Aug <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>10:38</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Aug <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>10:15</var> CEST Monitoring - TSR-3623 - Début / Start / Inizio : 17/08/2026 9h50 CEST. - Fin / End /fine : 17/08/2026 10h11 CEST. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les actions correctives ont été réalisées. Le service est revenu à la normale. EN The corrective actions have been completed. The service has returned to normal. IT Le azioni correttive sono state completate. Il servizio è tornato alla normalità. Aug <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>10:02</var> CEST Investigating - FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Portail. Aucun impact processing n'est constaté à l'exception de la fonctionnalité getTransaction. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified an issue affecting the display of transactions in our Portal. No impact on transaction processing has been observed, with the exception of the getTransaction functionality. The incident is currently under investigation. IT Abbiamo identificato un problema di visualizzazione delle transazioni sul nostro Portale. Non si riscontra alcun impatto sul processing, ad eccezione della funzionalità getTransaction. L'incidente è attualmente in fase di analisi.

Incident Portail / Portail unavailable / Portail Indisponibile

Jul <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>16:15</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>15:38</var> CEST Monitoring - FR Le service est revenu à la normal depuis 15h30. Nos équipes continuent de monitorer le service. EN The service has been back to normal since 3:30 pm. Our teams continue to monitor the service. IT Il servizio è tornato alla normalità dalle ore 15:30. I nostri team continuano a monitorare il servizio. Jul <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>15:27</var> CEST Update - FR L'incident affecte également la remontée des transactions qui peuvent apparaître avec du retard. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. EN The incident is also affecting the display of transactions, which may appear with a delay. Our teams are fully mobilised to resolve the issue. IT L'incidente interessa anche la visualizzazione delle transazioni, che potrebbero comparire con ritardo. I nostri team sono mobilitati per risolvere il problema. Jul <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>15:16</var> CEST Update - FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We will provide you with a further update in 15 minutes. IT Le indagini sono ancora in corso. Vi aggiorneremo tra 15 minuti. Jul <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>14:59</var> CEST Investigating - FR Nous avons identifié un problème avec les liens de paiements qui ne remontent pas dans le Portail. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. EN We have identified an issue affecting payment links, which are not appearing in the Portal. Our teams are fully mobilised to resolve the issue. IT Abbiamo identificato un problema per cui i link di pagamento non vengono visualizzati nel Portale. I nostri team sono mobilitati per risolvere il problema.

Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>11:20</var> CEST Resolved - FR L'incident est terminé et la situation est revenue en nominale. EN The incident has been resolved and the situation has returned to normal. IT L'incidente è risolto e la situazione è tornata alla normalità. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>10:58</var> CEST Monitoring - FR Nous observons une nette amélioration depuis 10h39 et la situtation semble revenir en nominal. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. EN We have observed a significant improvement since 10:39 am, and the situation appears to be returning to normal. Our teams are in contact with Mastercard and remain fully mobilised. IT Dalle ore 10:39 osserviamo un netto miglioramento e la situazione sembra tornare alla normalità. I nostri team sono in contatto con Mastercard e restano pienamente mobilitati. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>10:28</var> CEST Update - FR Nous observons une amélioration depuis 10h10. Certaines transactions continuent cependant de tomber en erreur. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. EN We have observed an improvement since 10:10 am. However, some transactions are still returning errors. Our teams are in contact with Mastercard and remain fully mobilised. IT Dalle ore 10:10 osserviamo un miglioramento della situazione. Tuttavia, alcune transazioni continuano a restituire errori. I nostri team sono in contatto con Mastercard e restano pienamente mobilitati. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>09:47</var> CEST Update - FR L’incident est d’origine externe et provient de Mastercard. Nos équipes sont mobilisées et en surveillance de l'évolution de cet incident externe. EN The incident is external in origin and originates from Mastercard. Our teams remain fully mobilised and are closely monitoring the progress of this external incident. IT L'incidente è di origine esterna ed è riconducibile a Mastercard. I nostri team sono mobilitati e monitorano costantemente l'evoluzione di questo incidente esterno. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>09:39</var> CEST Update - FR Les transactions impactées tombent en 5005 depuis 9h. Nos équipes poursuivent les analyses pour restaurer le service au plus vite. EN Affected transactions have been returning a 5005 error code since 9:00 am. Our teams are continuing their investigations to restore the service as quickly as possible. IT Le transazioni interessate restituiscono un errore 5005 dalle ore 9:00. I nostri team stanno proseguendo le analisi per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>09:25</var> CEST Identified - FR Nous constatons une résurgence de l'incident avec des erreurs affectant le service d'authentification 3DS pour les transactions Mastercard. Nos équipes sont mobilisées pour restaurer le service le plus rapidement possible. EN We are observing a recurrence of the incident, with errors affecting the 3D Secure authentication service for Mastercard transactions. Our teams are fully mobilised to restore the service as quickly as possible. IT Stiamo riscontrando una recrudescenza dell'incidente, con errori che interessano il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard. I nostri team sono mobilitati per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile. Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>11:11</var> CEST Monitoring - FR Un incident a affecté le service d'authentification 3DS pour les transactions Mastercard entre 09h18 et 10h30, entraînant des échecs d'authentification avec le code erreur 4009. L'incident est désormais résolu et le service est de nouveau pleinement opérationnel. EN An incident affected the 3DS authentication service for Mastercard transactions between 09:18 and 10:30, resulting in authentication failures with error code 4009. The incident has now been resolved, and the service is fully operational again. IT Un incidente ha interessato il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard tra le 09:18 e le 10:30, causando errori di autenticazione con il codice errore 4009. L'incidente è stato risolto e il servizio è nuovamente pienamente operativo.

