sus cuentas. Nuestro equipo técnico ya está trabajando activamente para identificar y resolver la causa. Publicaremos una actualización tan pronto tengamos más información. Agradecemos su comprensión.

Intermitencias en el acceso al portal

Jul <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>18:46</var> GMT-05:00 Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>15:23</var> GMT-05:00 Monitoring - Se esta realizando revision de una posible intermitencia en servicis que involucran el proceso de Whatsapp API y Outgoing Calls

Revision controlada

Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>19:03</var> GMT-05:00 Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:34</var> GMT-05:00 Monitoring - El incidente ha sido mitigado y los servicios de llamadas Outgoing, Incoming y WhatsApp se encuentran nuevamente operativos. Nuestro equipo técnico continúa realizando un análisis exhaustivo para identificar la causa raíz que originó esta afectación, con el objetivo de implementar las medidas necesarias para prevenir que este comportamiento vuelva a presentarse. Seguiremos monitoreando el funcionamiento de la plataforma y publicaremos nuevas actualizaciones en caso de que haya información relevante para compartir. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este incidente. Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:24</var> GMT-05:00 Investigating - Actualmente estamos presentando una afectación general que impacta los servicios de llamadas Outgoing, llamadas Incoming y WhatsApp. Como consecuencia, algunos usuarios podrían experimentar interrupciones o un comportamiento intermitente en estos canales. Nuestro equipo técnico se encuentra investigando el origen del incidente y validando la causa de este comportamiento. Estamos dedicando todos nuestros esfuerzos para identificar el problema y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Publicaremos nuevas actualizaciones a medida que contemos con más información. Agradecemos su comprensión.

Afectación general en llamadas Incoming, Outgoingy WhatsApp

Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>14:37</var> GMT-05:00 Resolved - El incidente identificado en la infraestructura de Meta (WhatsApp Cloud API – Message Delivery), que ocasionaba errores 500 (Internal Server Error) e impactaba la entrega de mensajes, ha sido resuelto por el proveedor. Las métricas y validaciones posteriores a la recuperación indican que el servicio se encuentra operando normalmente. Damos por cerrado este incidente y continuaremos monitoreando el comportamiento de la plataforma. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>09:19</var> GMT-05:00 Investigating - En este momento se está presentando un inconveniente en Meta, cuya API está devolviendo un error 500 (Internal Server Error) al momento del envío de mensajes. Esto puede manifestarse como intermitencia o degradación en la plataforma, afectando la entrega de mensajes a través de WhatsApp. El incidente se origina en la infraestructura de Meta (WhatsApp Cloud API – Message Delivery), que actualmente reporta una interrupción mayor. El caso ya ha sido escalado a los ingenieros de Meta y nos encontramos monitoreando la situación. Continuaremos publicando actualizaciones a medida que tengamos más información. Agradecemos su comprensión.

Degradación del servicio – Incidente en Meta

Jun <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>18:59</var> GMT-05:00 Resolved - El incidente que generaba intermitencia y degradación en la plataforma ha sido solucionado. Todos los servicios se encuentran operando con normalidad. Nuestro equipo técnico aplicó las acciones correctivas necesarias y continúa monitoreando para garantizar la estabilidad del servicio. Agradecemos su paciencia y comprensión durante el incidente. Jun <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>17:50</var> GMT-05:00 Investigating - Actualmente estamos presentando una degradación en el servicio que puede manifestarse como intermitencia en la plataforma. Algunos usuarios podrían experimentar tiempos de respuesta más lentos o interrupciones temporales al acceder al servicio. Nuestro equipo técnico ya se encuentra investigando el incidente y trabajando en su pronta resolución. Publicaremos actualizaciones a medida que tengamos más información. Agradecemos su comprensión.

