Jul <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>12:20</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Jul <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:02</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e seguimos monitorando a situação. Jul <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>10:25</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma instabilidade que está impedindo o acesso ao sistema para aproximadamente 1% dos clientes. Nossa equipe já identificou o incidente e está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Manteremos esta página atualizada conforme houver novidades.

Indisponibilidade de acesso (1% dos clientes)

Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:55</var> GMT-03:00 Identified - Manutenção em andamento no Atende Estamos realizando uma manutenção na plataforma que pode gerar degradação temporária de estabilidade e falhas em algumas funcionalidades do Superlógica Atende. Nossa equipe está atuando para concluir os ajustes o quanto antes. Não é necessária nenhuma ação da sua parte. Atualizaremos este status conforme tivermos novidades. Jul <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>13:58</var> GMT-03:00 Monitoring - A instabilidade que estava afetando o Superlógica Atende, incluindo o carregamento de contatos, foi totalmente resolvida. Seguimos monitorando o serviço de perto para garantir que não haja impacto novamente para os clientes. Jul <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>10:58</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma nova ocorrência de lentidão no Superlógica Atende durante o período de monitoramento. Nossa equipe está investigando a causa e trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Atualizaremos esta página assim que houver novas informações. Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>09:25</var> GMT-03:00 Monitoring - A instabilidade que estava afetando o Superlógica Atende foi estabilizada. Nossa equipe segue monitorando o ambiente de perto para garantir a estabilidade e agir rapidamente caso seja identificada qualquer nova ocorrência. Jul <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>13:31</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade no Superlógica Atende que pode causar lentidão durante o uso da plataforma. Nossa equipe já está trabalhando na correção. Não é necessária nenhuma ação por parte dos clientes. Atualizaremos esta página assim que tivermos novas informações.

Instabilidade identificada no Superlógica Atende

Jun <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:28</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:28</var> GMT-03:00 Update - O incidente foi resolvido. Jun <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>17:00</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos um novo problema que está impactando o envio de notificações de cobrança por SMS. Nossa equipe já está analisando a situação e trabalhando na correção. Assim que tivermos novas informações, comunicaremos a todos. Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>10:09</var> GMT-03:00 Monitoring - Foi implementado uma correção para o problema e estamos monitorando a situação. Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>18:11</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade na entrega de SMS. Nossa equipe já está investigando e atualizaremos assim que tivermos mais informações.

Falha na entrega de SMS

Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>09:16</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>16:48</var> GMT-03:00 Monitoring - A fila de processamento do Paybox foi normalizada e os documentos pendentes foram reprocessados com sucesso. Neste momento, o fluxo de processamento está operando normalmente. Seguimos monitorando de forma contínua o recebimento e processamento de novos documentos para garantir a estabilidade da operação e confirmar a completa normalização do serviço. Jun <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:50</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos e estamos atuando na normalização de um acúmulo de arquivos em processamento no Paybox. Embora o fluxo principal já esteja operando normalmente, ainda há documentos em reprocessamento, o que pode causar atraso temporário na disponibilidade de documentos e anexos. Impactos observados: Lançamentos realizados via Paybox podem aparecer sem o anexo imediatamente disponível na Despesa. Pode haver atraso na chegada de documentos ao Paybox. Observação Importante: Não é necessário reenviar ou anexar novamente os documentos. O reprocessamento em andamento normalizará os anexos pendentes automaticamente. Reenvios podem gerar duplicidade. Compartilharemos uma nova atualização em breve.

Atraso no processamento de documentos do Paybox

Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:29</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>11:15</var> GMT-03:00 Monitoring - Informamos que será realizada uma manutenção programada no Paybox hoje, 17 de junho, das 20h às 22h, com o objetivo de aprimorar a performance e a estabilidade da plataforma. Durante esse período, o Paybox ficará temporariamente indisponível para acesso e utilização. Os e-mails recebidos durante a janela de manutenção não serão perdidos. Eles serão processados normalmente após a conclusão da atividade. Agradecemos a compreensão.