Incident 3DS / 3DS Incident / Disturbi 3DS

Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>18:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>09:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>16:29</var> CEST Scheduled - FR Cher client, le mardi 14 juillet 2026 est un jour férié bancaire. Il n'y aura, par conséquent, pas de versement ce jour. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition mais les versements reprendront le mercredi 15 juillet 2026. Vous pouvez trouver le calendrier des fermetures interbancaires sur l'année 2026 via le lien : https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Cordialement, EN Dear customer, Tuesday, 14th of July 2026 is a bank holiday. Consequently, there will be no settlement performed on this day. The details of the corresponding transfers will be made available, but settlements will resume on Wednesday, 15th of July 2026. You can find the schedule of interbank closures for the year 2026 via the following link : https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Regards, IT Gentile cliente, Martedì 14 luglio 2026 è un giorno festivo bancario. Di conseguenza, non verrà effettuato alcun bonifico in questa giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione ma i versamenti riprenderanno mercoledì 15 luglio 2026. È possibile consultare il calendario delle chiusure interbancarie per l’anno 2026 tramite il seguente link: https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Cordiali saluti,

INFORMATION | Jour férié bancaire 14 juillet/ Bank holidays on July 14th / Giorno festivo bancario: 14 luglio

Jun <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>15:40</var> CEST Resolved - TSR-3421 - Début / Start : 19/06/2026 18:00:00 CEST - Fin / End : 20/06/2026 15:17:00 CEST - Catégorie / Category : Production/ Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe - Priorité / Priority : P1 FR L’incident affectant l’envoi des notifications post-paiement pour les marchands utilisant les modules a été résolu. Le service a été rétabli à 15h17 et fonctionne désormais normalement. Des opérations seront menées afin de rejouer les notifications qui n’ont pas pu être envoyées depuis le début de l’incident, survenu hier à 18h00. EN The incident affecting the delivery of post-payment notifications for merchants using the modules has been resolved. Service was restored at 15:17 and is now operating normally. Operations will be carried out to replay the notifications that could not be sent since the beginning of the incident, which started yesterday at 18:00. Jun <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>12:52</var> CEST Investigating - FR Nous avons identifié un incident impactant l'envoi des notifications post-paiement pour les marchands utilisant nos modules. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified an incident affecting the delivery of post-payment notifications for merchants using our modules. The incident is currently under investigation.

Perturbation du service de notification des paiements / Payment notification service disruption

Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>11:17</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>10:58</var> CEST Monitoring - TSR-3389 - Début / Start / Inizio : 16/06/2026 - Fin / End /fine : 17/06/2026 - Catégorie / Category / Categoria: Production reversement / settlement / versamento - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les fonds restants n’ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Aucune action n’est requise de votre part et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN The remaining funds that could not be settled yesterday will be settled today. No action is required on your part and the funds will be available in your accounts as usual. IT I fondi rimanenti che non hanno potuto essere versati ieri saranno accreditati oggi. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto. Jun <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>12:24</var> CEST Investigating - FR Les reversements des 13, 14 et 15 juin prévus aujourd’hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais et rétablir un traitement normal des reversements. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN The settlements relating to 13, 14 and 15 of June that were scheduled for today could not be processed in full. Our teams are fully mobilised to resolve the situation as quickly as possible and restore normal settlement processing. We will keep you informed of any developments as soon as further information becomes available. IT I versamenti del 13, 14 e 15 giugno previsti per oggi non hanno potuto essere effettuati integralmente. I nostri team sono pienamente impegnati a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile e a ripristinare il normale processo di versamento dei fondi. Vi terremo informati sugli sviluppi della situazione non appena saranno disponibili nuove informazioni.

