Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>09:57</var> EST Resolved - This incident has been resolved.Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>17:33</var> EST Monitoring - We're seeing improvement and keep monitoring for issues. Nous constatons une amélioration et continuons de surveiller tout problème éventuel.Feb <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>14:20</var> EST Investigating - third party partner is having issues and is not executing asynchronous tasks such as: - Sending out email - Performing CSV syncs and other CSV operations - Sending orders to ClearSale - Performing POS synchronizations (Lightspeed, Windward) Un partenaire infonuagique a des problèmes présentement et les tâches asynchrones ne s'effectuent pas: - Envois de courriel - Gestion des CSV (Import et export) - Envoyer les commandes à ClearSale - Effectuer les synchronisations avec les points de caisses (Lightspeed, Windward)

Issues with all asynchronous processes - Email, CSV processing, ClearSale Results, Lightspeed POS Sync

Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>23:06</var> EST Resolved - This incident has been resolved.Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>12:48</var> EST Identified - The Job Downloader is having issues retrieving photos from some printing orders, we have identified the issue and are working at correcting the affected printing ordres as we speak. Le Job Downloader a de la misère à télécharger les photos de certaines commandes. Nous avons identifié le problème et sommes à corriger les commandes d'impression affectées par le problème.

Job Downloader issues downloading photos / Problème de téléchargemetn de photos par le Job Downloader

Jan <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>07:21</var> EST Resolved - This incident has been resolved.Jan <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>23:02</var> EST Identified - We are currently experiencing a service disruption due to an outage affecting one of our cloud providers responsible for asynchronous processing. The following services may be impacted: - CSV file processing - Lightspeed synchronization - Other POS synchronizations - ClearSale order processing - System email notifications Our team is actively monitoring the situation and will provide updates as more information becomes available. Nous rencontrons actuellement une interruption de service en raison d’une panne chez l’un de nos fournisseurs infonuagiques responsable des traitements asynchrones. Les services suivants peuvent être affectés : - Traitement des fichiers CSV - Synchronisation avec Lightspeed - Autres synchronisations POS - Traitement des commandes via ClearSale - Envoi des courriels système Notre équipe surveille activement la situation et communiquera des mises à jour dès que possible.

Outage of asynchronous cloud based 0jobs workers / Panne avec

Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:45</var> EST Resolved - This incident has been resolved.Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:42</var> EST Monitoring - Cloudflare CDN service has been restored and website images are available again. Le service CND Cloudflare a été restauré et les images de site web sont de nouveau disponibles.Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>08:36</var> EST Identified - Cloudflare, a performance web CDN is having a global outage, this is affecting images on websites (banners, product images and others) as well as print ordering thumbnail previews. Directe updates from Cloudflare are available here: https://www.cloudflarestatus.com/ This is affecting services such as X (Twitter) and ChatGPT as well, to name a few. Cloudflare, un CDN de haute performance a présentement des problème globaux, ceci affect la livraison d'images (bannières, images de produits et autres) ainsi que les apperçus lors de la commande de photo. Les mise à jour Cloudflare sont disponibles directement ici: https://www.cloudflarestatus.com/ Ceci affect des sites tels que X (Twitter) et ChatGPT pour n'en nommé que quelques uns.

Cloudflare global outage affecting images on website and print ordering / problème global Cloudflare qui affect les images sur les sites web et la commande photo

Nov <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>18:00</var> EST Resolved - This incident has been resolved.Nov <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>11:41</var> EST Identified - A third party partner is having issues and is not executing asynchronous tasks such as: - Sending out email - Performing CSV syncs and other CSV operations - Sending orders to ClearSale - Performing POS synchronizations (Lightspeed, Windward) We are in contact with them and awaiting a resolution on their end. Un partenaire infonuagique a des problèmes présentement et les tâches asynchrones ne s'effectuent pas: - Envois de courriel - Gestion des CSV (Import et export) - Envoyer les commandes à ClearSale - Effectuer les synchronisations avec les points de caisses (Lightspeed, Windward)

Oct <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>11:37</var> EDT Resolved - This incident has been resolved.Oct <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:39</var> EDT Monitoring - We are currently re indexing the products for all eCommerce Webstores, this might lead to some slow downs in the treatmeant of CSV files and product syncs from Lightspeed. We'll advise once the backlog of tasks is done. Nous avons des ralentissements de l'indexation des produits pour les sites de commerce en ligne. Ceci peut mener à un plus long temps de traitement pour les fichiers CSV et les connections POS Lightspeed jusqu'à ce que la queue soit complètement traitée.