Intermitencia en la plataforma

Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>10:11</var> GMT-05:00 Resolved - Estimados usuarios, Les informamos que la novedad que afectaba la creación de reportes en archivo plano en Lili Analyze ha sido resuelta. El proceso opera nuevamente con total normalidad. Nuestro equipo técnico identificó la causa y aplicó las acciones correctivas correspondientes. Continuaremos monitoreando el servicio para garantizar su estabilidad. Agradecemos su comprensión durante este proceso. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>10:39</var> GMT-05:00 Identified - Ya estamos trabajando en la solución definitiva del inconveniente. El proceso se encuentra en etapa de estabilización y quedará normalizado en breve. ¡Gracias por su paciencia! May <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>10:32</var> GMT-05:00 Investigating - Estimados usuarios, Informamos que actualmente estamos presentando novedades en el proceso de Lili Analyze, específicamente en la creación de reportes en archivo plano. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando fuertemente para restablecer el funcionamiento normal a la brevedad posible. Agradecemos su comprensión y paciencia. Les notificaremos tan pronto contemos con una actualización.

Lili Analyze — Noveda en generación de reportes en archivo plano

Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>10:03</var> GMT-05:00 Resolved - Estimados usuarios, Les informamos que el incidente que afectaba el funcionamiento de los agentes generativos ha sido resuelto. El servicio de realización y recepción de llamadas a través de estos agentes ha sido restablecido y opera con total normalidad. Nuestro equipo técnico identificó la causa y aplicó las acciones correctivas necesarias. Continuaremos monitoreando el servicio para garantizar su estabilidad. Agradecemos su comprensión durante este proceso. Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:00</var> GMT-05:00 Investigating - Estimados usuarios, Les informamos que actualmente se presenta una afectación en el funcionamiento de los agentes generativos, lo que impide realizar y recibir llamadas a través de este tipo de agentes. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de manera prioritaria para identificar la causa del incidente y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Continuaremos monitoreando la situación y compartiremos nuevas actualizaciones a través de esta página de estado.

Agentes Genrativos

May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>08:45</var> GMT-05:00 Resolved - ¡Buenas noticias! El equipo de Vozy ha resuelto satisfactoriamente el incidente que generaba demoras en el procesamiento de audios de Lili Analyze. Tu operación ya puede continuar con total normalidad. Queremos agradecerte tu paciencia durante este proceso. Seguimos atentos para que cada interacción con Lili Analyze sea tan fluida como siempre. Ante cualquier consulta, aquí estamos. Apr <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:47</var> GMT-05:00 Identified - Buenas tardes, El equipo de soporte ha identificado en el día de hoy un inconveniente en el servicio de Lili Analyze, el cual está generando demoras en el procesamiento de audios y, como consecuencia, una degradación en la performance. El problema ya se encuentra identificado y actualmente estamos trabajando en el desarrollo de un fix para resolverlo a la mayor brevedad posible. Mantendremos informados ante cualquier novedad. Muchas gracias. Equipo de soporte

Demoras en procesamiento de audios – Servicio Lili Analyze

Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-05:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Feb <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-05:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Feb <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:52</var> GMT-05:00 Scheduled - Hola, Como parte de nuestro compromiso en VOZY por proveer cada vez un mejor servicio para nuestros clientes, queremos informar que estaremos llevando a cabo un mantenimiento programado en el cuál liberaremos una actualización sobre algunas de las características/features de la solución. Llevaremos a cabo esta actualización el 25-02-2026 a partir de las 21:00 PM (UTC -5). Estimamos que va a durar 3 horas. Hemos dispuesto de los mecanismos necesarios para que la ventana de mantenimiento en cuestión, no genere indisponibilidad total de la aplicación, sin embargo, creemos importante que estés enterado de este evento. En caso de requerir algún tipo de aclaración o información adicional sobre este tema, no dudes en contactarnos a support@vozy.co Saludos, Vozy Support Team

Notificación de mantenimiento programado: 25-02-2026 a las 21:00 PM (GMT -5) - Actualizacion de Sistemas

Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>13:59</var> GMT-05:00 Resolved - Nos complace informar que la incidencia con nuestro servicio de asistente virtual y el procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound) ha sido resuelta satisfactoriamente. Tras un periodo de monitoreo, confirmamos que la plataforma opera con total normalidad en todas las cuentas. Agradecemos su paciencia y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>13:37</var> GMT-05:00 Update - Hemos identificado la causa raíz de la afectación en nuestros servicios de asistente virtual y procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound). En este momento, el servicio se encuentra en proceso de estabilización y nuestro equipo técnico permanece monitoreando activamente el comportamiento en todas las cuentas para asegurar su total normalidad. Brindaremos una actualización final una vez confirmemos la resolución definitiva. Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>13:09</var> GMT-05:00 Investigating - Nos parece importante que sepas que en este momento se tiene identificada una afectación con nuestros servicios de asistente virtual, está afectando varias cuentas; no se están procesando correctamente algunas llamadas (Inbound/Outbound) Ahora mismo tenemos todos los esfuerzos de nuestro equipo técnico enfocados para normalizar el servicio en todas las cuentas lo antes posible. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo.

