Jul <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>18:41</var> GMT-03:00 Resolved - Problema resolvido. Jul <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>16:06</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade em nosso painel, nossa equipe de engenheiros já esta trabalhando para solucionar o problema o mais rápido possível.

Instabilidade no Painel

Jul <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>11:45</var> GMT-03:00 Resolved - Abertura de chamados pelo painel normalizado. Jul <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>09:27</var> GMT-03:00 Monitoring - No momento, a abertura de chamados pelo painel iugu está temporariamente indisponível. Nosso time já está trabalhando para normalizar o quanto antes. Enquanto isso, seguimos à disposição pelo WhatsApp: +55 11 3003-0678.

Indisponibilidade na abertura de chamado pelo painel.

Jul <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:05</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>16:45</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade no painel ao realizar consultas. Nossos engenheiros já estão atuando para resolver o problema o mais rápido possível.

Instabilidade na busca pelo painel

Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>19:01</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>11:06</var> GMT-03:00 Update - "Estamos enfrentando uma instabilidade ao realizar transferências. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução. Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>10:57</var> GMT-03:00 Identified - "Estamos enfrentando uma instabilidade ao realizar transferências. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução.

Instabilidade ao solicitar transferências

Jul <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>00:59</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jun <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>23:59</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jun <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>18:00</var> GMT-03:00 Scheduled - Realizaremos uma manutenção emergencial de infraestrutura no nosso gateway de cartão de crédito. Durante a janela, haverá uma breve indisponibilidade estimada em ~10 minutos, período em que novas autorizações, capturas, cancelamentos e consultas de transação poderão falhar temporariamente. Após a normalização, ainda podem ocorrer intermitências pontuais nos minutos seguintes. Requisições recebidas nesse intervalo devem ser reenviadas após a normalização. A tokenização de cartões não é afetada. Não há impacto sobre transações já concluídas. Agendamos a manutenção na madrugada para minimizar o impacto. Atualizaremos este status ao iniciar e ao concluir.

Manutenção emergencial — Gateway de Cartão de Crédito

Jun <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:18</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:53</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:50</var> GMT-03:00 Identified - Notamos algumas situações de rejeição no PIX para o Banco do Brasil. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução.

Instabilidade ambiente PIX

Jun <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>20:25</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>22:30</var> GMT-03:00 Identified - A causa da indisponibilidade parcial nos pagamentos com cartão de crédito foi identificada. O ambiente encontra-se estável no momento e a equipe responsável segue monitorando as transações para garantir a total normalização do serviço. Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:44</var> GMT-03:00 Investigating - Indisponibilidade parcial nos pagamentos com cartão de crédito. Time responsável já está atuando na investigação.

Indisponibilidade parcial dos pagamentos com cartão de crédito

Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>15:44</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:29</var> GMT-03:00 Identified - Estamos cientes de uma instabilidade nos serviços da Meta e Zendesk que afeta exclusivamente nosso atendimento online via WhatsApp. Atenção: Todos os serviços da iugu (API, Dashboard e Processamento de Transações) operam normalmente e não sofrem qualquer impacto por este evento. Estamos monitorando a resolução do problema diretamente com os fornecedores afetados e atualizaremos esta página assim que o canal for restabelecido

Instabilidade no Suporte via WhatsApp

Jun <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>09:38</var> GMT-03:00 Resolved - Sistema normalizado. Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>11:43</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos lentidão nas buscas do painel gerando instabilidades na consulta. Nossos engenheiros já estão atuando para resolver o problema o mais rápido possível.

May <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>14:45</var> GMT-03:00 Resolved - Todos os boletos com atraso foram compensados. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:25</var> GMT-03:00 Update - Todos os boletos do dia 18 já foram compensados. Identificamos boletos do dia 19 não compensados e já estamos atualizando. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:31</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos que alguns boletos foram pagos e estão com atraso para serem compensados. Nosso engenheiros já estão trabalhando para sincronizar os boletos e estabilizar o ambiente o mais rápido possível.

Atraso na compensação de Boletos

May <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>16:45</var> GMT-03:00 Resolved - Os engenheiros identificaram a causa da instabilidade no Alia. Para normalizar o acesso, será necessário realizar logout e login novamente na plataforma. May <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>14:51</var> GMT-03:00 Identified - O Alia está apresentando instabilidades para efetuar transações financeiras. As APIs não foram afetadas. Nossos engenheiros já estão trabalhando para resolver o problema.

intermitência nas trasações via Alia

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:41</var> GMT-03:00 Resolved - Ambiente normalizado. Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>13:42</var> GMT-03:00 Identified - Indisponibilidade parcial nos pagamentos com cartão de crédito. Início do incidente às 11:30. Time responsável já está atuando na investigação.

