May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>16:15</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>10:16</var> CEST Monitoring - FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins entre 9h58 et 10h12. L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN We have identified issues affecting online and in-store payments from 9:58am to 10:12am. Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita tra le 9:58 e le 10:12. L’incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

Incident plateforme de paiement / Payment platform incident / Incidente della piattaforma di pagamento

Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>11:16</var> CEST Resolved - FR L'intégralité des fonds sera reversé dans la journée. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN All funds will be transferred during the day. The details of the corresponding transfers will be made available today. IT L’intero importo dei fondi sarà trasferito durante la giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi. Apr <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:05</var> CEST Update - FR Les fonds des 6 et 7 avril ont été reversés. Ceux 8 avril initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN The funds for April 6 and 7 have been settled. Those for 8 April, initially scheduled for today, will be carried out tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. IT I fondi del 6 e 7 aprile sono stati trasferiti. Quelli dell’8 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto. Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:50</var> CEST Monitoring - FR Les reversements des 3,4 et 5 avril ont été effectués. Ceux du 6 et 7 avril initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN The settlements for April 3, 4, and 5 have been completed. Those for 6 and 7 April, initially scheduled for today, will be carried out tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. The details of the corresponding transfers will be made available today. IT I versamenti del 3, 4 e 5 aprile sono stati effettuati. Quelli del 6 e 7 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

Incident de reversement / Settlement incident / Incidente di versamento

Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>19:00</var> CEST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Apr <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>08:00</var> CEST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>09:42</var> CET Scheduled - FR Cher client, Les réseaux interbancaires, qui assurent les échanges de fonds entre les banques, seront fermés le vendredi 3 avril et le lundi 6 avril 2026. Il n'y aura, par conséquent, pas de versement ce jour. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition mais les versements reprendront le mardi 7 avril 2026. Vous pouvez trouver le calendrier des fermetures interbancaires sur l'année 2026 via le lien : https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Cordialement EN Dear customer, The interbank networks, facilitating fund exchanges between banks, will be closed on Friday, 3rd of April 2026 and on Monday, 6th of April 2026. Consequently, there will be no settlement performed on this day. The details of the corresponding transfers will be made available, but settlements will resume on Tuesday, 7th of April 2026. You can find the schedule of interbank closures for the year 2026 via the following link : https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Regards IT Gentile cliente, I circuiti bancari, che assicurano gli scambi tra le banche, saranno chiusi venerdì 3 aprile e lunedì 6 aprile 2026. Di conseguenza, non verrà effettuato alcun bonifico in questa giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione ma i versamenti riprenderanno martedì 7 aprile 2026. È possibile consultare il calendario delle chiusure interbancarie per l’anno 2026 tramite il seguente link: https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Cordiali saluti

INFORMATION | Jours fériés bancaires les 3-6 avril / Bank holidays on April 3-6th / Giorni festivi bancari il 3 e il 6 aprile

Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>14:29</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:12</var> CET Monitoring - TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / 17/03/2026 - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Les reversements des 16 et 17 mars ont été validés. Les fonds seront disponibles dans la journée. EN The settlements for 16 and 17 March have been validated. The funds will be available today. IT I versamenti del 16 e 17 marzo sono stati validati. I fondi saranno disponibili durante la giornata. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>09:48</var> CET Update - TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Des actions correctives ont été menées pour rattraper les fichiers de reversements d’hier. Toutefois, un problème empêche actuellement leur validation. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. EN Corrective actions have been carried out to recover yesterday’s settlements files. However, an issue is currently preventing their validation. Our teams are working to restore the situation as quickly as possible. IT Sono state intraprese azioni correttive per recuperare i file dei versamenti di ieri. Tuttavia, un problema impedisce attualmente la loro validazione. I nostri team sono mobilitati per ripristinare la situazione nel più breve tempo possibile. Mar <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>11:58</var> CET Identified - TSR-3077 - Début / Start : 16/03/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversements / Settlements - Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed - Priorité / Priority : P1 FR Un incident impacte actuellement l’émission des virements. Les virements prévus aujourd’hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virements pourront être envoyés. EN An incident is currently affecting the issuance of settlements. The settlements scheduled for today will not be able to be carried out. Our teams are actively working to resolve the situation, and we will keep you informed as soon as the transfers can be sent. IT Un incidente sta attualmente impattando l’emissione dei versamenti. I bonifici previsti per oggi non potranno essere effettuati. I nostri team sono mobilitati per risolvere la situazione e vi terremo informati non appena i bonifici potranno essere inviati.

Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>15:15</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>13:09</var> CET Monitoring - TSR-3011 - Début / Start : 02/03/2026 12h28 CET - Fin / End : 02/03/2026 13h01 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio. Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>12:46</var> CET Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. L'incidente è in fase di analisi.

INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions

Feb <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>15:52</var> CET Resolved - EXTERNE - Dysfonctionnements en cours concernant l'authentification 3-D Secure (9:00CET - 15:00 CET) FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. IT L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio. Feb <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>13:26</var> CET Update - L'incident externe est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en cas de changements. --------------- The incident is still ongoing. We'll keep you updated in case of any changes. Feb <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:39</var> CET Monitoring - Bonjour, Des perturbations sont en cours depuis 8h00 ce jour concernant l’authentification 3-D Secure. Cet incident externe à notre plateforme concerne les porteurs de carte Crédit agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l’incident sera résolu. -------------- In Italian: Buongiorno, Ci sono delle perturbazioni in corso dalle 9:00 di oggi riguardanti l'autenticazione 3-D Secure. Sono principalmente i titolari delle carte MasterCard ad essere interessati. Questo incidente, esterno alla nostra piattaforma, riguarda circa il 30 al 50% delle richieste di autenticazione 3-D Secure. Vi terremo informati non appena l'incidente sarà risolto. -------------- In English : Hello, Disruptions are ongoing since 8:00AM this day regarding 3D-Secure authentication. This incident is external from our platform. Crédit Agricole's cardholders are mainly impacted. We'll keep you updated as soon as the incident is resolved.

EXTERNE - Dysfonctionnements en cours concernant l'authentification 3-D Secure

Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:19</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:25</var> CET Monitoring - FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring. Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:59</var> CET Identified - FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Les transactions concernées sont exclusivement celles traitées via Crédit Agricole. Les premières analyses indiquent que l’origine de l’incident est externe à notre plateforme. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. The impacted transactions are limited to those processed via Crédit Agricole. Initial investigations indicate that the root cause of the incident is external to our platform.

Feb <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>15:32</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>08:23</var> CET Monitoring - TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 17/02/2026 16h CET - Fin / End /fine : 17/02/2026 18h52 CET - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug. - Priorité / Priority / Priorità: P1. FR La situation est revenue à la normale suite au déploiement d'un correctif. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation has returned to normal following the deployment of a fix. We are continuing to monitor the service. IT La situazione è tornata alla normalità a seguito del rilascio di una correzione. Continuiamo a monitorare il servizio. Feb <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>17:11</var> CET Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le Portail Payplug. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues with the Payplug Poral. Investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. L'incidente è in fase di analisi.

