Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:18</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>10:08</var> CEST Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>10:06</var> CEST Identified - Der Fehler wurde identifiziert und Transfers können ab sofort wieder gestartet werden. Vereinzelt kann es jedoch weiterhin zu Fehlern kommen. Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>09:53</var> CEST Investigating - Wir beobachten, dass der Transfer in den sipgate Apps gestört ist.

[neo] Transfer in den sipgate Apps gestört

Jun <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>15:41</var> CEST Resolved - Unser Technik-Team konnte die Herausforderungen lösen und die Menüs werden wieder korrekt angezeigt. Jun <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>13:27</var> CEST Identified - Unser Technik-Team sucht aktuell die Ursache und arbeitet an einer Lösung. Jun <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>13:16</var> CEST Investigating - Der Menüpunkte "AI Agent" wird aktuell nicht angezeigt im eingeloggten Bereich. Auch bei den Punkten "Rufnummern" kann es bei der Zielzuweisung zu Herausforderungen kommen.

Fehler im eingeloggten Bereich

Jun <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:00</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:52</var> CEST Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Jun <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:43</var> CEST Investigating - Wir beobachten eine Verzögerung beim laden neuer bzw. geänderter Kontakte in der sipgate App.

App Kontakte verzögert

Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>21:57</var> CEST Completed - Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jun <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>08:45</var> CEST Scheduled - Aufgrund von Wartungsarbeiten an Channels kann es in dieser Zeit vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen und fehlenden Anruf-Events bei Channel-Anrufen kommen.

Wartungsarbeiten an Channels

Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>22:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:00</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Wartungsarbeiten an zentralen Komponenten

Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>21:31</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>14:33</var> CEST Scheduled - Aufgrund von Wartungsarbeiten an Channels kann es in dieser Zeit vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen und fehlenden Anruf-Events bei Channel-Anrufen kommen.

Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>17:19</var> CEST Resolved - Alle Funktionen sind wieder vollständig einsatzbereit. Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>16:37</var> CEST Identified - Das zuständige Team konnte die Ursache bereits finden und arbeitet an einer Lösung. Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>15:16</var> CEST Investigating - Aktuell ist es nicht möglich sich über die sipgate Web-App/Desktop-App in Channels einzuloggen oder auszuloggen. Auch die „Nicht-stören“-Funktion in der App lässt sich aktuell nicht aktivieren oder deaktivieren.

Channels einloggen/ausloggen in der App ist gestört

Jun <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>15:47</var> CEST Resolved - Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben. Die AI Summaries und AI Transcriptions erscheinen zeitnah in Ihrer sipgate App. Jun <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>13:27</var> CEST Monitoring - Seit 13:00 Uhr sind die technischen Probleme gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin. Jun <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:03</var> CEST Identified - Bei der sipgate AI kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu einer erhöhten Latenz. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

Erhöhte Latenz bei den sipgate AI Features

Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>13:31</var> CEST Resolved - Unsere Metriken bestätigen, das eSIMs wieder aktiviert werden können. Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>11:31</var> CEST Monitoring - Es gab ein Netzwerkproblem zu unserem Zulieferer, diese ist behoben und eSIMs können wieder generiert werden. Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>11:19</var> CEST Investigating - Momentan können keine eSIM QR Codes erzeugt werden. Wir untersuchen das Problem und arbeiten an einer Entstörung.

eSIM Aktivierung aktuell gestört

May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>16:03</var> CEST Resolved - Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben. May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>14:51</var> CEST Monitoring - Seit 14:30 Uhr sind technischen Problemen gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin. May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>12:02</var> CEST Identified - Bei den AI Agents kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu erhöhte Latenzen in den Antwortzeiten. Auch die AI Summaries und AI Transcriptions in der sipgate App reagieren verzögert. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

Erhöhte Latenz bei AI Agents

May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:45</var> CEST Completed - Die Wartungsarbeiten sind beendet. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:38</var> CEST Scheduled - Aufgrund von Wartungsarbeiten an Channels kann es in dieser Zeit vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen und fehlenden Anruf-Events bei Channel-Anrufen kommen.

