Sep <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>05:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Sep <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>03:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>18:05</var> GMT-03:00 Scheduled - Olá, Na madrugada de terça-feira, 22/09, das 3h às 5h, realizaremos uma manutenção programada em nosso banco de dados, como parte das rotinas de evolução e manutenção da infraestrutura da iugu. Durante essa janela, todos os clientes poderão ser impactados. Está prevista uma indisponibilidade de aproximadamente 1 hora, período em que pagamentos e demais operações realizadas por meio da iugu poderão ficar temporariamente indisponíveis. No restante da janela de manutenção, poderão ocorrer intermitências pontuais até a conclusão dos trabalhos. A previsão é que a manutenção seja finalizada até 5h do dia 22/09.

Manutenção programada  nos sistemas da iugu

Sep <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:19</var> GMT-03:00 Resolved - Informamos que os boletos atrasados foram compensados. Sep <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:35</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos que uma pequena quantidade de boletos com vencimento no dia 16/09 não foi compensada corretamente. Nossa equipe já está atuando para regularizar os boletos afetados o mais rápido possível.

Instabilidade na compensação de boletos — 16/09

Sep <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>12:25</var> GMT-03:00 Resolved - Incidente já foi restabelecido. Vamos continuar monitorando o ambiente. Sep <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>12:15</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos problemas ao realizar pagamentos PIX. Nosso time de engenheiros já estão atuando para normalizar o ambiente o mais rápido possível.

Problema ao realizar pagamentos PIX

Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>20:20</var> GMT-03:00 Resolved - Pagamentos cartão de crédito normalizado. Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>17:46</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma indisponibilidade nos pagamentos com cartão de crédito. O Time responsável já está atuando na resolução.

Indisponibilidade nos pagamentos com cartão de crédito

Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>17:27</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>17:09</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Sep <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>17:05</var> GMT-03:00 Identified - Estamos enfrentando uma instabilidade em nossos serviços. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução.

Instabilidade geral

Aug <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>04:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Aug <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>04:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Aug <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>18:00</var> GMT-03:00 Scheduled - Olá, No dia 30/08/2026, a partir das 4h, realizaremos uma manutenção programada em nossa operação de Pix. Durante a manutenção, os serviços relacionados ao Pix poderão ficar temporariamente indisponíveis por até 30 minutos. A janela foi programada para um período de menor movimentação, com o objetivo de reduzir impactos na sua operação. Quando: 30/08/2026 Horário: a partir das 4h Duração prevista: até 30 minutos Após a conclusão da manutenção, os serviços serão restabelecidos normalmente. Você também poderá acompanhar o andamento pela página de status da iugu. Status iugu Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da iugu. Atenciosamente, Equipe iugu.

Manutenção programada no Pix

Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>18:48</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>18:47</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Aug <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>17:48</var> GMT-03:00 Identified - Indisponibilidade parcial nos pagamentos com cartão de crédito. Time responsável já está atuando na investigação.

Indisponibilidade parcial dos pagamentos com cartão de crédito

Jul <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>18:41</var> GMT-03:00 Resolved - Problema resolvido. Jul <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>16:06</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade em nosso painel, nossa equipe de engenheiros já esta trabalhando para solucionar o problema o mais rápido possível.

Instabilidade no Painel

Jul <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>11:45</var> GMT-03:00 Resolved - Abertura de chamados pelo painel normalizado. Jul <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>09:27</var> GMT-03:00 Monitoring - No momento, a abertura de chamados pelo painel iugu está temporariamente indisponível. Nosso time já está trabalhando para normalizar o quanto antes. Enquanto isso, seguimos à disposição pelo WhatsApp: +55 11 3003-0678.

Indisponibilidade na abertura de chamado pelo painel.

Jul <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:05</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>16:45</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade no painel ao realizar consultas. Nossos engenheiros já estão atuando para resolver o problema o mais rápido possível.

Instabilidade na busca pelo painel

Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>19:01</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>11:06</var> GMT-03:00 Update - "Estamos enfrentando uma instabilidade ao realizar transferências. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução. Jul <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>10:57</var> GMT-03:00 Identified - "Estamos enfrentando uma instabilidade ao realizar transferências. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução.

Instabilidade ao solicitar transferências

Jul <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>00:59</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jun <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>23:59</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jun <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>18:00</var> GMT-03:00 Scheduled - Realizaremos uma manutenção emergencial de infraestrutura no nosso gateway de cartão de crédito. Durante a janela, haverá uma breve indisponibilidade estimada em ~10 minutos, período em que novas autorizações, capturas, cancelamentos e consultas de transação poderão falhar temporariamente. Após a normalização, ainda podem ocorrer intermitências pontuais nos minutos seguintes. Requisições recebidas nesse intervalo devem ser reenviadas após a normalização. A tokenização de cartões não é afetada. Não há impacto sobre transações já concluídas. Agendamos a manutenção na madrugada para minimizar o impacto. Atualizaremos este status ao iniciar e ao concluir.

