Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>16:03</var> GMT-03:00 Resolved - Os serviços da Cloudflare ( https://www.cloudflarestatus.com/) estão operando normalmente e não estamos mais observando erros ou latência acima do esperado. Continuaremos monitorando atentamente a plataforma. Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:56</var> GMT-03:00 Update - A Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/) informou que implementou uma correção e, até o momento, tudo indica que o incidente foi resolvido. Seguimos monitorando o ambiente para assegurar que todos os serviços estejam funcionando conforme o esperado. Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:50</var> GMT-03:00 Update - A Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/) identificou o problema e já estão implementando a correção. Esperamos uma recuperação completa em breve. Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:08</var> GMT-03:00 Monitoring - Estamos acompanhando a instabilidade em nossa provedora Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/), que está impactando a performance de nossa infraestrutura. Estamos monitorando os canais de status da Cloudflare e trabalhando ativamente em mitigações internas.

Instabilidade na Cloudflare Afetando Serviços

Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>18:03</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>16:37</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos que a lentidão foi causada por um script de terceiro. Já aplicamos a correção e seguimos monitorando. Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>14:38</var> GMT-03:00 Investigating - Recebemos alguns relatos de lentidão no acesso e na execução de páginas da Meetime. Nosso time já está monitorando e avaliando a situação. Assim que tivermos novidades, atualizaremos por aqui.

📢 Status: Investigando

Jun <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>12:16</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>12:08</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to monitor for any further issues. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>16:42</var> GMT-03:00 Monitoring - Prezado(a) Cliente, Informamos que uma das plataformas que integram a estrutura do nosso software está enfrentando instabilidades. Na data de hoje, diversos serviços de infraestrutura estão apresentando intermitências ou indisponibilidade. Nossa equipe já está ciente do ocorrido e trabalha para normalizar a situação o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Instabilidade Generalizada

Oct <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>08:56</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>17:41</var> GMT-03:00 Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Oct <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>17:13</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to investigate this issue. Oct <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>17:02</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos cientes de uma instabilidade que está afetando o login no sistema e causando lentidão nas páginas do Flow. Nossa equipe de desenvolvimento já está trabalhando para identificar e resolver o problema o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Manteremos esta página atualizada com novas informações à medida que o problema for resolvido.

Instabilidade Detectada

Oct <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>17:34</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>14:28</var> GMT-03:00 Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Oct <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>14:19</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos cientes de uma instabilidade que está afetando o acesso à página da Meetime. Nossa equipe já está investigando a causa do problema para que possamos resolvê-lo o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Instabilidade Identificada

Oct <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>15:34</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:24</var> GMT-03:00 Investigating - We are currently investigating this issue. Oct <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:24</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Oct <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:18</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma lentidão no uso da página "Estatísticas > Prospecção > Atividades", causada por um pico de utilização do banco de dados. Até o momento, detectamos impactos em outras áreas da plataforma, como lentidão em outras telas e deslogamento. Nossa equipe já está trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Lentidão Identificada

Oct <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>08:55</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>12:24</var> GMT-03:00 Monitoring - A correção já está no ar! Acompanharemos por mais um tempo antes de colocar o incidente como Resolvido. Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>09:40</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos que alguns clientes estão enfrentando dificuldades para iniciar novos leads na página Prospecção > Execução > Iniciar novos Leads. Nosso time de Produto já está ciente do cenário e trabalhando em uma correção. Agradecemos pela compreensão e faremos o possível para resolver o incidente o mais breve possível.

Instabilidade para início de prospecção com leads

Aug <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>11:22</var> GMT-03:00 Resolved - Monitoramos a situação desde a última atualização, o incidente está resolvido. Aug <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:40</var> GMT-03:00 Monitoring - Tivemos a confirmação de nosso Parceiro que a situação está estabilizada. Monitoraremos ao longo do dia para colocar o incidente como Resolvido. Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>18:13</var> GMT-03:00 Update - Verificamos um retorno parcial das funcionalidades: fizemos testes internos e também recebemos relatos de clientes confirmando sobre o retorno do funcionamento. Continuaremos postando atualizações por aqui. Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>10:45</var> GMT-03:00 Update - Continuamos acompanhando a situação e ainda não há previsão de resolução. Abrimos chamado com nosso Parceiro para entender detalhes e postaremos atualizações por aqui. Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>16:43</var> GMT-03:00 Identified - Nosso Parceiro que operacionaliza essas integrações está passando por instabilidades (por conta de questões da AWS), o que impacta nos leads ganhos na Meetime não serem criados nos CRMs mencionados. A página de configurações da integração Meetime + RD CRM também pode não ficar acessível em nosso sistema. Estamos acompanhando a situação de perto e colocaremos qualquer atualização por aqui.

