Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>17:53</var> CEST Resolved - Wenn betroffene Kunden ihr Endgerät so konfigurieren, dass ausschließlich RTP/SAVP (SRTP) für die Audioübertragung angeboten wird, treten keine Beeinträchtigungen in der ausgehenden Telefonei mehr auf. Nochmals die Hinweise für die gängigen Geräte: * snom: Identität → RTP → RTP/SAVP → obligatorisch * FRITZ!Box: In den Verbindungseinstellungen des jeweiligen Anschlusses im Dropdown für die Audioverschlüsselung "SAVP" auswählen (also bitte nicht "Beides" oder "AVP" auswählen).Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>12:17</var> CEST Identified - Wir haben gestern Abend eine Sicherheitsverbesserung aktiviert: Telefonate, bei denen die SIP-Signalisierung verschlüsselt (TLS/WSS) übertragen wird, das Audio jedoch nicht ausschließlich über verschlüsseltes RTP (RTP/SAVP) angeboten wird, werden seitdem abgelehnt. Ein verschlüsselter Signalisierungskanal ohne durchgängig verschlüsseltes Audio bietet keinen vollständigen Schutz, weswegen wir diesen nicht mehr zulassen. Endgeräte, die TLS oder WSS für die SIP-Signalisierung nutzen, aber entweder kein SRTP (RTP/SAVP) oder zusätzlich auch unverschlüsseltes Audio (RTP/AVP) aktiviert haben, können aktuell keine Verbindung aufbauen. Wir bitten betroffene Kunden ihr Endgerät so zu konfigurieren, dass ausschließlich RTP/SAVP (SRTP) für die Audioübertragung angeboten wird. Hinweise für gängige Geräte: * snom: Identität → RTP → RTP/SAVP → obligatorisch * FRITZ!Box: In den Verbindungseinstellungen des jeweiligen Anschlusses im Dropdown für die Audioverschlüsselung "SAVP" auswählen (also bitte nicht "Beides" oder "AVP" auswählen).Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:43</var> CEST Investigating - Wir beobachten Einschränkungen in der ausgehenden Telefonie unserer Kunden, wenn ausgehende Telefonate per TLS, d.h. statt via UDP oder TCP, geführt werden sollen. Diese Telefonate können aktuell teilweise nicht aufgebaut werden.

Ausgehende VoIP-Telefonate via TLS beeinträchtigt

Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>01:30</var> CEST Resolved - Zwischen etwa 13:50 Uhr und 14:20 Uhr war der Login in sipgate Web-Accounts beeinträchtigt. Darüber hinaus sind Kunden aus den sipgate Web-Accounts sowie der Web-App teilweise ausgeloggt worden. Die Ursache wurde gegen 14:00 Uhr identifiziert und die Beeinträchtigung um 14:20 Uhr final behoben. Seitdem ist der Login wieder funktional und man wird nicht mehr ungewollt ausgeloggt.

Login gestört

Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>17:27</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Anrufe in das Vodafone-Netz sind wieder uneingeschränkt möglich.Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>14:39</var> CEST Monitoring - Wir haben eine funktionierende Route ins Vodafone-Netz gefunden. Die betroffenen Vodafone-Rufnummern sind mittlerweile wieder erreichbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>14:04</var> CEST Identified - Die von uns genutzte Terminierungsroute zu Vodafone scheint die Ursache zu sein. Wir suchen eine neue, funktionierende Route.Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>13:44</var> CEST Investigating - Wir stellen fest, dass es derzeit eine Beeinträchtigung ausgehender Calls in das Vodafone-Netz gibt. Diese Beeinträchtigung äußert sich so, dass die ausgehenden Calls nicht terminiert werden können, d.h. Vodafone-Nummern lassen sich teilweise nicht anrufen. Wir suchen die Ursache, um die Beeinträchtigung schnellstmöglich beseitigen zu können.

Ausgehende Calls in das Vodafone-Netz teilweise nicht funktional

Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>11:36</var> CEST Resolved - Der Fehler wurde behoben.Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>11:25</var> CEST Identified - Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird derzeit ausgerollt.Mar <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>11:21</var> CEST Investigating - Wir haben eine Störung in unserem Rufnummern-Service, die das neu-setzen und abrufen von Rufnummern verhindert. Wir arbeiten an der Entstörung.

