Jul <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>09:00</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos e corrigimos um cenário de lentidão em requisições direcionadas para nosso painel administrativo painel.gocache.com.br. Usuários que acessaram o painel entre 8:36 e 8:50 podem ter experienciado lentidões e timeout de conexão durante esse período.

Lentidões no painel GoCache

Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>15:19</var> GMT-03:00 Resolved - Este incidente foi resolvido. Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>15:09</var> GMT-03:00 Monitoring - As medidas aplicadas foram bem sucedidas. Continuamos monitorando. Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>14:44</var> GMT-03:00 Update - Identificamos intermitências de acessos para nosso ponto de presença SAO4. Continuamos trabalhando para normalização dos acessos. Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>14:37</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos intermitências em acessos direcionados para nosso ponto de presença MIA3. Estamos aplicando medidas para normalizar o serviço

Intermitência em acessos de MIA3 e SAO4

Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>09:00</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos e atuamos em um aumento de erros 500 em requisições direcionadas para nossa API durante 08:38 e 8:50. Atualmente o serviço encontra-se normalizado.

Aumento de erros 500 na API

Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:00</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos e atuamos sobre um aumento na taxa de respostas 502 em requisições direcionadas a uma máquina de nosso PoP MIA3, afetando uma parcela das requisições deste ponto de presença entre 00h36 e 16h11. Atualmente, o serviço encontra-se estabilizado.

Aumento de erros 502 em MIA3

Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>10:45</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos e atuamos sobre um aumento na taxa de respostas 502 em requisições direcionadas a uma máquina de nosso PoP MIA3, afetando uma parcela das requisições deste ponto de presença entre 14h15 de 08/06 e 10h43 de 09/06. Atualmente, o serviço encontra-se normalizado.

May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>17:11</var> GMT-03:00 Resolved - O serviço foi normalizado. May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>16:35</var> GMT-03:00 Monitoring - A limpeza de cache por Smart Purge foi normalizada. A equipe segue monitorando a indexação de arquivos para garantir a estabilidade completa. May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>15:21</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos a causa do comportamento inesperado nas limpezas realizadas via Smart Purge. Nossa equipe já está atuando na normalização do serviço. May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>14:58</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma intermitência em nosso sistema de limpeza de cache que afeta as limpezas realizadas através do Smart Purge. A limpeza total do domínio não está afetada.

Intermitências com limpezas de cache via Smart Purge

May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>08:15</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>07:45</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>07:44</var> GMT-03:00 Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time. May <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>07:15</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva nos serviços de métricas e eventos, visando melhorias em nossa infraestrutura. Sem impacto previsto aos clientes.

Manutenção preventiva - Serviço de métricas e eventos

Apr <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>17:08</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Apr <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>16:51</var> GMT-03:00 Monitoring - Notamos normalização das métricas de nossos serviços. Seguimos monitorando o caso. Apr <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>16:33</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos intermitências afetando um fornecedor da GoCache. Usuários podem ter problemas para acessar o Painel GoCache ou utilizar a nossa API. A visualização de logs nos produtos Edge Insights, Log Streaming e Threat Hub Eventos também podem apresentar inconsistências.

Intermitências com fornecedor GoCache

Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:30</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma inconsistência na entrega de certificados SSL para requisições direcionadas ao nosso pop MIA3 de 21:41 até às 11:48. A equipe atuou para a normalização da entrega dos certificados, e continua monitorando ativamente a situação.

Incoerência na entrega de certificados SSL em MIA3

Apr <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>21:30</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos um problema no envio de logs do Log Stream de 21:40 às 22:06. Seguimos monitorando ativamente o produto.

Problemas no encaminhamento de logs do Log Stream

Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:11</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:01</var> GMT-03:00 Monitoring - A equipe ajustou o comportamento do critério de URL. Estamos monitorando os resultados. Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>10:29</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma mudança no comportamento dos critérios de regras, que pode fazer com que URLs específicas não se enquadrem no critério de URL. Estamos atuando para normalizar a situação.

Mudanças no comportamento do critério de URL de regras

Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:37</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:34</var> GMT-03:00 Monitoring - Notamos melhora em todas as métricas de tempo de resposta desses POPs para requisições direcionadas à AWS. Seguimos monitorando. Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:31</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma degradação de rota com uma de nossas operadoras de SAO3 e SAO4 para requisições direcionadas à AWS. Aplicamos uma mudança no roteamento e estamos observando os resultados. Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:24</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando reportes de lentidão para entrega de conteúdos sem cache em SAO3 e SAO4.

Lentidões para entrega de conteúdos sem cache

Mar <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:00</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma falha no serviço de Health Checker do Load Balancer, que causou intermitência para resolução de DNS de upstreams configurados neste produto. Usuários podem ter experienciado alterações de backend selecionado para envio de requisições do Load Balancer com a configuração "Afinidade de Sessão" ativada. O problema foi resolvido às 17:03.

