Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>05:40</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>03:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>18:31</var> GMT-03:00 Scheduled - Devido a uma manutenção programada no banco no dia 01/10, poderemos observar momentos de instabilidade ao longo da janela prevista entre 3h e 5h40. Nesse período, podem ocorrer erros pontuais e falhas isoladas na criação de pedidos.

Manutenção Programada de Infraestrutura

Sep <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>05:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Sep <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>03:30</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>21:14</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que no dia 25 de setembro de 2026 ocorrerá uma manutenção em nossa infraestrutura, buscando fornecer sempre o melhor serviço, a manutenção tem como foco garantir uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes. Detalhes da janela de manutenção: Data: Sexta, 25 de setembro de 2026 Início: 03:30 (Horário de Brasília) Término: 05:00 (Horário de Brasília) É importante que você saiba que durante esse período, poderemos ter períodos de indisponibilidade em nosso ambiente principalmente em nossos serviços financeiros: realização de transferências PIX, pagamento de boletos e emissão de boletos Stone. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Manutenção programada de infraestrutura

Sep <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>12:33</var> GMT-03:00 Resolved - Não foram notados novos impactos. Sep <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>13:18</var> GMT-03:00 Monitoring - O acesso ao dashboard apresentou indisponibilidade temporária devido a uma falha sistêmica no fluxo de login. Conforme informado, todas as operações de fundo (transações server-to-server) não foram afetadas e continuaram operando normalmente durante todo o período. Monitoramento: Todos os sistemas encontram-se estáveis e operacionais. Nossa equipe segue acompanhando o ambiente de perto para garantir o funcionamento contínuo. Agradecemos a compreensão de todos durante o período! Sep <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>10:54</var> GMT-03:00 Update - O acesso ao dashboard apresentou indisponibilidade temporária devido a uma falha sistêmica no fluxo de login. Conforme informado, todas as operações de fundo (transações server-to-server) não foram afetadas e continuaram operando normalmente durante todo o período. Monitoramento: Todos os sistemas encontram-se estáveis e operacionais. Nossa equipe segue acompanhando o ambiente de perto para garantir o funcionamento contínuo. Agradecemos a compreensão de todos durante o período! Sep <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>08:54</var> GMT-03:00 Identified - Informamos que o acesso ao nosso Dashboard encontra-se totalmente indisponível no momento. Nossa equipe técnica já identificou o problema e está com prioridade máxima atuando na solução. Sep <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>08:41</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que está impedindo o login e o acesso ao nosso Dashboard no momento. Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar o acesso o mais rápido possível.

Instabilidade no acesso ao Dashboard

Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>21:06</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>19:20</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que no dia 09 de setembro de 2026 ocorrerá uma manutenção em nossa infraestrutura, buscando fornecer sempre o melhor serviço, a manutenção tem como foco garantir uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes. Detalhes da janela de manutenção: Data: Quinta, 09 de setembro de 2026 Início: 03:00 (Horário de Brasília) Término: 06:00 (Horário de Brasília) É importante que você saiba que durante esse período, poderemos ter períodos de indisponibilidade em nosso ambiente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Sep <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>04:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Sep <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>01:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>19:16</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que no dia 15 de setembro de 2026 ocorrerá uma manutenção em nossa infraestrutura, buscando fornecer sempre o melhor serviço, a manutenção tem como foco garantir uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes. Detalhes da janela de manutenção: Data: Terça, 15 de setembro de 2026 Início: 01:00 (Horário de Brasília) Término: 04:00 (Horário de Brasília) É importante que você saiba que durante esse período, poderemos ter períodos de indisponibilidade em nosso ambiente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>15:30</var> GMT-03:00 Resolved - Entre 14h56 e às 15h42, um problema em nossa infraestrutura de pagamentos afetou a realização de transações com cartão no Pagar.me. O problema já foi resolvido e operamos normalmente.

Instabilidade em produção — Intermitência em transações de cartão

Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>12:02</var> GMT-03:00 Resolved - Incidente resolvido. Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>11:37</var> GMT-03:00 Monitoring - Não foram encontrado mais instabilidade nas transações Digitais com a VR desde 11:24 Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>10:18</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade que está impactando temporariamente a autorização de transações com VR realizadas através de canais digitais. Nossas equipes técnicas já estão atuando na investigação e resolução do problema para normalizar o serviço o mais breve possível.