Incident de reversement / Settlement incident / Incidente di versamento

Jun <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>07:28</var> CEST Resolved - TSR-XXXX - Début / Start : 07/06/2026 06:15:00 CEST - Fin / End : 07/06/2026 06:58:00 CEST - Catégorie / Category : Production/ Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe - Priorité / Priority : P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. Jun <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>07:05</var> CEST Update - FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Après analyse, il apparaît que l’incident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l’évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN We have identified issues on the payment platform. Following analysis, it appears that the incident is external to our platform. We will keep you informed of any developments as soon as further information becomes available. IT Abbiamo identificato delle difficoltà sulla piattaforma di pagamento. Dopo un’analisi, risulta che l’incidente è esterno alla nostra piattaforma. Vi terremo aggiornati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni. Jun <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>06:43</var> CEST Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues affecting online and in-store payments. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita. L'incidente è in fase di analisi.

Incident plateforme de paiement / Payment platform incident / Incidente della piattaforma di pagamento

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>16:15</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>10:16</var> CEST Monitoring - FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins entre 9h58 et 10h12. L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN We have identified issues affecting online and in-store payments from 9:58am to 10:12am. Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita tra le 9:58 e le 10:12. L’incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>11:16</var> CEST Resolved - FR L'intégralité des fonds sera reversé dans la journée. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN All funds will be transferred during the day. The details of the corresponding transfers will be made available today. IT L’intero importo dei fondi sarà trasferito durante la giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi. Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:05</var> CEST Update - FR Les fonds des 6 et 7 avril ont été reversés. Ceux 8 avril initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN The funds for April 6 and 7 have been settled. Those for 8 April, initially scheduled for today, will be carried out tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. IT I fondi del 6 e 7 aprile sono stati trasferiti. Quelli dell’8 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto. Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:50</var> CEST Monitoring - FR Les reversements des 3,4 et 5 avril ont été effectués. Ceux du 6 et 7 avril initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN The settlements for April 3, 4, and 5 have been completed. Those for 6 and 7 April, initially scheduled for today, will be carried out tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. The details of the corresponding transfers will be made available today. IT I versamenti del 3, 4 e 5 aprile sono stati effettuati. Quelli del 6 e 7 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>19:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Apr <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>08:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>09:42</var> CET Scheduled - FR Cher client, Les réseaux interbancaires, qui assurent les échanges de fonds entre les banques, seront fermés le vendredi 3 avril et le lundi 6 avril 2026. Il n'y aura, par conséquent, pas de versement ce jour. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition mais les versements reprendront le mardi 7 avril 2026. Vous pouvez trouver le calendrier des fermetures interbancaires sur l'année 2026 via le lien : https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Cordialement EN Dear customer, The interbank networks, facilitating fund exchanges between banks, will be closed on Friday, 3rd of April 2026 and on Monday, 6th of April 2026. Consequently, there will be no settlement performed on this day. The details of the corresponding transfers will be made available, but settlements will resume on Tuesday, 7th of April 2026. You can find the schedule of interbank closures for the year 2026 via the following link : https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Regards IT Gentile cliente, I circuiti bancari, che assicurano gli scambi tra le banche, saranno chiusi venerdì 3 aprile e lunedì 6 aprile 2026. Di conseguenza, non verrà effettuato alcun bonifico in questa giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione ma i versamenti riprenderanno martedì 7 aprile 2026. È possibile consultare il calendario delle chiusure interbancarie per l’anno 2026 tramite il seguente link: https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Cordiali saluti

INFORMATION | Jours fériés bancaires les 3-6 avril / Bank holidays on April 3-6th / Giorni festivi bancari il 3 e il 6 aprile

Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>14:29</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:12</var> CET Monitoring - TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / 17/03/2026 - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Les reversements des 16 et 17 mars ont été validés. Les fonds seront disponibles dans la journée. EN The settlements for 16 and 17 March have been validated. The funds will be available today. IT I versamenti del 16 e 17 marzo sono stati validati. I fondi saranno disponibili durante la giornata. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>09:48</var> CET Update - TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Des actions correctives ont été menées pour rattraper les fichiers de reversements d’hier. Toutefois, un problème empêche actuellement leur validation. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. EN Corrective actions have been carried out to recover yesterday’s settlements files. However, an issue is currently preventing their validation. Our teams are working to restore the situation as quickly as possible. IT Sono state intraprese azioni correttive per recuperare i file dei versamenti di ieri. Tuttavia, un problema impedisce attualmente la loro validazione. I nostri team sono mobilitati per ripristinare la situazione nel più breve tempo possibile. Mar <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>11:58</var> CET Identified - TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed - Priorité / Priority : P1 FR Un incident impacte actuellement l’émission des virements. Les virements prévus aujourd’hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virements pourront être envoyés. EN An incident is currently affecting the issuance of settlements. The settlements scheduled for today will not be able to be carried out. Our teams are actively working to resolve the situation, and we will keep you informed as soon as the transfers can be sent. IT Un incidente sta attualmente impattando l’emissione dei versamenti. I bonifici previsti per oggi non potranno essere effettuati. I nostri team sono mobilitati per risolvere la situazione e vi terremo informati non appena i bonifici potranno essere inviati.

Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>15:15</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>13:09</var> CET Monitoring - TSR-3011 - Début / Start : 02/03/2026 12h28 CET - Fin / End : 02/03/2026 13h01 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio. Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>12:46</var> CET Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. L'incidente è in fase di analisi.

INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions

Feb <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>15:52</var> CET Resolved - EXTERNE - Dysfonctionnements en cours concernant l'authentification 3-D Secure (9:00CET - 15:00 CET) FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio. Feb <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>13:26</var> CET Update - L'incident externe est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en cas de changements. --------------- The incident is still ongoing. We'll keep you updated in case of any changes. Feb <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:39</var> CET Monitoring - Bonjour, Des perturbations sont en cours depuis 8h00 ce jour concernant l’authentification 3-D Secure. Cet incident externe à notre plateforme concerne les porteurs de carte Crédit agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l’incident sera résolu. -------------- In Italian: Buongiorno, Ci sono delle perturbazioni in corso dalle 9:00 di oggi riguardanti l'autenticazione 3-D Secure. Sono principalmente i titolari delle carte MasterCard ad essere interessati. Questo incidente, esterno alla nostra piattaforma, riguarda circa il 30 al 50% delle richieste di autenticazione 3-D Secure. Vi terremo informati non appena l'incidente sarà risolto. -------------- In English : Hello, Disruptions are ongoing since 8:00AM this day regarding 3D-Secure authentication. This incident is external from our platform. Crédit Agricole's cardholders are mainly impacted. We'll keep you updated as soon as the incident is resolved.

EXTERNE - Dysfonctionnements en cours concernant l'authentification 3-D Secure

Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:19</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:25</var> CET Monitoring - FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:59</var> CET Identified - FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Les transactions concernées sont exclusivement celles traitées via Crédit Agricole. Les premières analyses indiquent que l’origine de l’incident est externe à notre plateforme. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. The impacted transactions are limited to those processed via Crédit Agricole. Initial investigations indicate that the root cause of the incident is external to our platform.

Feb <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>15:32</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>08:23</var> CET Monitoring - TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 17/02/2026 16h CET - Fin / End /fine : 17/02/2026 18h52 CET - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug. - Priorité / Priority / Priorità: P1. FR La situation est revenue à la normale suite au déploiement d'un correctif. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation has returned to normal following the deployment of a fix. We are continuing to monitor the service. IT La situazione è tornata alla normalità a seguito del rilascio di una correzione. Continuiamo a monitorare il servizio. Feb <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>17:11</var> CET Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le Portail Payplug. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues with the Payplug Poral. Investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. L'incidente è in fase di analisi.