Intermitência em validações de origem do Health Checker do Load Balancer

Mar <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:27</var> GMT-03:00 Resolved - Após monitoramento contínuo durante a madrugada, confirmamos a normalização completa das métricas de entrega de conteúdo. Não foram registradas novas ocorrências de lentidão em objetos não cacheados. A camada de otimização Lithio foi reativada no início do dia 19 e opera normalmente. O incidente está encerrado. Agradecemos a compreensão de todos os clientes. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>20:19</var> GMT-03:00 Monitoring - Observamos uma melhora significativa nos indicadores de conectividade com a infraestrutura da AWS. As métricas de lentidão no carregamento de objetos não cacheados apresentam tendência de normalização e não estamos mais registrando o comportamento anômalo reportado anteriormente. Estamos mantendo monitoramento ativo para confirmar a estabilidade. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>19:15</var> GMT-03:00 Update - Atualizamos nossa análise sobre o incidente em andamento. Após uma investigação mais aprofundada, identificamos que a causa raiz não está relacionada à nossa camada de otimização Lithio, conforme comunicado anteriormente. A origem do problema está associada a uma instabilidade de conectividade com a infraestrutura da AWS. Esclarecemos também que o comportamento observado na camada Lithio foi uma consequência direta dessa instabilidade externa, e não a causa do incidente. Impacto observado: Clientes com aplicações hospedadas na AWS podem estar experimentando lentidão no carregamento de objetos que não estão em cache. Requisições servidas diretamente pelo cache da GoCache não são afetadas. O que estamos fazendo: Nossa equipe está monitorando ativamente a situação e acompanhando a evolução do incidente. Também estamos avaliando possíveis mitigações para reduzir o impacto enquanto a estabilidade não é totalmente restabelecida. Seguimos trabalhando para normalizar o serviço o mais breve possível e publicaremos novos updates à medida que tivermos informações adicionais. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>15:21</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma intermitência em requisições que passam pela camada de otimização do Lithio. Nossa equipe já está atuando na análise e correção do problema, seguimos trabalhando para restabelecer a estabilidade o mais breve possível. Mar <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>15:14</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando oscilações temporárias. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Intermitência de acessos - SAO3 e SAO4

Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:54</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos um problema de conectividade em uma de nossas operadoras do ponto de presença de SAO4, causando impacto parcial nas requisições entre 16:11 e 16:25. Após aplicação da correção a nível de roteamento constatamos a normalização. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:25</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e nossa equipe segue monitorando os resultados. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:11</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos problemas com o desempenho em uma de nossas operadoras de SAO4. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Degradação de roteamento - SAO4

Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>18:18</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos e corrigimos um problema que afetou o processamento dos dados de acesso entre 15:57 e 16:16. O sistema já está operando normalmente. Componentes afetados: - Analytics - Eventos de segurança - Edge Insights Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>16:16</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e nossa equipe segue monitorando os resultados. Mar <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>15:57</var> GMT-03:00 Identified - Estamos investigando um evento de intermitência nos acessos. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Intermitência de acessos

Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>13:08</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi solucionado. Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:32</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e nossa equipe segue monitorando os resultados Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:28</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando oscilações temporárias. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>14:00</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi solucionado. Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:48</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos uma intermitência em nosso POP de MIA3 ocasionada por um problema na resolução de DNS. A falha afetou uma parcela das requisições, que podem ter retornado erro 601. Nossa equipe atuou na correção do problema e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade do serviço. Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 Identified - O problema foi identificado e uma correção será implementada

Intermitência de acessos - MIA3

Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>01:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:27</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva no(s) ponto(s) de presença ( POP ) de SAO4 e MIA3, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais pontos de presença operacionais, sem impacto aos clientes.

Manutenção preventiva - SAO4 & MIA3

Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>23:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>16:49</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva no painel controle (painel.gocache.com.br), visando melhorias em nossa infraestrutura. Durante o processo, o painel poderá apresentar intermitências pontuais ou lentidão. Ressaltamos que o desempenho dos seus serviços, entrega de conteúdo, requisições de API não serão afetados.

Manutenção preventiva - Painel administrativo

Feb <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>01:30</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>23:37</var> GMT-03:00 Monitoring - O problema foi identificado com um de nossos fornecedores e as requisições foram direcionadas para os demais pontos de presença. Estamos atuando em conjunto com nosso fornecedor para normalização do POP SAO4. Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>23:33</var> GMT-03:00 Identified - Estamos investigando problemas com o desempenho em uma de nossas operadoras do SAO4. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Feb <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>01:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>10:21</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva nos pontos de presença ( POP ) de SAO3 e MIA3, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

Manutenção preventiva - SAO3 & MIA3

Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>11:22</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi solucionado. Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:57</var> GMT-03:00 Monitoring - Uma correção foi implementada e nossa equipe segue monitorando os resultados Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:50</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando problemas com o desempenho em uma de nossas operadoras de SAO4. A GoCache está trabalhando para resolver a situação.

Intermitência de acessos - SAO4

Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>00:20</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Feb <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>23:20</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Feb <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>23:18</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva em nosso POP SAO4, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

Manutenção preventiva - SAO4

Jan <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>03:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jan <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>13:13</var> GMT-03:00 Scheduled - Manutenção preventiva em nosso POP de MIA3, visando melhorias em nossa infraestrutura. As requisições enviadas ao ponto de presença, durante o período, serão redirecionadas aos demais POPs operacionais, sem impacto aos clientes.

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