Intermitência no sistema transacional com a VR

Sep <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>12:00</var> GMT-03:00 Resolved - Entre 12:16 e 12:24, alguns clientes podem ter enfrentado instabilidade em nossos serviços. A operação já está plenamente normalizada e seguimos investigando a causa do ocorrido. Esta página será atualizada à medida que houver novas informações. Agradecemos a paciência e pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Indisponibilidade no processo de transacionar débito e crédito

Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:50</var> GMT-03:00 Resolved - Incidente Resolvido. Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:41</var> GMT-03:00 Monitoring - Correção aplicada, sistemas retornando. Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:26</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos passando por instabilidade no sistemas Transacional PSP e Link de Pagamento.

Instabilidade Transacional PSP \ Link de Pagamento

Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>19:08</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>13:33</var> GMT-03:00 Identified - Constatada instabilidade e erros em rotas de tokenização da Master e o tempo de resposta transacional a partir das 10:20 (03/09/2026) Alteramos o tempo de timeout de nossa aplicação e já observamos que a latência do transacional diminuiu. A Master já identificou que o problema está em seu domínio e está atuando.

Indisponibilidade do produto de tokenização SCOF da Mastercard

Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:00</var> GMT-03:00 Resolved - O serviço foi plenamente restabelecido e opera normalmente desde as 19:10, sem registro de novos impactos.  Entre 18:00 e 19:10, identificamos uma instabilidade pontual que afetou um pequeno percentual das novas transações e de criações de cartão. Nosso time de tecnologia atuou prontamente no reestabelecimento e na mitigação total do problema de forma pontual e controlada.  Os demais meios de pagamento (como Pix e Boleto), assim como os outros serviços da plataforma, operaram dentro dos parâmetros normais durante todo o período.  Seguimos monitorando os indicadores para garantir a estabilidade contínua dos nossos serviços.  Caso tenha dúvidas ou identifique qualquer comportamento inesperado, nosso suporte está à disposição através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Instabilidade pontual na criação e processamento de transações com cartão

Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>20:35</var> GMT-03:00 Resolved - O serviço permanece estável desde a normalização às 18:58. A lentidão que afetava o processamento de Pix - Emissão foi totalmente resolvida. Os demais meios de pagamento, como Cartão e Boleto, operaram dentro dos parâmetros normais durante todo o período. Caso ainda tenha dúvidas ou encontre algum comportamento inesperado, nosso suporte está à disposição através do e-mail: relacionamento@pagar.me Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>19:35</var> GMT-03:00 Monitoring - Entre 18:25 e 18:58 identificamos elevação no tempo de resposta das transações de Pix - Emissão. Após intervenção do nosso time de tecnologia, os tempos de resposta retornaram ao patamar normal. Seguiremos monitorando para garantir a estabilidade contínua dos serviços. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: relacionamento@pagar.me Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>19:19</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos às 18:15 um aumento no tempo de resposta (latência) nas transações de Pix - Emissão. Durante essa intermitência, as requisições podem estar demorando mais do que o esperado para serem processadas, podendo ocasionar timeouts ou lentidão perceptível pelo cliente final. Os seguintes meios de pagamento não estão sendo impactados: - Cartão - Boleto Nosso time de tecnologia está investigando a causa e atuará para normalizar o serviço. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Lentidão no processo de emissão no meio de pagamento Pix

Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>05:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>03:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Aug <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>18:45</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que no dia 26 de agosto de 2026 ocorrerá uma manutenção em nosso provedor de pix Stone. Buscando fornecer sempre o melhor serviço, a manutenção tem como foco garantir uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes. Detalhes da janela de manutenção: Data: Quarta, 26 de agosto de 2026 Início: 03:00 (Horário de Brasília) Término: 05:00 (Horário de Brasília) É importante que você saiba que, durante essa manutenção, poderemos ter um período de indisponibilidade de até 60 minutos nos pagamento e estornos de transações com o meio de pagamento Pix. Não é esperado impacto nos demais meios de pagamento (cartão e boleto) e nos serviços do Pagar.me. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Aug <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>09:03</var> GMT-03:00 Resolved - Incidente resolvido. Aug <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:50</var> GMT-03:00 Update - O processamento de transações via Pix foi normalizado. Nossos times de tecnologia já restabeleceram o serviço e permanecem em fase de monitoramento para assegurar o funcionamento correto. Todos os meios de pagamento estão operando sem instabilidades. Seguimos acompanhando os indicadores. Qualquer dúvida, fale com nosso time de relacionamento através do e-mail: relacionamento@pagar.me. Aug <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:07</var> GMT-03:00 Monitoring - Confirmamos uma instabilidade total no processamento de transações via Pix identificada às 06:46. Nossas equipes de tecnologia já estão investigando e trabalhando para solucionar o problema o quanto antes. Transações via Cartão e Boleto seguem operando normalmente sem nenhum impacto. Estamos atuando com prioridade máxima e enviaremos novas atualizações em breve. Dúvidas, fale com o suporte: relacionamento@pagar.me. Aug <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>07:13</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos às 06:46 uma indisponibilidade parcial/total no processamento de transações com Pix. Durante esse período, tentativas de criação de pedidos ou processamento com esse meio de pagamento podem estar falhando integralmente. Os seguintes meios de pagamento não estão sendo impactados: - Cartão - Boleto Nosso time de tecnologia está atuando com prioridade máxima para restabelecer o serviço. Em breve voltamos com mais informações. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Indisponibilidade no processo de emissão no meio de pagamento Pix

Aug <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>05:19</var> GMT-03:00 Resolved - Nenhum novo comportamento de instabilidade foi identificado. Aug <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>00:18</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos que entre 23:44 e 23:57 houve instabilidade para transações PIX

[PIX] Instabilidade em transações

Aug <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>12:45</var> GMT-03:00 Resolved - Nenhuma intercorrência ocorreu desde a última atualização. O impacto nos produtos foram resolvidos às 12:32 Nosso time de tecnologia segue monitorando para garantir o pleno funcionamento das nossas aplicações. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de atendimento através do e-mail relacionamento@pagar.me Aug <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:35</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos às 09:29 uma instabilidade em nossos sistemas que está afeta a visualização de regras de divisão de recebedores para clientes Marketplace bem como o detalhamento de parcelas em "Vendas > Cobranças". Nosso time de tecnologia está atuando sobre o problema e esperamos ter o sistema restabelecido em breve. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Instabilidade na visualização de informações no Dashboard

Aug <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:40</var> GMT-03:00 Resolved - Nenhuma instabilidade foi registrada desde 10:49 Nosso time de tecnologia segue monitorando para garantir a normalidade dos serviços Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de atendimento através do e-mail: relacionamento@pagar.me Aug <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:50</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos às 09:48 uma instabilidade que impede que links de pagamento sejam criados via API. Nosso time de tecnologia está investigando e esperamos que o serviço retorne à normalidade em breve. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de atendimento através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Instabilidade na criação de link de pagamento via API

Aug <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>03:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Aug <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>02:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Aug <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:08</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que no dia 20 de agosto de 2026 ocorrerá uma manutenção em nosso provedor de pix Stone. Buscando fornecer sempre o melhor serviço, a manutenção tem como foco garantir uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes. Detalhes da janela de manutenção: Data: Quinta, 20 de agosto de 2026 Início: 02:00 (Horário de Brasília) Término: 03:30 (Horário de Brasília) É importante que você saiba que durante esse período, poderemos ter período de indisponibilidade na a emissão e pagamento de Pix de até 15 minutos. Não é esperado impacto no meio de pagamento cartão, boleto, e nos serviços do Pagar.me. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Aug <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>04:05</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Aug <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>03:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Aug <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>19:55</var> GMT-03:00 Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time. Aug <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>18:10</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que no dia 18 de agosto de 2026 ocorrerá uma manutenção programada em nosso provedor de Antifraude. Buscando fornecer sempre o melhor serviço, as manutenções têm como foco garantir uma experiência incrível para os nossos clientes! Detalhes da janela de manutenção: Data: Terça-feira, 18 de agosto de 2026 Início: 03:00 (Horário de Brasília) Término: 04:05 (Horário de Brasília) É importante que você saiba que durante o período de manutenção poderemos ter indisponibilidade no retorno do nosso provedor de antifraude. Não é esperado impacto no meio de pagamento cartão nem nos demais serviços do Pagar.me. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Aug <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>03:11</var> GMT-03:00 Resolved - Após intermitência ocorrida no período compreendido entre 01h01 e 02h36, o Transacional foi normalizado. Não identificamos novas inconsistências desde a última atualização. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso time de relacionamento em relacionamento@pagar.me Aug <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>02:47</var> GMT-03:00 Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Aug <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>01:49</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos passando por uma instabilidade com a Bandeira Mastercard. Identificamos o problema às 01:17. Uma intermitência que afeta o transacional. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do email relacionamento@pagar.me