Paybox - Manutenção Programada

Jun <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>09:42</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>15:20</var> GMT-03:00 Monitoring - A fila de processamento do Paybox foi normalizada e os documentos pendentes foram reprocessados com sucesso. Neste momento, o fluxo de processamento está operando normalmente. Seguimos monitorando de forma contínua o recebimento e processamento de novos documentos para garantir a estabilidade da operação e confirmar a completa normalização do serviço. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>10:49</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos e estamos atuando na normalização de um acúmulo de arquivos em processamento no Paybox. Embora o fluxo principal já esteja operando normalmente, ainda há documentos em reprocessamento, o que pode causar atraso temporário na disponibilidade de documentos e anexos. Impactos observados: Lançamentos realizados via Paybox podem aparecer sem o anexo imediatamente disponível na Despesa. Pode haver atraso na chegada de documentos ao Paybox. Observação Importante: Não é necessário reenviar ou anexar novamente os documentos. O reprocessamento em andamento normalizará os anexos pendentes automaticamente. Reenvios podem gerar duplicidade. Compartilharemos uma nova atualização em breve.

Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>15:17</var> GMT-03:00 Resolved - A Meta confirmou a resolução da instabilidade na WhatsApp Business Platform. O envio e recebimento de mensagens no Atende está normalizado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:16</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos cientes de uma instabilidade no envio e recebimento de mensagens causada por uma falha na API da Meta. O problema afeta a comunicação via WhatsApp no Atende e está sendo investigado pela própria Meta. Nossa equipe acompanha o incidente em tempo real. Impacto: O envio e o recebimento de mensagens via WhatsApp podem apresentar falhas, atrasos ou não ocorrer. Causa identificada: Instabilidade na WhatsApp Business Platform da Meta, confirmada por meio do status oficial https://metastatus.com/whatsapp-business-api . Não é necessária nenhuma ação por parte dos clientes. Atualizaremos este status assim que houver novidades.

Instabilidade no envio e recebimento de mensagens

Jun <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>16:57</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Jun <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>10:41</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma instabilidade que pode impactar a criação, edição e exclusão de operações financeiras. Nossa equipe já está atuando na análise da causa e trabalhamos para normalizar o funcionamento o mais rápido possível.

Falha ao realizar operações financeiras (11% de clientes afetados)

Jun <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>11:30</var> GMT-03:00 Resolved - A correção para a instabilidade identificada foi aplicada com sucesso e os serviços já foram normalizados e estão operando normalmente. Para restabelecer o acesso, usuários que foram deslogados no app ou portal deverão realizar login novamente. Jun <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>12:39</var> GMT-03:00 Monitoring - A correção para a instabilidade identificada foi aplicada com sucesso e os serviços já foram normalizados e estão operando normalmente. Para restabelecer o acesso, todos os usuários deverão realizar um novo login no App ou Portal Gruvi. Nossa equipe segue monitorando o ambiente para garantir a estabilidade e o pleno funcionamento da plataforma. Jun <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>12:24</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade que está impactando o acesso ao App e ao Portal Gruvi. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e trabalhando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas nesta página conforme houver avanços na investigação.

Instabilidade no acesso ao App e Portal Gruvi

Jun <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>11:29</var> GMT-03:00 Resolved - O serviço de envio de SMS já foi reestabelecido, os usuários do Gruvi Portal e App devem conseguir fazer login e usar normalmente. Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>13:38</var> GMT-03:00 Monitoring - Olá, o time identificou uma instabilidade que durou entre 12:00 até 12:20 no dia de hoje, 09 de junho de 2026, no qual o nosso serviço responsável pelas sessões ativas de usuários do Gruvi (App e Portal), apresentou problemas ao tentar enviar o código de SMS para os usuários que estavam fazendo login. Essa instabilidade temporária levou o serviço a ser reiniciado e com isso, aproximadamente 4% dos nossos foram afetados e com isso, poderá ser necessário realizar login novamente no app ou portal. Recomendação aos usuários: Caso o seu acesso esteja funcionando normalmente, não há nada que precise fazer pois o serviço já foi normalizado. Caso você acesse e seja levado para a página de login, basta fazer o login novamente que deverá funcionar normalmente. Reforçamos que os serviços operam normalmente neste momento e o time segue em monitoramento.