Portail Payplug

Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>17:11</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>17:05</var> CET Monitoring - TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 16/02/2026 15h18 CET - Fin / End /fine : 16/02/2026 16h59 CET - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR La situation revient progressivement à la normale depuis 16h59. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation has been gradually returning to normal since 4:59pm. We continue to monitor the service. IT La situazione sta tornando progressivamente alla normalità dalle 16:59. Continuiamo a monitorare il servizio. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:53</var> CET Update - TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 16/02/2026 15h18 CET - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les demandes de retraits et l'accès au Portail sont actuellement pertubés. Des soucis de déconnexions et des messages d'erreurs peuvent apparaître. Nous travaillons à rétablir le service dès que possible. EN Transfer requests and access to the Portal are currently disrupted. Users may experience unexpected logouts and error messages. We are working to restore the service as soon as possible. IT Le richieste di prelievo e l’accesso al Portale sono attualmente disturbati. Possono verificarsi disconnessioni e messaggi di errore. Stiamo lavorando per ripristinare il servizio il prima possibile. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:40</var> CET Update - TSR-2951 - Début / Start / Inizio : 16/02/2026 15h18 CET - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:25</var> CET Identified - FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:10</var> CET Update - FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti. Feb <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>15:58</var> CET Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le Portail Payplug. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues with the Payplug Poral. Investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. L'incidente è in fase di analisi.

Jan <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:00</var> CET Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jan <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>09:00</var> CET In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Dec <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>15:20</var> CET Scheduled - FR Cher client, Les réseaux interbancaires, qui assurent les échanges de fonds entre les banques, seront fermés le jeudi 1er janvier 2026. Il n'y aura, par conséquent, pas de versement ce jour. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition mais les versements reprendront le vendredi 2 janvier 2026. Vous pouvez trouver le calendrier des fermetures interbancaires sur l'année 2026 via le lien : https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Cordialement. EN Dear customer, The interbank networks, facilitating fund exchanges between banks, will be closed on Thursday, 1st of January 2026. There will therefore be no settlements today. The details of the corresponding transfers will be made available, but settlements will resume on Friday, 2 January 2026. Settlements will resume on Friday, 2nd of January 2026. You can find the schedule of interbank closures for the year 2026 via the following link : https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Regards IT Gentile cliente, I circuiti bancari, che assicurano gli scambi tra le banche, saranno chiusi giovedì 1 gennaio 2026. Di conseguenza, non verrà effettuato alcun bonifico in questa giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione ma i versamenti riprenderanno venerdì 2 gennaio 2026. È possibile consultare il calendario delle chiusure interbancarie per l’anno 2026 tramite il seguente link: https://www.fbf.fr/uploads/2025/09/Calendrier-2026-des-jours-de-fermeture Cordiali saluti

INFORMATION | Jour férié bancaire le 1er janvier / Bank holiday on January 1st

Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>15:44</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:17</var> CET Monitoring - TSR-2651 - Début / Start : 04/12/2025 09h48 CET - Fin / End : 04/12/2025 10h13 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe / External - Priorité / Priority : P1 FR Le processing est en train de revenir depuis 10h13. Nous continuons de monitorer le service. EN Processing has been recovering since 10:13am. We continue to monitor the service. Il processing sta tornando dalle 10:13. Continuiamo a monitorare il servizio. Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:06</var> CET Update - We are continuing to investigate this issue. Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:00</var> CET Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. IT Abbiamo individuato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti che sembrano essere correlate a un incidente avvenuto su Cloudflare.

INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions / Perturbazioni della piattaforma di pagamento

Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>12:20</var> CET Resolved - FR Nous vous confirmons le reversement des transactions 3 décembre. Nous somes à jour sur les reversements. EN We confirm the payouts of the transactions from 3 December. We are up to date with the payouts. IT Vi confermiamo il rimborso delle transazioni del 3 dicembre. Siamo aggiornati sui rimborsi. Dec <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>11:39</var> CET Update - FR Les reversements du 2 décembre ont bien été effectués. En revanche, les reversements du 3 décembre initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN The payouts for 2 December have been successfully processed. However, the payouts for 3 December, which were originally scheduled for today, will be processed tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. The details of the corresponding transfers will be made available today. Dec <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:44</var> CET Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Dec <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:36</var> CET Investigating - FR Les reversements du 2 décembre initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Aucune action n’est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN The payouts for 2 December, originally scheduled for today, will be processed tomorrow. No action is required on your part, and the funds will be available in your accounts as usual. The details of the corresponding transfers will be made available today.

