May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>15:37</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/05/06 07:00頃〜2026/05/15 07:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしていました ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 -outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。 May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>16:55</var> JST Update - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 - outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました - 固定IPアドレス機能を利用していない場合は、解除対応が徐々に進んでおります 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。 May <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>13:28</var> JST Monitoring - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 - outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました - 一部のIPアドレスがブラックリストから解除されるも、未解消のものが多くあるため、引き続きoutlookと連携し対応中です 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。 May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>18:20</var> JST Update - KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - KARTE Messageのメール配信 ■ 発生している現象 - KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています - 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です ■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について - ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません - 以下のサポートサイトも併せてご確認ください - https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0 ■ 調査の進捗状況について - Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました - 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています 引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。 May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>18:15</var> JST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>14:25</var> JST Investigating - KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - KARTE Messageのメール配信 ■ 発生している現象 - KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています - 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です ■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について - ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません - 以下のサポートサイトも併せてご確認ください - https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0 ■ 調査の進捗状況について - Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました - 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています 引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。

【解決済み】KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生していました

Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>03:31</var> JST Resolved - 配信リストから新規作成したリストをキャンペーンに設定できない障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/03/04 21:35頃 〜 2026/03/06 03:30頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト - KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト ■ 発生した現象 - 配信リストから作成したリストがキャンペーンに設定できない 【付随する影響と一時的な制限について】 上記事象の発生期間中に作成されたリストは、システム上でデータが不整合な状態となっておりました。不整合データの発生を防ぐため、復旧までの間、一時的に以下の機能のご利用を制限させていただいておりました。 - データソース管理：クリックからの編集、インポートからのリスト作成、アーカイブ操作 - 配信リスト管理：新規作成、リスト名クリックからの編集、アーカイブ操作、複製、フォルダ移動 - アクション：Journey > 接客を追加 で「メール」「ネイティブプッシュ」を選択した際にエラーが発生する ■ 該当期間中に作成された「不整合リスト」の扱いについて 障害発生期間中に作成され、不整合状態となってしまったリストを保持されているプロジェクトへは、該当リストの削除に関するご案内を別途メール等で個別にお送りしております。お手数ですが、そちらのご案内をご確認いただけますと幸いです。 ■ 実施した対応 - 2026年3月4日(水)にリリースされたKARTE Messageの仕様変更について、機能の切り戻し作業を行い仕様変更前の時点の状態に戻す対応を実施しました - その結果、本障害の発生前の状態へ復旧いたしました なお、本障害の根本原因や再発防止策などの詳細なご報告につきましては、追ってご案内いたします。 この度はご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。 Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>16:01</var> JST Update - 配信リストから新規作成したリストをキャンペーンに設定できない事象につきまして、現在も引き続き原因調査および復旧対応を行っております。 なお、本件に関連いたしまして、以下の機能は 2026/03/04 21:35頃 より通常通りご利用いただけることを確認しております。 - 既存の配信リストを用いたキャンペーンの配信（新規作成・既存キャンペーン双方） - 該当リストに対するフィルタリストでの絞り込み機能 ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 復旧に向けて対応を進めるとともに、進捗があり次第速やかに更新いたします。 Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>02:22</var> JST Investigating - KARTE Messageのキャンペーン機能で障害が発生しています。 確認できている主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト - KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - 配信リストから作成したリストがキャンペーンに設定できない ■ 現時点で行った対応 作成したリストがキャンペーンに設定できないため、一時的に以下の状態にしています。 - データソース管理 > クリック から編集ができない - データソース管理 > インポート からリスト作成ができない - データソース管理 > 3点リーダー からアーカイブができない - 配信リスト管理 > 新規作成 からリスト作成ができない - 配信リスト管理 > 配信リスト名をクリック からリスト編集ができない - 配信リスト管理 > 3点リーダー からアーカイブ・アーカイブを解除・複製・フォルダを移動ができない - アクション > Journey > 接客を追加で「メール」または「ネイティブプッシュ」を選択した際に「接客の作成に失敗しました」というエラーが発生する 現在、開発チームが原因を調査中です。 進捗があり次第更新します。

