May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:47</var> GMT-04:00 Resolved - El incidente ha sido resuelto. El servicio está reestablecido. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:30</var> GMT-04:00 Monitoring - El incidente ha sido resuelto y estamos monitoreando el estado del servicio May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:29</var> GMT-04:00 Update - Continuamos trabajando para reestablcer el servicio. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>16:33</var> GMT-04:00 Update - Continuamos revisando el error identificado en el servicio de Rankmi AI May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>16:20</var> GMT-04:00 Identified - Hemos identificado un problema con nuestro servicio de Agentes e Inteligencia Artificial. Estamos trabajando para resolver.

Incidente en Rankmi AI

Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>17:04</var> GMT-04:00 Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:36</var> GMT-04:00 Investigating - Estamos teniendo tiempos de carga mayor a la normalidad. Estamos investigando la situación. // Our loading times are higher than usual, we are already investigating the situation.

Lentitud en Desempeño

Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>14:33</var> GMT-04:00 Resolved - El incidente ha sido resuelto. Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>14:21</var> GMT-04:00 Update - We are continuing to monitor for any further issues. Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>14:20</var> GMT-04:00 Monitoring - Ya se ha estabilizado el sistema, el equipo continuará monitoreando durante los proximos 20 minutos. Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>13:40</var> GMT-04:00 Investigating - Estamos experimentando performance degradado en el modulo de desempeño.

Incidencia en módulo de desempeño

Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>16:50</var> GMT-04:00 Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>16:01</var> GMT-04:00 Monitoring - Se ha implementado la solución permitiendo navegación y la ejecución de los procesos en segundo plano. El equipo está monitoreando Apr <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:38</var> GMT-04:00 Investigating - Se esta experimentando una sobrecarga en la plataforma que está afectando la disponibilidad del módulo de Selección (ATS). El equipo está investigando

Sobrecarga en ATS (Seleccion)

Apr <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>19:27</var> GMT-04:00 Resolved - El componente encargado de recibir el tráfico desde internet y distribuirlo hacia nuestra aplicación dejó de funcionar correctamente debido a un fallo en el proceso de registro automático de certificados ssl internos. En términos simples: la "puerta de entrada" de nuestra infraestructura no estaba validando bien las credenciales de seguridad (certificados SSL/TLS) que se usan para cifrar la comunicación entre componentes de nuestra infraestructura. Esto provocó que cada intento de conexión fuera rechazado automáticamente como medida de seguridad, dejando los servicios inaccesible. Hemos detectado que esto afectó también a los componentes de - Engagement-api - Encuestas y formulario - Payroll / Administración - Feedback - Reconocimiento Apr <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>19:05</var> GMT-04:00 Monitoring - Hemos identificado el problema. Se ha hecho un reinicio de un servicio de enrutamiento en la red interna de la aplicacación. Apr <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>18:56</var> GMT-04:00 Update - Estamos investigando el incidente. Apr <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>18:24</var> GMT-04:00 Update - Continuamos investigando el origen de la intermitencia. Apr <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>18:18</var> GMT-04:00 Investigating - Estamos experimentando intermitencia en el servicio de Administración y Nómina.

Intermitencia en Administración y Nómina

Jan <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>10:40</var> GMT-03:00 Resolved - Se ha solucionado la incidencia y restablecido el servicio de Rankmi IA Jan <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>09:54</var> GMT-03:00 Update - El equipo continua trabjanado en el problema Jan <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>09:52</var> GMT-03:00 Identified - El equipo ha encontrado la causa de la caida del servicio y está trabajando para poder solucionarlo Jan <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>09:51</var> GMT-03:00 Investigating - Tenemos una caida de los servicios de Rankmi IA. El equipo esta trabajando para poder restablecerlos

Caida Servicios Rankmi IA

Dec <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>13:16</var> GMT-03:00 Resolved - Se solucionó el inconveniente logrando levantar el servicio para procesamiento de nóminas y reportería del módulo Dec <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>13:10</var> GMT-03:00 Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Dec <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>13:04</var> GMT-03:00 Identified - Hemos detectado un problema con el procesamiento de nóminas y la reportería del módulo que impide el procesamiento y descarga de los mismos