Portail Payplug

Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>17:11</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>17:05</var> CET Monitoring - TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 16/02/2026 15h18 CET - Fin / End /fine : 16/02/2026 16h59 CET - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR La situation revient progressivement à la normale depuis 16h59. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation has been gradually returning to normal since 4:59pm. We continue to monitor the service. IT La situazione sta tornando progressivamente alla normalità dalle 16:59. Continuiamo a monitorare il servizio. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:53</var> CET Update - TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 16/02/2026 15h18 CET - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les demandes de retraits et l'accès au Portail sont actuellement pertubés. Des soucis de déconnexions et des messages d'erreurs peuvent apparaître. Nous travaillons à rétablir le service dès que possible. EN Transfer requests and access to the Portal are currently disrupted. Users may experience unexpected logouts and error messages. We are working to restore the service as soon as possible. IT Le richieste di prelievo e l’accesso al Portale sono attualmente disturbati. Possono verificarsi disconnessioni e messaggi di errore. Stiamo lavorando per ripristinare il servizio il prima possibile. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:40</var> CET Update - TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 16/02/2026 15h18 CET - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:25</var> CET Identified - FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:10</var> CET Update - FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>15:58</var> CET Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le Portail Payplug. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues with the Payplug Poral. Investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. L'incidente è in fase di analisi.

Jan <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:00</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jan <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>09:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Dec <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>15:20</var> CET Scheduled - FR Cher client, Les réseaux interbancaires, qui assurent les échanges de fonds entre les banques, seront fermés le jeudi 1er janvier 2026. Il n'y aura, par conséquent, pas de versement ce jour. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition mais les versements reprendront le vendredi 2 janvier 2026. Vous pouvez trouver le calendrier des fermetures interbancaires sur l'année 2026 via le lien : https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Cordialement. EN Dear customer, The interbank networks, facilitating fund exchanges between banks, will be closed on Thursday, 1st of January 2026. There will therefore be no settlements today. The details of the corresponding transfers will be made available, but settlements will resume on Friday, 2 January 2026. Settlements will resume on Friday, 2nd of January 2026. You can find the schedule of interbank closures for the year 2026 via the following link : https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Regards IT Gentile cliente, I circuiti bancari, che assicurano gli scambi tra le banche, saranno chiusi giovedì 1 gennaio 2026. Di conseguenza, non verrà effettuato alcun bonifico in questa giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione ma i versamenti riprenderanno venerdì 2 gennaio 2026. È possibile consultare il calendario delle chiusure interbancarie per l’anno 2026 tramite il seguente link: https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Cordiali saluti

INFORMATION | Jour férié bancaire le 1er janvier / Bank holiday on January 1st

Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>15:44</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:17</var> CET Monitoring - TSR-2651 - Début / Start : 04/12/2025 09h48 CET - Fin / End : 04/12/2025 10h13 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe / External - Priorité / Priority : P1 FR Le processing est en train de revenir depuis 10h13. Nous continuons de monitorer le service. EN Processing has been recovering since 10:13am. We continue to monitor the service. Il processing sta tornando dalle 10:13. Continuiamo a monitorare il servizio. Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:06</var> CET Update - We are continuing to investigate this issue. Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:00</var> CET Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. IT Abbiamo individuato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti che sembrano essere correlate a un incidente avvenuto su Cloudflare.

INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions / Perturbazioni della piattaforma di pagamento

Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>12:20</var> CET Resolved - FR Nous vous confirmons le reversement des transactions 3 décembre. Nous somes à jour sur les reversements. EN We confirm the payouts of the transactions from 3 December. We are up to date with the payouts. IT Vi confermiamo il rimborso delle transazioni del 3 dicembre. Siamo aggiornati sui rimborsi. Dec <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>11:39</var> CET Update - FR Les reversements du 2 décembre ont bien été effectués. En revanche, les reversements du 3 décembre initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN The payouts for 2 December have been successfully processed. However, the payouts for 3 December, which were originally scheduled for today, will be processed tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. The details of the corresponding transfers will be made available today. Dec <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:44</var> CET Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Dec <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:36</var> CET Investigating - FR Les reversements du 2 décembre initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN The payouts for 2 December, originally scheduled for today, will be processed tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. The details of the corresponding transfers will be made available today.