【解消済み】Messageのキャンペーン機能で障害が発生していました

Mar <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>22:32</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/03/04 19:03頃〜21:35頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - フィルタリストが機能せず、正しく配信が行われなかった ■ 実施した対応 - 19:03頃にリリースした内容の切り戻しを行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 影響を受けた条件に該当するキャンペーンについては、追って個別にメールにてご連絡します。 なお、本障害の原因や事後対応については、追って記載します。 Mar <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>21:37</var> JST Investigating - KARTE Messageで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中 ■ 発生している現象 - KARTE Messageで意図しない配信がされてしまいます - リストの絞り込みが正しくできておらず、本来配信されるべきでないユーザーに配信が行われる事象が確認されています 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

【解消済み】KARTE Messageで障害が発生していました

Feb <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>18:53</var> JST Resolved - KARTE Talkについて一時的な障害が発生しておりましたが、解消したためご報告いたします。 ■ 発生期間 2026/02/13 17:32頃 - 2026/02/13 17:44頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 次の処理に失敗または通常よりも時間がかかっていました。 - オペレーターからのメッセージの送信 - エンドユーザーからのメッセージの送信 - オペレーション自動化のオペレーターアサイン - オペレーション自動化のステータス変更 なお、本事象の影響をうけ送信されなかったメッセージやオペレーション自動化については、事象解消後も再処理されません。 ■ 原因 - 内部APIのパフォーマンス悪化によるもの ■ 実施した対応 - サーバーリソースの増強を実施しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

KARTE Talk で障害が発生していました

Jan <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:13</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/01/29 10:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生していました - それにより、CSVからのリスト作成も時折できなくなる場合がありました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 Jan <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>12:22</var> JST Investigating - 【調査中】KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生しています KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生しています 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生時間 2026/01/29 10:00頃〜発生中 ■ 発生している現象 - KARTE Messageの管理画面表示が不安定になり、キャンペーン一覧やテンプレート一覧などが、場合によって表示されたりされなかったりしています - CSVからリスト作成もできない場合がありますが、Datahubのテーブルに該当のCSVをアップロードして頂き、そのテーブルからリストの作成をすることで対応可能な場合もあります 現在、開発チームが原因を調査中です。 情報の更新があり次第、続報を掲載します。

【解決済み】KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生していました

Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>18:09</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/1/28 16:10頃-2026/1/28 17:02頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - オペレーターからのメッセージの送信ができない - エンドユーザーからのメッセージの送信ができない 追加調査の結果、オペレーション自動化に関連した以下機能でエラーまたは処理に時間がかかる事象が発生していました - オペレーターアサイン - ステータス変更 なお、本事象の影響をうけ送信されなかったメッセージについては事象解消後も送信されません ■ 原因 - 内部APIのパフォーマンス悪化によるもの ■ 実施した対応 - サーバーリソースの増強を実施しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>17:23</var> JST Monitoring - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 発生期間 2026/1/28 16:10頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - オペレーターからのメッセージの送信ができない - エンドユーザーからのメッセージの送信ができない ■ 原因 - 解析基盤の不具合によるもの ■ 実施した対応 - 不具合の修正を実施しました 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。 情報の更新があり次第、続報を掲載します。

【解決済み】KARTE Talkのチャット機能で障害が発生しました

Nov <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>17:14</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/11/20 12:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Datahubのジョブフローを利用中のプロジェクト ■ 発生していた現象 - 一部のジョブフロー実行がスキップまたはエラーになっていました - この場合は、管理画面の実行ログに「this running schedule may be hanging. unknown error.」とエラーメッセージが出ます また、上記エラーの影響を受け、以下のような事象も発生していました - 影響を受けたジョブが終了しない間に、次の開始時刻を迎えたジョブは開始がスキップされます - この場合は、ジョブが開始されずスキップされるため、管理画面の実行ログに掲出されません - 影響を受けたジョブが開始から3時間経過によって自動停止する前後で開始時刻を迎えたジョブは、その処理の影響で実行がエラーになります - この場合は、管理画面の実行ログに「実行予定日時を超過した為、ジョブがスキップされました。再実行してください」とエラーメッセージが出ます ■ ジョブのエラー判定について - ジョブ開始後に実行中が長く続く場合は、3時間後の自動停止までお待ちください - 停止後に必要があれば手動で「今すぐ実行」を行ってください ■ 原因 - 紐付けテーブルへの連携処理が詰まっており、それの解消と共に本事象も解消しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

