May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:45</var> CEST Completed - Die Wartungsarbeiten sind beendet. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:38</var> CEST Scheduled - Aufgrund von Wartungsarbeiten an Channels kann es in dieser Zeit vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen und fehlenden Anruf-Events bei Channel-Anrufen kommen.

Wartungsarbeiten an Channels

May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:01</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:23</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Wartungsarbeiten an zentralen Komponenten

May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>21:53</var> CEST Completed - Die Wartungsarbeiten sind beendet. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>16:56</var> CEST Scheduled - Aufgrund von Wartungsarbeiten an Channels kann es in dieser Zeit vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen und fehlenden Anruf-Events bei Channel-Anrufen kommen.

May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:06</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:32</var> CEST Monitoring - Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie diese erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:19</var> CEST Identified - Unsere Entwickler:innen suchen bereits nach einer Lösung. Bitte nutzen Sie die Webversion unserer App unter Windows. http://workspace.sipgate.com/ May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:16</var> CEST Investigating - Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr.

App startet nicht mehr (Windows)

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:21</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:05</var> CEST Monitoring - Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstalliere die App und lade sie erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.

App startet nicht mehr

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:47</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:41</var> CEST Identified - Der ungeplante Neustart von SIP-Loadbalancern zwischen 11:30 - 11:45 Uhr kann zu Verbinungsabbrüchen führen. Betroffen sind sipgate App und Telefone, die per TCP/TLS angeschlossen sind. Das Problem sollte sich nach 10 Minuten von selbst lösen.

Neustart von SIP-Loadbalancern kann zu Verbindungsabbrüchen führen

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>00:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:10</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>08:06</var> CEST Resolved - Seit 0:30 Uhr sind alle Kunden wieder erreichbar. Die satellite App funktioniert wieder. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>23:30</var> CEST Update - Aktuell besteht eine Störung bei DENIC, der zentralen Registrierungsstelle für .de-Domains. Dadurch können viele Internetanbieter die Domain sipgate.de nicht auflösen. Endgeräte können sich teilweise nicht mit unseren Diensten verbinden, und unsere Webseite ist eingeschränkt erreichbar. Nicht betroffen: - Telefonie über sipgate Mobilfunk - Mobile Daten (sofern keine .de-Domain aufgerufen wird) Die Ursache liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir beobachten die Lage und informieren, sobald sich der Status ändert. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>23:14</var> CEST Update - Die sipgate Telefonie funktioniert grundsätzlich. Allerdings ist die Domain sipgate.de von einigen Internetanbietern derzeit nicht erreichbar, sodass sich manche Endgeräte nicht registrieren können. Die satellite App funktioniert gerade nicht. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:51</var> CEST Identified - Es gibt gerade Probleme mit Namensauflösung von .de Domains. Viele Internetanbieter haben Probleme die Domain sipgate.de aufzulösen und deshalb können sich viele Endgeräte nicht verbinden. Telefonie per sipgate Mobilfunk funktioniert. Mobile Daten auch, solange man keine Domain mit .de aufruft. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:16</var> CEST Update - We are continuing to investigate this issue. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:16</var> CEST Investigating - We are currently investigating this issue.

Es gibt gerade eine Störung.

May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>08:50</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>08:49</var> CEST Update - We are continuing to monitor for any further issues. May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>13:30</var> CEST Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>13:30</var> CEST Update - We are continuing to work on a fix for this issue. May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>13:25</var> CEST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Anzeige falscher Zustände bei Integrationen und Call Logs

Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>17:57</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die AI Agents funktionieren wieder uneingeschränkt. Die Beeinträchtigung bestand heute in einem Zeitraum von ca. 11:30 Uhr bis ca. 15:50 Uhr. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:55</var> CEST Monitoring - Die Beeinträchtigung bei Konfiguration von Hintergrundgeräuschen zu den AI Agents wurde behoben. AI Agents mit konfigurierten Hintergrundgeräuschen nehmen wieder zuverlässig Gespräche entgegen und interagieren dabei auch wieder mit den Anrufer:innen, so dass die Leitung nach Annahme durch die AI Agents nicht mehr "tot" erscheint. AI Agents ohne Hintergrundgeräusche waren nie von der Beeinträchtigung betroffen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:46</var> CEST Identified - Wir konnten die Ursache auf die im AI Agent von manchen Kunden konfigurierten Hintergrundgeräusche zurückführen. Wir arbeiten nun daran, dass auch die AI Agents wieder mit konfigurierten Hintergrundgeräuschen funktional sind und somit nicht mehr "stumm bleiben". Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:22</var> CEST Investigating - Wir stellen Probleme bei der Telefonie mit unseren AI Agents fest. Diese nehmen zwar Telefonate an, interagieren dann aber nicht mit den Anrufer:innen, so dass es sich für Anrufer:innen wie eine "tote Leitung" darstellt. Wir suchen die Ursache.