VOZY - Novedades en el procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound) para algunas cuentas

Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:28</var> GMT-05:00 Resolved - Estimados usuarios, Les informamos que la afectación reportada en el funcionamiento de los agentes generativos ha sido resuelta. Actualmente, el servicio se encuentra operando con normalidad, permitiendo nuevamente realizar y recibir llamadas sin inconvenientes. De todas maneras, se continuará realizando un monitoreo preventivo para garantizar la estabilidad del servicio y detectar de manera temprana cualquier comportamiento inusual. Agradecemos su paciencia y comprensión. Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:28</var> GMT-05:00 Update - We are continuing to investigate this issue. Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>08:47</var> GMT-05:00 Investigating - Estimados usuarios, Les informamos que actualmente se presenta una afectación en el funcionamiento de los agentes generativos, lo que impide realizar y recibir llamadas a través de este tipo de agentes. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de manera prioritaria para identificar la causa del incidente y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Continuaremos monitoreando la situación y compartiremos nuevas actualizaciones a través de esta página de estado a medida que dispongamos de más información. Agradecemos su comprensión.

[Agentes Generativos]

Feb <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-05:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-05:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>14:56</var> GMT-05:00 Scheduled - Hola, Como parte de nuestro compromiso en VOZY por proveer cada vez un mejor servicio para nuestros clientes, queremos informar que estaremos llevando a cabo un mantenimiento programado en el cuál liberaremos una actualización sobre algunas de las características/features de la solución. Llevaremos a cabo esta actualización el 16-02-2026 a partir de las 21:00 (GMT -5). Estimamos que va a durar 3 horas. Hemos dispuesto de los mecanismos necesarios para que la ventana de mantenimiento en cuestión, no genere indisponibilidad de la aplicación, sin embargo, creemos importante que estés enterado de este evento y pueda tomar las medidas preventivas necesarias. En caso de requerir algún tipo de aclaración o información adicional sobre este tema, no dudes en contactarnos a support@vozy.co Saludos, Vozy Support Team

Notificación de mantenimiento programado: 16-02-2026 a las 21:00 PM (GMT -5) - Actualizacion de Sistemas

Feb <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>14:37</var> GMT-05:00 Resolved - Estimados usuarios, Les informamos que la anomalía detectada previamente ha sido corregida. Luego de las tareas de análisis y ajustes realizados, el servicio se encuentra totalmente operativo y funcionando con normalidad en los canales outbound, inbound y WhatsApp. Se continuará monitoreando de manera preventiva para garantizar la estabilidad del servicio. Agradecemos su paciencia y comprensión Feb <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>11:19</var> GMT-05:00 Investigating - Estimados usuarios, Hemos detectado inconvenientes en nuestro servicio que están generando una degradación en la performance, afectando actualmente las llamadas outbound, inbound y el canal de WhatsApp. Esto puede ocasionar demoras, intermitencias o fallas en el procesamiento de comunicaciones. Nuestro equipo técnico se encuentra investigando activamente la causa del incidente para identificar su origen y avanzar en su pronta resolución. Continuaremos monitoreando la situación y compartiremos nuevas actualizaciones a través de esta página de estado a medida que dispongamos de más información. Agradecemos su comprensión.

[Service Degradation – Outbound, Inbound & WhatsApp]

Feb <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-05:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-05:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>14:46</var> GMT-05:00 Scheduled - Hola, Como parte de nuestro compromiso en VOZY por proveer cada vez un mejor servicio para nuestros clientes, queremos informar que estaremos llevando a cabo un mantenimiento programado en el cuál liberaremos una actualización sobre algunas de las características/features de la solución. Llevaremos a cabo esta actualización el 09-02-2026 a partir de las 21:00 (GMT -5). Estimamos que va a durar 3 horas. Hemos dispuesto de los mecanismos necesarios para que la ventana de mantenimiento en cuestión, no genere indisponibilidad total de la aplicación, sin embargo, creemos importante que estés enterado de este evento y tome medidas preventivas. En caso de requerir algún tipo de aclaración o información adicional sobre este tema, no dudes en contactarnos a support@vozy.co Saludos, Vozy Support Team