【解決済み】KARTE Datahubのジョブフロー機能で障害が発生しています

Nov <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>09:36</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/11/18 20:48頃 〜 11/19 04:28頃 ■ 対象プロジェクト - 計測タグのマルチドメインモードを利用中の全プロジェクト マルチドメインモード：https://support.karte.io/post/5DmNTuo9wZUU3oX9L9APa3 ■ 発生した現象 - ドメインをまたいだ来訪の際に同一のユーザーとして認識されない（マルチドメインモードが動作しない） ■ 原因 - 弊社が利用している外部システムの障害に起因して発生していたため、外部システムの障害の解消とともに解消しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

【解決済み】計測タグのマルチドメインモードで障害が発生していました

Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>12:21</var> JST Resolved - 問題が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/10/22 18:35〜2025/10/23 11:50頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクト ■ 発生した現象 - 発生期間中に、同じ配信条件を2回以上更新するとエラーになり、以降その配信条件を変更できない - 例えば、下記のような条件です 新規配信条件を作成 （更新1回目：できる）→ 同配信条件の設定を変更（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の停止（更新1回目：できる）→ 同配信条件の再公開（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の条件修正（更新1回目：できる）→ 同配信条件の停止（更新2回目：できない） ■ 原因 - 機能改修のデプロイによるもの ■ 実施した対応 - 配信設定のエラーを修正しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:44</var> JST Investigating - KARTE Blocksの配信設定で問題が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - 発生期間中に、同じ配信条件を2回以上更新するとエラーになり、以降その配信条件を変更できない - 例えば、下記のような条件です 新規配信条件を作成 （更新1回目：できる）→ 同配信条件の設定を変更（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の停止（更新1回目：できる）→ 同配信条件の再公開（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の条件修正（更新1回目：できる）→ 同配信条件の停止（更新2回目：できない） 現在、開発チームが原因を調査中です。 進捗があり次第更新いたします。

【解決済み】KARTE Blocksの配信設定で問題が発生していました

Oct <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>12:32</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 本障害で影響が出ていた配信内容のサイト上への反映もすべて復旧したことを確認済みです。 ■ 発生期間 2025/10/20 22:38頃〜2025/10/21 11:09頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Blocksを利用中であり、かつ以下影響範囲に合致する施策を含むプロジェクト。 ※ この度、本障害の影響があったプロジェクトに関しましては個別にご連絡を差し上げます。 ■ 影響範囲 施策について、発生期間内に編集操作（ブロックの編集や配信条件の変更、セグメントの編集など）を行った、あるいは発生期間と重なるようなスケジュール配信を設定していた ■ 発生した現象 - 影響範囲に合致する施策を含むプロジェクト内に存在する公開中の施策すべてにおいて、配信内容がサイト側に反映されない現象が発生していました ■ 原因 - 機能改修に際して、意図した実装内容以外の差分が混入してしまったこと ■ 実施した対応 - 該当箇所を特定し、意図した改修内容に修正した上で再度リリースを行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

【解決済み】KARTE Blocksの配信機能で障害が発生していました

Oct <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>09:55</var> JST Resolved - KARTE Messageの配信機能において障害が発生しておりましたが、解消したのでご報告します。 なお、当障害に起因して配信に影響がでているプロジェクトについては、個別でのご連絡もさせていただきます。 ■ 発生期間 2025/10/16 21:03頃〜21:21頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 該当時刻の間に配信が開始されたキャンペーンがエラーになる。 ■ 原因 - システムの認証設定を変更した際、一部の設定に不備がありました。これにより、配信に必要な権限が不足し、エラーが発生しておりました。 ■ 実施した対応 - 不具合原因となった変更を切り戻し、エラーを解消させました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

