Oct <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Oct <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>20:30</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Oct <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>16:25</var> CEST Scheduled - Die Website kann vorübergehend nicht oder nur eingeschränkt erreichbar sein.

Wartungen an der sipgate.de-Homepage

Oct <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>16:23</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werden im sipgate Web-Account weiterhin angezeigt. Oct <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>09:31</var> CEST Monitoring - Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werdem im sipgate Web-Account wieder angezeigt. Die Telefonie war zu keinem Zeitpunkt betroffen und in der sipgate App waren die Contact Center Channels auch durchgehend sichtbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile. Oct <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>09:17</var> CEST Investigating - Derzeit werden die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen nicht im sipgate Web-Account angezeigt. Die Telefonie über Contact Center ist nicht betroffen. Anrufe darüber können somit weiterhin getätigt werden. Wir suchen die Ursache für das Anzeigeproblem.

Contact Center werden sipgate Web-Accounts nicht angezeigt

Oct <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>15:02</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die App funktioniert wieder wie gewohnt. Oct <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>14:08</var> CEST Monitoring - Die Einschränkungen wurden beseitigt. Ein einmaliges aus- und wieder einloggen aus der App kann erforderlich sein. Wir beobachten noch eine Weile und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Oct <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>13:40</var> CEST Identified - Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten aktiv an der Lösung. Oct <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>13:34</var> CEST Investigating - Leider kann es momentan zu Problemen bei der Telefonie mit der satellite App kommen. Wir prüfen den Sachverhalt.

satellite App - eingeschränkte Telefonie

Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>20:49</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:40</var> CEST Update - BLF und Pickup sollte in den meisten Fällen funktionieren, es kommt aber auch noch zu gelegentlichen Problemen. Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>13:44</var> CEST Identified - Wir haben das Problem vermutlich gefunden. 75% der BLF-Anfragen sollten wieder korrekt beantwortet werden. Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>12:48</var> CEST Investigating - Seit 10:35 Uhr funktioniert Busy Lamp Field (BLF) und Pickup nicht. Wir sind dran.

Busy Lamp Field (BLF) und Pickup ist gestört

Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>20:17</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:29</var> CEST Scheduled - Während des bevorstehenden Wartungsfensters kann es vorübergehend zur Verzögerungen von Anrufen kommen. Wir bemühen uns, die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten und danken für Ihr Verständnis.

Wartung an zentralen Telefonie-Komponenten

Sep <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>11:03</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Sep <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>10:44</var> CEST Monitoring - Es bestand ein Problem von 10:20Uhr bis 10:26Uhr. Das Problem ist inzwischen gelöst. Sep <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>10:31</var> CEST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Sep <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>10:26</var> CEST Investigating - Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

Telefoniestörung

Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>13:43</var> CEST Scheduled - Es kann zu kurzzeitigen Störungen bei eingehenden Sprachwahlmenüs kommen

Wartungsarbeiten an zentralen Komponenten

Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>18:20</var> CEST Resolved - Die Störung ist komplett behoben und alle Systeme arbeiten normal. Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:09</var> CEST Identified - Die Ursache wurde gefunden und behoben. Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>15:32</var> CEST Investigating - Aktuell ist die eingehende Telefonie über Channels gestört, seit heute 15:20 Uhr. Wir suchen bereits mit Hochdruck nach der Ursache.

Eingehende Telefonie ist gestört

Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>22:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>15:21</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>20:51</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>20:50</var> CEST Update - Scheduled maintenance is still in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>16:04</var> CEST Scheduled - In dieser Zeit kann es vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen kommen.

Wartungsarbeiten sipgate App Backend

Sep <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Sep <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>16:05</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>15:45</var> CEST Resolved - Zwischen etwa 10:30 Uhr und 14:15 Uhr konnten keine Transkriptionen erstellt werden. Dadurch standen in diesem Zeitraum auch keine darauf aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erstellten AI Assist Ergebnisse (u.a. Zusammenfassungen, Subjects, Smart Answers) nachgeliefert werden. Seit etwa 14:15 Uhr geführte Telefonate konnten aber wieder transkribiert werden, was heißt, dass seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen.

Transkriptionen und dadurch auch AI Assist Funktionen nicht verfügbar

Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>15:34</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Die Telefoniesysteme stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung. Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>09:44</var> CEST Monitoring - Die Ursache der Störung wurde identifiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitere Stabilisierungsmaßnahmen vor. Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>09:35</var> CEST Investigating - Wir sind aktuell von einem Ausfall unserer Telefoniesysteme betroffen.