Instabilidade no serviço de envio de SMS para Gruvi (App e Portal)

Jun <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>16:18</var> GMT-03:00 Resolved - Após monitoramento do time de tecnologia, todos os serviços do app Gruvi e Portal Gruvi estão operando normalmente. Jun <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>16:02</var> GMT-03:00 Monitoring - O time atuou na estabilização os serviços e o aplicativo Gruvi e Portal Gruvi devem estar operando normalmente agora. O time de tecnologia seguem monitorando os sistemas para garantir que tudo estar funcionando corretamente. Jun <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>15:45</var> GMT-03:00 Update - Olá, pedimos desculpas pelo transtorno! Identificamos uma instabilidade temporária no aplicativo Gruvi e Portal Gruvi que está impactando o acesso de algumas funcionalidades. Nosso time de tecnologia já está ciente e trabalhando com prioridade máxima na correção para normalizar os serviços o quanto antes. Não é necessário realizar nenhuma ação. Agradecemos a sua compreensão! Jun <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>15:40</var> GMT-03:00 Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Instabilidade no App Gruvi

Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>10:09</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>10:49</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma instabilidade na plataforma que está causando erros 502.

Instabilidade na plataforma causando erros 502 (1% dos clientes)

May <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>09:09</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. May <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:32</var> GMT-03:00 Update - Continuamos acompanhando a situação junto ao nosso fornecedor para restabelecer o serviço o mais rápido possível. May <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:20</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma indisponibilidade no parceiro responsável pela emissão de notas fiscais, impactando a geração de novas emissões. Nossa equipe está acompanhando a situação junto ao fornecedor para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Indisponibilidade na emissão de notas fiscais devido a falha no provedor parceiro

May <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:18</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. May <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>13:27</var> GMT-03:00 Monitoring - Implementamos uma correção e estamos monitorando a situação. May <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>20:07</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma inconsistência na abertura de manutenções pelo App Owli em dispositivos iOS. O problema já foi corrigido e a atualização foi enviada para publicação, porém ainda depende do processo de aprovação da Apple para ser disponibilizada aos usuários.

Indisponibilidade de abertura de manutenções via Owli

May <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:18</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Estamos monitorando problemas adicionais. May <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>14:51</var> GMT-03:00 Monitoring - Implementamos uma correção e estamos monitorando a situação. May <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>09:55</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos realizando uma manutenção emergencial que afeta aproximadamente 20% dos clientes da base. Informaremos assim que a operação for concluída.

Manutenção emergencial

May <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>22:02</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção foi concluída e a ferramenta de video conferênia do Zoom Meetings já está totalmente funcional. May <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>19:24</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>18:00</var> GMT-03:00 Scheduled - A plataforma de video conferência Zoom Meetings, integrada a funcionalidade de Assembleias no ERP Superlógica está passando por uma manutenção, das 18 às 22h (horário de Brasília), o que pode acarretar em indisponibilidades ou instabilidades durante sua utilização. Link do status oficial da ferramenta: https://www.zoomstatus.com/

Manutenção - Funcionalidade de video conferência Zoom - Assembleias

May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>14:38</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:25</var> GMT-03:00 Monitoring - O Paybox está operando normalmente no momento. A instabilidade identificada anteriormente foi mitigada e os serviços seguem funcionando de forma estável. Nosso time continua monitorando o ambiente ao longo do dia para garantir a normalização completa. May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>10:22</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma degradação de performance no Paybox, que pode causar lentidão e mensagens de erro intermitentes em algumas funcionalidades, como carregamento de telas e lançamento rápido. O ambiente permanece parcialmente operacional, porém alguns clientes podem enfrentar instabilidades durante o uso. Nosso time já está atuando na análise e mitigação do incidente. Seguiremos atualizando este status conforme houver evolução ou normalização do cenário.