KARTE Messageで障害が発生していました

Oct <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>16:35</var> JST Resolved - Messageの埋め込み変数機能で障害が発生していましたが、解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/04/24 19:00頃 ~ 2025/10/02 16:15頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 アプリプッシュの配信において、埋め込み変数が「null」の場合に、該当箇所が空欄にならずに「{{埋め込み変数名}}」 という形で配信されました。 ※ 空文字の場合は空欄で配信されます ■ 原因 アプリプッシュの配信仕様を変更する際に、既存仕様への考慮が足りませんでした。 ■ 実施した対応 当不具合を修正し、「null」の場合に空欄で配信されるように修正しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Messageの埋め込み変数機能で障害が発生していました

Sep <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>18:32</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 - 2025/9/9 17:09頃〜18:14頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Message の以下の画面で何も表示されない状態（白紙状態）となっていました。 - アクション編集画面 - ブロック一覧画面 - 設定画面 ■ 原因 - 機能改修時に考慮が漏れていた箇所がありました。 ■ 実施した対応 - 原因箇所を特定し修正しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

【解決済み】KARTE Message機能で障害が発生しています

Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>15:13</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/9/8 11:26頃〜11:56頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Live、RightSupport by KARTE、RightConnect by KARTEを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 管理画面内KARTE Live各種ページ（https://admin.karte.io/mirror 配下）にアクセスできませんでした - 以下プロダクト、機能において、Live動画を再生できませんでした - KARTE Live - KARTE Insight - KARTE Talk - KARTE Blocks - RightSupport by KARTE - RightConnect by KARTE - Live動画の録画ができませんでした - 録画できなかった動画の復旧はできかねます ■ 原因 - 機能改修時のプログラムに不備があったため ■ 実施した対応 - プログラム上の不備を解消した この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

KARTE Live、RightSupport by KARTE、RightConnect by KARTEで障害が発生していました

Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>14:33</var> JST Resolved - KARTE Talkのチャット一覧機能で障害が発生していましたが、障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/09/05 18:01頃〜2025/09/06 12:13頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Talkを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - チャット一覧画面でエラーが発生し、一覧が表示されない ■ 原因 - 一時的にサーバの内部エラーが発生していた ■ 実施した対応 - サーバの再起動を実施し、正常に復旧しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

KARTE Talkのチャット一覧機能で障害が発生していました

Sep <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>08:15</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/09/03 3:32頃〜2025/09/04 03:30頃 ■ 対象プロジェクト RightVoicebot by KARTEを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある ■ 原因 - データベースへの接続処理が失敗するケースがある ■ 実施した対応 - データベース接続が失敗した際に、処理をリトライする対応を実施した この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。 Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>18:29</var> JST Update - RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - RightVoicebot by KARTEを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 現在、開発チームにて原因の調査を継続しております。クラウドプラットフォームベンダーとも最高優先度調査として連携し、引き続き対応を進めております。 Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>16:24</var> JST Update - RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - RightVoicebot by KARTEを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 現在、開発チームにて原因の調査を継続しております。クラウドプラットフォームベンダーとも連携し、引き続き対応を進めております。 Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>14:58</var> JST Update - RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - RightVoicebot by KARTEを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 引き続き、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。 Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>13:36</var> JST Investigating - RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中 ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています

Sep <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>15:16</var> JST Resolved - 一時事的に以下のエラーメッセージにてメールの送信が失敗する事象が解消したのでご報告します。 本事象はメールのみで発生致していました。 ■ 発生期間 2025/08/31 8:00 ~ 2025/09/03 15:00 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageをご利用中一部のお客様 ■ 発生した現象 ‐ Message送信時に一部対象者への送信が失敗することがある なお、本事象の影響を受け、送信失敗したエンドユーザーについては 管理画面の「配信実行履歴」内にある履歴クリックで確認できる「送信失敗（再送不可）」内にある「その他」にて以下エラーメッセージが掲出されています。 failed to send email: operation error SESv2: SendEmail, https response error StatusCode: 409, RequestID:, deserialization failed, failed to decode response body, invalid character 'i' in literal false (expecting 'a') ■ 原因 - メール配信基盤へのリクエストが遅延する事象が発生しました - レスポンスタイムが一定秒数以上だった場合に、KARTE Message側でエラーと判断していた ■ 実施した対応 - 内部で遅延でのエラー発生時にリトライを実施する修正を行いました ■お客様側での対応 送信失敗したエンドユーザーに向け、メールの再送を希望される場合 以下方法で対応いただくことができます ‐ 影響を受けたキャンペーンを複製 ‐ キャンペーン編集画面内「施策配信結果で絞り込む」において、複製元キャンペーンを送信したユーザーを除外する ※なお、定期実行のキャンペーンにおいては送信失敗したタイミング以降で送信成功している可能性もございます。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:05</var> JST Monitoring - 一時事的に以下のエラーメッセージにてメールの送信が失敗する事象が多く発生しています。 本事象はメール配信のみが影響受けています。 ■ 発生期間 2025/08/31 8:00 ~ ■ 対象プロジェクト KARTE Messageをご利用中一部のお客様 ■ 発生した現象 ‐ Message送信時に一部対象者への送信が失敗することがある なお、本事象の影響を受け、送信失敗したエンドユーザーについては 管理画面の「配信実行履歴」内にある履歴クリックで確認できる「送信失敗（再送不可）」内にある「その他」にて以下エラーメッセージが掲出されています。 failed to send email: operation error SESv2: SendEmail, https response error StatusCode: 409, RequestID:, deserialization failed, failed to decode response body, invalid character 'i' in literal false (expecting 'a') ■ 原因 - 現在調査中です。原因などの詳細が分かり次第記載致します。 ■お客様側での対応 送信失敗したエンドユーザーに向け、メールの再送を希望される場合 以下方法で対応いただくことができます ‐ 影響を受けたキャンペーンを複製 ‐ キャンペーン編集画面内「施策配信結果で絞り込む」において、複製元キャンペーンを送信したユーザーを除外する ※なお、定期実行のキャンペーンにおいては送信失敗したタイミング以降で送信成功している可能性もございます。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした

KARTE Messageの機能でメール配信が失敗する事象が発生しました

Aug <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>14:36</var> JST Resolved - RightSupportのサポートアクション機能で障害が発生していたのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/08/29 0:20頃〜2025/08/29 11:50頃 ■ 対象プロジェクト RightSupportを利用中で、障害発生期間中に下記の操作を行ったプロジェクト - サポートアクションの公開・停止 - サポートアクションの設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくシナリオの設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくアンサーの設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくアクションの問い合わせ窓口の設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくフォームの設定内容の更新 ■ 発生した現象 - 当該期間中に公開したサポートアクションが配信されない状態となっていました。 - 当該期間中に停止されたサポートアクションが公開され続ける状態となっていました。 - 当該期間中に更新した設定内容がサポートアクションに反映されない状態となっていました。 ■ 原因 - プログラムの不具合により、設定内容の反映処理が正常に終了しない状態になっていました。 ■ 実施した対応 - プログラムの不具合の修正を実施しました。 - 2025/08/29 13:20頃、対象のサポートアクションに対して、反映処理を実施しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

RightSupportのサポートアクション機能で障害が発生していました

Aug <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>18:32</var> JST Resolved - 障害が発生しておりましたが、既に解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/08/28 1:10頃〜10:30頃 ■ 対象プロジェクト KARTE TalkのLINEメッセージ送信及び自動メッセージ機能を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE TalkでエンドユーザーからのLINEメッセージが受け取れなくなっていました - KARTE Talkでメッセージの自動配信ができなくなっていました ■ 原因 - 利用している外部サービスの一部機能で移行の必要がありましたが、その対応が一部漏れてキャッシュサーバがダウンしていました ■ 実施した対応 - キャッシュサーバを利用しない方針に切り替えました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