INCIDENT REVERSEMENT | Délai reversement 3 décembre / 3rd of December settlement delay

Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:10</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>14:00</var> CEST Monitoring - TSR- 2453 - Début / Start / Inizio : 21/10/2025 8h30 - Fin / End /fine : 21/10/2025 13h54 - Catégorie / Category / Categoria : Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità : P3. FR Les documents comptables sont de nouveau téléchargeables depuis Google Chrome. Nos équipes continuent de monitorer le service. EN Accounting documents can now be downloaded again using Google Chrome. Our teams continue to monitor the service. IT Documenti contabili possono nuovamente essere scaricati tramite Google Chrome. I nostri team continuano a monitorare il servizio. Oct <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>10:40</var> CEST Update - TSR- 2453 - Début / Start / Inizio : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Portail. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P3. FR L'incident semble affecter uniquement les tentatives d'exports réalisées avec Google Chrome. Les documents comptables sont téléchargeables avec Firefox. Nos équipes continuent d'investiguer pour détecter l'origine de l'incident. EN The incident appears to affect only export attempts made with Google Chrome. Accounting documents can be downloaded using Firefox. Our teams are continuing to investigate to determine the source of the incident. IT L'incidente sembra influenzare solo i tentativi di esportazione effettuati con Google Chrome. I documenti contabili possono essere scaricati utilizzando Firefox. I nostri team continuano a investigare per individuare l'origine dell'incidente. Oct <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>10:02</var> CEST Investigating - FR Les documents comptables ne peuvent actuellement plus être exportés depuis le Portail. Les documents restent consultables en ligne. Nos équipes investiguent activement la cause du problème. EN Accounting documents can no longer be exported from the Portal at this time. The documents remain available for online viewing. Our teams are actively investigating the cause of the issue. IT I documenti contabili non possono attualmente più essere esportati dal Portale. I documenti restano consultabili online. I nostri team stanno investigando attivamente la causa del problema.

INCIDENT PORTAIL | Portail documents comptables indisponibles / Portail unavailable accounting documents / Portail documenti contabili non disponibili

Sep <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:43</var> CEST Resolved - TSR-2228 - Début / Start : 04/09/2025 - Fin / End : 05/09/2025 - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Les opérations de paiement e-commerce et magasin non reversées hier ont été reversées aujourd'hui. La réconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées. EN The e-commerce and in-store payment operations that were not settled yesterday have been settled today. The corresponding financial reconciliation accurately includes the recovered transactions. Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:35</var> CEST Monitoring - TSR-2228 - Début / Start : 04/09/2025 - Fin / End : En-cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Nous confirmons le rattrapage des virements qui seront reversés demain. Nous continuons de monitorer le service. EN We confirm the recovery of the transfers, which will be paid out tomorrow. We continue to monitor the service. Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>11:23</var> CEST Identified - TSR-2228 - Début / Start : 04/09/2025 - Fin / End : En-cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Le reversement de certaines opérations de paiement e-commerce et magasin qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. La réconciliation financière correspondante sera mise à disposition aujourd'hui. L’origine de l’incident a été identifiée et les virements non exécutés seront automatiquement reportés et traités demain, sans qu’aucune action ne soit nécessaire de votre part. EN The payout of certain e-commerce and in-store payment transactions that should have been carried out today could not be completed on time. The corresponding financial reconciliation will be made available today. The cause of the incident has been identified, and the payments not executed will be automatically postponed and processed tomorrow, with no action required on your part.