May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:01</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:23</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>21:53</var> CEST Completed - Die Wartungsarbeiten sind beendet. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>16:56</var> CEST Scheduled - Aufgrund von Wartungsarbeiten an Channels kann es in dieser Zeit vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen und fehlenden Anruf-Events bei Channel-Anrufen kommen.

May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:06</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:32</var> CEST Monitoring - Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie diese erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:19</var> CEST Identified - Unsere Entwickler:innen suchen bereits nach einer Lösung. Bitte nutzen Sie die Webversion unserer App unter Windows. http://workspace.sipgate.com/ May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:16</var> CEST Investigating - Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr.

App startet nicht mehr (Windows)

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:21</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:05</var> CEST Monitoring - Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstalliere die App und lade sie erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.

App startet nicht mehr

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:47</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:41</var> CEST Identified - Der ungeplante Neustart von SIP-Loadbalancern zwischen 11:30 - 11:45 Uhr kann zu Verbinungsabbrüchen führen. Betroffen sind sipgate App und Telefone, die per TCP/TLS angeschlossen sind. Das Problem sollte sich nach 10 Minuten von selbst lösen.

Neustart von SIP-Loadbalancern kann zu Verbindungsabbrüchen führen

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>00:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:10</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>08:06</var> CEST Resolved - Seit 0:30 Uhr sind alle Kunden wieder erreichbar. Die satellite App funktioniert wieder. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>23:30</var> CEST Update - Aktuell besteht eine Störung bei DENIC, der zentralen Registrierungsstelle für .de-Domains. Dadurch können viele Internetanbieter die Domain sipgate.de nicht auflösen. Endgeräte können sich teilweise nicht mit unseren Diensten verbinden, und unsere Webseite ist eingeschränkt erreichbar. Nicht betroffen: - Telefonie über sipgate Mobilfunk - Mobile Daten (sofern keine .de-Domain aufgerufen wird) Die Ursache liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir beobachten die Lage und informieren, sobald sich der Status ändert. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>23:14</var> CEST Update - Die sipgate Telefonie funktioniert grundsätzlich. Allerdings ist die Domain sipgate.de von einigen Internetanbietern derzeit nicht erreichbar, sodass sich manche Endgeräte nicht registrieren können. Die satellite App funktioniert gerade nicht. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:51</var> CEST Identified - Es gibt gerade Probleme mit Namensauflösung von .de Domains. Viele Internetanbieter haben Probleme die Domain sipgate.de aufzulösen und deshalb können sich viele Endgeräte nicht verbinden. Telefonie per sipgate Mobilfunk funktioniert. Mobile Daten auch, solange man keine Domain mit .de aufruft. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:16</var> CEST Update - We are continuing to investigate this issue. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:16</var> CEST Investigating - We are currently investigating this issue.

Es gibt gerade eine Störung.

May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>08:50</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>08:49</var> CEST Update - We are continuing to monitor for any further issues. May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>13:30</var> CEST Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>13:30</var> CEST Update - We are continuing to work on a fix for this issue. May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>13:25</var> CEST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Anzeige falscher Zustände bei Integrationen und Call Logs

Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>17:57</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die AI Agents funktionieren wieder uneingeschränkt. Die Beeinträchtigung bestand heute in einem Zeitraum von ca. 11:30 Uhr bis ca. 15:50 Uhr. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:55</var> CEST Monitoring - Die Beeinträchtigung bei Konfiguration von Hintergrundgeräuschen zu den AI Agents wurde behoben. AI Agents mit konfigurierten Hintergrundgeräuschen nehmen wieder zuverlässig Gespräche entgegen und interagieren dabei auch wieder mit den Anrufer:innen, so dass die Leitung nach Annahme durch die AI Agents nicht mehr "tot" erscheint. AI Agents ohne Hintergrundgeräusche waren nie von der Beeinträchtigung betroffen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:46</var> CEST Identified - Wir konnten die Ursache auf die im AI Agent von manchen Kunden konfigurierten Hintergrundgeräusche zurückführen. Wir arbeiten nun daran, dass auch die AI Agents wieder mit konfigurierten Hintergrundgeräuschen funktional sind und somit nicht mehr "stumm bleiben". Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:22</var> CEST Investigating - Wir stellen Probleme bei der Telefonie mit unseren AI Agents fest. Diese nehmen zwar Telefonate an, interagieren dann aber nicht mit den Anrufer:innen, so dass es sich für Anrufer:innen wie eine "tote Leitung" darstellt. Wir suchen die Ursache.