Intermitencia en Procesamiento de Nóminas y Reportería de Nómina

Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>14:57</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>14:57</var> GMT-03:00 Update - Cloudflare ha reportado normalidad, ellos siguen monitoreando, se considera el incidente como resuelto Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>13:51</var> GMT-03:00 Update - Cloudflare informa que los errores han disminuido progresivamente, seguimos esperando por la conclusion del incidente en Cloudflare Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>13:05</var> GMT-03:00 Monitoring - A pesar que Cloudflare ha hecho un fix para resolver el inconveniente se siguen presentando algunos errores, seguimos monitoreando y esperando que el proveedor indique que el problema ha sido resuelto completamente

Cloudflare Global Network experiencing issues

Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:22</var> GMT-03:00 Resolved - Cloudflare ha resuelto el problema, el servicio se encuentra operacional Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:52</var> GMT-03:00 Update - Cloudflare informa que el fix ha sido desplegado y que el problema debe estar resuelto, continuamos monitoreando Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:38</var> GMT-03:00 Update - Cloudflare ha desplegado un cambio que resuelve algunos problemas, seguimos monitoreando Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:05</var> GMT-03:00 Update - Cloudflare ha identificado el problema y esta trabajando activamente en restablecer el servicio Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:39</var> GMT-03:00 Monitoring - Cloudflare ha identificado el problema y esta trabajando activamente en restablecer el servicio Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:01</var> GMT-03:00 Update - Continuan las intermitencias en el servicio, seguimos haciendo seguimiento a las informaciones que Cloudflare entrega Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:33</var> GMT-03:00 Update - Algunas regiones continuan presentando intermitencia en el servicio, continuamos haciendo seguimiento a las informaciones que Cloudflare entrega Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:07</var> GMT-03:00 Update - El servicio ha sido restaurado parcialmente por parte de Cloudflare nuestro proveedor de DNS Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:07</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:06</var> GMT-03:00 Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:06</var> GMT-03:00 Investigating - Cloudflare, nuestro proveedor de DNS, se encuentra presentando problemas en Global Network impactando directamente nuestra plataforma

Aug <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>13:00</var> GMT-04:00 Resolved - La incidencia fue resuelta en su totalidad sobre las 17:00 UTC y actualmente la plataforma se encuentra estable. Aug <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>12:30</var> GMT-04:00 Monitoring - Se presentó un problema de performance en el procesamiento de nóminas. La incidencia ya fue resuelta y actualmente la plataforma se encuentra estable. El equipo continúa monitoreando de cerca el comportamiento para asegurar su normal funcionamiento.

Problema Performance Procesamiento de Nómina

Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>19:00</var> GMT-04:00 Resolved - Experimentamos una interrupción en el módulo de Nómina que se extendió por aproximadamente 10 minutos, afectando cerca del 90% del tráfico. El problema parece haberse originado por una falla en la comunicación en el API y la base de datos Hemos ajustado la forma en que los servidores verifican su estado para prevenir que este tipo de incidentes se repita. Actualmente el servicio se encuentra 100% operativo y en monitoreo

Problema Disponibilidad Modulo de Nómina

Apr <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>18:28</var> GMT-03:00 Resolved - El incidente ha sido resuelto. Se está investigando la causa raíz. Apr <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>18:07</var> GMT-03:00 Monitoring - Se ha corregido el problema a nivel de infraestructura. Estamos monitoreando el comportamiento de la aplicacion --- The issue has been resolved at the infrastructure level. We are monitoring the application's behavior. Apr <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>18:02</var> GMT-03:00 Identified - Se han detectado problemas de acceso y lentitud a la plataforma. Hemos identificado el problema y el equipo se encuentra trabajando para reestablecer el servicio -- Access and performance issues have been detected on the platform. We have determined the cause of the problem, and the team is working to restore the service.

Problemas de acceso a Rankmi

Mar <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>09:30</var> GMT-03:00 Resolved - El día Lunes 3 de Marzo, fue detectado en nuestro cluster de Kubernetes un bloqueo a nivel del sistema de escalamiento de los servicios, dicho proceso presentó un problema durante su ejecución quedando sin memoria, donde se vio afectado el proceso de escalamiento y dado el volumen de tráfico el sistema estuvo parcialmente fuera de servicio. La incidencia comenzó a las 9:35 am y se extendió por 25 min, cuando logramos estabilizar los servicios afectados. Acciones: Se identificó la falla en la memoria del escalador. Aumento en la memoria disponible en 100%

Lentitud Home

Feb <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>08:30</var> GMT-03:00 Resolved - Durante un mantinimiento rutinario del proceso de autoescalado de nuestro servicio de Bases de Datos RDS se presentó un problema durante el proceso ejecutado automáticamente debido a un error en la configuración que tuvo impacto en el punto de acceso a las réplicas de lectura provocando lentitud en el servicio de api desempeño. La incidencia comenzó a las 8am CL y se extendió hasta aproximadamente las 9:30 am CL, cuando se logró estabilizar los servicios afectados. Se identificó la falla en los puntos de acceso a las réplicas de lectura y Se corrigió la conexión a las mismas.