INCIDENT SETTLEMENT | Délai reversement 4 septembre / 4th of September settlement delay

Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>16:17</var> CEST Resolved - TSR-2090 - Début / Start / Inizio : 29/07/2025 14h43 CEST. - Fin / End /fine : 29/07/2025 15h08 CEST. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2 FR Un correctif a été appliqué. Le service a été rétabli. EN A fix has been applied. The service has been restored. IT È stata applicata una correzione. Il servizio è stato ripristinato. Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:14</var> CEST Monitoring - TSR-2090 - Début / Start / Inizio : 29/07/2025 14h43 CEST. - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2 FR Le service revient progressivement en nominal depuis 15h08. Nous continuons de monitorer le service. EN Nominal service has been observed since 3:08pm. We are continuing to monitor the service. IT Il servizio sta tornando progressivamente alla normalità dalle 15:08. Continuiamo a monitorare il servizio. Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>14:57</var> CEST Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment processing. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. L'incidente è in fase di analisi.

Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>14:05</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>11:03</var> CEST Monitoring - FR L’incident affectant le processing des paiements Oney est résolu. L’origine de cet incident a été externe à notre plateforme. EN The incident affecting the processing of Oney payments has been resolved. The origin of this incident was external to our platform. IT L’incidente che ha interessato l’elaborazione dei pagamenti Oney è stato risolto. L’origine di questo incidente era esterna alla nostra piattaforma. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>10:41</var> CEST Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing des paiements Oney qui entraînent une indisponibilité totale du service. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues with the processing of Oney payments, resulting in a complete unavailability of the service. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti Oney, che comportano una completa indisponibilità del servizio. L'incidente è in fase di analisi.

Perturbations paiement Oney / Oney payment disruptions / Perturbazioni pagamenti Oney

Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:10</var> CEST Resolved - TSR-1977 - Début / Start / Inizio : 03/07/2025 18h30 CEST. - Fin / End /fine : 04/07/2025 16h30 CEST. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Le service a été restauré à 11h30. La plateforme est revenue à l'état nominal à 16h30. L'incident est résolu. EN The service was restored at 11.30 AM. The platform returned to nominal status at 4.30 PM. The incident is resolved. IT Il servizio è stato ripristinato alle 11:30. La piattaforma è tornata in stato nominale alle 16:30. L'incidente è risolto. Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>11:37</var> CEST Monitoring - TSR-1977 - Début / Start / Inizio : 03/07/2025 18h30 CEST. - Fin / End /fine : 04/07/2025 11h34 CEST. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Un correctif a été appliqué permettant de restaurer le service. Nous continuons de surveiller la reprise du service. EN A fix has been applied, allowing the service to be restored. We are continuing to monitor the service recovery. IT È stata applicata una correzione che ha permesso il ripristino del servizio. Continuiamo a monitorare il recupero del servizio. Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:57</var> CEST Update - TSR-1977 - Début / Start / Inizio : 03/07/2025 18h30 CEST. - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production Processing - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : A confirmer / To be confirmed / Da confermare. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous d'ici une heure. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you within an hour. IT Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro un'ora. Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>10:07</var> CEST Identified - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements en Hosted Fields via Shopify. L'incident est en cours d'analyse. Nous vous conseillons de basculer sur du paiement redirigé en attendant la résolution. EN We have identified issues with payment processing using Hosted Fields via Shopify. The incident is currently under investigation. We recommend switching to redirected payment in the meantime. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti tramite Hosted Fields su Shopify. L'incidente è attualmente in fase di analisi. Consigliamo di passare temporaneamente ai pagamenti reindirizzati in attesa della risoluzione.