Slowdown in product indexing / Ralentissement dans l'indexation des items

Oct <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>14:03</var> EDT Resolved - This incident has been resolved.Oct <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>12:51</var> EDT Identified - There are currently issues with PayPal's service causing the checkout to fail for customers trying to pay with PayPal. The cart will freeze between the selection of the payment method and going to the review and finalization steps. PayPal are aware of the issue and are working on it. This is not an exclusively dakis issue but an issue with PayPal as a whole. Il y a des problèmes avec PayPal qui cause des erreurs dans le panier. Le panier va planter aux étapes entre la sélection du moyen de paiement et la finalization du panier. PayPal sont au courant du problème et travaille dessus. C'est un problème PayPal Global qui n'est pas spécifiquement lié aux services de dakis.

PayPal issue causing checkout to fail / Erreurs PayPal causent le panier à planter

Jul <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>02:00</var> EDT Resolved - This incident has been resolved.Jul <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>21:48</var> EDT Identified - There is currently an issue with the web service API access causing some downtime, we have identified and are resolving the issue. Il y a présentement un problème avec le service API qui cause une interruption de service, le problème a été identifié et nous sommes à le résoudre.

Issue with API availability - Problème avec la disponibilité des API

Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>11:45</var> EDT Resolved - This incident has been resolved.Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>08:02</var> EDT Identified - We ran into an issue where we have to reindex the hardware pages - cameras catalog - we're investigating how to speed up the process to restore full service to everyone. Nous devons réindexer les pages catalogues de marchandises - catalogues de caméras - nous investiguons comment accélérer le processus pour remettre le service en marche pour tous.

Reindexing of hardware catalog pages / Réindexation des pages catalogues marchandises

Jun <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>16:00</var> EDT Resolved - This incident has been resolved.Jun <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>13:09</var> EDT Monitoring - One of our hosting providers is having intermittent issues which would show up as 504 errors as well as errors connecting to the online editor. They have identified the issue and are monitoring. Un de nos partenaires d'hébèrgements à des problèmes intermittents avec l'hébèrgement qui s'affichent comme erreurs 504 et problèmes de conenctions à l'éditeur en ligne.

Intermittent issues with hosting / Événements intermittents avec l'hébèrgement

Apr <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>11:43</var> EDT Resolved - This incident has been resolved.Apr <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>11:08</var> EDT Identified - We've identified the issue being with the DNS resolution and are working on implementing a fix. Nous avons identifié l'erreur avec la résolution de DNS et nous travaillons à mettre en place un correctif.Apr <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>09:45</var> EDT Investigating - We're currently seeing 502-503 errors on some website page loads, we're investigating the issue. Nous voyons des erreurs 502-503 sur certains chargements de pages web, nous investiguons présentement le problème.

502-503 errors on website

Apr <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>09:43</var> EDT Resolved - This incident has been resolved.Mar <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>17:10</var> EDT Identified - We're having an issue with a third party provider where CSV processing is intermittently failling. We've added retries to ensuire CSV files get treated properly while they investigate. Nous avons un problème avec un fournisseur de party tierce pour le téléchargement des fichiers CSV. Nous avons ajouté des mécanismes pour repartir le processus pendant qu'ils investiguent de leur bord.

CSV File upload intermittently failling - Téléchargement des fichiers CSV ne fonctionnent pas par intermittance

Feb <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>13:58</var> EST Resolved - This incident has been resolved.Jan <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>17:05</var> EST Monitoring - We are currently reindexing shopping cart data, data for January will be available today but data for 2024 might take a few days to be fully reindexed. Past years data will also be reindexed in the next weeks. Nous sommes à réindexer l'information des paniers d'achats pour les rapports. L'information de Janvier devrait être disponible plus tard aujrdou'hui, mais l'information pour 2024 peut prendre quelques jours. L'information des années passées sera également réindexés dans les prochaines semaines.

Currently reindexing shopping cart data for reports.

