Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>12:36</var> GMT-03:00 Resolved - Nosso time técnico aplicou as correções necessárias e todas as cobranças afetadas foram reprocessadas. Os boletos foram devidamente emitidos e estão disponíveis para visualização e pagamento. Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:38</var> GMT-03:00 Update - Nosso time técnico segue acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível. Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>10:47</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos uma instabilidade junto ao nosso fornecedor responsável pela emissão de boletos. Nosso time técnico já está ciente da situação e está acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível.

Boletos não emitidos

Jul <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:08</var> GMT-03:00 Resolved - O provedor (AWS) reportou a resolução do problema em sua infraestrutura, e a capacidade de escalabilidade da nossa nuvem foi totalmente restabelecida. Monitoramos o comportamento do nosso ecossistema nas últimas horas e todos os indicadores de performance, velocidade e conectividade já operam em níveis ideais. Com isso, os limites padrão de Rate Limit da API também foram restabelecidos e as restrições temporárias foram removidas. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição. Jul <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>11:34</var> GMT-03:00 Update - A plataforma segue operando normalmente. Nossa equipe de engenharia continua acompanhando o cenário de perto e monitorando a resolução do incidente por parte do provedor (AWS). As condições de contingência e observabilidade continuam em andamento para assegurar a total fluidez do sistema. Em breve traremos novas atualizações. Jul <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>10:29</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos uma limitação temporária na capacidade de escalabilidade automática da nossa infraestrutura. Isso ocorre devido a um problema generalizado na própria nuvem da AWS (Amazon Web Services), conforme reportado na página oficial deles (https://health.aws.amazon.com/health/status). Nossa equipe de engenharia está acompanhando o caso de perto e aplicando medidas de mitigação para conter o impacto na aplicação. Ações de Contingência Aplicadas: - Para garantir a estabilidade do ecossistema, ativamos temporariamente uma política de Rate Limit na API, limitada a 150 requisições por minuto. - Se o seu sistema ultrapassar esse limite, você poderá receber o erro 429 Too Many Requests. O que você pode notar durante o período: - Lentidão pontual ao carregar páginas ou realizar ações no sistema. - Falhas intermitentes de conexão ou erros de limite de requisições na API. Trata-se de uma questão estritamente de performance e capacidade de processamento. Novas atualizações serão publicadas nesta página assim que tivermos novidades sobre a resolução do provedor.

Instabilidade de Infraestrutura (AWS) e Medidas de Mitigação

Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>23:59</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>20:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>15:46</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quinta-feira, 25/06/2026, das 20:00 às 23:59 (Horário de Brasília), realizaremos um teste controlado em nossa infraestrutura de Produção. O objetivo desta atividade é validar os mecanismos de alta disponibilidade e resiliência da plataforma, sem impacto esperado para os usuários. Durante a janela de teste, nossas equipes estarão monitorando continuamente o ambiente. Nenhuma indisponibilidade é esperada. Caso seja identificado qualquer comportamento fora do padrão, novas atualizações serão publicadas por este canal. Ps: Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

Manutenção programada ambiente Produção

Jun <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:26</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos hoje, 19/06/26, entre 11:00 e 11:23 (horário de Brasília) uma instabilidade na seleção do whatsapp como envio do documento para contas no plano Plus. O incidente foi solucionado. Orientamos o recarregamento/atualização da página para correção. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Instabilidade na seleção do whatsapp como envio do documento para contas no plano Plus

Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>14:21</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma instabilidade intermitente hoje, 16/06/26, entre 11:40 e 13:51 (horário de Brasília), no envio de documentos por Whatsapp, relacionada a um incidente do próprio Whatsapp. Como consequência, pode ter gerado uma lentidão nos envios por esse canal. O incidente foi solucionado e o envio das mensagens foi reestabelecido. Caso tenha urgência, é possível enviar um lembrete de assinatura, no entanto, nenhuma ação é necessária, pois os envios represados serão devidamente enviados. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Instabilidade no envio de documento por WhatsApp

Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>14:47</var> GMT-03:00 Resolved - Informamos que a instabilidade no processo de assinatura via WhatsApp foi resolvida e os envios por esse canal está operando normalmente. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>11:46</var> GMT-03:00 Update - Informamos que a instabilidade no processo de assinatura via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Orientamos que o envio dos documentos seja alterado para e-mail até que seja estabilizado. Nosso time técnico está acompanhando de perto essa situação. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>11:24</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos que o nosso servidor global de envio de documentos via WhatsApp está passando por uma instabilidade. Orientamos que o envio dos documentos seja alterado para e-mail até que seja estabilizado. A situação está sendo acompanhada de perto. Atualizaremos o status em até 1 hora.

