Aug <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>00:00</var> CEST Resolved - Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.

Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien für Ansagen, Anrufaufzeichnungen und Faxe

Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>10:55</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>09:04</var> CEST Monitoring - Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können. Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>08:34</var> CEST Identified - Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist. Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>08:23</var> CEST Update - We are continuing to investigate this issue. Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>08:23</var> CEST Update - Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>17:34</var> CEST Update - Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App. Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>16:16</var> CEST Update - Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/ Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>15:46</var> CEST Investigating - Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.

[classic] Die Telefonie ist in der App teilweise gestört.

Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>23:23</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>20:15</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:57</var> CEST Scheduled - In dieser Zeit wird es vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen kommen.

Wartungsarbeiten sipgate App Backend

Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>17:05</var> CEST Resolved - Wir haben nun alle noch fehlenden Transkriptionen, die wir als nachreichbar identifizieren konnten, nachgereicht. Der Hinweis an den betroffenen Calls vom 04.08.2026, dass das Gespräch gerade transkribiert wird, wurde von uns entfernt. Dies sollte sich in den Apps der betroffenen Kunden spätestens nach einem Neustart der App so darstellen. Aug <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>16:34</var> CEST Identified - Leider mussten wir feststellen, dass - entgegen erster gestriger Analysen - das Nachreichen der Transkriptionen, die gestern zeitweise nur verzögert zur Verfügung gestellt wurden, noch nicht vollständig abgeschlossen wurde und weiterhin Transkriptionen fehlen. Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten auch die jetzt noch fehlenden Transkriptionen nachzureichen.

Nachreichen der Transkriptionen noch nicht vollständig

Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>16:12</var> CEST Resolved - Der Workaround über einen alternativen Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell nun läuft, hat seine Aufgabe voll und ganz erfüllt. Die Queue zur nachträglichen Abarbeitung der Transkriptionen ist somit inzwischen wieder auf 0 gesunken und alle Transkriptionen, die wir zwischengespeichert hatten, wurden erfolgreich nachgeliefert. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:26</var> CEST Monitoring - Wir haben eine Lösung in Form eines Workarounds erarbeiten können, so dass die Transkriptionen nun nach und nach nachträglich erstellt und über die App abgerufen werden können. Sowie eine Synchronisierung von Zusammenfassungen ins CRM in der sipgate App konfiguriert ist, können die Zusammenfassungen im CRM ebenfalls eingesehen werden. Es wird aber noch einen Moment dauern, bis die Performance komplett wieder auf dem gewohnten Niveau ist, alle Transkriptionen nachgereicht und AI Assist Features wieder innerhalb kürzester Zeit nach dem Call zur Verfügung gestellt werden. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:41</var> CEST Identified - Grund für die Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen sind Performance-Einschränkungen bei dem Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell läuft. Wir arbeiten an einer Lösung. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:37</var> CEST Update - Aus den Verzögerungen bei der Erstellung der Transkriptionen folgen nicht erstellbare Zusammenfassungen und ausbleibende Synchronisierungen derselben in die CRM-Systeme unserer Kunden. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:36</var> CEST Investigating - Es kommt aktuell zu starken Verzögerungen bei der Erstellung von Gesprächstranskriptionen. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung.

Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen

Jul <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>17:37</var> CEST Resolved - Der E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls funktioniert seit heute ca. 11:30 Uhr durchgehend wieder verlässlich. Leider war es uns allerdings, trotz aller Bemühungen, nicht möglich, die Zusammenfassungen der im Zeitraum der Beeinträchtigung eingegangenen AI Agent Calls nachträglich per E-Mail zu versenden. Diese Calls samt der Zusammenfassungen können von Administratoren aber alternativ in der sipgate App links über den Punkt "AI Agent" eingesehen werden. Jul <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>11:35</var> CEST Monitoring - Wir konnten mit dem E-Mail Versand-Partner zusammen die Einschränkung beseitigen. Zusammenfassungen von neu eingehenden Calls auf AI Agents werden wieder zuverlässig per E-Mail versandt. Wir prüfen jetzt noch, wie wir nachträglich die fehlgeschlagenen E-Mails mit Zusammenfassungen erneut / nachträglich versenden können. Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>19:01</var> CEST Identified - Es ist uns technisch gerade in einigen Fällen nicht möglich, die Zusammenfassungen an den dafür zuständigen E-Mail Dienstleister zu übermitteln. Wir arbeiten zusammen mit dem Dienstleister an einer Lösung. Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>18:57</var> CEST Investigating - Aktuell kommt es zu Einschränkungen beim E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls. Die Telefonie selbst ist nicht betroffen.

Einschränkungen beim E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls

Jul <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>02:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jul <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>00:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jul <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>16:17</var> CEST Scheduled - Es finden Wartungsarbeiten statt.

Erstellung von eSIM eingeschränkt

Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>10:19</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Wartungsarbeiten an zentralen Komponenten

Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:18</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>10:08</var> CEST Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>10:06</var> CEST Identified - Der Fehler wurde identifiziert und Transfers können ab sofort wieder gestartet werden. Vereinzelt kann es jedoch weiterhin zu Fehlern kommen. Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>09:53</var> CEST Investigating - Wir beobachten, dass der Transfer in den sipgate Apps gestört ist.