Rufnummernkonfiguration gestört

Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>19:36</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>19:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>15:14</var> CET Scheduled - Während des bevorstehenden Wartungsfensters kann es vorübergehend zu Einschränkungen bei einzelnen In-Call-Features kommen. Die Durchführung und Annahme von Anrufen ist davon nicht betroffen. Wir bemühen uns, die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten und danken für Ihr Verständnis.

Wartung an zentralen Telefonie-Komponenten

Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>14:33</var> CET Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Der ausgehende Faxversand über das sipgate Webfax steht vollumfänglich zur Verfügung.Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:56</var> CET Monitoring - Wir haben Maßnahmen ergriffen, dass wieder eine stabile interne Konvertierung der PDF-Dateien stattfindet und somit der Faxversand über das Webfax auch wieder störungsfrei arbeitet. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:20</var> CET Identified - Wir konnten inzwischen Probleme beim internen Konvertieren von PDF-Dateien als Ursache für die fehlschlagenden Faxversuche identifizieren.Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>10:48</var> CET Investigating - Wir beobachten Einschränkungen im Faxversand, wenn das Fax über das Webfax versandt wird. Über den Faxdrucker scheint es hingegen keine Beeinträchtigungen zu geben. Wir untersuchen das Problem.

Faxversand über Webfax beeinträchtigt

Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>14:55</var> CET Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die CI-Features sowie Intents der A.I.-Agents wurden nachgereicht und stehen unseren Kundinnen und Kunden vollumfänglich zur Verfügung. Auch neue A.I. basierten Features werden jetzt ohne Verzögerung generiert.Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:20</var> CET Monitoring - Das System hat sich gegen 11:45 Uhr erholt. Die fehlenden CI-Features sowie Intents der A.I.-Agents sind seitdem alle abgearbeitet und stehen unseren Kundinnen und Kunden wieder zur Verfügung. Ursache für die Verzögerungen war eine vorab nicht kommunizierte Service-Reduzierung bei einem Vorleistungspartner. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation natürlich noch eine Weile.Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:23</var> CET Identified - Wir haben die Ursache identifiziert und arbeiten bereits an einer Lösung. Generell hat sich schon herausgestellt, dass die CI-Features wie Zusammenfassungen, Transkripte und andere A.I. basierten Features sowie die Intents in der Analyse der AI Agents nachgeliefert werden. Sie werden nachträglich, verzögert, zur Verfügung gestellt, sind aber nicht verloren.Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:19</var> CET Investigating - Seit ca. 9.30 Uhr können für einen Teil der Calls keine CI-Features generiert werden. Das heißt, dass Zusammenfassungen, Transkripte und andere A.I. basierten Features ggf. verzögert generiert oder zur Verfügung gestellt werden. Das betrifft auch die Intents in der Analyse der AI Agents. Die Telefonie an sich funktioniert jedoch.

CI Features werden teilweise nicht generiert

Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>20:04</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>19:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>10:18</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Wartungsarbeiten an zentralen Komponenten

Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>16:51</var> CET Resolved - Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. Die sipgate App steht wieder vollumfänglich für die ein- und ausgehende Telefonie zur Verfügung.Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:44</var> CET Monitoring - Das Problem wurde behoben. Die Telefonie über die App sollte für alle Kunden wieder funktional sein und die Offline-Meldung nicht mehr auftauchen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:38</var> CET Identified - Wir haben das Problem identifiziert und erarbeiten gerade die Lösung.Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:32</var> CET Investigating - Derzeit ist die Telefonie über die sipgate App teilweise eingeschränkt. Es wird Kunden teilweise mitgeteilt, dass man offline ist und die Telefonie nicht möglich ist. Wir suchen die Ursache.