Instabilidade em integrações ao RD CRM e HubSpot

Jun <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>14:31</var> GMT-03:00 Resolved - Monitoramos a performance do sistema nas últimas horas e confirmamos a normalização. Jun <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>11:07</var> GMT-03:00 Monitoring - Aplicamos um ajuste e verificamos que o sistema estabilizou. Acompanharemos por mais um tempo antes de colocar o incidente como resolvido por aqui. Jun <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>10:47</var> GMT-03:00 Investigating - Nosso time de Desenvolvimento está a par da situação e investigando para que possamos aplicar um ajuste o mais breve possível. Postaremos atualizações por aqui.

Instabilidade para acesso ao sistema e carregamento de páginas

Apr <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>18:49</var> GMT-03:00 Resolved - Acompanhamos a situação ao longo do dia e o incidente está Resolvido. Apr <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>12:33</var> GMT-03:00 Monitoring - A correção está no ar e a performance do sistema voltou ao normal. Acompanharemos por mais um tempo antes de colocar o incidente como Resolvido. Apr <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>10:37</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma inconsistência na edição de anotações de leads, o que está causando a lentidão para alguns usuários, pedimos desculpas pelo inconveniente. O time de Desenvolvimento já está ciente e trabalhando na correção para que seja possível colocá-la no ar o mais breve possível. Postaremos atualizações por aqui.

Lentidão em algumas páginas do sistema

Feb <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:43</var> GMT-03:00 Resolved - Monitoramos a situação desde a última atualização, o incidente está resolvido. Feb <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>12:24</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos o que estava ocorrendo e um ajuste já foi aplicado. Monitoraremos a performance do sistema por mais um tempo antes de colocar o incidente como Resolvido. Feb <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>11:40</var> GMT-03:00 Investigating - Recebemos relatos sobre essa situação e nosso time de Desenvolvimento já está investigando com foco total para que possamos aplicar um ajuste o mais breve possível. Postaremos atualizações por aqui.

Instabilidade/lentidão no sistema

Feb <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>12:12</var> GMT-03:00 Resolved - Não tivemos mais casos da situação e por conta disso estamos colocando o incidente como Resolvido. Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>13:10</var> GMT-03:00 Monitoring - Após testagem, verificamos que o Outlook está recebendo e-mails disparados pela Meetime. Monitoraremos a situação por mais um tempo antes de colocá-la como resolvida por aqui. Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>13:00</var> GMT-03:00 Update - Já tivemos relatos informando sobre a normalização da situação, porém continuamos fazendo alguns testes antes de colocar o incidente como Resolvido. Verificamos que a questão foi generalizada, até mesmo uma Universidade pública relatou sobre a dificuldade em disparar e-mails para destinatários com provedor da Microsoft na data de ontem. Feb <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>15:01</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Feb <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>14:58</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Feb <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>14:57</var> GMT-03:00 Identified - Entramos em contato com nosso fornecedor que realiza disparo de e-mails do sistema (relatórios exportados, feedback de oportunidade a ser respondido pelo vendedor, entre outros) e foi confirmado que o Outlook está retornando o status de sobrecarga, o que impede os nossos e-mails de serem recebidos por lá. Estamos acompanhando de perto a situação e postaremos qualquer atualização por aqui. Obs. importante: e-mails enviados para leads que utilizam Outlook também podem não ser recebidos por eles.

Destinatários que utilizam Outlook não estão recebendo alguns e-mails do sistema

Nov <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>17:44</var> GMT-03:00 Resolved - Monitoramos a situação desde a última atualização e o incidente está Resolvido. Nov <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>18:39</var> GMT-03:00 Monitoring - O ajuste está no ar e acompanharemos por mais um tempo antes de colocar o incidente como Resolvido. Nov <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>16:41</var> GMT-03:00 Update - O time já trabalhou em um ajuste que subirá ao ar no final do dia, colocaremos uma atualização por aqui assim que isso acontecer. Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>18:38</var> GMT-03:00 Identified - Verificamos uma inconsistência onde ao solicitar para iniciar 1 lead ele pode não ser iniciado, ou, então, ao iniciar x leads, um número menor que x é iniciado. Nosso time de Desenvolvimento já verificou o que está acontecendo e trabalhará em uma correção para ajustar a situação, postaremos atualizações na segunda-feira. Até lá, nossa indicação é iniciar um número de leads maior que 1, como 10, para que alguns possam ser retornados.

