Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>23:34</var> GMT-03:00 Resolved - O problema na replicação de banco de dados foi resolvido com sucesso. Os dados já estão atualizados e o sistema voltou a operar normalmente.Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>18:56</var> GMT-03:00 Update - Seguimos atuando na resolução da falha de replicação. O sistema ainda pode exibir informações defasadasMar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:53</var> GMT-03:00 Update - Seguimos atuando na resolução da falha de replicação. O sistema ainda pode exibir informações defasadasMar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>15:50</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade em nosso processo de replicação de banco de dados. Como resultado, alguns relatórios do sistema podem aparecer desatualizados. Já estamos trabalhando para solucionar o problema.

Instabilidade Parcial

Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>16:23</var> GMT-03:00 Resolved - A solução elaborada foi efetiva e o sistema está operando normalmente.Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>16:09</var> GMT-03:00 Monitoring - Implementamos uma correção para a instabilidade identificada e estamos monitorando o sistema para garantir a estabilização total. A normalização completa deve ocorrer em breve.Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>15:15</var> GMT-03:00 Investigating - Nosso monitoramento identificou uma instabilidade, causando lentidão para alguns usuários em algumas rotas. Estamos investigando a causa raiz do problema.

Nov <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:01</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção foi concluída com sucesso.Nov <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>06:30</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>13:28</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que o sistema passará por uma manutenção programada, durante a qual os seguintes serviços ficarão temporariamente indisponíveis: plataforma web, e-commerce B2B e integrações. Início: 23/11/2025 às 06:30 (horário de Brasília) Término: 23/11/2025 às 10:00 (horário de Brasília) Essa manutenção é necessária para garantir a continuidade, segurança e performance dos nossos serviços. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a compreensão.

Manutenção Programada

Nov <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>08:03</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Nov <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>07:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Nov <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>16:50</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que o ambiente de sandbox passará por uma manutenção programada, durante a qual ficará temporariamente indisponível. Início: 16/11/2025 às 07:00 (horário de Brasília) Término: 16/11/2025 às 09:00 (horário de Brasília) Essa manutenção é necessária para garantir a continuidade, segurança e performance dos nossos serviços. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a compreensão.

Aug <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>17:30</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma indisponibilidade total do sistema no ambiente de Sandbox, afetando todas as rotas e todos os usuários. Já identificamos e corrigimos o problema, o ambiente ficou fora do ar por aproximadamente 14 minutos.

Indisponibilidade Total (Sandbox)

Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>09:04</var> GMT-03:00 Completed - Informamos que a manutenção programada foi concluída com sucesso na manhã deste domingo, 13/07/2025. Todos os serviços — plataforma web, e-commerce B2B e integrações — já estão disponíveis e operando normalmente. Agradecemos pela compreensão e colaboração durante o período de indisponibilidade.Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>09:04</var> GMT-03:00 Update - Scheduled maintenance is still in progress. We will provide updates as necessary.Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>07:59</var> GMT-03:00 Update - A manutenção iniciada nesta manhã ainda está em andamento e levará mais tempo do que o previsto inicialmente. Estamos trabalhando para concluir o processo com a máxima agilidade e segurança. A nova previsão de término é às 09:00 (horário de Brasília) deste domingo, 13/07/2025. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por eventuais transtornos.Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>06:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Jul <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>11:12</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que o sistema passará por uma manutenção programada, durante a qual os seguintes serviços ficarão temporariamente indisponíveis: plataforma web, e-commerce B2B e integrações. Início: 13/07/2025 às 06:00 (horário de Brasília) Término: 13/07/2025 às 08:00 (horário de Brasília) Essa manutenção é necessária para garantir a continuidade, segurança e performance dos nossos serviços. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a compreensão.

Jun <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>18:03</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi corrigido, os sistemas estão operando normalmente.Jun <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>14:46</var> GMT-03:00 Monitoring - Funcionamento do sistema restaurado, estamos monitorando o restabelecimento dos serviços.Jun <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>13:51</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma indisponibilidade total do sistema, afetando todas as rotas e todos os usuários. Estamos investigando para encontrar a raiz do problema.