[neo] Transfer in den sipgate Apps gestört

Jun <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>15:41</var> CEST Resolved - Unser Technik-Team konnte die Herausforderungen lösen und die Menüs werden wieder korrekt angezeigt. Jun <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>13:27</var> CEST Identified - Unser Technik-Team sucht aktuell die Ursache und arbeitet an einer Lösung. Jun <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>13:16</var> CEST Investigating - Der Menüpunkte "AI Agent" wird aktuell nicht angezeigt im eingeloggten Bereich. Auch bei den Punkten "Rufnummern" kann es bei der Zielzuweisung zu Herausforderungen kommen.

Fehler im eingeloggten Bereich

Jun <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:00</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:52</var> CEST Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Jun <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:43</var> CEST Investigating - Wir beobachten eine Verzögerung beim laden neuer bzw. geänderter Kontakte in der sipgate App.

App Kontakte verzögert

Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>21:57</var> CEST Completed - Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jun <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>08:45</var> CEST Scheduled - Aufgrund von Wartungsarbeiten an Channels kann es in dieser Zeit vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen und fehlenden Anruf-Events bei Channel-Anrufen kommen.

Wartungsarbeiten an Channels

Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>22:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:00</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>21:31</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>14:33</var> CEST Scheduled - Aufgrund von Wartungsarbeiten an Channels kann es in dieser Zeit vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen und fehlenden Anruf-Events bei Channel-Anrufen kommen.

Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>17:19</var> CEST Resolved - Alle Funktionen sind wieder vollständig einsatzbereit. Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>16:37</var> CEST Identified - Das zuständige Team konnte die Ursache bereits finden und arbeitet an einer Lösung. Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>15:16</var> CEST Investigating - Aktuell ist es nicht möglich sich über die sipgate Web-App/Desktop-App in Channels einzuloggen oder auszuloggen. Auch die „Nicht-stören“-Funktion in der App lässt sich aktuell nicht aktivieren oder deaktivieren.

Channels einloggen/ausloggen in der App ist gestört

Jun <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>15:47</var> CEST Resolved - Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben. Die AI Summaries und AI Transcriptions erscheinen zeitnah in Ihrer sipgate App. Jun <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>13:27</var> CEST Monitoring - Seit 13:00 Uhr sind die technischen Probleme gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin. Jun <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:03</var> CEST Identified - Bei der sipgate AI kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu einer erhöhten Latenz. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

Erhöhte Latenz bei den sipgate AI Features

Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>13:31</var> CEST Resolved - Unsere Metriken bestätigen, das eSIMs wieder aktiviert werden können. Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>11:31</var> CEST Monitoring - Es gab ein Netzwerkproblem zu unserem Zulieferer, diese ist behoben und eSIMs können wieder generiert werden. Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>11:19</var> CEST Investigating - Momentan können keine eSIM QR Codes erzeugt werden. Wir untersuchen das Problem und arbeiten an einer Entstörung.

eSIM Aktivierung aktuell gestört

May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>16:03</var> CEST Resolved - Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben. May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>14:51</var> CEST Monitoring - Seit 14:30 Uhr sind technischen Problemen gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin. May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>12:02</var> CEST Identified - Bei den AI Agents kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu erhöhte Latenzen in den Antwortzeiten. Auch die AI Summaries und AI Transcriptions in der sipgate App reagieren verzögert. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

Erhöhte Latenz bei AI Agents

May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:45</var> CEST Completed - Die Wartungsarbeiten sind beendet. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:38</var> CEST Scheduled - Aufgrund von Wartungsarbeiten an Channels kann es in dieser Zeit vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen und fehlenden Anruf-Events bei Channel-Anrufen kommen.

May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:01</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:23</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>21:53</var> CEST Completed - Die Wartungsarbeiten sind beendet. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>16:56</var> CEST Scheduled - Aufgrund von Wartungsarbeiten an Channels kann es in dieser Zeit vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen und fehlenden Anruf-Events bei Channel-Anrufen kommen.

May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:06</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:32</var> CEST Monitoring - Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie diese erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:19</var> CEST Identified - Unsere Entwickler:innen suchen bereits nach einer Lösung. Bitte nutzen Sie die Webversion unserer App unter Windows. http://workspace.sipgate.com/ May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:16</var> CEST Investigating - Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr.

App startet nicht mehr (Windows)

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:21</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:05</var> CEST Monitoring - Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstalliere die App und lade sie erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.

App startet nicht mehr

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:47</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:41</var> CEST Identified - Der ungeplante Neustart von SIP-Loadbalancern zwischen 11:30 - 11:45 Uhr kann zu Verbinungsabbrüchen führen. Betroffen sind sipgate App und Telefone, die per TCP/TLS angeschlossen sind. Das Problem sollte sich nach 10 Minuten von selbst lösen.

Neustart von SIP-Loadbalancern kann zu Verbindungsabbrüchen führen

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>00:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:10</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

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