Problemas de acceso a desempeño

Jan <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>18:39</var> GMT-03:00 Resolved - El equipo ya ha solucionado el inconveniente. Muchas gracias por la espera y comprensión. Jan <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>18:14</var> GMT-03:00 Monitoring - El equipo ya encontró el origen del inconveniente y están trabajando activamente para resolverlo lo antes posible. Agradecemos su paciencia mientras solucionamos la situación. En el transcurso del día debería notarse la estabilidad en los procesos de desempeño. Les mantendremos informados sobre cualquier actualización. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causar y agradecemos su comprensión. Jan <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:28</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Jan <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:28</var> GMT-03:00 Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Jan <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:02</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos experimentando un problema técnico que afecta el desempeño de nuestra plataforma, esto debido a una incidencia con uno de nuestros componentes, Elasticsearch. Esto podría estar causando lentitud o dificultades en algunas funcionalidades del producto de Desempeño. Nuestro equipo está trabajando activamente para resolver este inconveniente lo antes posible y agradecemos su paciencia mientras solucionamos la situación. Les mantendremos informados sobre cualquier actualización. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causar y agradecemos su comprensión

Lentitud-modulo Desempeño

Sep <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>18:19</var> GMT-04:00 Resolved - Finaliza el proceso de mantenimiento de Beneficios - Billetera, por lo que el producto se encuentra 100% funcional. Sep <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>17:39</var> GMT-04:00 Monitoring - En estos momentos se están realizando las últimas acciones de mantenimiento de Billetera en el producto Beneficios para habilitarlo nuevamente. En breve daremos un update final. Sep <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>15:03</var> GMT-04:00 Identified - En estos momentos y durante las próximas 2 horas, nuestro equipo se encontrará realizando mantenimiento del producto Beneficios. Como acción de mantención, se desactivarán las billeteras. En pantalla podrás visualizar un mensaje que dirá "¡Lo sentimos! No se encontró billetera del usuario" Tan pronto como finalice la mantención, activaremos el producto nuevamente.

Mantenimiento producto Beneficios

Aug <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>17:18</var> GMT-04:00 Resolved - En estos momentos el ingreso a procesos de Desempeño como el ingreso a las configuraciones del mismo se encuentra funcionando correctamente. De ser necesario, sugerimos refrescar la página para visualizar todo correctamente. Nuestro equipo se encontrará monitoreando la situación en los próximos minutos para verificar el correcto funcionamiento. Aug <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>16:45</var> GMT-04:00 Identified - Nuestro equipo ya ha encontrado el origen de este incidente, el que impide el ingreso a la configuración de procesos e inicio de procesos desde instrucciones del mismo. Aug <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>16:31</var> GMT-04:00 Investigating - En estos momentos estamos experimentando problemas para iniciar procesos de Desempeño y sus etapas relacionadas, como por ejemplo, etapas de feedback. Nuestro equipo se encuentra investigando la situación para corregirlo.

Incidente al comenzar procesos de Desempeño - Feedback

Aug <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>10:08</var> GMT-04:00 Resolved - Dashboards nuevamente operativos al 100% Aug <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>09:55</var> GMT-04:00 Identified - Se ha detectado un problema en la visualización y carga de dashboards habilitados. Es posible que aparezca el mensaje "No hay dashboards disponibles para visualizar". Nuestro equipo experto ya se encuentra trabajando en la corrección de este incidente.

Incidente de visualización y carga de Dashboards

Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>15:16</var> GMT-04:00 Resolved - Este incidente queda resuelto validando el comportamiento esperado. Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:46</var> GMT-04:00 Monitoring - Nuestro equipo ha logrado corregir el performance de Workflows mitigando la lentitud en navegación, visualización y administración del mismo. Nos encontraremos monitoreando el comportamiento en los próximos minutos para validar que se mantenga. Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:12</var> GMT-04:00 Identified - Se ha detectado lentitud generalizada en Workflows lo que provoca problemas en la navegación, visualización y administración del mismo. En estos momentos nuestro equipo técnico se encuentra realizando acciones de mitigación como aumento de recursos en nuestra base de datos para corregir el performance.