Indisponibilidade Total

Jun <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>11:34</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi corrigido, os sistemas estão operando normalmente.Jun <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>10:36</var> GMT-03:00 Monitoring - Funcionamento do sistema restaurado, estamos monitorando o restabelecimento dos serviços.Jun <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>10:02</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma indisponibilidade total do sistema, afetando todas as rotas e todos os usuários. Estamos investigando para encontrar a raiz do problema.

Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>09:39</var> GMT-03:00 Resolved - A solução elaborada foi efetiva e o sistema está operando normalmente.Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>09:34</var> GMT-03:00 Monitoring - Implementamos uma correção e estamos monitorando o restabelecimento dos serviços.Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>08:49</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma indisponibilidade total do sistema, afetando todas as rotas e todos os usuários. Estamos investigando para encontrar a raiz do problema.

Mar <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>23:19</var> GMT-03:00 Completed - Manutenção concluída com sucesso.Mar <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Mar <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>13:55</var> GMT-03:00 Scheduled - Faremos uma atualização em nossos bancos de dados e por isso o sistema ficará indisponível no seguinte período: Início: dia 15/03/2025 às 22:00 (horário de Brasília) Final: dia 16/03/2025 às 02:00 (horário de Brasília) Agradecemos a compreensão.

Nov <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>18:30</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma indisponibilidade total do sistema, afetando todas as rotas e todos os usuários, iniciando às 18h42. O problema foi solucionado às 19h12.

Oct <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>03:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Oct <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>02:30</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Oct <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:11</var> GMT-03:00 Scheduled - O E-commerce B2B irá passar por manutenção na madrugada do dia 28/10 e poderá ficar indisponível para clientes que possuem domínio próprio. Previsão: 28/10/2024 às 2:30h até 3:30h no horário de Brasília. Agradecemos a compreensão.

Aviso de manutenção do  E-commerce B2B

Oct <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>05:04</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção foi concluída com sucesso. Os serviços estão funcionando normalmente.Oct <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:34</var> GMT-03:00 Update - Scheduled maintenance is still in progress. We will provide updates as necessary.Oct <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Oct <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>11:04</var> GMT-03:00 Scheduled - No próximo fim de semana realizaremos uma manutenção programada em nossos bancos de dados. Durante o processo, os sistemas permanecerão operacionais, mas é possível que haja momentos de lentidão temporária. Agradecemos pela compreensão.

Manutenção programada

May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>01:56</var> GMT-03:00 Completed - Manutenção concluída. Todos os sistemas estão operando normalmente.May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.May <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>04:15</var> GMT-03:00 Scheduled - No próximo final de semana o Mercos (sistema online, e-commerce B2B e integrações) irá passar por manutenção e ficará indisponível para uso entre 00:00h e 02:00h do dia 19/05 (madrugada de sábado para domingo). Esta manutenção é necessária para possibilitar um sistema ainda melhor. Após este período ele voltará a funcionar normalmente.

Apr <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>12:34</var> GMT-03:00 Resolved - A solução elaborada foi efetiva e o sistema está operando normalmente.Apr <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>12:18</var> GMT-03:00 Monitoring - Liberamos uma solução e estamos monitorando se o problema foi resolvido.Apr <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:43</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos a causa do problema e estamos implementando uma correção.Apr <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>10:56</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma indisponibilidade na api externa quando acessada pela rota antiga de integração: integracao.meuspedidos.com.br. Estamos investigando o problema. Integrações que acessam a api pela rota app.mercos.com não foram afetados por este problema e continuam funcionando normalmente.

Indisponibilidade Parcial

Oct <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>18:13</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma degradação no desempenho do sistema online, devido ao alto volume de requisições, entre às 17:10h e 18h. A situação já está normalizada.

Degradação de desempenho

Oct <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>05:18</var> GMT-03:00 Resolved - A solução elaborada foi efetiva e o sistema está operando normalmente.Oct <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>04:43</var> GMT-03:00 Monitoring - O sistema voltou a funcionar e estamos monitorando a situação.Oct <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>04:14</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma indisponibilidade total do sistema, afetando todas as rotas e todos os usuários. Estamos investigando para encontrar a raiz do problema.