Jan <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>17:02</var> EST Resolved - This incident has been resolved.Dec <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>14:28</var> EST Monitoring - We've added more capacity. If your job downloader is having issues, restart the job downloader, highlight the problem order and select redownload. Nous avons ajouté plus de capacité. Si votre job downloader a encore des problème, veuillez le redémarrer, sélectionnez les commandes problématiques et cliquer sur 'redownload'.Dec <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>13:08</var> EST Identified - There are issues with the Job Downloader connecting to the Order Manager server. We're currently adding more capacity to deal with the volume of requests. Il y a des problèmes de connections entre le Job Downloader et le serveur de gestion des commandes. Nous ajoutons présentement plus de capacité pour traiter le volume de requêtes.

Intermittent issues with Job Downloader connecting to order server / Problème avec le Job Downloader et la connection aux servers de commandes

Oct <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>19:12</var> EDT Resolved - The cloud provider is back online. Le fournisseur info nuagique a repris service.Oct <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:27</var> EDT Update - Additionally, kiosk orders on accounts that send order details directly to LSPD aren't reporting properly. Contact support@dakis.com so that we can help you get those orders reported once our provider has resolved their issue. Les commandes kiosques pour les comptes qui envoient directement les détails de commandes à LSPD ne se rapportent pas comme il le faut. Veuillez contacter support@dakis.com pour que nous puissions vous aider avec vos commandes une fois que notre fournisseur aura réglé leurs problèmes.Oct <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>15:43</var> EDT Identified - Our distributed computing provider is currently experiencing issues. This is affecting : - Sending out email notifications - Processing CSV files - Sync to point of sale (LSPD, LPCS, Photoware, etc) - Sending orders to Clearsale for validation Notre fournisseur infonuagique distribuée à présentement des problèmes. Ceci affect: - Les notifications courriels - Les fihciers CSV - La syncronisation avec les points de caisse (LSPD, LPCS, Photoware, etc) - L'envoit de commandes à Clearsale

Issue with distributed computing provider / Problème avec un fournisseur de services infonuagiques distribuée

Jul <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>14:26</var> EDT Resolved - This incident has been resolved.Jul <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>11:43</var> EDT Monitoring - A fix has been deployed to solve the DNS connection issues. We're monitoring the ongoing situation. Une solultion a été déployé pour résoudre les problèmes de DNS. Nous observons le développement de la situation.Jul <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>11:22</var> EDT Investigating - There are currently some DNS resolution errors stopping websites from performing properly, we're investigating this issues. Il y a présentement des erreurs de résolutions DNS qui préviennent le bon fonctionnement du site.

DNS resolution errors on websites

Jul <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>11:22</var> EDT Resolved - This incident has been resolved.May <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>10:49</var> EDT Monitoring - Everything is up and running. Kiosk orders from this morning should be reporting properly, if that's not the case please contact support@dakis.com. Tout est de retour en opération. Les commandes kiosques de ce matin devraient être en train de se rapporter. Si ce n'est pas le cas veuillez contacter support@dakis.comMay <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>09:50</var> EDT Identified - We've identified the issue and are working at resolving it ASAP. Nous avons identifié le problème et sommes en train de résoudre aussi tôt que possible.May <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>08:09</var> EDT Investigating - We've been made aware that online printing is not loading for some stores and are investigating this issue. Nous avons été avisé que l'impression en ligne ne fonctionne pas pour certains magasin et nous investiguons le problème.

Online Printing and Kiosk incidents / Incidents avec l'impression en ligne et les commandes kiosques

May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:56</var> EDT Resolved - Problem has been resolved and fix deployed. Le problème a été résolu et la correction mise en production.May <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:15</var> EDT Identified - There's an issue with the parametric search in the catalog pages. It has been identified and a fix should be shortly deployed. Il y a un problème avec la recherche paramétrique sur les pages catalogues. Le problème a été identifié et une résolution sera déployé sous peu.

Parametric Search Errors / Erreurs de recherche paramétriques

Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:30</var> EST Resolved - This incident has been resolved.Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>09:49</var> EST Monitoring - We've put in place a fix to the issues with the catalog and are keeping an eye on things. Nous avons mis en place un correctif pour le problème avec les pages catalogues et nous gardons la situation à l'oeil.Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>09:08</var> EST Identified - We've indentified an issue stopping the product catalog from loading properly, we are currently working at resolving this issue. Nous avons identifié un élément qui empêche le catalogue de produit de se charger comme il le faut, nous travaillons à résoudre le problème.

