THIS IS A SCHEDULED EVENT Apr <var data-var='date'>9</var>, <var data-var='time'>22:00</var> - <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>10:40</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quinta-feira, 09/04/2026, entre 22:00 e 23:00 realizaremos uma atualização na infraestrutura da aplicação em nosso ambiente Produção. Estaremos monitorando durante o período da manutenção. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

Manutenção programada ambiente Produção

Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>19:23</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma instabilidade técnica hoje, a partir das 18:22, que resultou na interrupção temporária dos serviços. Nossa equipe técnica atuou prontamente no diagnóstico e na correção da falha, e a operação foi totalmente normalizada às 19:04. Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade, orientamos que realize a limpeza de cache do seu navegador. A plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência.

Plataforma fora do ar

Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>10:50</var> GMT-03:00 Resolved - Informamos que o incidente global da Meta foi solucionado ontem (26/03), às 19h16, conforme reportado oficialmente em sua statuspage: https://metastatus.com/whatsapp-business-api. Após testes realizados pelo nosso time técnico na manhã de hoje, retomamos, a partir das 10h40, a assinatura 100% via WhatsApp para os clientes que já utilizavam a funcionalidade. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>17:22</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos que a instabilidade no processo de assinatura 100% via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Dessa forma, todos os nossos disparos via WhatsApp foram direcionados para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp), conforme informado anteriormente. Reforçamos que as ações recomendadas são: - Se você teve um envio impactado hoje, basta enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>13:40</var> GMT-03:00 Update - Informamos que realizamos uma alteração temporária para restabelecer o fluxo de envio dos documentos assinados via Whatsapp. No momento, todos os disparos via WhatsApp estão direcionando o signatário para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp). Ações recomendadas: - Se você teve um envio impactado hoje, agora é possível enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Continuamos investigando a instabilidade no modelo de assinatura 100% via WhatsApp e traremos novas atualizações em breve.Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>13:01</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma instabilidade relacionada à nossa cadeia de fornecimento que está impactando alguns disparos de documentos no novo processo de assinatura 100% via WhatsApp. Com isso, alguns envios realizados hoje podem não ter sido entregues aos destinatários momentaneamente. Nosso time técnico já está investigando alternativas para mitigar o problema. Como alternativa imediata para garantir a continuidade dos seus processos, orientamos realizar o disparo através da autenticação via e-mail, que segue operando normalmente. Manteremos este canal atualizado conforme novidades. Atenção: o impacto identificado é apenas para contas que estão utilizando o novo processo de assinatura 100% via WhatsApp.

Instabilidade no processo de assinatura 100% via WhatsApp

Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Mar <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>13:28</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quinta feira, 26/03/2026, entre 22:00 e 23:00 (Horário de Brasília) realizaremos uma atualização na infraestrutura em nosso ambiente Produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e estaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

Manutenção programada ambiente Produção - Atualização na Infraestrutura

Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>14:00</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma instabilidade ocorrida hoje (24/03/26), entre 14h até 15h43, que gerou impacto em algumas contas ao acessar determinadas páginas da Plataforma. Algumas páginas que tiveram erro de carregamento: "Usuários", "Configurações", "Alterar Planos" e "Automação". O nosso time técnico já atuou prontamente na identificação e resolução do problema. Caso você ainda esteja enfrentando problemas no carregamento de alguma página, recomendamos a limpeza de cache do navegador Agradecemos pela paciência e compreensão.

Erro no carregamento de algumas páginas da Plataforma

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:53</var> GMT-03:00 Resolved - As instabilidades na API e no Widged Embedded foram solucionadas e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:07</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma lentidão nas requisições via API, na qual podem retornar com time out. O widget embedded também pode apresentar lentidão no carregamento do documento para assinatura. Nosso time técnico já está trabalhando na investigação do problema. Manteremos esse canal atualizado.

Lentidão na API

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:52</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>15:40</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma lentidão na plataforma. Nosso time técnico já está trabalhando na investigação do problema. Manteremos esse canal atualizado.