INCIDENT REVERSEMENT | Délai reversement 3 décembre / 3rd of December settlement delay

Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:10</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>14:00</var> CEST Monitoring - TSR- 2453 - Début / Start / Inizio : 21/10/2025 8h30 - Fin / End /fine : 21/10/2025 13h54 - Catégorie / Category / Categoria : Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità : P3. FR Les documents comptables sont de nouveau téléchargeables depuis Google Chrome. Nos équipes continuent de monitorer le service. EN Accounting documents can now be downloaded again using Google Chrome. Our teams continue to monitor the service. IT Documenti contabili possono nuovamente essere scaricati tramite Google Chrome. I nostri team continuano a monitorare il servizio. Oct <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>10:40</var> CEST Update - TSR- 2453 - Début / Start / Inizio : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P3. FR L'incident semble affecter uniquement les tentatives d'exports réalisées avec Google Chrome. Les documents comptables sont téléchargeables avec Firefox. Nos équipes continuent d'investiguer pour détecter l'origine de l'incident. EN The incident appears to affect only export attempts made with Google Chrome. Accounting documents can be downloaded using Firefox. Our teams are continuing to investigate to determine the source of the incident. IT L'incidente sembra influenzare solo i tentativi di esportazione effettuati con Google Chrome. I documenti contabili possono essere scaricati utilizzando Firefox. I nostri team continuano a investigare per individuare l'origine dell'incidente. Oct <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>10:02</var> CEST Investigating - FR Les documents comptables ne peuvent actuellement plus être exportés depuis le Portail. Les documents restent consultables en ligne. Nos équipes investiguent activement la cause du problème. EN Accounting documents can no longer be exported from the Portal at this time. The documents remain available for online viewing. Our teams are actively investigating the cause of the issue. IT I documenti contabili non possono attualmente più essere esportati dal Portale. I documenti restano consultabili online. I nostri team stanno investigando attivamente la causa del problema.

INCIDENT PORTAIL | Portail documents comptables indisponibles / Portail unavailable accounting documents / Portail documenti contabili non disponibili

Sep <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:43</var> CEST Resolved - TSR-2228 - Début / Start : 04/09/2025 - Fin / End : 05/09/2025 - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Les opérations de paiement e-commerce et magasin non reversées hier ont été reversées aujourd'hui. La réconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées. EN The e-commerce and in-store payment operations that were not settled yesterday have been settled today. The corresponding financial reconciliation accurately includes the recovered transactions. Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:35</var> CEST Monitoring - TSR-2228 - Début / Start : 04/09/2025 - Fin / End : En-cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Nous confirmons le rattrapage des virements qui seront reversés demain. Nous continuons de monitorer le service. EN We confirm the recovery of the transfers, which will be paid out tomorrow. We continue to monitor the service. Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>11:23</var> CEST Identified - TSR-2228 - Début / Start : 04/09/2025 - Fin / End : En-cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Le reversement de certaines opérations de paiement e-commerce et magasin qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. La réconciliation financière correspondante sera mise à disposition aujourd'hui. L’origine de l’incident a été identifiée et les virements non exécutés seront automatiquement reportés et traités demain, sans qu’aucune action ne soit nécessaire de votre part. EN The payout of certain e-commerce and in-store payment transactions that should have been carried out today could not be completed on time. The corresponding financial reconciliation will be made available today. The cause of the incident has been identified, and the payments not executed will be automatically postponed and processed tomorrow, with no action required on your part.

INCIDENT SETTLEMENT | Délai reversement 4 septembre / 4th of September settlement delay

Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>16:17</var> CEST Resolved - TSR-2090 - Début / Start / Inizio : 29/07/2025 14h43 CEST. - Fin / End /fine : 29/07/2025 15h08 CEST. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2 FR Un correctif a été appliqué. Le service a été rétabli. EN A fix has been applied. The service has been restored. IT È stata applicata una correzione. Il servizio è stato ripristinato. Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:14</var> CEST Monitoring - TSR-2090 - Début / Start / Inizio : 29/07/2025 14h43 CEST. - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2 FR Le service revient progressivement en nominal depuis 15h08. Nous continuons de monitorer le service. EN Nominal service has been observed since 3:08pm. We are continuing to monitor the service. IT Il servizio sta tornando progressivamente alla normalità dalle 15:08. Continuiamo a monitorare il servizio. Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>14:57</var> CEST Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment processing. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. L'incidente è in fase di analisi.

Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>14:05</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>11:03</var> CEST Monitoring - FR L’incident affectant le processing des paiements Oney est résolu. L’origine de cet incident a été externe à notre plateforme. EN The incident affecting the processing of Oney payments has been resolved. The origin of this incident was external to our platform. IT L’incidente che ha interessato l’elaborazione dei pagamenti Oney è stato risolto. L’origine di questo incidente era esterna alla nostra piattaforma. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>10:41</var> CEST Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing des paiements Oney qui entraînent une indisponibilité totale du service. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues with the processing of Oney payments, resulting in a complete unavailability of the service. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti Oney, che comportano una completa indisponibilità del servizio. L'incidente è in fase di analisi.

