May <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>09:09</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. May <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:32</var> GMT-03:00 Update - Continuamos acompanhando a situação junto ao nosso fornecedor para restabelecer o serviço o mais rápido possível. May <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:20</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma indisponibilidade no parceiro responsável pela emissão de notas fiscais, impactando a geração de novas emissões. Nossa equipe está acompanhando a situação junto ao fornecedor para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Indisponibilidade na emissão de notas fiscais devido a falha no provedor parceiro

May <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:18</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. May <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>13:27</var> GMT-03:00 Monitoring - Implementamos uma correção e estamos monitorando a situação. May <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>20:07</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma inconsistência na abertura de manutenções pelo App Owli em dispositivos iOS. O problema já foi corrigido e a atualização foi enviada para publicação, porém ainda depende do processo de aprovação da Apple para ser disponibilizada aos usuários.

Indisponibilidade de abertura de manutenções via Owli

May <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:18</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Estamos monitorando problemas adicionais. May <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>14:51</var> GMT-03:00 Monitoring - Implementamos uma correção e estamos monitorando a situação. May <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>09:55</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos realizando uma manutenção emergencial que afeta aproximadamente 20% dos clientes da base. Informaremos assim que a operação for concluída.

Manutenção emergencial

May <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>22:02</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção foi concluída e a ferramenta de video conferênia do Zoom Meetings já está totalmente funcional. May <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>19:24</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>18:00</var> GMT-03:00 Scheduled - A plataforma de video conferência Zoom Meetings, integrada a funcionalidade de Assembleias no ERP Superlógica está passando por uma manutenção, das 18 às 22h (horário de Brasília), o que pode acarretar em indisponibilidades ou instabilidades durante sua utilização. Link do status oficial da ferramenta: https://www.zoomstatus.com/

Manutenção - Funcionalidade de video conferência Zoom - Assembleias

May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>14:38</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:25</var> GMT-03:00 Monitoring - O Paybox está operando normalmente no momento. A instabilidade identificada anteriormente foi mitigada e os serviços seguem funcionando de forma estável. Nosso time continua monitorando o ambiente ao longo do dia para garantir a normalização completa. May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>10:22</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma degradação de performance no Paybox, que pode causar lentidão e mensagens de erro intermitentes em algumas funcionalidades, como carregamento de telas e lançamento rápido. O ambiente permanece parcialmente operacional, porém alguns clientes podem enfrentar instabilidades durante o uso. Nosso time já está atuando na análise e mitigação do incidente. Seguiremos atualizando este status conforme houver evolução ou normalização do cenário.

Degradação de performance no Paybox - ERP Superlógica

May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:47</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:47</var> GMT-03:00 Monitoring - A instabilidade detectada anteriormente foi mitigada e os serviços já operam normalmente. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Agradecemos pela compreensão durante o período de instabilidade. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:10</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que pode estar afetando o sistema. Nossa equipe já está trabalhando na resolução.

Instabilidade CRM e Whitelabel

May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:39</var> GMT-03:00 Resolved - O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>16:23</var> GMT-03:00 Monitoring - A instabilidade detectada anteriormente foi mitigada e os serviços já operam normalmente. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Agradecemos pela compreensão durante o período de instabilidade. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>09:38</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que pode impedir ou causar lentidão na utilização algumas funcionalidades do sistema. Nossa equipe técnica está investigando a situação com prioridade máxima para restaurar a normalidade o quanto antes. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

Instabilidade detectada no sistema

May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:02</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>23:39</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma instabilidade na conexão com o banco de dados que está impactando aproximadamente 10% da nossa base de clientes. Atualizaremos este status assim que tivermos novas informações.

Instabilidade na conexão com o banco de dados

Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>20:42</var> GMT-03:00 Resolved - O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão. Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>12:42</var> GMT-03:00 Monitoring - A instabilidade detectada anteriormente foi mitigada e os serviços já operam normalmente. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Agradecemos pela compreensão durante o período de instabilidade. Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>12:16</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que pode impedir ou causar lentidão na utilização algumas funcionalidades do sistema. Nossa equipe técnica está investigando a situação com prioridade máxima para restaurar a normalidade o quanto antes. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>08:47</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>17:54</var> GMT-03:00 Monitoring - Implementação uma correção e estamos monitorando a situação. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>17:42</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to investigate this issue. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>05:45</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando um problema de acesso no ERP, previsão de retorno em 50 minutos.

Indisponibilidade ao acessar o ERP (32% dos clientes afetados)

Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>18:11</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade na entrega de SMS. Nossa equipe já está investigando e atualizaremos assim que tivermos mais informações.