Baixa conversão na Bandeira Mastercard

Aug <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>05:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Aug <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>03:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Aug <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>18:21</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que no dia 14 de agosto de 2026 ocorrerá uma manutenção em nosso provedor de boleto Stone. Buscando fornecer sempre o melhor serviço, a manutenção tem como foco garantir uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes. Detalhes da janela de manutenção: Data: Sexta, 14 de agosto de 2026 Início: 03:00 (Horário de Brasília) Término: 05:00 (Horário de Brasília) É importante que você saiba que durante esse período, poderemos ter período de indisponibilidade na emissão de boleto de até 15 minutos. Não é esperado impacto no meio de pagamento cartão e pix, e nos serviços do Pagar.me. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Jul <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>05:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jul <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>03:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jul <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>15:47</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que no dia 21 de julho de 2026 ocorrerá uma manutenção. Buscando fornecer sempre o melhor serviço, a manutenção tem como foco garantir uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes. Detalhes da janela de manutenção: Data: terça-feira, 21 de julho de 2026 Início: 03:00 (Horário de Brasília) Término: 05:00 (Horário de Brasília) É importante que você saiba que, durante essa manutenção, poderemos ter um período de indisponibilidade de até 10 minutos na emissão, pagamento e estornos de transações com o meio de pagamento Pix. Não é esperado impacto nos demais meios de pagamento (cartão e boleto) e nos serviços do Pagar.me. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Informamos que no dia 21 de julho de 2026 ocorrerá uma manutenção.

Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:10</var> GMT-03:00 Resolved - O serviço de Pix - Emissão está plenamente restabelecido desde 09:23, sem registro de novos impactos. A indisponibilidade que afetou o processamento de transações foi totalmente resolvida. Caso ainda tenha dúvidas ou encontre algum comportamento inesperado, nosso suporte está à disposição através do e-mail: relacionamento@pagar.me Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:17</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos a partir das 08:16 uma indisponibilidade parcial no processamento de transações com Pix - Emissão. Durante esse período, tentativas de criação de pedidos ou processamento com esse meio de pagamento podem estar falhando integralmente. Nosso time de tecnologia está atuando com prioridade máxima para restabelecer o serviço. Em breve voltamos com mais informações. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: relacionamento@pagar.me

Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>19:44</var> GMT-03:00 Resolved - As liquidações seguiram como programado. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de atendimento em: relacionamento@pagar.me Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>16:38</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos às 14:32 uma intermitência que ocasionou atraso na liquidação de recebíveis de transações Visa Crédito agendados para o dia de hoje (14/07) Nosso time de tecnologia atuou e resolveu o problema dos pagamentos afetados. O pagamento foi postergado para amanhã (15/07) Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de atendimento em: relacionamento@pagar.me

Atraso no pagamento

Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>19:02</var> GMT-03:00 Resolved - Não identificamos novas inconsistências desde a última atualização. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso time de relacionamento em relacionamento@pagar.me Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>18:09</var> GMT-03:00 Monitoring - Às 17:57 o volume transacional de cartão de crédito foi normalizado. Qualquer dúvida entre em contato com o time de atendimento pelo e-mail relacionamento@pagar.me Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>17:50</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos às 17:14 uma intermitência que afeta o transacional de cartão de crédito em vendas processadas pela adquirente Stone. Nosso time de tecnologia está atuando para normalizar a situação o mais rápido possível. Transações processadas com outras adquirentes e outros métodos de pagamento (PIX e Boleto) não foram afetadas Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do email relacionamento@pagar.me

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