Manutenção emergencial — Gateway de Cartão de Crédito

Jun <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:18</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:53</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Jun <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:50</var> GMT-03:00 Identified - Notamos algumas situações de rejeição no PIX para o Banco do Brasil. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução.

Instabilidade ambiente PIX

Jun <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>20:25</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>22:30</var> GMT-03:00 Identified - A causa da indisponibilidade parcial nos pagamentos com cartão de crédito foi identificada. O ambiente encontra-se estável no momento e a equipe responsável segue monitorando as transações para garantir a total normalização do serviço. Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:44</var> GMT-03:00 Investigating - Indisponibilidade parcial nos pagamentos com cartão de crédito. Time responsável já está atuando na investigação.

Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>15:44</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:29</var> GMT-03:00 Identified - Estamos cientes de uma instabilidade nos serviços da Meta e Zendesk que afeta exclusivamente nosso atendimento online via WhatsApp. Atenção: Todos os serviços da iugu (API, Dashboard e Processamento de Transações) operam normalmente e não sofrem qualquer impacto por este evento. Estamos monitorando a resolução do problema diretamente com os fornecedores afetados e atualizaremos esta página assim que o canal for restabelecido

Instabilidade no Suporte via WhatsApp

Jun <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>09:38</var> GMT-03:00 Resolved - Sistema normalizado. Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>11:43</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos lentidão nas buscas do painel gerando instabilidades na consulta. Nossos engenheiros já estão atuando para resolver o problema o mais rápido possível.

May <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>14:45</var> GMT-03:00 Resolved - Todos os boletos com atraso foram compensados. May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:25</var> GMT-03:00 Update - Todos os boletos do dia 18 já foram compensados. Identificamos boletos do dia 19 não compensados e já estamos atualizando. May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:31</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos que alguns boletos foram pagos e estão com atraso para serem compensados. Nosso engenheiros já estão trabalhando para sincronizar os boletos e estabilizar o ambiente o mais rápido possível.

Atraso na compensação de Boletos

May <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>16:45</var> GMT-03:00 Resolved - Os engenheiros identificaram a causa da instabilidade no Alia. Para normalizar o acesso, será necessário realizar logout e login novamente na plataforma. May <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>14:51</var> GMT-03:00 Identified - O Alia está apresentando instabilidades para efetuar transações financeiras. As APIs não foram afetadas. Nossos engenheiros já estão trabalhando para resolver o problema.

intermitência nas trasações via Alia

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:41</var> GMT-03:00 Resolved - Ambiente normalizado. Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>13:42</var> GMT-03:00 Identified - Indisponibilidade parcial nos pagamentos com cartão de crédito. Início do incidente às 11:30. Time responsável já está atuando na investigação.

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:40</var> GMT-03:00 Resolved - Ambiente normalizado. Mar <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>12:57</var> GMT-03:00 Monitoring - Ambiente foi normalizado. Nossos engenheiros vão continuar acompanhando o ambiente. Mar <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:17</var> GMT-03:00 Identified - Estamos com instabilidade para realizar pagamentos PIX. Nossos engenheiros já estão atuando para normalizar o ambiente o mais rápido possível.

Instabilidade pagamento PIX

Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:15</var> GMT-03:00 Resolved - Ambiente estabilizado. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:45</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade ao fazer transferências para terceiros via PIX. Nossos engenheiros já estão atuando para normalizar o ambiente o mais breve possível.

Instabilidade em transferência para terceiros via PIX

Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>15:19</var> GMT-03:00 Resolved - Painel estabilizado desde ás 14h. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>13:17</var> GMT-03:00 Identified - Nosso painel está com instabilidade no momento, devolvendo 429 em alguns casos. Nossa equipe de engenheiros está analisando e em breve atualizaremos esse canal.

Painel Intabilidade

Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>07:23</var> GMT-03:00 Resolved - Os sistemas foram restabelecidos e as transações PIX estão normalizadas. Mar <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>23:38</var> GMT-03:00 Update - Seguimos trabalhando na resolução da instabilidade nas transações PIX. A previsão de normalização completa do sistema é por volta de 01h00 Mar <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>23:31</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Mar <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>23:27</var> GMT-03:00 Identified - Estamos com instabilidade para realizar transações pix. Nossos engenheiros já estão atuando em conjunto com o BACEN para restabelecer os sistemas o mais rápido possível.

Instabilidades nas transações pix!

Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>16:45</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>10:12</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos instabilidade e lentidão na geração de relatórios. Nosso time de engenharia já está atuando na análise e correção do problema.

Lentidão na geração de relatórios

Jan <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>15:15</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:33</var> GMT-03:00 Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:32</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma instabilidade no processo de saques automáticos, podendo causar lentidão ou atraso na criação/efetivação. O nosso time técnico já está atuando. Os status serão atualizados automaticamente.

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