Lentitud generalizada en Workflows

May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>16:02</var> GMT-04:00 Resolved - Nuestro equipo técnico ya ha corregido la incidencias en la creación y firma de documentos en Firma Digital. May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>15:27</var> GMT-04:00 Identified - En estos momentos se ha identificado una caída en Firma Digital impidiendo la creación y firma de documentos desde el producto. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando en su pronta solución.

Incidente en creación y firma de documentos - Firma Digital

May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>14:25</var> GMT-04:00 Resolved - El servicio de Luzmo se ha corregido y estabilizado. Nuestro equipo técnico ha realizado revisiones de los dashboards en nuestra plataforma para asegurar la correcta visualización y funcionamiento. May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>12:31</var> GMT-04:00 Monitoring - Se ha detectado una caída en los servicios de Luzmo, proveedor externo a Rankmi con el cual construimos los dashboards embebidos activos para nuestros clientes. Nuestro equipo técnico se encuentra en constante comunicación con el proveedor para conocer detalles de lo ocurrido y asimismo, fechas aproximadas de solución para tener nuevamente los dashboards activos.

Caída de servicio de Dashboard - Proveedor externo Luzmo

May <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>13:52</var> GMT-04:00 Resolved - El módulo de Desempeño, Workflows y Beneficios se encuentran regularizados. Si aún experimenta inconvenientes, agradecemos puedan cerrar sesión y volver a ingresar. Se da cerrado el incidente relacionado a estos módulos. May <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>13:33</var> GMT-04:00 Monitoring - Los módulos de Workflows y Desempeño ya se encuentran estables. Estamos monitoreando para seguir tomando acciones en caso de inestabilidad. May <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>12:44</var> GMT-04:00 Identified - Hemos detectado el inconveniente en el módulo de Worflows. Una query está generando sobrecarga al consultar los datos en cada vista, lo que genera lentitud en el ingreso y navegación. El equipo se encuentra trabajando en su solución. Adicionalmente, hemos detectado intermitencia en el módulo de desempeño que se está regularizando en este minuto. May <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>11:39</var> GMT-04:00 Investigating - Estamos presentando intermitencia en la plataforma. Principalmente los módulos de Workflows y Beneficios. Nuestro equipo está investigando la situación para solucionarlo a la brevedad posible.

Intermitencia módulo Workfows y Beneficios

Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>11:08</var> GMT-04:00 Resolved - Se ha realizado un cambio en la configuración de enrutamiento, lo que ha normalizado la situación. Damos por solucionado el incidente. Apr <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>10:35</var> GMT-04:00 Identified - Estamos teniendo incidencias en la carga del Frontend de Rankmi debido a una mantención de los servidores por parte del proveedor de DNS. (https://www.cloudflarestatus.com/incidents/5c6fr2qn1n15) Estamos trabajando para estabilizar esta situación.

Incidencia en Frontend por Mantención proveedor DNS

Apr <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>12:17</var> GMT-04:00 Resolved - La plataforma se encuentra nuevamente estable. Se da por cerrado el incidente. Apr <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>12:06</var> GMT-04:00 Monitoring - La plataforma se encuentra estabilizada. Estamos monitoreando para asegurarnos que se encuentre todo normalizado. Apr <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>11:39</var> GMT-04:00 Identified - La intermitencia se debe a una sobrecarga en nuestra BBDD. Nuestro equipo técnico se encuentra realizando las acciones necesarias para estabilizarla a la brevedad. Apr <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>11:31</var> GMT-04:00 Investigating - Estamos presentando intermitencia en el performance de la plataforma. Estamos investigando la situación para estabilizarla a la brevedad.

Lentitud Plataforma

Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>13:27</var> GMT-04:00 Resolved - Se da por finalizada la incidencia teniendo todos nuestro servicio operativo. Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>12:49</var> GMT-04:00 Monitoring - En estos momentos, tanto Desempeño como Clima se encuentran estables en cuanto a la carga de los diferentes módulos. Nuestro equipo se encuentra monitoreando el comportamiento y performance. Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:50</var> GMT-04:00 Identified - En estos momentos estamos experimentando lentitud generalizada en Desempeño y Clima, esto debido a un alza en procesamientos de datos. Nuestro equipo técnico se encuentra monitoreando los status de carga.

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