Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:11</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved.Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:01</var> GMT-03:00 Monitoring - A equipe ajustou o comportamento do critério de URL. Estamos monitorando os resultados.Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>10:29</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma mudança no comportamento dos critérios de regras, que pode fazer com que URLs específicas não se enquadrem no critério de URL. Estamos atuando para normalizar a situação.

Mudanças no comportamento do critério de URL de regras

Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:37</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved.Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:34</var> GMT-03:00 Monitoring - Notamos melhora em todas as métricas de tempo de resposta desses POPs para requisições direcionadas à AWS. Seguimos monitorando.Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:31</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma degradação de rota com uma de nossas operadoras de SAO3 e SAO4 para requisições direcionadas à AWS. Aplicamos uma mudança no roteamento e estamos observando os resultados.Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:24</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando reportes de lentidão para entrega de conteúdos sem cache em SAO3 e SAO4.

Lentidões para entrega de conteúdos sem cache

Mar <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:00</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma falha no serviço de Health Checker do Load Balancer, que causou intermitência para resolução de DNS de upstreams configurados neste produto. Usuários podem ter experienciado alterações de backend selecionado para envio de requisições do Load Balancer com a configuração "Afinidade de Sessão" ativada. O problema foi resolvido às 17:03.

Intermitência em validações de origem do Health Checker do Load Balancer

Mar <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:27</var> GMT-03:00 Resolved - Após monitoramento contínuo durante a madrugada, confirmamos a normalização completa das métricas de entrega de conteúdo. Não foram registradas novas ocorrências de lentidão em objetos não cacheados. A camada de otimização Lithio foi reativada no início do dia 19 e opera normalmente. O incidente está encerrado. Agradecemos a compreensão de todos os clientes.Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>20:19</var> GMT-03:00 Monitoring - Observamos uma melhora significativa nos indicadores de conectividade com a infraestrutura da AWS. As métricas de lentidão no carregamento de objetos não cacheados apresentam tendência de normalização e não estamos mais registrando o comportamento anômalo reportado anteriormente. Estamos mantendo monitoramento ativo para confirmar a estabilidade. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>19:15</var> GMT-03:00 Update - Atualizamos nossa análise sobre o incidente em andamento. Após uma investigação mais aprofundada, identificamos que a causa raiz não está relacionada à nossa camada de otimização Lithio, conforme comunicado anteriormente. A origem do problema está associada a uma instabilidade de conectividade com a infraestrutura da AWS. Esclarecemos também que o comportamento observado na camada Lithio foi uma consequência direta dessa instabilidade externa, e não a causa do incidente. Impacto observado: Clientes com aplicações hospedadas na AWS podem estar experimentando lentidão no carregamento de objetos que não estão em cache. Requisições servidas diretamente pelo cache da GoCache não são afetadas. O que estamos fazendo: Nossa equipe está monitorando ativamente a situação e acompanhando a evolução do incidente. Também estamos avaliando possíveis mitigações para reduzir o impacto enquanto a estabilidade não é totalmente restabelecida. Seguimos trabalhando para normalizar o serviço o mais breve possível e publicaremos novos updates à medida que tivermos informações adicionais.Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>15:21</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma intermitência em requisições que passam pela camada de otimização do Lithio. Nossa equipe já está atuando na análise e correção do problema, seguimos trabalhando para restabelecer a estabilidade o mais breve possível.Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>15:14</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando oscilações temporárias. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Intermitência de acessos - SAO3 e SAO4

Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:54</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos um problema de conectividade em uma de nossas operadoras do ponto de presença de SAO4, causando impacto parcial nas requisições entre 16:11 e 16:25. Após aplicação da correção a nível de roteamento constatamos a normalização.Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:25</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e nossa equipe segue monitorando os resultados.Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:11</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos problemas com o desempenho em uma de nossas operadoras de SAO4. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Degradação de roteamento - SAO4

Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>18:18</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos e corrigimos um problema que afetou o processamento dos dados de acesso entre 15:57 e 16:16. O sistema já está operando normalmente. Componentes afetados: - Analytics - Eventos de segurança - Edge InsightsMar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>16:16</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e nossa equipe segue monitorando os resultados.Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>15:57</var> GMT-03:00 Identified - Estamos investigando um evento de intermitência nos acessos. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Intermitência de acessos

Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>13:08</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi solucionado.Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:32</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e nossa equipe segue monitorando os resultadosMar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:28</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando oscilações temporárias. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>14:00</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi solucionado.Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:48</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos uma intermitência em nosso POP de MIA3 ocasionada por um problema na resolução de DNS. A falha afetou uma parcela das requisições, que podem ter retornado erro 601. Nossa equipe atuou na correção do problema e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade do serviço.Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 Identified - O problema foi identificado e uma correção será implementada

Intermitência de acessos - MIA3

Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>01:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:27</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva no(s) ponto(s) de presença ( POP ) de SAO4 e MIA3, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais pontos de presença operacionais, sem impacto aos clientes.