Falha na entrega de SMS

Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>18:10</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:53</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos lentidão no módulo financeiro e nossa equipe já está investigando a causa e trabalhando na resolução. Durante esse período, as funcionalidades do módulo podem apresentar demora ao carregar ou processar operações. Atualizaremos este status assim que tivermos mais informações.

Lentidão no módulo financeiro

Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:47</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>14:32</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma atualização recente do aplicativo exigiu a recriação do banco de dados local, o que pode ter causado a perda de dados não sincronizados. O impacto se restringe a vistorias pendentes, com perda de textos e estrutura; as fotos não foram perdidas, apenas desvinculadas dos itens. Vistorias já enviadas permanecem seguras. Para recuperar as imagens, acesse o app em configurações > engrenagem > baixar imagens, o que salvará os arquivos na galeria do dispositivo. Após isso, é necessário refazer a vistoria e vincular manualmente as fotos. Pedimos desculpas pelo impacto causado e reforçamos que a atualização foi necessária para garantir a segurança da aplicação. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>12:56</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos um problema após uma atualização recente do app Owli Vistoriador, que pode ter impactado vistorias pendentes ainda não sincronizadas no dispositivo. Nesses casos, fotos armazenadas apenas localmente podem não estar mais disponíveis após a atualização. Vistorias já enviadas/sincronizadas não foram afetadas e permanecem com as fotos disponíveis no sistema.

Impacto em vistorias pendentes no app Owli Vistoriador

Apr <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Apr <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Apr <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>17:04</var> GMT-03:00 Scheduled - Será realizada uma manutenção emergencial em nossa infraestrutura do servidor de banco de dados, em 22/04/2026, às 21:00 (BRT), com duração estimada de até 2 horas. Durante esse período, um número reduzido de clientes (cerca de 4% da base) poderá enfrentar indisponibilidades ou instabilidades temporárias. Atualizaremos esta página em caso de novidades.

Manutenção Emergencial Programada — Infraestrutura de banco de dados

Apr <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:37</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Apr <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>09:44</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e estamos monitorando a situação. Apr <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:58</var> GMT-03:00 Investigating - Foi identificada uma falha no acesso ao sistema. Usuários não conseguem realizar login ou utilizar as funcionalidades normalmente. O time técnico já está investigando a causa e trabalhando na correção.

Falha ao acessar o sistema

Apr <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>16:55</var> GMT-03:00 Resolved - Clientes que realizaram esses ajustes de Dmarc tiveram o recebimento normalizado. Apr <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>14:01</var> GMT-03:00 Monitoring - Após investigação, identificamos que o não recebimento de e-mails no Paybox, relacionados ao domínio Locaweb, está relacionado a bloqueios de segurança antes da chegada ao sistema. Como resolver: Acesse: https://mxtoolbox.com/DMARC.asp (DMARC Check) Busque seu domínio Se aparecer “p=none” ou “DMARC Policy Not Enabled” será necessário configurar o domínio. Com estes dados, entre em contato com seu provedor do domínio (localweb) ou TI e solicite: Ajustar o DMARC para p=quarantine ou p=reject Validar se o DKIM está ativo Verificar a reputação do IP de envio Clientes que realizaram esses ajustes tiveram o recebimento normalizado. Seguimos monitorando. Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>18:27</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos que, desde a noite de 23/03, e-mails enviados ao Paybox por meio de um provedor de hospedagem específico não estão sendo entregues. Nossos testes confirmam que o sistema está operando normalmente para os demais serviços de e-mail. Solução temporária: caso o envio falhe, recomendamos o uso de provedores alternativos (como Gmail ou Outlook) para garantir o recebimento imediato.

Paybox: Instabilidade no recebimento de e-mails de origens específicas

Apr <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>12:54</var> GMT-03:00 Resolved - Cadastro de cartão de crédito pelo Gruvi normalizado. Apr <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>19:11</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos o problema que impedia o cadastro de cartão de crédito pelo aplicativo Gruvi e uma correção foi aplicada. Recomendamos a todos os usuários que tiveram problema ao cadastrar um cartão de crédito para que tentem novamente. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:22</var> GMT-03:00 Identified - Estamos enfrentando problemas técnicos no processamento de cartões de crédito. No momento, não é possível cadastrar novos cartões ou realizar transações por este método. Nosso time já está trabalhando na correção. Recomendamos o uso do pagamentos via Pix enquanto isso.