May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:52</var> GMT-03:00 Resolved - A assinatura por Selfie com documento via celular está operando normalmente. Orientamos que seja realizada a limpeza de cache em documentos que estavam em processo de assinatura durante esse período. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição. May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:52</var> GMT-03:00 Update - Identificamos o problema e estamos trabalhando para corrigi-lo. Para assinaturas urgentes, você pode contornar essa situação assinando o documento via computador. May <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:30</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos com uma instabilidade na autenticação por Selfie com Documento na assinatura via celular. Para assinaturas urgentes, você pode contornar essa situação assinando o documento via computador. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

Instabilidade na autenticação por Selfie com documento na assinatura via celular.

May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. May <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>17:08</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quinta-feira, 14/05/2026 entre 22:00 e 23:59 (Horário de Brasília), realizaremos uma atualização de infraestrutura em nosso ambiente Produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e estaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

May <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção programada foi concluída. May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - A manutenção programada está em andamento. Forneceremos atualizações conforme necessário. May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>16:40</var> GMT-03:00 Update - Estaremos realizando manutenção programada durante esse período. May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>15:03</var> GMT-03:00 Update - Estaremos realizando manutenção programada durante esse período. May <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>09:28</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quarta-feira, 13/05/2026, das 22:00 às 00:00 (Horário de Brasília) realizaremos uma atualização na infraestrutura em nosso ambiente Produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e estaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

Manutenção programada ambiente Produção e em Sandbox

May <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>11:24</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade que afetava o upload de arquivos em formato docx foi resolvida. Agradecemos a paciência e a compreensão. May <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>11:17</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma lentidão no processamento e upload de documentos em formato .docx. O upload de documentos em PDF e outros formatos segue operando com performance normal. Nosso time técnico já está investigando. Caso precise fazer um envio urgente, recomendamos salvar seu arquivo como PDF e realizar o upload. Isso garantirá o processamento imediato enquanto trabalhamos na correção do formato .docx. Próxima atualização: Em 30 minutos.

Instabilidade no processamento de documentos .docx

Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>12:26</var> GMT-03:00 Resolved - A lentidão da Plataforma e na API foi solucionada e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>12:08</var> GMT-03:00 Update - Estamos investigando uma lentidão da Plataforma e na API. Na interface, este cenário pode impactar o envio de documentos, o carregamento de páginas e assinaturas. Na API, pode ocorrer timeout em algumas requisições. A situação está sendo acompanhada de perto. Atualizaremos o status em até 1 hora. Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:29</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma lentidão da Plataforma. Este cenário pode impactar o envio de documentos via interface, o carregamento de páginas e assinaturas. Nosso time técnico está trabalhando para solucionar. Atualizaremos o status em até 1 hora.

Lentidão na plataforma da Clicksign

Apr <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>18:06</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma instabilidade hoje, 17/04/26, entre 12:33 e 17:10 (horário de Brasília), na assinatura 100% via Whatsapp. Com isso, os documentos assinados 100% via Whatsapp, podem ter passado por lentidão na finalização. Nosso time técnico já identificou a causa e a instabilidade foi resolvida. Os documentos impactados serão reprocessados automaticamente. Dessa forma, não é necessária nenhuma ação por parte do signatário ou remetente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Lentidão na assinatura 100% via Whatsapp

Apr <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Apr <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Apr <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>10:18</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta terça-feira, 14/04/2026, entre 22h00 e 00h00 (meia noite, horário de Brasília) realizaremos uma atualização da infraestrutura da Clicksign em nosso ambiente Produção. Poderemos ter indisponibilidade no login via SSO deste ambiente durante o período e estaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

Manutenção programada ambiente Produção - Atualização na infraestrutura

Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>23:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>22:01</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>14:56</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quinta-feira, 09/04/2026, entre 22:00 e 23:30 (Horário de Brasília) realizaremos uma atualização na infraestrutura de login SSO em nosso ambiente Sandbox. Durante este período haverá intermitência no login via SSO. Estaremos monitorando durante o período de manutenção. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Sandbox.