May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>13:54</var> CEST Resolved - TSR-1723 - Début / Start / Inizio : 03/05/2025 - Fin / End /fine : 07/05/2025 - Catégorie / Category / Categoria: Production - Oney - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Externe / External /Esterna FR Les dossiers liés à des transactions refusées ont été annulés, vos clients seront donc remboursés. EN Financing applications linked to declined transactions have been cancelled. Your customers will be refunded. IT Le pratiche collegate a transazioni rifiutate sono state annullate. I vostri clienti saranno rimborsati. May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>10:33</var> CEST Monitoring - TSR-1723 - Début / Start / Inizio : 03/05/2025 - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production - Oney - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Externe / External /Esterna FR Nous avons été informés d'un incident ayant affecté plusieurs dossiers de financement Oney ouverts entre le samedi 3 mai et le lundi 5 mai matin. Les dossiers impactés sont restés en attente. Des actions sont en cours chez Oney pour rattraper ces dossiers, mais les transactions déjà refusées ne pourront plus être validées malgré un financement accepté. Des actions sont en cours pour annuler les dossiers de financement acceptés liés à des transactions refusées. EN We have been informed of an incident that affected several Oney financing applications opened between Saturday, May 3rd and the morning of Monday, May 5th. The impacted applications remained in a pending state. Oney is currently working to recover these applications, but transactions that have already been declined can no longer be validated, even if the financing was approved. Actions are also underway to cancel approved financing applications that are linked to declined transactions. IT Siamo stati informati di un incidente che ha interessato diverse pratiche di finanziamento Oney aperte tra sabato 3 maggio e la mattina di lunedì 5 maggio. Le pratiche interessate sono rimaste in stato di attesa. Oney sta attualmente lavorando per recuperare queste pratiche, ma le transazioni già rifiutate non potranno più essere validate, anche se il finanziamento è stato approvato. Sono inoltre in corso azioni per annullare le pratiche di finanziamento approvate collegate a transazioni rifiutate.

INCIDENT PROCESSING | Perturbations paiement Oney / Oney payment disruptions / Perturbazioni pagamenti Oney

Apr <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>09:46</var> CEST Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>17:54</var> CEST Update - TSR-1610 - Début / Start / Inizio : 07/04/2025 - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production - Processing. - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug. - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les paiements en magasins débités à tort ont été annulés. Vos clients verront donc le remboursement de ces paiements sur leur compte à partir du 15 avril 2025, en fonction des délais interbancaires. EN The in-store payments that were wrongly debited have been cancelled. Your customers will therefore see the refunds of these payments on their bank accounts starting from April 15, 2025, depending on interbank processing times. IT I pagamenti effettuati nei negozi addebitati per errore sono stati annullati. I vostri clienti vedranno quindi il rimborso di tali pagamenti sul loro conto bancario a partire dal 15 aprile 2025, in base ai tempi di elaborazione interbancaria. Apr <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>14:26</var> CEST Monitoring - FR Les paiements en magasins débités à tort vont être annulés au plus tard le 15 avril 2025. Vos clients verront donc le remboursement de ces paiements sur leur compte au plus tard le 16 avril 2025. EN In-store payments that were wrongly debited will be canceled by April 15th, 2025, at the latest. Your customers will therefore see the refunds for these payments on their account no later than April 16th, 2025. IT I pagamenti effettuati nei negozi addebitati erroneamente saranno annullati entro e non oltre il 15 aprile 2025. I vostri clienti vedranno quindi il rimborso di tali pagamenti sul loro conto entro e non oltre il 16 aprile 2025. Apr <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>14:25</var> CEST Identified - FR Certains paiements en magasin réalisés sur des terminaux PAX (protocole Nexo) ont été débités deux fois à vos clients porteurs de carte. Il s’agit pour la plupart de paiements réalisés le 7 avril. L’anomalie a été rapidement identifiée et un correctif est en cours. - Les marchands concernés seront contactés directement. - Tous les doublons seront automatiquement annulés. - Les remboursements seront effectués sans action requise de votre part ni des clients. - La régularisation sera visible sur les comptes des porteurs sous peu. EN Some in-store payments made via PAX terminals (NEXO protocol) were charged twice to your cardholder clients. Most of these duplicate transactions occurred on April 7th. The issue was quickly identified, and a fix is currently being implemented. - Affected merchants will be contacted directly. - All duplicate charges will be automatically canceled. - Refunds will be processed without any action required from you or your clients. - The adjustments will soon be visible on the cardholders’ accounts. IT Alcuni pagamenti effettuati in negozio su terminali PAX (protocollo Nexo) potrebbero essere stati addebitati due volte ai vostri clienti. La maggior parte dei pagamenti sono stati effettuati il 7 aprile. L'anomalia è stata identificata e stiamo procedendo con la correzione. - Gli esercenti interessati saranno contattati direttamente. - Tutti i doppi addebiti verranno automaticamente cancellati. - I rimborsi saranno effettuati senza alcuna azione da parte vostra o dei clienti. - La regolarizzazione sarà visibile sui conti corrente dei clienti a breve.