【解決済み】KARTE TalkでエンドユーザーからのLINEメッセージ受信及び自動メッセージ送信に失敗する障害が発生していました

Aug <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:08</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/08/01 11:40頃〜13:20頃 ■ 対象プロジェクト KARTEおよびRightSupport by KARTEを利用中の全プロジェクトに影響がございました。詳しい影響は次項をご確認ください。 ■ 発生した現象 - 「Insight > ユーザーリスト > ユーザーストーリー」 でエンドユーザーデータの読み込みに失敗する - Talk及びChatのメッセージの送信に失敗することがある - APIv2へのリクエストがエラーになることがある - 紐づけテーブルを更新するジョブフローが失敗することがある - 「RightConnect > コネクトボード」でユーザー情報（ユーザーID、セグメント等）が表示されない - 「RightConnect > コネクトボード」でKARTE Liveが表示されない ※ 先般の報告のターゲット配信については当障害の影響外でした。失礼いたしました。 ■ 原因 - 詳細調査中。 ■ 実施した対応 - サーバーのタイムアウト設定値の見直し - サーバー台数の増強 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。 Aug <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>12:29</var> JST Investigating - KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中のため判明次第更新します。 ■ 発生している現象 KARTEの機能について広範囲で不具合が発生しています。確認ができた事象については以下の通りです。 - 「Insight > ユーザーリスト > ユーザーストーリー」 でエンドユーザーデータの読み込みに失敗する - Talk及びChatのメッセージの送信に失敗することがある - ターゲット配信に失敗することがある ユーザーデータやイベントデータを取得する際にエラーが発生することがあり、詳しい影響範囲を調査中です。 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

KARTEおよびRightSupport by KARTEで障害が発生していました

Jul <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>15:03</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025年7月1日 13:02頃 〜 2025年7月9日 12:13頃 ■ 対象 7月1日 13:00ごろ〜7月8日 14:30ごろに作成されたセグメントを使用したターゲット配信 ■ 発生した現象 - KARTE Actionのターゲット配信機能において、配信が失敗するエラーが発生していました。 - エラーとなった配信の詳細に関しては「配信状況を見る」から実行ログを選択いただくことでご確認いただけます。 ■ 原因 - ターゲット配信の際、ユーザーがセグメントに含まれるか否かをチェックする処理において、誤って古いセグメント情報を参照していました。 - このため、不具合発生期間中に作成された新しいセグメントに所属しているユーザーが「所属していない」と誤判定され、配信が失敗していました。 ■ 実施した対応 - 該当のセグメントについて、最新の情報を元にチェックされるよう修正いたしました。 - 当該不具合の発生期間以降に実行されるターゲット配信に関しては、該当のセグメントを使用していても正常に配信されます。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

ターゲット配信機能で障害が発生しています

Jul <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>13:10</var> JST Resolved - 2025年7月3日 12:31頃に、Google広告側での障害が解消されたようです。 この期間までに正常に実行できていなかったジョブに関しては、お客様にて再実行をお願いいたします。 Jul <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>09:57</var> JST Identified - Google広告での障害の影響により、Google広告へ連携するKARTE Signalsのコネクタで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE SignalsのGoogle広告連携コネクタを利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - Google広告へ連携しているKARTE Signalsのコネクタ ■ 発生している現象 - Google広告で発生している障害の影響により、KARTE SignalsからGoogle 広告に連携するコネクタでも連携エラーとなる障害が発生しています - Google広告の障害に起因するものであり、KARTE Signalsそのものに問題があるわけではありません - 詳しくは、Google広告のステータスページをご覧ください - https://ads.google.com/status/publisher/ 2025年7月3日 12:31頃に、Google広告側での障害が解消されたようです。 この期間までに正常に実行できていなかったジョブに関しては、お客様にて再実行をお願いいたします。