Notificación de mantenimiento programado: 09-02-2026 a las 21:00 PM (GMT -5) - Actualizacion de Sistemas

Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:01</var> GMT-05:00 Resolved - Estimados usuarios, Les informamos que la afectación previamente reportada en el funcionamiento de los agentes generativos ha sido resuelta y el servicio se encuentra operando con normalidad. Nuestro equipo técnico continuará realizando monitoreos preventivos para asegurar la estabilidad del sistema y detectar de manera temprana cualquier comportamiento anómalo. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a cualquier novedad que pueda surgir, la cual será comunicada a través de esta página de estado. Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>11:57</var> GMT-05:00 Identified - Estimados usuarios, Les informamos que la afectación en el funcionamiento de los agentes generativos se encuentra actualmente identificada. Si bien el servicio continúa operativo, se encuentra presentando un estado degradado de performance, lo que puede generar intermitencias y tiempos de respuesta elevados. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando activamente en la remediación del incidente y en la implementación de la solución definitiva para restablecer el servicio a su funcionamiento normal. Agradecemos su comprensión y continuaremos informando avances a través de esta página de estado. Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>09:40</var> GMT-05:00 Investigating - Estimados usuarios, Les informamos que actualmente estamos experimentando una afectación en el funcionamiento de los agentes generativos, la cual está impactando el procesamiento de solicitudes y respuestas. Esta situación puede generar intermitencias y demoras en la operación normal de los agentes. Nuestro equipo técnico se encuentra investigando el incidente y trabajando activamente para identificar la causa raíz y restablecer el servicio a la brevedad. Agradecemos su comprensión y estaremos informando novedades a través de esta página de estado.

Jan <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>20:29</var> GMT-05:00 Resolved - Estimados usuarios, Nos complace informarles que los inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp han sido completamente resueltos. Tras el seguimiento realizado, nuestro proveedor externo ha confirmado la estabilización de su plataforma, por lo que el flujo de mensajes hacia los agentes opera nuevamente con normalidad. Agradecemos su paciencia durante este proceso y lamentamos los inconvenientes causados. Estado actual: Operativo. Jan <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>17:06</var> GMT-05:00 Identified - Estimados usuarios, Les informamos que actualmente estamos experimentando inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp. Hemos detectado una degradacion del servicio de nuestro proveedor externo, lo que está afectando el funcionamiento correcto de los mensajes transferidos hacia los agentes en el canal de Whatsapp. Nuestro equipo técnico está revisando de cerca las tareas de investigación y reparación del servicio para asegurar el pronto restablecimiento.

[Whatsapp API] Experimentando inconvenientes técnicos en transferencias de mensajes a traves de WhatsApp

Jan <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>17:03</var> GMT-05:00 Resolved - Estimados usuarios, Nos complace informarles que los inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp han sido completamente resueltos. Tras el seguimiento realizado, nuestro proveedor externo ha confirmado la estabilización de su plataforma, por lo que el flujo de mensajes hacia los agentes opera nuevamente con normalidad. Agradecemos su paciencia durante este proceso y lamentamos los inconvenientes causados. Estado actual: Operativo. Jan <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>10:58</var> GMT-05:00 Identified - Estimados usuarios, Les informamos que actualmente estamos experimentando inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp. Hemos detectado una degradacion del servicio de nuestro proveedor externo, lo que está afectando el funcionamiento correcto de los mensajes transferidos hacia los agentes en el canal de Whatsapp. Nuestro equipo técnico está revisando de cerca las tareas de investigación y reparación del servicio para asegurar el pronto restablecimiento.