Alerta de Instabilidade no Gruvi: Cartão de Crédito

Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>18:08</var> GMT-03:00 Resolved - O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão. Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>15:42</var> GMT-03:00 Monitoring - A instabilidade detectada anteriormente foi mitigada e os serviços já operam normalmente. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Agradecemos pela compreensão durante o período de instabilidade. Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>15:23</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que pode impedir ou causar lentidão na utilização algumas funcionalidades do sistema. Nossa equipe técnica está investigando a situação com prioridade máxima para restaurar a normalidade o quanto antes. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>10:06</var> GMT-03:00 Resolved - ATUALIZAÇÃO OFICIAL META: Recuperamos-nos de uma interrupção anterior que afetou a API em nuvem e os serviços já foram restaurados. Qualquer dúvida ou necessidade, acione nosso time de suporte! Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>16:56</var> GMT-03:00 Update - ATUALIZAÇÃO OFICIAL META: Estamos enfrentando baixas interrupções que afetam o envio de mensagens na API do WhatsApp Cloud. Nossas equipes de engenharia identificaram o problema em potencial e estão implantando uma correção (previsão para as 18h PST). Forneceremos uma nova atualização em até 4 horas, ou antes, caso haja informações adicionais disponíveis. Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>12:10</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos instabilidade na Meta que pode afetar o envio e recebimento de mensagens através do atendimento humano e bot/IA. Nosso time segue monitorando.

[ATENDE] Instabilidade na plataforma Meta

Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:21</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>10:27</var> GMT-03:00 Monitoring - A correção foi aplicada e a lentidão nos sites das imobiliárias (Whitelabel) foi normalizada. O time de engenharia segue monitorando o ambiente para garantir a estabilidade Mar <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>17:18</var> GMT-03:00 Investigating - Alguns clientes podem estar percebendo lentidão nos sites das imobiliárias (Whitelabel). O time de engenharia está mobilizado e trabalhando para normalizar a performance o mais rápido possível.

Lentidão identificada nos sites das imobiliárias (Whitelabel)

Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>05:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>04:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>18:36</var> GMT-03:00 Scheduled - Faremos uma manutenção programada na Plataforma Atende dia 17/03 ás 04h da manhã. Não esperamos impactos e indisponibilidade para os clientes ao iniciarem a operação na terça.

[PLATAFORMA ATENDE] Manutenção Programada de infraestrutura

Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>12:48</var> GMT-03:00 Monitoring - O serviço de processamento de pagamentos com cartão de crédito foi restabelecido junto à adquirente do nosso parceiro e encontra-se operando normalmente. Seguimos monitorando a operação para garantir a estabilidade do serviço. Agradecemos a compreensão durante o período de indisponibilidade. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:15</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma indisponibilidade parcial no processamento de pagamentos via cartão de crédito junto à adquirente do nosso parceiro. Nossa equipe está acompanhando a situação diretamente e dando prioridade à resolução. Esta página será atualizada assim que houver novas informações ou a normalização completa do serviço.

Indisponibilidade parcial no processamento de pagamentos via cartão

Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>05:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>04:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>14:55</var> GMT-03:00 Scheduled - Faremos uma manutenção programada na Plataforma Atende dia 17/03 ás 04h da manhã. Não esperamos impactos e indisponibilidade para os clientes ao iniciarem a operação na terça.

Mar <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>11:24</var> GMT-03:00 Resolved - O serviço de processamento de pagamentos com cartão de crédito foi restabelecido junto à adquirente do nosso parceiro e encontra-se operando normalmente. Seguimos monitorando a operação para garantir a estabilidade do serviço. Agradecemos a compreensão durante o período de indisponibilidade. Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>19:15</var> GMT-03:00 Monitoring - O serviço de processamento de pagamentos com cartão de crédito foi restabelecido junto à adquirente do nosso parceiro e encontra-se operando normalmente. Seguimos monitorando a operação para garantir a estabilidade do serviço. Agradecemos a compreensão durante o período de indisponibilidade. Mar <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>16:46</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma indisponibilidade na operação de pagamentos com cartão de crédito junto a adquirente do nosso parceiro. Nossa equipe está acompanhando a situação diretamente e dando prioridade à resolução. Esta página será atualizada assim que houver novas informações ou a normalização completa do serviço.

Indisponibilidade para pagamentos via cartão de crédito

Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>02:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>20:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>18:00</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que será realizada uma manutenção programada na funcionalidade de Paybox nesta quinta-feira (12/03), das 20h às 02h (horário de Brasília) do dia 13/03. Durante esse período, a funcionalidade poderá apresentar indisponibilidade. Seguiremos monitorando o processo e atualizaremos este status caso haja qualquer alteração no cronograma.

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Superlógica status is DEGRADED

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Manutenção - Funcionalidade de video conferência Zoom - Assembleias

Degradação de performance no Paybox - ERP Superlógica

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