Degradação de performance no Paybox - ERP Superlógica

May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:47</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:47</var> GMT-03:00 Monitoring - A instabilidade detectada anteriormente foi mitigada e os serviços já operam normalmente. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Agradecemos pela compreensão durante o período de instabilidade. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:10</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que pode estar afetando o sistema. Nossa equipe já está trabalhando na resolução.

Instabilidade CRM e Whitelabel

May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:39</var> GMT-03:00 Resolved - O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>16:23</var> GMT-03:00 Monitoring - A instabilidade detectada anteriormente foi mitigada e os serviços já operam normalmente. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Agradecemos pela compreensão durante o período de instabilidade. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>09:38</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que pode impedir ou causar lentidão na utilização algumas funcionalidades do sistema. Nossa equipe técnica está investigando a situação com prioridade máxima para restaurar a normalidade o quanto antes. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

Instabilidade detectada no sistema

May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:02</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>23:39</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma instabilidade na conexão com o banco de dados que está impactando aproximadamente 10% da nossa base de clientes. Atualizaremos este status assim que tivermos novas informações.

Instabilidade na conexão com o banco de dados

Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>20:42</var> GMT-03:00 Resolved - O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão. Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>12:42</var> GMT-03:00 Monitoring - A instabilidade detectada anteriormente foi mitigada e os serviços já operam normalmente. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Agradecemos pela compreensão durante o período de instabilidade. Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>12:16</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que pode impedir ou causar lentidão na utilização algumas funcionalidades do sistema. Nossa equipe técnica está investigando a situação com prioridade máxima para restaurar a normalidade o quanto antes. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>08:47</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>17:54</var> GMT-03:00 Monitoring - Implementação uma correção e estamos monitorando a situação. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>17:42</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to investigate this issue. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>05:45</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando um problema de acesso no ERP, previsão de retorno em 50 minutos.

Indisponibilidade ao acessar o ERP (32% dos clientes afetados)

Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>18:10</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:53</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos lentidão no módulo financeiro e nossa equipe já está investigando a causa e trabalhando na resolução. Durante esse período, as funcionalidades do módulo podem apresentar demora ao carregar ou processar operações. Atualizaremos este status assim que tivermos mais informações.

Lentidão no módulo financeiro

Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:47</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>14:32</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma atualização recente do aplicativo exigiu a recriação do banco de dados local, o que pode ter causado a perda de dados não sincronizados. O impacto se restringe a vistorias pendentes, com perda de textos e estrutura; as fotos não foram perdidas, apenas desvinculadas dos itens. Vistorias já enviadas permanecem seguras. Para recuperar as imagens, acesse o app em configurações > engrenagem > baixar imagens, o que salvará os arquivos na galeria do dispositivo. Após isso, é necessário refazer a vistoria e vincular manualmente as fotos. Pedimos desculpas pelo impacto causado e reforçamos que a atualização foi necessária para garantir a segurança da aplicação. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>12:56</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos um problema após uma atualização recente do app Owli Vistoriador, que pode ter impactado vistorias pendentes ainda não sincronizadas no dispositivo. Nesses casos, fotos armazenadas apenas localmente podem não estar mais disponíveis após a atualização. Vistorias já enviadas/sincronizadas não foram afetadas e permanecem com as fotos disponíveis no sistema.

Impacto em vistorias pendentes no app Owli Vistoriador

Apr <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Apr <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Apr <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>17:04</var> GMT-03:00 Scheduled - Será realizada uma manutenção emergencial em nossa infraestrutura do servidor de banco de dados, em 22/04/2026, às 21:00 (BRT), com duração estimada de até 2 horas. Durante esse período, um número reduzido de clientes (cerca de 4% da base) poderá enfrentar indisponibilidades ou instabilidades temporárias. Atualizaremos esta página em caso de novidades.

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