Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>09:51</var> UTC Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>09:36</var> UTC Update - Service is gradually back to normal. Our teams continue to monitor the resolution of the incident and will keep you updated on any further developments. Thank you for your patience. Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>09:10</var> UTC Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>08:51</var> UTC Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>08:29</var> UTC Update - We are continuing to investigate this issue. Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>08:29</var> UTC Investigating - We are currently experiencing a major incident with our hosting provider that is affecting all of our services. Our teams are fully engaged and working closely with our hosting provider to resolve the situation as quickly as possible. We will keep you updated on the situation as soon as new information becomes available. Thank you for your understanding.

Hosting Incident - Disruption to our Services

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:26</var> UTC Resolved - L'incident est terminé. Le service est pleinement opérationnel. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>09:37</var> UTC Update - La situation revient progressivement à la normale. Nos équipes restent mobilisées et continuent de surveiller activement la situation avec le prestataire afin de s'assurer d'un retour complet à la normale. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>09:21</var> UTC Monitoring - Nous rencontrons actuellement une perturbation dans l'envoi de nos codes de sécurité par SMS, en raison d'une panne chez l'un de nos prestataires. Impact : les actions sensibles nécessitant une validation par SMS sont temporairement indisponibles, notamment la validation de commandes côté RH/CSE et l'affichage du code PIN côté employé. Nos équipes sont mobilisées en lien avec le prestataire pour rétablir le service au plus vite. Nous publierons une mise à jour dès que de nouveaux éléments seront disponibles. Merci de votre patience.

Codes de sécurité par SMS indisponibles

Jul <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>20:00</var> UTC Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jul <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>19:30</var> UTC In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>16:28</var> UTC Scheduled - A maintenance operation to test the resilience of our infrastructure is scheduled for this Sunday evening. Slight service disruptions may occur during this period.

Planned maintenance operation

Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>14:28</var> UTC Resolved - Le service est rétabli sur l'ensemble de la plateforme Swile. Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:57</var> UTC Update - Nous continuons à surveiller l'évolution de la situation. Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:35</var> UTC Monitoring - La cause de l'incident a été identifiée et corrigée. Le service va se rétablir progressivement dans les prochaines minutes. Il est possible que certains utilisateurs rencontrent des difficultés pour accéder à la plateforme Swile. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:19</var> UTC Identified - Nous sommes confrontés à une panne d'infrastructure affectant l'application Swile. Nos équipes travaillent actuellement à la restauration du service. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments. Les utilisateurs peuvent être affectés.

Incident sur l'hébergement de la plateforme Swile

Dec <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>08:07</var> UTC Resolved - Chers utilisateurs, Sur la journée du 13 décembre, un certain nombre d’incidents de paiements se sont produit, en particulier entre 11 h 30 et 13 h 30. Cet incident se manifeste de la façon suivante : Vous avez fait l’objet d’un rejet de paiement avec votre carte Swile sur le terminal marchand, mais que celui-ci n'apparait pas sur votre application Swile, sachez que votre carte n'est pas en cause et que cette dernière fonctionne correctement. L'incident est désormais clos, toutefois, nos équipes supports sont actuellement mobilisées en priorité dans l’accompagnement des utilisateurs touchés.n conséquence, nos délais de réponse peuvent être quelque peu rallongés. Nous faisons le nécessaire pour que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. L’équipe Swile

Payment incident

Oct <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>15:19</var> UTC Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>14:59</var> UTC Investigating - En raison d’un incident chez un prestataire, un problème de paiement est en cours. Nos équipes supports sont actuellement mobilisées en priorité dans l’accompagnement des utilisateurs touchés. En conséquence, nos délais de réponse peuvent être rallongés.

Jul <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>09:48</var> UTC Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>09:25</var> UTC Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

An infrastructure incident impacts our travel platform

May <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>11:56</var> UTC Resolved - Le solde journalier est revenu à la normal et les paiements sont fonctionnels, Toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée, L'équipe Swile May <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>08:04</var> UTC Investigating - Bonjour, Un incident de paiement est en cours. Nos équipes techniques travaillent à une résolution rapide de ce problème. Nos équipes supports sont actuellement mobilisées en priorité dans l’accompagnement des utilisateurs touchés. En conséquence, nos délais de réponse peuvent être quelque peu rallongés. Nous faisons le nécessaire pour que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. L’équipe Swile