Telefonie über AI Agents beeinträchtigt

Apr <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>19:20</var> CEST Resolved - Keine weiteren Auffälligkeiten. Apr <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>12:32</var> CEST Monitoring - Wir konnten die Probleme beheben. Seit 12:15 Uhr funktioniert auch die Telefonie wieder uneingeschränkt. Bitte das Mobiltelefon einmal neu starten, wenn es noch zu Problemen kommt. Wir beobachten die Komponenten weiter. Apr <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:10</var> CEST Identified - Seit ca. 10:50 Uhr haben wir Probleme bei Mobilfunk. Mobile Daten sollten funktionieren, bei Calls kommt es zu Einschränkungen. sipgate App und satellite App sind nicht betroffen.

Mobilfunkstörung

Apr <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>22:11</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Apr <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>22:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Apr <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>15:14</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Wartung an zentralen Telefonie-Komponenten

Apr <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>09:03</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>18:28</var> CEST Investigating - We are currently investigating this issue.

Accounterstellung Gestört

Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>17:53</var> CEST Resolved - Wenn betroffene Kunden ihr Endgerät so konfigurieren, dass ausschließlich RTP/SAVP (SRTP) für die Audioübertragung angeboten wird, treten keine Beeinträchtigungen in der ausgehenden Telefonei mehr auf. Nochmals die Hinweise für die gängigen Geräte: * snom: Identität → RTP → RTP/SAVP → obligatorisch * FRITZ!Box: In den Verbindungseinstellungen des jeweiligen Anschlusses im Dropdown für die Audioverschlüsselung "SAVP" auswählen (also bitte nicht "Beides" oder "AVP" auswählen). Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>12:17</var> CEST Identified - Wir haben gestern Abend eine Sicherheitsverbesserung aktiviert: Telefonate, bei denen die SIP-Signalisierung verschlüsselt (TLS/WSS) übertragen wird, das Audio jedoch nicht ausschließlich über verschlüsseltes RTP (RTP/SAVP) angeboten wird, werden seitdem abgelehnt. Ein verschlüsselter Signalisierungskanal ohne durchgängig verschlüsseltes Audio bietet keinen vollständigen Schutz, weswegen wir diesen nicht mehr zulassen. Endgeräte, die TLS oder WSS für die SIP-Signalisierung nutzen, aber entweder kein SRTP (RTP/SAVP) oder zusätzlich auch unverschlüsseltes Audio (RTP/AVP) aktiviert haben, können aktuell keine Verbindung aufbauen. Wir bitten betroffene Kunden ihr Endgerät so zu konfigurieren, dass ausschließlich RTP/SAVP (SRTP) für die Audioübertragung angeboten wird. Hinweise für gängige Geräte: * snom: Identität → RTP → RTP/SAVP → obligatorisch * FRITZ!Box: In den Verbindungseinstellungen des jeweiligen Anschlusses im Dropdown für die Audioverschlüsselung "SAVP" auswählen (also bitte nicht "Beides" oder "AVP" auswählen). Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:43</var> CEST Investigating - Wir beobachten Einschränkungen in der ausgehenden Telefonie unserer Kunden, wenn ausgehende Telefonate per TLS, d.h. statt via UDP oder TCP, geführt werden sollen. Diese Telefonate können aktuell teilweise nicht aufgebaut werden.

Ausgehende VoIP-Telefonate via TLS beeinträchtigt

Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>01:30</var> CEST Resolved - Zwischen etwa 13:50 Uhr und 14:20 Uhr war der Login in sipgate Web-Accounts beeinträchtigt. Darüber hinaus sind Kunden aus den sipgate Web-Accounts sowie der Web-App teilweise ausgeloggt worden. Die Ursache wurde gegen 14:00 Uhr identifiziert und die Beeinträchtigung um 14:20 Uhr final behoben. Seitdem ist der Login wieder funktional und man wird nicht mehr ungewollt ausgeloggt.

Login gestört

Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>17:27</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Anrufe in das Vodafone-Netz sind wieder uneingeschränkt möglich. Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>14:39</var> CEST Monitoring - Wir haben eine funktionierende Route ins Vodafone-Netz gefunden. Die betroffenen Vodafone-Rufnummern sind mittlerweile wieder erreichbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile. Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>14:04</var> CEST Identified - Die von uns genutzte Terminierungsroute zu Vodafone scheint die Ursache zu sein. Wir suchen eine neue, funktionierende Route. Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>13:44</var> CEST Investigating - Wir stellen fest, dass es derzeit eine Beeinträchtigung ausgehender Calls in das Vodafone-Netz gibt. Diese Beeinträchtigung äußert sich so, dass die ausgehenden Calls nicht terminiert werden können, d.h. Vodafone-Nummern lassen sich teilweise nicht anrufen. Wir suchen die Ursache, um die Beeinträchtigung schnellstmöglich beseitigen zu können.