Inconsistência para iniciar novas prospecções (clientes com "Vendas Baseadas em Contas" ativada)

Oct <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>16:34</var> GMT-03:00 Resolved - Acompanhamos a situação desde a última atualização e o incidente foi solucionado. Oct <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>18:35</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos o erro e uma correção já foi implementada. Vimos a normalização do sistema nos logs e acompanharemos a situação por mais um tempo antes de colocá-la como Resolvida por aqui. Oct <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>17:39</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to investigate this issue. Oct <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>17:36</var> GMT-03:00 Investigating - Verificamos erros para a inicialização de ligações no sistema. Nosso time de Desenvolvimento já está investigando para que possamos ajustar o mais breve possível, pedimos desculpas pelos inconvenientes e postaremos atualizações por aqui.

Instabilidade para realização de ligações

Oct <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:24</var> GMT-03:00 Resolved - Acompanhamos a performance do sistema desde a última atualização e confirmamos sua normalização. Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:13</var> GMT-03:00 Monitoring - Vimos um pico de erros que ocasionou a lentidão para alguns clientes, mas a situação já normalizou. Acompanharemos por mais um tempo antes de colocar o incidente como Resolvido por aqui. Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:00</var> GMT-03:00 Investigating - Verificamos lentidão nas funções da Meetime para algumas contas; nosso time de Desenvolvimento já está analisando para que possamos aplicar qualquer ajuste necessário o mais breve possível, postaremos atualizações por aqui.

Lentidão na plataforma para algumas contas

Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>19:06</var> GMT-03:00 Resolved - Subimos a correção para o incidente. Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>15:15</var> GMT-03:00 Identified - Nosso time de Desenvolvimento já verificou o que ocasionou a situação e está trabalhando em uma correção, postaremos atualizações por aqui. Até o incidente estar resolvido, você pode solicitar o token da sua conta para nosso Suporte no e-mail suporte@meetime.com.br.

Impossibilidade de gerar token de API via tela da Meetime

Sep <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>10:33</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Sep <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>18:30</var> GMT-03:00 Monitoring - A correção foi implementada e acompanharemos por mais um tempo antes de colocar o incidente como resolvido. Sep <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>17:30</var> GMT-03:00 Identified - Verificamos que para leads sem telefone, ao digitar o número deles direto no discador, não está sendo possível realizar as ligações. Nosso time de Desenvolvimento já investigou o que está ocasionando esse comportamento e está trabalhando em uma correção. Para conseguir já realizar as chamadas, basta ir direto na página do lead e cadastrar o número dele no campo "Telefone(s)" antes de clicar para realizar a ligação.

Ligações para leads sem telefone cadastrado

Sep <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>09:39</var> GMT-03:00 Resolved - Monitoramos o comportamento do sistema e o feedback dos usuários desde ontem e o incidente está resolvido. Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>10:09</var> GMT-03:00 Monitoring - O ajuste está no ar e para captá-lo pode ser necessário limpar a memória do navegador: basta apertar Ctrl + Shift + R. Monitoraremos o incidente por mais um tempo antes de dá-lo como Resolvido por aqui. Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>09:56</var> GMT-03:00 Identified - Verificamos a situação descrita e já estamos aplicando um ajuste. Assim que ele estiver no ar, postaremos uma atualização por aqui.

Chiado/lentidão em ligações

Aug <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>16:04</var> GMT-03:00 Resolved - A situação foi resolvida por completo e estamos finalizando o incidente por aqui. Aug <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>11:24</var> GMT-03:00 Monitoring - Hoje o Zendesk aplicou uma correção temporária (mais detalhes podem ser vistos na página de status deles aqui: https://status.zendesk.com/). Seguimos acompanhando antes de colocar o incidente como Resolvido por aqui. Aug <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>11:20</var> GMT-03:00 Identified - Desde ontem o sistema utilizado pela Meetime para responder e gerenciar os chamados, o Zendesk, está com instabilidades na região do Brasil. Por conta disso, pode ser que exista uma demora para resposta dos tickets abertos conosco. Estamos acompanhando de perto a situação e postaremos atualizações por aqui.

