May <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>14:45</var> GMT-03:00 Resolved - Todos os boletos com atraso foram compensados. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:25</var> GMT-03:00 Update - Todos os boletos do dia 18 já foram compensados. Identificamos boletos do dia 19 não compensados e já estamos atualizando. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:31</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos que alguns boletos foram pagos e estão com atraso para serem compensados. Nosso engenheiros já estão trabalhando para sincronizar os boletos e estabilizar o ambiente o mais rápido possível.

Atraso na compensação de Boletos

May <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>16:45</var> GMT-03:00 Resolved - Os engenheiros identificaram a causa da instabilidade no Alia. Para normalizar o acesso, será necessário realizar logout e login novamente na plataforma. May <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>14:51</var> GMT-03:00 Identified - O Alia está apresentando instabilidades para efetuar transações financeiras. As APIs não foram afetadas. Nossos engenheiros já estão trabalhando para resolver o problema.

intermitência nas trasações via Alia

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:41</var> GMT-03:00 Resolved - Ambiente normalizado. Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>13:42</var> GMT-03:00 Identified - Indisponibilidade parcial nos pagamentos com cartão de crédito. Início do incidente às 11:30. Time responsável já está atuando na investigação.

Indisponibilidade parcial dos pagamentos com cartão de crédito

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:40</var> GMT-03:00 Resolved - Ambiente normalizado. Mar <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>12:57</var> GMT-03:00 Monitoring - Ambiente foi normalizado. Nossos engenheiros vão continuar acompanhando o ambiente. Mar <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:17</var> GMT-03:00 Identified - Estamos com instabilidade para realizar pagamentos PIX. Nossos engenheiros já estão atuando para normalizar o ambiente o mais rápido possível.

Instabilidade pagamento PIX

Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:15</var> GMT-03:00 Resolved - Ambiente estabilizado. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:45</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade ao fazer transferências para terceiros via PIX. Nossos engenheiros já estão atuando para normalizar o ambiente o mais breve possível.

Instabilidade em transferência para terceiros via PIX

Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>15:19</var> GMT-03:00 Resolved - Painel estabilizado desde ás 14h. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>13:17</var> GMT-03:00 Identified - Nosso painel está com instabilidade no momento, devolvendo 429 em alguns casos. Nossa equipe de engenheiros está analisando e em breve atualizaremos esse canal.

Painel Intabilidade

Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>07:23</var> GMT-03:00 Resolved - Os sistemas foram restabelecidos e as transações PIX estão normalizadas. Mar <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>23:38</var> GMT-03:00 Update - Seguimos trabalhando na resolução da instabilidade nas transações PIX. A previsão de normalização completa do sistema é por volta de 01h00 Mar <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>23:31</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Mar <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>23:27</var> GMT-03:00 Identified - Estamos com instabilidade para realizar transações pix. Nossos engenheiros já estão atuando em conjunto com o BACEN para restabelecer os sistemas o mais rápido possível.

Instabilidades nas transações pix!

Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>16:45</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>10:12</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos instabilidade e lentidão na geração de relatórios. Nosso time de engenharia já está atuando na análise e correção do problema.

Lentidão na geração de relatórios

Jan <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>15:15</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:33</var> GMT-03:00 Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:32</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma instabilidade no processo de saques automáticos, podendo causar lentidão ou atraso na criação/efetivação. O nosso time técnico já está atuando. Os status serão atualizados automaticamente.

Atraso nos saques automáticos

Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>10:40</var> GMT-03:00 Resolved - Problema foi resolvido. Jan <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>16:48</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma instabilidade no processo de saques automáticos, podendo causar lentidão ou atraso na criação/efetivação. O nosso time técnico já está atuando. Os status serão atualizados automaticamente.

Jan <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>15:26</var> GMT-03:00 Resolved - Os sistemas foram restabelecidos e as transações PIX estão normalizadas. Jan <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>14:52</var> GMT-03:00 Identified - Estamos com instabilidade para realizar transações pix. Nossos engenheiros já estão atuando em conjunto com o BACEN para restabelecer os sistemas o mais rápido possível.

Jan <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>14:24</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jan <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>14:23</var> GMT-03:00 Update - Normalizado os saques desde o dia 09/01. Jan <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>12:10</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade para realizar saques. Nossos engenheiros já identificaram o problema e estão atuando para corrigir o mais rápido possível.

Instabilidade para realização de saques

Dec <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>15:34</var> GMT-03:00 Resolved - Compensação normalizada. Dec <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>11:37</var> GMT-03:00 Identified - Estamos enfrentando uma instabilidade no processo de compensação de boletos do dia 23/12. O nosso time técnico já está atuando com agilidade e em breve atualizaremos neste mesmo canal.

Atraso na compensação de boletos.

Dec <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:58</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Dec <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>09:25</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade que pode impactar o funcionamento dos nossos serviços, ocasionando erros nas requisições ou indisponibilidade. Nosso time técnico já está atuando de forma imediata para normalizar o ambiente.