Manutenção preventiva - SAO4 & MIA3

Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>23:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>16:49</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva no painel controle (painel.gocache.com.br), visando melhorias em nossa infraestrutura. Durante o processo, o painel poderá apresentar intermitências pontuais ou lentidão. Ressaltamos que o desempenho dos seus serviços, entrega de conteúdo, requisições de API não serão afetados.

Manutenção preventiva - Painel administrativo

Feb <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>01:30</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved.Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>23:37</var> GMT-03:00 Monitoring - O problema foi identificado com um de nossos fornecedores e as requisições foram direcionadas para os demais pontos de presença. Estamos atuando em conjunto com nosso fornecedor para normalização do POP SAO4.Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>23:33</var> GMT-03:00 Identified - Estamos investigando problemas com o desempenho em uma de nossas operadoras do SAO4. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Feb <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>01:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:21</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva nos pontos de presença ( POP ) de SAO3 e MIA3, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

Manutenção preventiva - SAO3 & MIA3

Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>11:22</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi solucionado.Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:57</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e nossa equipe segue monitorando os resultadosFeb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:50</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando problemas com o desempenho em uma de nossas operadoras de SAO4. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Intermitência de acessos - SAO4

Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>00:20</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Feb <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>23:20</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Feb <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>23:18</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva em nosso POP SAO4, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

Manutenção preventiva - SAO4

Jan <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>03:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Jan <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:13</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva em nosso POP de MIA3, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

Manutenção preventiva - MIA3

Jan <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>03:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Jan <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:12</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva em nosso POP de SAO3, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

Manutenção preventiva - SAO3

Jan <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>01:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Jan <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:10</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva em nosso POP de SAO4, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

Dec <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>00:20</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Dec <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>23:20</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Dec <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>23:16</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva em nosso POP SAO4, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>00:35</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Dec <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>23:35</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Dec <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>23:32</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva em nosso POP SAO3, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

Nov <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:30</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos e corrigimos um problema que afetou o processamento de parte dos eventos de acesso e segurança gerados 10h13 e 10h24. O sistema já está operando normalmente.

Problemas no processamento de eventos

Nov <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>22:18</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos e corrigimos um problema que afetou o processamento de parte dos eventos de segurança entre 22h18 e 23h45. O sistema já está operando normalmente. Componentes afetados: - Eventos de segurança

Problemas no processamento de eventos de segurança

Nov <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>23:57</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos um aumento de erros 500 em uma parcela de requisições direcionadas a SAO3 no período das 23:57 as 00:03. Atuamos na mitigação e estamos acompanhando os resultados.

Aumento de erros 500

Nov <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>00:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Nov <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>23:30</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Nov <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>23:26</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva em nossos POPs SAO3 e FOR2, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas aos pontos de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

Manutenção preventiva - SAO3 - FOR2

Oct <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>14:39</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi solucionado.Oct <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>13:33</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e nossa equipe segue monitorando os resultados.Oct <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>12:00</var> GMT-03:00 Identified - A GoCache identificou intermitências para resolver entradas de DNS externas, causadas por erros de resolução de um dos principais resolvedores de DNS público da internet, o 1.1.1.1. Estamos atuando para mitigar o impacto. Clientes que utilizam entradas que apontam para endereços que não estão cadatrados no painel de DNS da GoCache (entradas CNAME para outros sistemas, como AWS e Azure, por exemplo) podem perceber aumento de erros 500 de forma intermitente, desde as 07:55.

Oct <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>16:20</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi solucionado.Oct <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:52</var> GMT-03:00 Identified - identificamos uma indisponibilidade na plataforma utilizada para o gerenciamento dos nossos atendimentos. Devido a isso, nossos canais de suporte estão temporariamente indisponíveis. Estamos em contato com a equipe do fornecedor da plataforma para entender a causa e acompanhar a normalização do serviço. Atualizaremos este status assim que o atendimento for restabelecido. Agradecemos pela compreensão e paciência — assim que retornamos a normalidade, retomaremos os atendimentos prontamente! 😉

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