Perturbations paiement Oney / Oney payment disruptions / Perturbazioni pagamenti Oney

Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:10</var> CEST Resolved - TSR-1977 - Début / Start / Inizio : 03/07/2025 18h30 CEST. - Fin / End /fine : 04/07/2025 16h30 CEST. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Le service a été restauré à 11h30. La plateforme est revenue à l'état nominal à 16h30. L'incident est résolu. EN The service was restored at 11.30 AM. The platform returned to nominal status at 4.30 PM. The incident is resolved. IT Il servizio è stato ripristinato alle 11:30. La piattaforma è tornata in stato nominale alle 16:30. L'incidente è risolto. Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>11:37</var> CEST Monitoring - TSR-1977 - Début / Start / Inizio : 03/07/2025 18h30 CEST. - Fin / End /fine : 04/07/2025 11h34 CEST. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Un correctif a été appliqué permettant de restaurer le service. Nous continuons de surveiller la reprise du service. EN A fix has been applied, allowing the service to be restored. We are continuing to monitor the service recovery. IT È stata applicata una correzione che ha permesso il ripristino del servizio. Continuiamo a monitorare il recupero del servizio. Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:57</var> CEST Update - TSR-1977 - Début / Start / Inizio : 03/07/2025 18h30 CEST. - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous d'ici une heure. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you within an hour. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro un'ora. Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:07</var> CEST Identified - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements en Hosted Fields via Shopify. L'incident est en cours d'analyse. Nous vous conseillons de basculer sur du paiement redirigé en attendant la résolution. EN We have identified issues with payment processing using Hosted Fields via Shopify. The incident is currently under investigation. We recommend switching to redirected payment in the meantime. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti tramite Hosted Fields su Shopify. L'incidente è attualmente in fase di analisi. Consigliamo di passare temporaneamente ai pagamenti reindirizzati in attesa della risoluzione.

May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>13:54</var> CEST Resolved - TSR-1723 - Début / Start / Inizio : 03/05/2025 - Fin / End /fine : 07/05/2025 - Catégorie / Category / Categoria: Production - Oney - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Externe / External /Esterna FR Les dossiers liés à des transactions refusées ont été annulés, vos clients seront donc remboursés. EN Financing applications linked to declined transactions have been cancelled. Your customers will be refunded. IT Le pratiche collegate a transazioni rifiutate sono state annullate. I vostri clienti saranno rimborsati. May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>10:33</var> CEST Monitoring - TSR-1723 - Début / Start / Inizio : 03/05/2025 - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production - Oney - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Externe / External /Esterna FR Nous avons été informés d'un incident ayant affecté plusieurs dossiers de financement Oney ouverts entre le samedi 3 mai et le lundi 5 mai matin. Les dossiers impactés sont restés en attente. Des actions sont en cours chez Oney pour rattraper ces dossiers, mais les transactions déjà refusées ne pourront plus être validées malgré un financement accepté. Des actions sont en cours pour annuler les dossiers de financement acceptés liés à des transactions refusées. EN We have been informed of an incident that affected several Oney financing applications opened between Saturday, May 3rd and the morning of Monday, May 5th. The impacted applications remained in a pending state. Oney is currently working to recover these applications, but transactions that have already been declined can no longer be validated, even if the financing was approved. Actions are also underway to cancel approved financing applications that are linked to declined transactions. IT Siamo stati informati di un incidente che ha interessato diverse pratiche di finanziamento Oney aperte tra sabato 3 maggio e la mattina di lunedì 5 maggio. Le pratiche interessate sono rimaste in stato di attesa. Oney sta attualmente lavorando per recuperare queste pratiche, ma le transazioni già rifiutate non potranno più essere validate, anche se il finanziamento è stato approvato. Sono inoltre in corso azioni per annullare le pratiche di finanziamento approvate collegate a transazioni rifiutate.

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Incident 3DS / 3DS Incident / Disturbi 3DS

INFORMATION | Jour férié bancaire 14 juillet/ Bank holidays on July 14th / Giorno festivo bancario: 14 luglio

Perturbation du service de notification des paiements / Payment notification service disruption

Incident de reversement / Settlement incident / Incidente di versamento