【解消済み】Google広告での障害の影響により、Google広告へ連携するKARTE Signalsのコネクタで障害が発生しています

Jun <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>14:40</var> JST Resolved - 本日2:51頃から5:30頃まで発生していたGCPサービスの障害に関連して弊社で検知した影響と共に、現在は復旧を確認している旨をご報告いたします。 ■ 発生期間 2025/06/13 02:51頃〜05:30頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message(ターゲット配信)を利用中の全プロジェクト - KARTE Message(β)を利用中の全プロジェクト - KARTE Datahubを利用中の全プロジェクト - KARTE Signalsを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象と影響 - ターゲット配信 - 一部配信が失敗しました - 実行がスキップされるケースがありました - Message - 一部配信が失敗しました - Datahaub - ジョブフローが一部失敗しました - Signals - コネクタによるデータ連携が一部失敗しました 配信やジョブに関するもので再実行が必要なものに関してはお客様にて再実行をお願いいたします。 スキップされたものも含め、定時実行のものについては次回自動実行タイミングで正常に動作いたします。 イベント計測や接客配信など、上記以外の機能につきましては現時点で影響は確認できておりません。 ■ 原因 - GCPサービスの障害に関連して発生していました https://status.cloud.google.com/incidents/ow5i3PPK96RduMcb1SsW ■ 今後の対応 - 本障害についてサービス提供元であるGoogleに対し、障害の詳細な原因分析と再発防止策の説明を求めております。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 今後とも宜しくお願いいたします。

ターゲット配信・Message(β)・Datahubのジョブフロー機能・Signalsのコネクタ連携機能で障害が発生していました

Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>18:40</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生した現象と対象 - 内部データベースに対してのネットワークが不安定になったことで対象のデータベースを参照しているサービスでエラーが発生していました。 - 対象プロジェクト - KARTE Datahaubをご利用中の一部のお客様 - KARTE Messageをご利用中一部のお客様 - KARTE Messageβをご利用中の一部のお客様 - APIv2 をご利用中の一部のお客様 ■ 発生していた期間 - 2025/06/09 12:32〜15:00 ■ 影響範囲 - Datahaub - ジョブフローが一部失敗しました − 本事象以降のジョブフローは正常に動作します - Messageβ - 一部配信が失敗しました - 配信の正常化に向け、ご対応いただく内容がございます。別途個別連絡いたします。 - ターゲット配信 - 一部配信が失敗しました - 繰り返し実行の場合、事象発生時間以降の実行タイミングで正常に送信されます - 1回のみ実行のターゲット配信で影響を受けたものについては、実行処理が必要になります。別途個別連絡いたします。 - APIv2 - 一部APIへの通信が失敗し、408や500系のエラーが発生しました ■ 原因 - 内部データベースに対して意図せずアクセスが集中してしまう状態が発生した - そのタイミングでサーバーの再起動が発生したことでデータベースとの接続が不安定な状態となってしまった ■ 実施した対応 - 影響が発生していたサービスのサーバーを再起動しデータベースとの接続を初期化しエラーが解消していることを確認しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