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:40</var> GMT-03:00 Resolved - Ambiente normalizado. Mar <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>12:57</var> GMT-03:00 Monitoring - Ambiente foi normalizado. Nossos engenheiros vão continuar acompanhando o ambiente. Mar <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:17</var> GMT-03:00 Identified - Estamos com instabilidade para realizar pagamentos PIX. Nossos engenheiros já estão atuando para normalizar o ambiente o mais rápido possível.

Instabilidade pagamento PIX

Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:15</var> GMT-03:00 Resolved - Ambiente estabilizado. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:45</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade ao fazer transferências para terceiros via PIX. Nossos engenheiros já estão atuando para normalizar o ambiente o mais breve possível.

Instabilidade em transferência para terceiros via PIX

Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>15:19</var> GMT-03:00 Resolved - Painel estabilizado desde ás 14h. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>13:17</var> GMT-03:00 Identified - Nosso painel está com instabilidade no momento, devolvendo 429 em alguns casos. Nossa equipe de engenheiros está analisando e em breve atualizaremos esse canal.

Painel Intabilidade

Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>07:23</var> GMT-03:00 Resolved - Os sistemas foram restabelecidos e as transações PIX estão normalizadas. Mar <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>23:38</var> GMT-03:00 Update - Seguimos trabalhando na resolução da instabilidade nas transações PIX. A previsão de normalização completa do sistema é por volta de 01h00 Mar <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>23:31</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Mar <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>23:27</var> GMT-03:00 Identified - Estamos com instabilidade para realizar transações pix. Nossos engenheiros já estão atuando em conjunto com o BACEN para restabelecer os sistemas o mais rápido possível.

Instabilidades nas transações pix!

Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>16:45</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>10:12</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos instabilidade e lentidão na geração de relatórios. Nosso time de engenharia já está atuando na análise e correção do problema.

Lentidão na geração de relatórios

Jan <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>15:15</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:33</var> GMT-03:00 Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:32</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma instabilidade no processo de saques automáticos, podendo causar lentidão ou atraso na criação/efetivação. O nosso time técnico já está atuando. Os status serão atualizados automaticamente.

Atraso nos saques automáticos

Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>10:40</var> GMT-03:00 Resolved - Problema foi resolvido. Jan <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>16:48</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma instabilidade no processo de saques automáticos, podendo causar lentidão ou atraso na criação/efetivação. O nosso time técnico já está atuando. Os status serão atualizados automaticamente.

Jan <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>15:26</var> GMT-03:00 Resolved - Os sistemas foram restabelecidos e as transações PIX estão normalizadas. Jan <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>14:52</var> GMT-03:00 Identified - Estamos com instabilidade para realizar transações pix. Nossos engenheiros já estão atuando em conjunto com o BACEN para restabelecer os sistemas o mais rápido possível.

Jan <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>14:24</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jan <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>14:23</var> GMT-03:00 Update - Normalizado os saques desde o dia 09/01. Jan <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>12:10</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade para realizar saques. Nossos engenheiros já identificaram o problema e estão atuando para corrigir o mais rápido possível.

Instabilidade para realização de saques

Dec <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>15:34</var> GMT-03:00 Resolved - Compensação normalizada. Dec <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>11:37</var> GMT-03:00 Identified - Estamos enfrentando uma instabilidade no processo de compensação de boletos do dia 23/12. O nosso time técnico já está atuando com agilidade e em breve atualizaremos neste mesmo canal.

Atraso na compensação de boletos.

Dec <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:58</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Dec <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>09:25</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade que pode impactar o funcionamento dos nossos serviços, ocasionando erros nas requisições ou indisponibilidade. Nosso time técnico já está atuando de forma imediata para normalizar o ambiente.

Instabilidade geral nos serviços

Dec <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Dec <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:29</var> GMT-03:00 Update - Scheduled maintenance is still in progress. We will provide updates as necessary. Dec <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:28</var> GMT-03:00 Update - Finalizado sem impactos. Dec <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Dec <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:25</var> GMT-03:00 Scheduled - Prezado Cliente, Informamos que realizaremos uma janela de manutenção amanhã (17/12/2025) ás 08h. Trata-se de uma breve atualização, com previsão de impacto inferior a 5 minutos. Qualquer novidade, informaremos neste canal. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Equipe Iugu

Manutenção Agendada - PIX

Dec <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>20:06</var> GMT-03:00 Resolved - Problema foi resolvido. Dec <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>15:18</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma instabilidade temporária em nosso painel de busca. Nossos engenheiros já estão trabalhando na investigação e solução do problema para restabelecer a funcionalidade completa o mais rápido possível.

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