Incident de paiement

May <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>10:39</var> UTC Resolved - Il semblerait qu’un certain nombre d’incidents de paiements se soient produits le 02/05, en particulier entre 12h27 et 12h38. Nos équipes techniques travaillent à une résolution définitive de ce problème. Si vous avez fait l’objet d’un rejet de paiement avec votre carte Swile sur le terminal marchand mais que celui-ci apparait comme débité sur votre application Swile, sachez que vous serez automatiquement remboursé sous un délai maximum de 7 jours. Nos équipes supports sont actuellement mobilisées en priorité dans l’accompagnement des utilisateurs touchés. En conséquence, nos délais de réponse peuvent être quelque peu rallongés. Nous faisons le nécessaire pour que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Payment Incident

Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>14:05</var> UTC Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>20:32</var> UTC Update - We are continuing to monitor for any further issues. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:52</var> UTC Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:59</var> UTC Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Less than 5% of payments are impacted. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:38</var> UTC Investigating - It seems that a number of payment incidents are ongoing. Our support teams are currently mobilized in priority to assist affected users. As a result, our response time may be extended. We are doing everything necessary to return the situation to normal as soon as possible.

Degraded performance is impacting some payments

Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>11:29</var> UTC Resolved - This incident has been completely resolved Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>10:43</var> UTC Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. WebApp & App are working since 12.23PM. Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:32</var> UTC Identified - Problem has been identified, recovery actions are in progress. Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:06</var> UTC Update - We are continuing to investigate this issue. Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>11:00</var> UTC Investigating - Our Webapp + App are currently experiencing an outage The team is actively investigating, we will keep you posted on the progress

WebApp incident

Apr <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>12:00</var> UTC Resolved - Our banking network provider experience slowdowns that impacted some of your payments.

Banking network provider experience slowdowns

Feb <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>12:12</var> UTC Resolved - This incident has been resolved Feb <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:30</var> UTC Monitoring - Root cause identified, a fix was deployed, we are monitoring Feb <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:28</var> UTC Identified - It seems that a number of payment incidents are ongoing. We are also experiencing a technical problem on our app. Our support teams are currently mobilized in priority to assist affected users. As a result, our response time may be extended. We are doing everything necessary to return the situation to normal as soon as possible.

A number of payment incidents are ongoing. We are also experiencing a technical problem on our app.

Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>15:29</var> UTC Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:25</var> UTC Identified - Our banking network provider experience slowdowns that impacted some of your payments.

Dec <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>14:25</var> UTC Resolved - This incident has been resolved. Thank you for your patience and understanding 🙏. Please accept our apologies for this incident Best regards Dec <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>13:24</var> UTC Investigating - Our apps are currently experiencing an outage.

Apps incident

Nov <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>05:30</var> UTC Resolved - This incident has been resolved.

Nov <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>18:30</var> UTC Resolved - This incident has been resolved.

Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>19:52</var> UTC Resolved - This incident has been resolved. Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>14:31</var> UTC Update - We are continuing to monitor for any further issues. Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>14:31</var> UTC Monitoring - Il semblerait qu’un certain nombre d’incidents de paiements se soient produits aujourd’hui, en particulier entre 12h45 et 14h30. Le problème est lié à une défaillance chez un de nos prestataires de paiement. Nos équipes techniques sont en relation avec celui-ci afin de travailler à une résolution définitive de ce problème. Si vous avez fait l’objet d’un rejet de paiement avec votre carte Swile sur le terminal marchand mais que celui-ci apparait comme débité sur votre application Swile, sachez que vous serez automatiquement remboursé sous un délai maximum de 7 jours. Nos équipes supports sont actuellement mobilisées en priorité dans l’accompagnement des utilisateurs touchés. En conséquence, nos délais de réponse peuvent être quelque peu rallongés. Nous faisons le nécessaire pour que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Incident Paiements

Aug <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>15:22</var> UTC Resolved - Il semblerait qu'un certain nombre d'incidents de paiements se soient produits le 03.08.22 entre 13h30 et 15h. Nous avons identifié l'origine de la problématique: il s'agit d'une défaillance chez un de nos prestataires de paiement. Après vérification, il semblerait qu'un faible nombre d'utilisateurs aient été touchés. Le service est à nouveau fonctionnel. Nos équipes techniques sont en relation avec ce prestataire afin d'éviter que le problème ne se reproduise. Si vous avez fait l'objet d'un rejet de paiement avec votre carte Swile sur le terminal marchand mais que celui-ci apparait comme débité sur votre application Swile, sachez que vous serez automatiquement remboursé sous un délai maximum de 7 jours. Nos équipes supports sont actuellement mobilisées en priorité dans l'accompagnement des utilisateurs touchés. En conséquence, nos délais de réponses peuvent être quelque peu rallongés. Nous faisons le nécessaire pour que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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