Lentidão na plataforma

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:57</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi resolvido e o login via SSO com email Microsoft já está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:11</var> GMT-03:00 Update - Continuamos investigando a causa do problema. Importante: até normalizar, recomendamos o login tradicional como alternativa. Basta inserir o e-mail e senha ou redefinir a senha, se necessário. Manteremos esta página atualizada.Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>09:55</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que está afetando o login via SSO de contas que utilizam e-mails da Microsoft. Nossa equipe técnica já está investigando o problema com prioridade. Até normalizar, recomendamos o login tradicional. Basta inserir o e-mail e senha ou redefinir a senha, se necessário. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

Erro login via SSO com email Microsoft

Mar <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>01:00</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção programada foi concluída.Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-03:00 In progress - A manutenção programada está em andamento. Forneceremos atualizações, caso seja necessário.Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>15:59</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta sexta-feira e sábado, entre 21h00 (20 de março de 2026) e 03h00 (21 de março de 2026), realizaremos uma atualização na infraestrutura da aplicação em nosso ambiente de Produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante todo o período e estaremos monitorando para atuar rapidamente, caso necessário. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente de Produção.

Mar <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>20:00</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção foi concluída com sucesso.Mar <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>18:00</var> GMT-03:00 In progress - Manutenção programada em andamento. Manteremos este status atualizado conforme necessário.Mar <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>15:41</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta terça-feira, dia 10 de Março de 2026, entre 18h00 e 20h00, realizaremos uma atualização na infraestrutura da aplicação em nosso ambiente Sandbox. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e estaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Sandbox.

Manutenção programada ambiente Sandbox

Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Mar <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>15:03</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quinta-feira, 05/03/2026, entre 22:00 e 23:00 realizaremos uma atualização na infraestrutura da aplicação em nosso ambiente Produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e estaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

Feb <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>12:29</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Feb <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>11:58</var> GMT-03:00 Update - Identificamos uma instabilidade no envio de documentos para assinatura. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.Feb <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>11:55</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade no envio de documentos para assinatura. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

Instabilidade no envio de documentos para assinatura

Feb <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>12:00</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos que alguns processos de assinatura podem ter enfrentado instabilidade na última hora. Com isso, alguns signatários que estavam assinando via plataforma ou via API podem ter lidado com a demora no carregamento ou tela em branco. Nosso time técnico já identificou a causa e a instabilidade foi resolvida. Para quem teve o problema na assinatura, a orientação é recarregar a assinatura novamente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Instabilidade na assinatura de documentos

Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>11:14</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>10:41</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos a causa e nosso time técnico já está atuando na correção. Manteremos este canal atualizado.Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>10:01</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma lentidão na plataforma para envio de documentos. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

Jan <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>02:00</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma instabilidade temporária hoje (30/01/2026), entre 13h56 e 14h28, que pode ter ocasionado lentidão ou falha no carregamento de algumas páginas da plataforma. Nossa equipe técnica já solucionou o problema e a plataforma opera normalmente. Caso ainda encontre dificuldades, recomendamos a limpeza do cache das últimas 24 horas do seu navegador. Agradecemos a compreensão.

Lentidão na plataforma ou falha no carregamento da página

Jan <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>03:30</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido 03h29 de hoje pela Microsoft, conforme informações oficiais da página de status da empresa (https://status.cloud.microsoft/). Lembrando que o impacto identificado foi somente para envio de e-mails corporativos usando o servidor Outlook (Business ou Enterprise). As mensagens enviadas pela Clicksign passaram a constar como entregues, após os atrasos causados pelo incidente. Verifique seus envios. Agradecemos pela paciência e compreensão.Jan <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>17:28</var> GMT-03:00 Investigating - A Microsoft 365 está passando por uma instabilidade registrada em sua página de status (https://status.cloud.microsoft/) que pode estar impactando o nosso fluxo de envio de e-mails para o servidor Outlook (Business ou Enterprise). Orientamos a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Nosso time técnico está monitorando. Manteremos este canal atualizado conforme novidades.

Instabilidade no envio de e-mails para o servidor Outlook corporativo da Microsoft

Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>14:58</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade foi normalizada e a assinatura via Biometria Facial está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>14:52</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que está afetando a autenticação de documentos via Biometria Facial em alguns documentos enviados via Envelope. Nossa equipe técnica já identificou a causa do problema e está atuando na correção. Para assinaturas urgentes, recomendamos o uso de outros métodos de autenticação disponíveis em sua conta. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

Autenticação via Biometria Facial intermitente

Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>11:33</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade foi normalizada e a assinatura via Documento Oficial está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>11:14</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que está afetando a autenticação via Documento Oficial de alguns documentos e clientes, resultando em erros intermitentes (Erro 500) no fluxo de assinatura. Nossa equipe técnica já está investigando com prioridade para atuar na correção. Para assinaturas urgentes, recomendamos o uso de outros métodos de autenticação disponíveis em sua conta. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