内部データベース機能で障害が発生しました

Feb <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>12:20</var> JST Resolved - 障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/02/25 11:05頃〜2025/02/27 13:12頃 ■ 対象プロジェクト - //cdn.jsdelivr.net/npm/slick-carousel@1.9.0/slick/slick.min.jsをスクリプト内で利用しているテンプレートから作成された接客アクションを公開しているプロジェクト 【Slick.jsを使っていることがわかっているテンプレート例】 - KARTEレコメンド（商品軸） - KARTEレコメンド（ランキング） - staff_start_埋め込み_sp - staff_start_埋め込み_pc - 求人おすすめ_slider 【Slick.jsを使っているシナリオストアのシナリオ例】 - カートの保持期間が過ぎてしまったユーザーにカート落ち商品を通知 https://support.karte.io/post/43RqZEqyLpvRtAdByvZag9 - ページ内に直近閲覧履歴を表示しサイトの利便性を向上 https://support.karte.io/post/1UvZdsIOiaXKMwsnvfrMVu ■ 発生した現象 - スライダー表示をしているアクションが発生しない ■ 原因 - 当該テンプレートでSlick.jsという外部ライブラリの非推奨バージョンが利用されていたため。 ■ 実施した対応 - アクション編集画面の[カスタマイズ > Script]内の一部の記述を弊社にて置き換えました。 これにより通常通り接客が動作するようになります。 ※2025/2/27に公開されたものについては、修正対象外となっています。以下修正対応をお願いします。 修正前: '//cdn.jsdelivr.net/npm/slick-carousel@1.9.0/slick/slick.min.js' 修正後: '//cdn.jsdelivr.net/npm/slick-carousel@1.8.1/slick/slick.min.js' この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 Feb <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>13:17</var> JST Monitoring - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - //cdn.jsdelivr.net/npm/slick-carousel@1.9.0/slick/slick.min.jsをスクリプト内で利用しているテンプレートから作成された接客アクションを公開しているプロジェクト 【Slick.jsを使っていることがわかっているテンプレート例】 - KARTEレコメンド（商品軸） - KARTEレコメンド（ランキング） - staff_start_埋め込み_sp - staff_start_埋め込み_pc - 求人おすすめ_slider 【Slick.jsを使っているシナリオストアのシナリオ例】 - カートの保持期間が過ぎてしまったユーザーにカート落ち商品を通知 https://support.karte.io/post/43RqZEqyLpvRtAdByvZag9 - ページ内に直近閲覧履歴を表示しサイトの利便性を向上 https://support.karte.io/post/1UvZdsIOiaXKMwsnvfrMVu ■ 発生した現象 - スライダー表示をしているアクションが発生しない ■ 原因 当該テンプレートでSlick.jsという外部ライブラリの非推奨バージョンが利用されていたため。 ■ 実施した対応 アクション編集画面の[カスタマイズ > Script]内の一部の記述を弊社にて置き換えました。 これにより通常通り接客が動作するようになります。 ※2025/2/27に公開されたものについては、修正対象外となっています。以下修正対応をお願いします。 修正前: '//cdn.jsdelivr.net/npm/slick-carousel@1.9.0/slick/slick.min.js' 修正後: '//cdn.jsdelivr.net/npm/slick-carousel@1.8.1/slick/slick.min.js' 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。 明日まで監視を行い続報を掲載します。 Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>21:58</var> JST Update - 対象のスクリプトを利用している例を記載いたします。 【Slick.jsを使っていることがわかっているテンプレート例】 - KARTEレコメンド（商品軸） - KARTEレコメンド（ランキング） - staff_start_埋め込み_sp - staff_start_埋め込み_pc - 求人おすすめ_slider 【Slick.jsを使っているシナリオストアのシナリオ例】 - カートの保持期間が過ぎてしまったユーザーにカート落ち商品を通知 https://support.karte.io/post/43RqZEqyLpvRtAdByvZag9 - ページ内に直近閲覧履歴を表示しサイトの利便性を向上 https://support.karte.io/post/1UvZdsIOiaXKMwsnvfrMVu Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>21:04</var> JST Investigating - Slick.jsを利用してスライダー表示をしている接客アクションで障害が発生しています 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - //cdn.jsdelivr.net/npm/slick-carousel@1.9.0/slick/slick.min.jsをスクリプト内で利用しているテンプレートから作成された接客アクションを公開しているプロジェクト ■ 発生している現象 - スライダー表示をしているアクションが意図通りの挙動を取らない ■ 原因 当該テンプレートでSlick.jsという外部ライブラリの非推奨バージョンが利用されていたため。 なお、本事象を解消させるために、影響を受けている接客に対する一斉対応を実施予定ですが 以下方法にて、お客様側でも個別対応が可能です。必要に応じてご参照ください。 アクション編集画面の[カスタマイズ > Script]から、次の箇所を修正する 修正前: ‘//cdn.jsdelivr.net/npm/slick-carousel@1.9.0/slick/slick.min.js’ 修正後: ‘//cdn.jsdelivr.net/npm/slick-carousel@1.8.1/slick/slick.min.js’ 現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。 情報の更新があり次第、続報を掲載します。

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