Telefonie Störung

Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>21:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>20:57</var> CEST Update - Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich bis 21:30 andauern Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>20:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>16:04</var> CEST Scheduled - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>15:36</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>11:58</var> CEST Update - Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der satellite App führte, wurde behoben. Es ist Neustart der satellite App nötig, damit diese ihre volle Funktionalität wieder entfaltet. Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>10:15</var> CEST Monitoring - Es kam heute von 09:50 Uhr bis 10:10 Uhr zu Herausforderungen bei der satellite App. Die Ursache wurde bereits gefunden und behoben. Sie müssten jetzt allerdings die App kurz neustarten auf Ihrem Smartphone.

Die satellite App ist nicht erreichbar

Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>17:01</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional. Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>13:19</var> CEST Monitoring - Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile. Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>13:04</var> CEST Identified - Das Problem wurde identifiziert. Wir sind dabei, die verursachenden Systeme, die wir herunterfahren musste, wieder hochzufahren. Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>12:11</var> CEST Investigating - Für einen Teil unserer Kunden kommt es derzeit zu Problemen in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ-App. Wir suchen nach der Ursache.

Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ App für manche Kunden nicht funktional

Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:12</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. Die ein- als auch ausgehende Telefonie steht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung. Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>11:48</var> CEST Monitoring - Das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme ist nun abgeschlossen. Nach unseren Analysen arbeiten diese wieder störungsfrei und sowohl ein- als auch ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile. Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>11:19</var> CEST Identified - Die momentane Vermutung ist, dass wir das Problem identifiziert haben. Wir bereiten das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen jedoch sicherstellen, dass alle Systemen so laufen, dass sie das Call-Volumen auch verarbeiten können. Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>10:21</var> CEST Update - Derzeit ist die sipgate-Telefonie komplett ausgefallen. Es sind weder ein- noch ausgehende Telefonate per Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir suchen die Ursache des Problems. Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>10:11</var> CEST Investigating - Wir sehen gerade eine massive Störung der Telefonie. Wie suchen das Problem.

Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>17:30</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in alle relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt. Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>15:40</var> CEST Update - Der implementierte Fix hat nun seine vollständige Wirkung für alle Kunden entfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in alle relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, dass der Status unter dem Username in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realität entspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile. Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>11:32</var> CEST Monitoring - Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv werden kann, muss die App einmal neu gestartet werden. Danach lässt sich der Status wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt an fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen. Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>11:16</var> CEST Update - Wir konnten einen weiteren Fix implementieren: Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt an fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Auch lässt sich aktiv ein "nicht stören" Status wieder setzen. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen. Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>10:58</var> CEST Update - Seit ca. 8 Uhr kann der Telefonie-Status nicht mehr verändert werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfiguriert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wieder herzustellen. Gleichzeitig kann man sich derzeit auch nicht aktiv auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporär zu verhindern. Es wurde bereits ein Fix implementiert, bei dem es bedauerlicherweise aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle Accounts entfaltet. Wir versuchen diesen derzeit bestehenden Zustand, der bei vielen Accounts noch besteht, so schnell wie möglich zu beheben. Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>09:17</var> CEST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>08:28</var> CEST Investigating - We are currently investigating this issue.

Die User Status Anzeige in den sipgate App wird im moment nicht korrekt aktualisiert.

Aug <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>09:15</var> CEST Resolved - Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten, so dass die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen. Aug <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>17:21</var> CEST Monitoring - Die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder so, wie sie sollen. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile. Aug <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>17:03</var> CEST Update - Wir haben die tatsächliche Ursache, die das Problem ausgelöst hat, identifiziert und arbeiten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell davon aus, dass innerhalb von einer Stunde die betroffenen verbliebenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, melden uns aber nochmals mit einem Update. Aug <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>15:07</var> CEST Update - Auf iPhones ist die Anmeldung bei VoLTE derzeit nicht möglich. Wir suchen noch nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder. Aug <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>11:02</var> CEST Identified - Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergab, weiterhin - zumindest teilweise - einen erhöhten Anteil an Mobiltelefonen, die auf das 2G-Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen können. Das hat Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Mobiltelefonie. Wir suchen weiter nach einer nachhaltigen Lösung. Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>22:58</var> CEST Monitoring - Unsere Mobilfunkdienste arbeiten wieder normal. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart um sich wieder zu registrieren. Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>21:34</var> CEST Update - Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur eingeschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung. Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>15:19</var> CEST Update - Das Problem wurde identifiziert und Änderungen an Konfigurationen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird nun sukzessive der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteten Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben. Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>11:26</var> CEST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>09:25</var> CEST Investigating - Seit heute ca 7:45 ist Mobilfunk über 4G/LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. An der Entstörung wird mit Hochdruck gearbeitet.