Autenticação via Documento Oficial intermitente - Erro 500

Jan <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>22:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed.Jan <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.Jan <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>17:30</var> GMT-03:00 Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.Jan <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>17:30</var> GMT-03:00 Update - Estaremos realizando manutenção programada durante esse período.Jan <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>17:30</var> GMT-03:00 Scheduled - Na segunda-feira, dia 12/01/2026, às 22:00, realizaremos uma manutenção programada para atualização de nossa infraestrutura. Essa atualização é preventiva, segue recomendações do nosso provedor de nuvem e não há expectativa de indisponibilidade ou impacto no uso da plataforma. Seguiremos monitorando durante todo o período.

Jan <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>15:11</var> GMT-03:00 Resolved - No dia 05/01/2026 entre 14h45 e 15h05 identificamos uma instabilidade na assinatura de documentos com Biometria Facial. O problema foi corrigido e a funcionalidade está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

Instabilidade na autenticação por Biometria Facial

Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>20:49</var> GMT-03:00 Resolved - A funcionalidade campo de busca de documentos foi restabelecida e está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:28</var> GMT-03:00 Update - Nosso time técnico segue trabalhando para retomar a funcionalidade campo de busca de documentos. O prazo estimado de resolução é amanhã (31/12/25), 09h30. Manteremos esse canal atualizado.Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:06</var> GMT-03:00 Update - Seguimos trabalhando para retomar a funcionalidade campo de busca de documentos. O prazo estimado de resolução é hoje, 18h. Manteremos esse canal atualizado.Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>14:40</var> GMT-03:00 Identified - Nosso time técnico segue trabalhando para retomar a funcionalidade campo de busca de documentos. O prazo estimado de resolução é hoje, 15h30. Manteremos esse canal atualizado.Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>13:42</var> GMT-03:00 Investigating - A funcionalidade campo de busca de documentos está temporariamente indisponível. Nosso time técnico já está atuando para restabelecê-la. Manteremos este canal atualizado.

Busca de documentos temporariamente indisponível

Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>17:05</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:18</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que está afetando a finalização de alguns documentos enviados via Plataforma, gerando um delay. Com isso, alguns documentos podem levar mais tempo para serem disponibilizados para download, após assinados. A finalização dos documentos está enfileirada e os documentos represados serão realizados nas próximas horas. Sugerimos que aguarde. Manteremos esse canal atualizado.

Lentidão no download / finalização de documentos

Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:56</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade foi normalizada e a API está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>15:19</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos uma instabilidade que afetou o processamento de dados em nossa API no dia de hoje (30/12). Devido a um acúmulo na fila de processamento, algumas requisições estão apresentando respostas de timeout (erros 504 e 502). Períodos impactados: 08:40 às 09:30, 10:10 às 10:40, 12:30 às 14:20, a partir de 14:45. Estamos monitorando e atuando no processamento das filas com prioridade. Manteremos este canal atualizado. Obs: impacto identificado somente para contas que utilizam a API.

Instabilidade na API

Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>09:45</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.Dec <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>09:15</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma lentidão na plataforma para envio de documentos. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

Dec <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>18:32</var> GMT-03:00 Resolved - O incidente foi resolvido. Finalizamos os envios que ficaram represados durante esta instabilidade. E a busca de documentos já está funcionando novamente. Agradecemos pela paciência.Dec <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>17:37</var> GMT-03:00 Update - O problema já foi identificado e corrigido, a plataforma está sendo restabelecida e os envios represados estão sendo realizados. No entanto, a busca de documentos foi desligada temporariamente e em breve estará disponível novamente. Manteremos este canal atualizado.Dec <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>16:46</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos a causa, atuamos na correção e estamos em processo de recuperação, previsto para acontecer até hoje, 17h30. Manteremos este canal atualizado.Dec <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>15:07</var> GMT-03:00 Update - Nosso time técnico segue trabalhando para solucionar a lentidão da plataforma. Manteremos esse canal atualizado.Dec <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>13:47</var> GMT-03:00 Update - O time técnico da Clicksign segue trabalhando na resolução do problema. Manteremos esse canal atualizado.Dec <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>12:21</var> GMT-03:00 Identified - Nosso time técnico segue atuando para a resolução da lentidão no envio de documentos. Manteremos esse canal atualizado.Dec <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>11:26</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma lentidão na plataforma para envio de documentos. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

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