Problem loading product catalog - Problème à charger le catalogue de produit

Oct <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>10:17</var> EDT Resolved - All features of mydakis.com and relevant APIs are back up and running. Toutes les fonctionalitées du mydakis.com et des API associés sont opérationelles.Oct <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>09:49</var> EDT Identified - We’ve identified and are working to resolve an issue that is making the product management pages of inventory unavailable. Nous avons identifié un problème avec les pages de gestion d’inventaire et sommes à y remédier.

Inventory Management Tool Unavailable - Outil de gestion d’inventaire hors connexion

Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>14:47</var> EDT Resolved - Proper DNS has been restored to all of our services and APIS. All of your services should be functioning properly, some caching issues might exist in your local browser for which you can refresh your browser aggresvily. Les DNS ont été restaurés comme il le faut pour nos services et APIS. Tous vos services sont opérationels en dehors de quleques problèmes locaux avec la 'cache' pour lesquels vous pouvez rafraîchir la fenêtre.Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>13:20</var> EDT Identified - We're having an issue with the DNS resolution for our various services and APIs. We've identified the issue and are resolving it. This will affect all dakis online services (WebStore / Printing / Photo Factory / Kiosk Order Reporting). Nous avons un problème avec la résolution DNS de nos services et APIs. Nous avons identifé le problème et sommes en train d'implémenter une résolution. Ceci aura un effet sur tous les services dakis (Boutique en ligne / impression en ligne / finalisation de commandes sur kiosques)

Problem with DNS resolution for our services and APIs

Jun <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>20:00</var> EDT Resolved - The issue with the upstream provider was resolved. Without naming names, more information is available in your headline news ! Le problème avec le fournisseur en amont a été résolu. Sans nommé de nom, plus d’information est disponible à la une des nouvelles!Jun <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>15:52</var> EDT Identified - An upstream hosting provider of the website service is having issues which are causing intermittent connection issues for website visitors to some dakis websites. Un fournisseur de service en amont de l'hébèrgement des sites web a des problèmes techniques, ceci entraîne des problèmes de connections intermitents aux sites web.

Intermittent website connection issues / problèmes de connections intermittents pour les sites web

Jun <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:50</var> EDT Resolved - A fix has been identified and deployed to affected sites. Unfortunately, we have no way to know which sites are affected, if customers reach out to you with issues ordering on Safari 16.4 or 16.5 , reach out to support@dakis.com. Une solution a été trouvé et déployé sur les sites affectés. Malheureusement nous n'avons pas moyens de savoir quels sites sont affectés, donc si vous clients éprouvent des difficultés à commander via Safari 16.4 ou 16.5, veuillez contacter support@dakis.comJun <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>16:19</var> EDT Identified - There's currently an issue on certain websites where the various call to actions (Add to cart / being project / checkout / sign in) aren't working properly under Safari 16.5 (Mac and iOS). We've identified the issue and are exploring the best fix to the situation. Il y a un problème sur certains sites web avec les boutons d'actions (Ajouter au panier / débuter le project / passer à la caisse / connexion) sous Safari 16.5 (Mac et iOS). Nous avons identifié le problème et sommes à décider de la meilleure solution.

Call to action buttons not working in Safari 16.5 on certain sites

Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:48</var> EDT Resolved - This incident has been resolved.Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:43</var> EDT Identified - There are some issues with the loading of catalogue pages on webstore and webkiosk. We've identified the issue and will advise when it's resolved. Il y a des problème avec le chargement des pages catalogues. Nous avons identifié le problème et aviserons quand il sera résolu.

Webstore - Photo Factory: Issues with catalogue pages

Apr <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>12:28</var> EDT Resolved - Logging into the mydakis.com should have returned to normal, please refresh the login page if you are still having issues. La connection au mydakis.com est rétablie, veuillez rafraîchir la page de connection si vous avez encore des problèmes.Apr <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>12:22</var> EDT Identified - We've identified an issue where some users aren't able to properly login to the mydakis.com, we're in the process of fixing this. Nous avons identifié un bogue qui fait échouer les tentatives de connections au service mydakis.com, nous travaillons présentement à régler ce bogue.

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