Instabilidade geral nos serviços

Dec <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Dec <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:29</var> GMT-03:00 Update - Scheduled maintenance is still in progress. We will provide updates as necessary. Dec <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:28</var> GMT-03:00 Update - Finalizado sem impactos. Dec <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Dec <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:25</var> GMT-03:00 Scheduled - Prezado Cliente, Informamos que realizaremos uma janela de manutenção amanhã (17/12/2025) ás 08h. Trata-se de uma breve atualização, com previsão de impacto inferior a 5 minutos. Qualquer novidade, informaremos neste canal. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Equipe Iugu

Manutenção Agendada - PIX

Dec <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>20:06</var> GMT-03:00 Resolved - Problema foi resolvido. Dec <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>15:18</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma instabilidade temporária em nosso painel de busca. Nossos engenheiros já estão trabalhando na investigação e solução do problema para restabelecer a funcionalidade completa o mais rápido possível.

Instabilidade no Painel de Busca

Dec <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>15:16</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Dec <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>12:06</var> GMT-03:00 Identified - Estamos enfrentando uma instabilidade temporária em nosso painel de busca. Nossos engenheiros já estão trabalhando na investigação e solução do problema para restabelecer a funcionalidade completa o mais rápido possível.

Nov <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:33</var> GMT-03:00 Resolved - Incidente resolvido em 20/11/2025 às 16:00. Nov <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>15:18</var> GMT-03:00 Identified - Estamos enfrentando uma instabilidade que está impactando o ambiente PIX, podendo gerar erros de pagamento de transações via PIX, requisições API relacionadas a PIX e demais recursos. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução

Instabilidade ambiente PIX

Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>01:50</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi resolvido. Nov <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>23:05</var> GMT-03:00 Investigating - "Estamos enfrentando uma instabilidade que está impactando o ambiente PIX, podendo gerar erros de pagamento de transações via PIX, requisições API relacionadas a PIX e demais recursos. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução".

Nov <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>15:25</var> GMT-03:00 Resolved - Serviço normalizado desde as 11h. Todos os novos QR Codes estão operando normalmente e os anteriores a esse horário já foram atualizados. Nov <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>10:31</var> GMT-03:00 Investigating - "Estamos enfrentando uma instabilidade na leitura do QRcode PIX, podendo gerar erros na leitura QRcode. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução".

Instabilidade QRcode PIX

Oct <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>18:21</var> GMT-03:00 Resolved - Normalizado desde ontem por volta das 16h. Oct <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>14:52</var> GMT-03:00 Monitoring - No momento, estamos enfrentando instabilidade no processamento de transações via Cartão de Crédito devido a problemas técnicos com nosso provedor, Cielo. Isso pode impactar a aprovação de pagamentos de faturas. Nossa equipe está monitorando de perto a situação e aguardando a normalização por parte da Cielo. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.

Instabilidade no Processamento de Cartões de Crédito (Cielo)

Oct <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:36</var> GMT-03:00 Resolved - Gostaríamos de confirmar que nossos serviços foram completamente normalizados e estão operando plenamente desde ontem, às 19h (horário de Brasília). Como amplamente divulgado, fomos impactados por uma instabilidade global em um grande provedor de cloud, um problema que afetou boa parte do mercado. Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão durante esse período. Continuaremos trabalhando ativamente em melhorias na nossa infraestrutura e redundância para garantir a resiliência e a excelência dos nossos serviços. Qualquer dúvida ou necessidade, nossa equipe de suporte está à disposição. Atenciosamente Oct <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>14:22</var> GMT-03:00 Update - Confirmamos que ainda estamos enfrentando instabilidades em nossos serviços. Trata-se de um problema global em um dos maiores provedores de cloud do mundo, o que está impactando amplamente diversos serviços na internet. Nossas equipes estão monitorando o problema de perto e trabalhando em mitigação. Agradecemos a compreensão e informaremos assim que houver uma nova atualização relevante. Oct <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>07:10</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos que uma instabilidade geral em todos os nossos sistemas, ocasionando em falhas e maior tempo de respostas em nossas APIs. Nossos engenheiros já estão atuando diretamente com nossos fornecedores de tecnologias para resolver o problema o mais rápido possível.

Instabilidade geral em nossos sistemas

Oct <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>15:23</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:03</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos que o registro de boletos está apresentando lentidão devido a uma instabilidade no sistema do Banco Central (Bacen). Nossa equipe de engenheiros está acompanhando a situação e, assim que houver normalização, atualizaremos este canal.

Lentidão no registro de boletos

Oct <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>18:14</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>15:03</var> GMT-03:00 Monitoring - O registro de boletos está apresentando lentidão devido a uma instabilidade no sistema do Banco Central (Bacen). Nossa equipe de engenheiros está acompanhando a situação e, assim que houver normalização, atualizaremos este canal.

Sep <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>11:59</var> GMT-03:00 Resolved - Saques via TED foram normalizados. Sep <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>10:19</var> GMT-03:00 Identified - Estamos enfrentando uma indisponibilidade nos saques via TED. Nossos engenheiros já estão trabalhando para resolver o quanto antes. Manteremos todos informados.

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