Ausgehende Calls in das Vodafone-Netz teilweise nicht funktional

Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>11:36</var> CEST Resolved - Der Fehler wurde behoben. Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>11:25</var> CEST Identified - Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird derzeit ausgerollt. Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>11:21</var> CEST Investigating - Wir haben eine Störung in unserem Rufnummern-Service, die das neu-setzen und abrufen von Rufnummern verhindert. Wir arbeiten an der Entstörung.

Rufnummernkonfiguration gestört

Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>19:36</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed. Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>19:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>15:14</var> CET Scheduled - Während des bevorstehenden Wartungsfensters kann es vorübergehend zu Einschränkungen bei einzelnen In-Call-Features kommen. Die Durchführung und Annahme von Anrufen ist davon nicht betroffen. Wir bemühen uns, die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten und danken für Ihr Verständnis.

Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>14:33</var> CET Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Der ausgehende Faxversand über das sipgate Webfax steht vollumfänglich zur Verfügung. Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:56</var> CET Monitoring - Wir haben Maßnahmen ergriffen, dass wieder eine stabile interne Konvertierung der PDF-Dateien stattfindet und somit der Faxversand über das Webfax auch wieder störungsfrei arbeitet. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile. Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:20</var> CET Identified - Wir konnten inzwischen Probleme beim internen Konvertieren von PDF-Dateien als Ursache für die fehlschlagenden Faxversuche identifizieren. Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>10:48</var> CET Investigating - Wir beobachten Einschränkungen im Faxversand, wenn das Fax über das Webfax versandt wird. Über den Faxdrucker scheint es hingegen keine Beeinträchtigungen zu geben. Wir untersuchen das Problem.

Faxversand über Webfax beeinträchtigt

Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>14:55</var> CET Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die CI-Features sowie Intents der A.I.-Agents wurden nachgereicht und stehen unseren Kundinnen und Kunden vollumfänglich zur Verfügung. Auch neue A.I. basierten Features werden jetzt ohne Verzögerung generiert. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:20</var> CET Monitoring - Das System hat sich gegen 11:45 Uhr erholt. Die fehlenden CI-Features sowie Intents der A.I.-Agents sind seitdem alle abgearbeitet und stehen unseren Kundinnen und Kunden wieder zur Verfügung. Ursache für die Verzögerungen war eine vorab nicht kommunizierte Service-Reduzierung bei einem Vorleistungspartner. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation natürlich noch eine Weile. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:23</var> CET Identified - Wir haben die Ursache identifiziert und arbeiten bereits an einer Lösung. Generell hat sich schon herausgestellt, dass die CI-Features wie Zusammenfassungen, Transkripte und andere A.I. basierten Features sowie die Intents in der Analyse der AI Agents nachgeliefert werden. Sie werden nachträglich, verzögert, zur Verfügung gestellt, sind aber nicht verloren. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:19</var> CET Investigating - Seit ca. 9.30 Uhr können für einen Teil der Calls keine CI-Features generiert werden. Das heißt, dass Zusammenfassungen, Transkripte und andere A.I. basierten Features ggf. verzögert generiert oder zur Verfügung gestellt werden. Das betrifft auch die Intents in der Analyse der AI Agents. Die Telefonie an sich funktioniert jedoch.

CI Features werden teilweise nicht generiert

Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>20:04</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed. Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>19:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>10:18</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>16:51</var> CET Resolved - Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. Die sipgate App steht wieder vollumfänglich für die ein- und ausgehende Telefonie zur Verfügung. Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:44</var> CET Monitoring - Das Problem wurde behoben. Die Telefonie über die App sollte für alle Kunden wieder funktional sein und die Offline-Meldung nicht mehr auftauchen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile. Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:38</var> CET Identified - Wir haben das Problem identifiziert und erarbeiten gerade die Lösung. Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:32</var> CET Investigating - Derzeit ist die Telefonie über die sipgate App teilweise eingeschränkt. Es wird Kunden teilweise mitgeteilt, dass man offline ist und die Telefonie nicht möglich ist. Wir suchen die Ursache.

Telefonie über die App teilweise nicht möglich

Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>18:53</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed. Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>18:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>10:08</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>16:15</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>16:03</var> CET Monitoring - Das Problem wurde behoben. Wir beobachten Die Situation noch eine Weile Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>15:56</var> CET Identified - Ein Teil der Telefonie ist gerade gestört. Telefonate können teilweise nicht aufgebaut werden. Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an einer Lösung

Telefonie gestört

Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>13:21</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:08</var> CET Monitoring - Das Problem ist behoben. Wir beobachten die Situation noch eine Weile Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>10:39</var> CET Identified - Seit ca. 10:25 sind die Transkriptionen in der App und die Aufnahmen von Voicemails teilweise gestört. Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an einer Lösung

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