Telefonie über die App teilweise nicht möglich

Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>18:53</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>18:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>10:08</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>16:15</var> CET Resolved - This incident has been resolved.Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>16:03</var> CET Monitoring - Das Problem wurde behoben. Wir beobachten Die Situation noch eine WeileFeb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>15:56</var> CET Identified - Ein Teil der Telefonie ist gerade gestört. Telefonate können teilweise nicht aufgebaut werden. Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an einer Lösung

Telefonie gestört

Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>13:21</var> CET Resolved - This incident has been resolved.Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:08</var> CET Monitoring - Das Problem ist behoben. Wir beobachten die Situation noch eine WeileFeb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>10:39</var> CET Identified - Seit ca. 10:25 sind die Transkriptionen in der App und die Aufnahmen von Voicemails teilweise gestört. Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an einer Lösung

Voicemails und Transkriptionen in der sipgate App teilweise gestört

Feb <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>00:13</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>22:30</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>13:28</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Feb <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Feb <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Feb <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>14:37</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Feb <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Feb <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>19:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Feb <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>13:42</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Feb <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>19:05</var> CET Resolved - Seit 17:30 Uhr gibt es keine Auffälligkeiten mehr.Feb <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>17:26</var> CET Identified - Bis 17:20 Uhr kam es noch zu einem anderem Konfigurationsfehler. Wir haben die Ursache gefunden und die betroffene Komponente aus dem Verkehr genommen.Feb <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>16:36</var> CET Monitoring - Seit 16:30 Uhr ist der Fehler behoben.Feb <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>15:30</var> CET Identified - Durch ein falsches Zertifikat auf einem von mehreren Endpunkten konnten sich einige Endgeräte nicht bei sipgate registrieren. Darunter sipgate Desktop App und Workspace sowie satellite App und CLINQ mobile App.

Telefonie für sipgate Apps und Webphone durch Zertifikatsfehler eingeschränkt.

Feb <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Feb <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Feb <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>16:12</var> CET Scheduled - Im Zeitraum kann es zu Einschränkungen von 2G Mobilfunkanrufen im Ausland kommen.

Wartungsarbeiten an Mobilfunkkomponenten

Jan <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:35</var> CET Resolved - Problem ist nachhaltig gelöst. Wir bitten um Entschuldigung!Jan <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:23</var> CET Monitoring - Wir haben das Problem gefunden. Wir beobachten die Situation. Es gibt keine Auswirkungen auf die Telefonie mehr.Jan <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:11</var> CET Investigating - Wir sehen aktuell, dass die Sprachqualität teilweise eingeschränkt ist. Einzelne Anrufe sind davon betroffen. Wir suchen das Problem.

Sprachqualität ist teilweise eingeschränkt

Jan <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>08:31</var> CET Resolved - This incident has been resolved.Jan <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>01:41</var> CET Monitoring - Ein und ausgehende Telefonie war zwischen ca. 0:15 Uhr und 01:15 Uhr gestört. Das Problem wurde identifiziert und behoben. Wir monitoren das System.

ein und ausgehende Telefonie gestört

Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>19:00</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>15:30</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>21:17</var> CET Scheduled - Wir führen Arbeiten an zentralen Neztwerkkomponenten durch und erwarten keinen negativen Einfluss auf unsere Services.

Wartungsarbeiten an Netzwerk Komponenten

Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>18:16</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>18:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>13:53</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Wartungsarbeiten an Voicemail-Komponenten

Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>14:36</var> CET Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Channel-Telefonie funktioniert wieder wie erwartet.Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>12:09</var> CET Identified - Das Problem ist behoben und wird noch weiter beobachtet.Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>12:08</var> CET Monitoring - Das Problem wurde behoben, wir beobachten die Situation noch für eine gewisse ZeitJan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>12:02</var> CET Identified - Im Moment ist die eingehende Channel-Telefonie gestört. Eingehende Channel-Anrufe kommen gerade nicht zustande. Das Problem ist identifiziert und wir arbeiten an einer Lösung.

Eingehende Channel-Telefonie gestört

Jan <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>22:00</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Jan <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Jan <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>16:11</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Jan <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>12:14</var> CET Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Der Login in den sipgate Web-Account sowie in die sipgate Apps ist wieder uneingeschränkt möglich.Jan <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:33</var> CET Monitoring - Der Login ist wieder funktional - sowohl für den sipgate Webaccount als auch die sipgate Apps. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation natürlich noch eine Weile.Jan <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:00</var> CET Identified - Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an einer Lösung.Jan <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>08:23</var> CET Investigating - Wir beobachten Fehler beim Versuch sich in den sipgate Webaccount sowie die sipgate Apps einzuloggen. Hiervon scheinen einige, aber nicht alle, Kunden betroffen zu sein Wir prüfen die Situation,

Login in sipgate Webaccount und sipgate Apps beeinträchtigt

Jan <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>23:00</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed.Jan <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Jan <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>14:41</var> CET Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

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