Instabilidade no sistema de Suporte

Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>12:16</var> GMT-03:00 Resolved - Estamos monitorando desde ontem e o incidente está resolvido. Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>13:28</var> GMT-03:00 Monitoring - Um fix já foi implementado, monitoraremos a situação por mais um tempo antes de colocá-la como Resolvida por aqui. Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:11</var> GMT-03:00 Investigating - Verificamos essa situação e o time de Desenvolvimento já está ciente e realizando investigações para que possamos aplicar um ajuste o mais breve possível. Obs.: após a realização das chamadas, verificamos que na lista de ligações elas constam com o devido tempo de duração + gravação do áudio.

Instabilidade em contagem de tempo de ligações + classificação da chamada e envio dos seus dados a CRMs

Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>09:58</var> GMT-03:00 Resolved - A correção foi colocada no ar ontem à noite e verificamos que hoje pela manhã os disparos de e-mail voltaram a funcionar. Caso você ainda tenha alguma dificuldade, basta nos contatar no suporte@meetime.com.br Jul <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>15:29</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos o que estava causando a situação e o time de Desenvolvimento já concluiu a correção (que agora seguirá para a etapa de testagem). Jul <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:25</var> GMT-03:00 Investigating - Verificamos que cadências desse tipo não estão realizando os disparos de e-mail. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados, nosso time de Desenvolvimento já está ciente e investigando para ajustar a situação o mais breve possível. Postaremos atualizações por aqui.

Instabilidade em cadências automáticas de e-mail

Jun <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>09:13</var> GMT-03:00 Resolved - Ontem, por volta das 20h, nosso Parceiro colocou o incidente como Resolvido. Caso você/seu time ainda percebam alguma inconsistência, basta nos avisar no suporte@meetime.com.br Jun <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>18:28</var> GMT-03:00 Update - Nosso Parceiro aplicou ajustes e começou a ver a normalização da situação. Estamos acompanhando de perto para atualizar nossa página de status. Jun <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>17:37</var> GMT-03:00 Identified - Nosso Parceiro que operacionaliza as funções citadas no título do incidente está passando por instabilidades. Estamos acompanhando de perto para verificar sobre a resolução e postar uma atualização por aqui, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Instabilidade na integração à caixa de e-mail, notificação de abertura e clique em e-mails e na funcionalidade de agendamento de reunião

May <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>09:53</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente está resolvido. May <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>12:32</var> GMT-03:00 Identified - Nosso parceiro que operacionaliza as integrações com HubSpot e RD CRM está passando por instabilidades em sua infraestrutura, o que pode causar lentidão para criação de alguns objetos (como Negócios/Oportunidades) nesses CRMs. Estamos acompanhando a situação de perto e postaremos atualizações por aqui.

Possível lentidão para atualizações no HubSpot e RD Station CRM

May <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>15:57</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente está resolvido. Caso sua empresa tenha iniciado uma importação de lista antes da correção (que foi aplicada por volta de 09h30), é necessário reiniciar o processo (refazer a parte da colocação do arquivo no sistema) para seguir. May <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>09:37</var> GMT-03:00 Monitoring - Um ajuste foi aplicado e importações de lista já estão conseguindo ser feitas. Acompanharemos por mais um tempo antes de colocar o incidente como Resolvido. May <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>09:16</var> GMT-03:00 Investigating - Verificamos que importações de lista no sistema não estão conseguindo ser concluídas. O time de Desenvolvimento já está ciente e em análise para que possamos aplicar uma correção o mais breve possível, postaremos atualizações por aqui.

Inconsistência para importação de listas de leads

Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>10:55</var> GMT-03:00 Resolved - Após monitoramento, estamos colocando o incidente como Resolvido. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>15:06</var> GMT-03:00 Monitoring - A situação foi normalizada, seguiremos acompanhando por mais um período antes de colocar o incidente como Resolvido. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>15:03</var> GMT-03:00 Identified - A causa da instabilidade foi identificada e o time está trabalhando para que o sistema possa voltar ao funcionamento normal. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>14:43</var> GMT-03:00 Investigating - Verificamos instabilidades para logar e trocar de menus no sistema. Nosso time de Desenvolvimento já está analisando para que possamos aplicar uma correção o mais breve possível, postaremos atualizações por aqui.

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