INCIDENT PROCESSING | Double prélèvement paiements Magasin NEXO / Duplicate charges for NEXO instore payments

Apr <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>17:15</var> CEST Resolved - TSR-1572 - Début / Start / Inizio : 01/04/2025. - Fin / End /fine : 15/04/2025. - Catégorie / Category / Categoria: Production - Invoice - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug FR Les factures de mars ont été bien été prélevées hier. EN The March invoices were successfully debited yesterday. IT Le fatture di marzo sono state correttamente addebitate ieri. Apr <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>14:59</var> CEST Monitoring - TSR-1572 - Début / Start / Inizio : 01/04/2025. - Fin / End /fine : En cours / Ongoing / In corso. - Catégorie / Category / Categoria: Production - Invoice - Responsabilité / Responsibility / Responsabilità : Payplug FR Les factures de mars ont été relancées ce matin. Les prélèvements seront effectifs d'ici 24h EN The March invoices were followed up this morning. The direct debits will be processed within 24 hours. IT Le fatture di marzo sono state sollecitate questa mattina. Gli addebiti diretti saranno effettuati entro 24 ore. Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>14:51</var> CEST Identified - FR Les factures de mars n'ont pas été prélevées le 1er avril. Elles devraient être prélevées dans les prochains jours sans action de votre part. EN March invoices were not collected on April the 1st. These invoices should be collected in the next few days without any action required on your part. IT Le fatture di marzo non sono state addebitate il primo aprile. Esse saranno addebitate automaticamente nei prossimi giorni.

INFORMATION INVOICE | Factures mars non prélevées / March invoices not collected

Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>18:00</var> CET Resolved - TSR-1532 - Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET - Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET - Catégorie / Category : Production - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. EN Incident is now resolved and service restored. IT L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>16:42</var> CET Monitoring - TSR-1532 - Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET - Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET - Catégorie / Category : Production - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Un incident affectant le e-commerce et les paiements in-store a eu lieu entre 16h11 et 16h23. La situation est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN An incident affecting e-commerce and in-store payments occurred between 4.11pm and 4.23pm. The situation has now returned to normal. We are continuing to monitor the service. IT Tra le 16.11 e le 16.23 si è verificato un incidente che ha interessato l'e-commerce e i pagamenti in negozio. La situazione è ora tornata alla normalità. Continuiamo a monitorare il servizio.

Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>09:02</var> CET Resolved - FR L'ensemble des commandes a été annulé. EN The entire set of orders has been canceled. IT L'intero set di ordini è stato annullato. Mar <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>18:01</var> CET Monitoring - FR Les transactions Oney sont désormais reversées et une analyse est en cours pour essayer de reverser celles qui ont été bloquées. EN Oney transactions are now being reversed and an analysis is underway to try to reverse those that were blocked. IT Una parte delle transazioni è stata annullata ed è in corso un'analisi per cercare di annullare quelle che erano state bloccate. Mar <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>08:53</var> CET Update - FR Certaines transactions Oney restent à un statut en attente ne permettant pas le débit de vos client.es. Une investigation a été ouverte avec notre partenaire. Nous reviendrons vers vous d'ici demain EN Some Oney transactions remain in a pending status, preventing the debit of your customers. An investigation has been opened with our partner. We will get back to you by tomorrow." IT Alcune transazioni Oney rimangono in stato di attesa, impedendo l'addebito ai vostri clienti. È stata aperta un'indagine con il nostro partner. Vi ricontatteremo entro domani." Feb <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>15:22</var> CET Identified - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing des paiements Oney Certaines transactions restent à un statut en attente ne permettant pas le débit de vos client.es. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues with the processing of Oney payments. Some transactions remain in a pending status, preventing the debit of your customers. The incident is currently under analysis. IT Abbiamo identificato problemi nell'elaborazione dei pagamenti Oney. Alcune transazioni rimangono in uno stato in sospeso, impedendo l'addebito ai tuoi clienti. L'incidente è attualmente in fase di analisi.