Telefonie über AI Agents beeinträchtigt

Apr <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>19:20</var> CEST Resolved - Keine weiteren Auffälligkeiten. Apr <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>12:32</var> CEST Monitoring - Wir konnten die Probleme beheben. Seit 12:15 Uhr funktioniert auch die Telefonie wieder uneingeschränkt. Bitte das Mobiltelefon einmal neu starten, wenn es noch zu Problemen kommt. Wir beobachten die Komponenten weiter. Apr <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:10</var> CEST Identified - Seit ca. 10:50 Uhr haben wir Probleme bei Mobilfunk. Mobile Daten sollten funktionieren, bei Calls kommt es zu Einschränkungen. sipgate App und satellite App sind nicht betroffen.

Mobilfunkstörung

Apr <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>22:11</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Apr <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>22:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Apr <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>15:14</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Wartung an zentralen Telefonie-Komponenten

Apr <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>09:03</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>18:28</var> CEST Investigating - We are currently investigating this issue.

Accounterstellung Gestört

Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>17:53</var> CEST Resolved - Wenn betroffene Kunden ihr Endgerät so konfigurieren, dass ausschließlich RTP/SAVP (SRTP) für die Audioübertragung angeboten wird, treten keine Beeinträchtigungen in der ausgehenden Telefonei mehr auf. Nochmals die Hinweise für die gängigen Geräte: * snom: Identität → RTP → RTP/SAVP → obligatorisch * FRITZ!Box: In den Verbindungseinstellungen des jeweiligen Anschlusses im Dropdown für die Audioverschlüsselung "SAVP" auswählen (also bitte nicht "Beides" oder "AVP" auswählen). Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>12:17</var> CEST Identified - Wir haben gestern Abend eine Sicherheitsverbesserung aktiviert: Telefonate, bei denen die SIP-Signalisierung verschlüsselt (TLS/WSS) übertragen wird, das Audio jedoch nicht ausschließlich über verschlüsseltes RTP (RTP/SAVP) angeboten wird, werden seitdem abgelehnt. Ein verschlüsselter Signalisierungskanal ohne durchgängig verschlüsseltes Audio bietet keinen vollständigen Schutz, weswegen wir diesen nicht mehr zulassen. Endgeräte, die TLS oder WSS für die SIP-Signalisierung nutzen, aber entweder kein SRTP (RTP/SAVP) oder zusätzlich auch unverschlüsseltes Audio (RTP/AVP) aktiviert haben, können aktuell keine Verbindung aufbauen. Wir bitten betroffene Kunden ihr Endgerät so zu konfigurieren, dass ausschließlich RTP/SAVP (SRTP) für die Audioübertragung angeboten wird. Hinweise für gängige Geräte: * snom: Identität → RTP → RTP/SAVP → obligatorisch * FRITZ!Box: In den Verbindungseinstellungen des jeweiligen Anschlusses im Dropdown für die Audioverschlüsselung "SAVP" auswählen (also bitte nicht "Beides" oder "AVP" auswählen). Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:43</var> CEST Investigating - Wir beobachten Einschränkungen in der ausgehenden Telefonie unserer Kunden, wenn ausgehende Telefonate per TLS, d.h. statt via UDP oder TCP, geführt werden sollen. Diese Telefonate können aktuell teilweise nicht aufgebaut werden.

Ausgehende VoIP-Telefonate via TLS beeinträchtigt

Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>01:30</var> CEST Resolved - Zwischen etwa 13:50 Uhr und 14:20 Uhr war der Login in sipgate Web-Accounts beeinträchtigt. Darüber hinaus sind Kunden aus den sipgate Web-Accounts sowie der Web-App teilweise ausgeloggt worden. Die Ursache wurde gegen 14:00 Uhr identifiziert und die Beeinträchtigung um 14:20 Uhr final behoben. Seitdem ist der Login wieder funktional und man wird nicht mehr ungewollt ausgeloggt.

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