Störung Mobilfunk 4G/LTE

Aug <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>00:00</var> CEST Resolved - Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.

Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien für Ansagen, Anrufaufzeichnungen und Faxe

Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>10:55</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>09:04</var> CEST Monitoring - Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können. Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>08:34</var> CEST Identified - Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist. Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>08:23</var> CEST Update - We are continuing to investigate this issue. Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>08:23</var> CEST Update - Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>17:34</var> CEST Update - Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App. Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>16:16</var> CEST Update - Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/ Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>15:46</var> CEST Investigating - Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.

[classic] Die Telefonie ist in der App teilweise gestört.

Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>23:23</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>20:15</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:57</var> CEST Scheduled - In dieser Zeit wird es vereinzelt zu Gesprächsabbrüchen kommen.

Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>17:05</var> CEST Resolved - Wir haben nun alle noch fehlenden Transkriptionen, die wir als nachreichbar identifizieren konnten, nachgereicht. Der Hinweis an den betroffenen Calls vom 04.08.2026, dass das Gespräch gerade transkribiert wird, wurde von uns entfernt. Dies sollte sich in den Apps der betroffenen Kunden spätestens nach einem Neustart der App so darstellen. Aug <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>16:34</var> CEST Identified - Leider mussten wir feststellen, dass - entgegen erster gestriger Analysen - das Nachreichen der Transkriptionen, die gestern zeitweise nur verzögert zur Verfügung gestellt wurden, noch nicht vollständig abgeschlossen wurde und weiterhin Transkriptionen fehlen. Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten auch die jetzt noch fehlenden Transkriptionen nachzureichen.

Nachreichen der Transkriptionen noch nicht vollständig

Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>16:12</var> CEST Resolved - Der Workaround über einen alternativen Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell nun läuft, hat seine Aufgabe voll und ganz erfüllt. Die Queue zur nachträglichen Abarbeitung der Transkriptionen ist somit inzwischen wieder auf 0 gesunken und alle Transkriptionen, die wir zwischengespeichert hatten, wurden erfolgreich nachgeliefert. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:26</var> CEST Monitoring - Wir haben eine Lösung in Form eines Workarounds erarbeiten können, so dass die Transkriptionen nun nach und nach nachträglich erstellt und über die App abgerufen werden können. Sowie eine Synchronisierung von Zusammenfassungen ins CRM in der sipgate App konfiguriert ist, können die Zusammenfassungen im CRM ebenfalls eingesehen werden. Es wird aber noch einen Moment dauern, bis die Performance komplett wieder auf dem gewohnten Niveau ist, alle Transkriptionen nachgereicht und AI Assist Features wieder innerhalb kürzester Zeit nach dem Call zur Verfügung gestellt werden. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:41</var> CEST Identified - Grund für die Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen sind Performance-Einschränkungen bei dem Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell läuft. Wir arbeiten an einer Lösung. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:37</var> CEST Update - Aus den Verzögerungen bei der Erstellung der Transkriptionen folgen nicht erstellbare Zusammenfassungen und ausbleibende Synchronisierungen derselben in die CRM-Systeme unserer Kunden. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:36</var> CEST Investigating - Es kommt aktuell zu starken Verzögerungen bei der Erstellung von Gesprächstranskriptionen. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung.

Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen

Jul <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>17:37</var> CEST Resolved - Der E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls funktioniert seit heute ca. 11:30 Uhr durchgehend wieder verlässlich. Leider war es uns allerdings, trotz aller Bemühungen, nicht möglich, die Zusammenfassungen der im Zeitraum der Beeinträchtigung eingegangenen AI Agent Calls nachträglich per E-Mail zu versenden. Diese Calls samt der Zusammenfassungen können von Administratoren aber alternativ in der sipgate App links über den Punkt "AI Agent" eingesehen werden. Jul <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>11:35</var> CEST Monitoring - Wir konnten mit dem E-Mail Versand-Partner zusammen die Einschränkung beseitigen. Zusammenfassungen von neu eingehenden Calls auf AI Agents werden wieder zuverlässig per E-Mail versandt. Wir prüfen jetzt noch, wie wir nachträglich die fehlgeschlagenen E-Mails mit Zusammenfassungen erneut / nachträglich versenden können. Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>19:01</var> CEST Identified - Es ist uns technisch gerade in einigen Fällen nicht möglich, die Zusammenfassungen an den dafür zuständigen E-Mail Dienstleister zu übermitteln. Wir arbeiten zusammen mit dem Dienstleister an einer Lösung. Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>18:57</var> CEST Investigating - Aktuell kommt es zu Einschränkungen beim E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls. Die Telefonie selbst ist nicht betroffen.

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