INCIDENT PROCESSING  | Perturbations paiement Oney / Oney payment disruptions / Perturbazioni pagamenti Oney

Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>17:50</var> CET Resolved - TSR-1418 - Début / Start : 04/03/2025 18h00 CET - Fin / End : 05/03/2025 16h11 CET - Catégorie / Category : Production - Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P3 FR Cet incident a été résolu. EN This incident has been resolved. IT L'incidente è stato risolto. Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>13:38</var> CET Identified - FR Le problème a été identifié et un correctif est en cours de mise en œuvre. EN The issue has been identifed and a fix is being implemented. IT Il problema è stato identificato e si sta provvedendo a risolverlo. Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>12:54</var> CET Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements. Des liens de paiements envoyés sont fonctionnels pendant les 15 premières minutes. Ensuite, ils tombent en abandon. Les investigations sont en cours. EN We have identified ongoing difficulties on the payment processing. Payment links are sent and are functional for the first 15 minutes. After that, they are abandoned. An investigation is in progress. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. I link di pagamento vengono inviati e funzionano per i primi 15 minuti. Dopodiché, vengono abbandonati. L'incidente è in fase di analisi.

Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>18:25</var> CET Resolved - FR L'incident est résolu, les demandes de paiement sont de nouveau envoyées en temps réel. EN The incident has been resolved, and payment requests are now being sent in real time. IT L'incidente è stato risolto e le richieste di pagamento vengono ora inviate in tempo reale. Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>17:43</var> CET Monitoring - FR L'incident est fixé, les demandes de paiement non envoyées durant l'incident sont dépilées au fur et à mesure et le service devrait être rétabli d'ici 30 minutes. EN The incident has been resolved, and the payment requests that were not sent during the incident are being processed gradually. The service should be fully restored within 30 minutes. IT L'incidente è stato risolto e le richieste di pagamento non inviate durante l'incidente vengono elaborate progressivamente. Il servizio dovrebbe essere completamente ripristinato entro 30 minuti. Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>15:11</var> CET Investigating - FR Nous avons identifié des difficultés sur les demandes de paiements. Elles sont actuellement stockées et seront renvoyées une fois l'incident terminé. EN We have identified ongoing difficulties on the payment requests. They are currently being stored and will be returned once the incident is over. IT Abbiamo riscontrato delle difficoltà con le richieste di pagamento. Attualmente sono in deposito e saranno restituiti una volta terminato l'incidente.

Jan <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>20:36</var> CET Resolved - This incident has been resolved. Jan <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>17:38</var> CET Monitoring - TSR-1177 - Début / Start : 22/01/2024 16h54 CET - Fin / End : 22/01/2024 17h28 CET - Catégorie / Category : Production - Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug FR L'incident est en cours de résolution. Il y a eu un impact sur le service e-commerce entre 16h54 et 17h09 puis entre 17h13 et 17h28 Le service est rétabli depuis 17h28. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is being resolved. There was an impact on e-commerce service between 4.54pm and 5.09pm then between 5.13pm and 5.28pm. Service is restored since 5.28pm. Service recovery is still under monitoring. Jan <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>17:25</var> CET Identified - FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing des paiements e-commerce. Pas d'impact sur les paiements sur TPE. Une action est en cours pour rétablir le service EN We have identified ongoing difficulties on the e-commerce payment processing. No impact on the POS terminals payments. An action is ongoing to resume service

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