Jun <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>18:00</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma indisponibilidade total do sistema, afetando todas as rotas e todos os usuários, iniciando às 18h15. O problema foi solucionado às 18h28. O sistema está operando normalmente.

May <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>21:43</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção programada foi concluída e o sistema está operando normalmente.May <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>20:01</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.May <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>10:40</var> GMT-03:00 Scheduled - No próximo sábado, dia 27/05, faremos uma manutenção de rotina em nossa infraestrutura. Os sistemas (web, e-commerce B2B e integrações) devem continuar operando normalmente durante este procedimento, porém pequenos momentos de lentidão ou indisponibilidade podem ocorrer. Início: dia 27/05/2023 às 20:00 (horário de Brasília) Final: dia 27/05/2023 às 00:00 (horário de Brasília)

Apr <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>17:04</var> GMT-03:00 Resolved - O site da Mercos e o sistema online ficaram fora do ar por cerca de 20 minutos. Já corrigirmos o problema e o sistema está operacional novamente. Os aplicativos para iOS, Android e a API de integração não foram afetados em nenhum momento.

Indisponibilidade do Site e Sistema online Mercos

Apr <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>09:30</var> GMT-03:00 Resolved - A liberação de uma atualização fez com que a tela de detalhes do pedido deixasse de funcionar corretamente. Voltamos o sistema para uma versão anterior enquanto investigamos a causa raiz do problema. O sistema já está funcionando normalmente.

Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>05:55</var> GMT-03:00 Resolved - A solução elaborada foi efetiva e o sistema está operando normalmente.Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>05:45</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos que o problema foi causado por uma falha de um dos componentes da nossa infraestrutura. Liberamos uma solução e estamos monitorando o sistema até que ele normalize.Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>05:31</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma indisponibilidade total do sistema, afetando todas as rotas e todos os usuários. Estamos investigando para encontrar a raiz do problema.

Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>02:53</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção foi concluída com sucesso e os sistemas estão operando normalmente.Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>01:59</var> GMT-03:00 Update - Continuamos em manutenção. O novo prazo estimado para conclusão é 02:30h.Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>00:01</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>15:10</var> GMT-03:00 Scheduled - No próximo final de semana o Mercos (sistema online, e-commerce B2B e integrações) irá passar por manutenção e ficará indisponível para uso entre 00:00h e 02:00h do dia 12/03 (madrugada de sábado para domingo). Esta manutenção é necessária para possibilitar um sistema ainda melhor. Após este período ele voltará a funcionar normalmente.

Atenção! Manutenção Programada

Feb <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>15:00</var> GMT-03:00 Resolved - Nosso monitoramento identificou uma instabilidade, afetando lentidão para alguns usuários em algumas rotas. O problema começou às 14:55h e foi resolvido às 15:15h. O sistema já está operando normalmente.

Dec <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>10:58</var> GMT-03:00 Resolved - O envio de email foi totalmente reestabelecido e não apresenta atrasos.Dec <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>07:21</var> GMT-03:00 Update - Novos emails estão sendo enviados em poucos minutos. Emails enviados anteriormente ainda estão sendo processados e estão com maior atraso.Dec <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>21:31</var> GMT-03:00 Update - Os emails ainda estão com certo atraso, mas estamos buscando acelerar estes envios junto com nosso parceiro.Dec <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>20:30</var> GMT-03:00 Update - Os emails mais antigos já foram enviados, estamos buscando formas de acelerar os envios dos emails pendentes e normalizar o serviço o mais rápido possível.Dec <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>14:10</var> GMT-03:00 Identified - Estamos com atrasos no envio de emails feito por dentro do Mercos. Nós utilizamos um serviço especializado em envios de email que está passando por uma instabilidade. Estamos monitorando junto com eles este problema e assim que tivermos novidades nós atualizaremos aqui. Por enquanto recomendamos que os pedidos sejam enviados de forma manual, fazendo o download do PDF e então enviando através do seu próprio email. Desculpe-nos o inconveniente.

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