[Whatsapp API]  Experimentando inconvenientes técnicos en transferencias de mensajes a traves de WhatsApp

Jan <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>15:33</var> GMT-05:00 Resolved - Estimados usuarios, Les confirmamos con satisfacción que el incidente con el servicio de mensajería de WhatsApp ha sido completamente resuelto. Nuestro proveedor externo, ha finalizado las tareas de reparación en su infraestructura y ha confirmado la total estabilidad de su plataforma. Tras realizar las pruebas pertinentes, hemos verificado que el flujo de mensajes y las transferencias operan nuevamente con total normalidad. Estado: Totalmente operativo. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante el tiempo que duró esta interrupción ajena a nuestro sistema. Jan <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>15:32</var> GMT-05:00 Update - We are continuing to monitor for any further issues. Jan <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:30</var> GMT-05:00 Monitoring - Estimados usuarios, Les informamos que actualmente estamos experimentando inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp. Nuestro proveedor externo, ha reportado una caída en su infraestructura, lo que está afectando la disponibilidad de su plataforma y el procesamiento de mensajes. Nuestro equipo técnico está monitoreando de cerca las tareas de investigación y reparación del proveedor para asegurar el pronto restablecimiento del servicio.

[Whatsapp API]  Experimentando inconvenientes técnicos

Jan <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>08:26</var> GMT-05:00 Resolved - Estimados usuarios, Les confirmamos con satisfacción que el incidente con el servicio de mensajería de WhatsApp ha sido completamente resuelto. Nuestro proveedor externo, ha finalizado las tareas de reparación en su infraestructura y ha confirmado la total estabilidad de su plataforma. Tras realizar las pruebas pertinentes, hemos verificado que el flujo de mensajes y las transferencias operan nuevamente con total normalidad. Estado: Totalmente operativo. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante el tiempo que duró esta interrupción ajena a nuestro sistema. Jan <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>08:13</var> GMT-05:00 Identified - Estimados usuarios, Les informamos que actualmente estamos experimentando inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp. Nuestro proveedor externo, ha reportado una caída en su infraestructura, lo que está afectando la disponibilidad de su plataforma y el procesamiento de mensajes. Nuestro equipo técnico está monitoreando de cerca las tareas de investigación y reparación del proveedor para asegurar el pronto restablecimiento del servicio. Estado: Interrupción del servicio (Falla de proveedor externo). Agradecemos de antemano su paciencia y comprensión mientras se soluciona esta situación ajena a nuestra operación directa.

Dec <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-05:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Dec <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-05:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Dec <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:33</var> GMT-05:00 Scheduled - Hola, Como parte de nuestro compromiso en VOZY por proveer cada vez un mejor servicio para nuestros clientes, queremos informar que estaremos llevando a cabo un mantenimiento programado en el cuál liberaremos una actualización sobre algunas de las características/features de la solución. Llevaremos a cabo esta actualización el 26-12-2025 a partir de las 21:00 (GMT -5). Estimamos que va a durar 3 horas. Hemos dispuesto de los mecanismos necesarios para que la ventana de mantenimiento en cuestión, no genere indisponibilidad de la aplicación, sin embargo, creemos importante que estés enterado de este evento. En caso de requerir algún tipo de aclaración o información adicional sobre este tema, no dudes en contactarnos a support@vozy.co Saludos, Vozy Support Team

Notificación de mantenimiento programado: 26-12-2025 a las 21:00 PM (GMT -5) - Actualizacion de Sistemas

Dec <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>16:25</var> GMT-05:00 Resolved - Nos complace informar que la incidencia con nuestro servicio de asistente virtual y el procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound) ha sido resuelta satisfactoriamente. Tras un periodo de monitoreo, confirmamos que la plataforma opera con total normalidad en todas las cuentas. Agradecemos su paciencia y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Dec <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:44</var> GMT-05:00 Monitoring - Hemos identificado la causa raíz de la afectación en nuestros servicios de asistente virtual y procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound). En este momento, el servicio se encuentra en proceso de estabilización y nuestro equipo técnico permanece monitoreando activamente el comportamiento en todas las cuentas para asegurar su total normalidad. Brindaremos una actualización final una vez confirmemos la resolución definitiva. Dec <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>13:07</var> GMT-05:00 Investigating - Nos parece importante que sepas que en este momento se tiene identificada una afectación con nuestros servicios de asistente virtual, está afectando varias cuentas; no se están procesando correctamente algunas llamadas (Inbound/Outbound) Ahora mismo tenemos todos los esfuerzos de nuestro equipo técnico enfocados para normalizar el servicio en todas las cuentas lo antes posible. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo.

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