Manutenção programada ambiente Sandbox

Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>10:40</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quinta-feira, 09/04/2026, entre 22:00 e 23:00 realizaremos uma atualização na infraestrutura da aplicação em nosso ambiente Produção. Estaremos monitorando durante o período da manutenção. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>19:23</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma instabilidade técnica hoje, a partir das 18:22, que resultou na interrupção temporária dos serviços. Nossa equipe técnica atuou prontamente no diagnóstico e na correção da falha, e a operação foi totalmente normalizada às 19:04. Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade, orientamos que realize a limpeza de cache do seu navegador. A plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência.

Plataforma fora do ar

Mar <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>10:50</var> GMT-03:00 Resolved - Informamos que o incidente global da Meta foi solucionado ontem (26/03), às 19h16, conforme reportado oficialmente em sua statuspage: https://metastatus.com/whatsapp-business-api. Após testes realizados pelo nosso time técnico na manhã de hoje, retomamos, a partir das 10h40, a assinatura 100% via WhatsApp para os clientes que já utilizavam a funcionalidade. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição. Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>17:22</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos que a instabilidade no processo de assinatura 100% via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Dessa forma, todos os nossos disparos via WhatsApp foram direcionados para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp), conforme informado anteriormente. Reforçamos que as ações recomendadas são: - Se você teve um envio impactado hoje, basta enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve. Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>13:40</var> GMT-03:00 Update - Informamos que realizamos uma alteração temporária para restabelecer o fluxo de envio dos documentos assinados via Whatsapp. No momento, todos os disparos via WhatsApp estão direcionando o signatário para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp). Ações recomendadas: - Se você teve um envio impactado hoje, agora é possível enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Continuamos investigando a instabilidade no modelo de assinatura 100% via WhatsApp e traremos novas atualizações em breve. Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>13:01</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma instabilidade relacionada à nossa cadeia de fornecimento que está impactando alguns disparos de documentos no novo processo de assinatura 100% via WhatsApp. Com isso, alguns envios realizados hoje podem não ter sido entregues aos destinatários momentaneamente. Nosso time técnico já está investigando alternativas para mitigar o problema. Como alternativa imediata para garantir a continuidade dos seus processos, orientamos realizar o disparo através da autenticação via e-mail, que segue operando normalmente. Manteremos este canal atualizado conforme novidades. Atenção: o impacto identificado é apenas para contas que estão utilizando o novo processo de assinatura 100% via WhatsApp.

Instabilidade no processo de assinatura 100% via WhatsApp

Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Mar <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Mar <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>13:28</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quinta feira, 26/03/2026, entre 22:00 e 23:00 (Horário de Brasília) realizaremos uma atualização na infraestrutura em nosso ambiente Produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e estaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

Manutenção programada ambiente Produção - Atualização na Infraestrutura

Mar <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>14:00</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma instabilidade ocorrida hoje (24/03/26), entre 14h até 15h43, que gerou impacto em algumas contas ao acessar determinadas páginas da Plataforma. Algumas páginas que tiveram erro de carregamento: "Usuários", "Configurações", "Alterar Planos" e "Automação". O nosso time técnico já atuou prontamente na identificação e resolução do problema. Caso você ainda esteja enfrentando problemas no carregamento de alguma página, recomendamos a limpeza de cache do navegador Agradecemos pela paciência e compreensão.

Erro no carregamento de algumas páginas da Plataforma

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:53</var> GMT-03:00 Resolved - As instabilidades na API e no Widged Embedded foram solucionadas e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão. Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:07</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma lentidão nas requisições via API, na qual podem retornar com time out. O widget embedded também pode apresentar lentidão no carregamento do documento para assinatura. Nosso time técnico já está trabalhando na investigação do problema. Manteremos esse canal atualizado.

Lentidão na API

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:52</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão. Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>15:40</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma lentidão na plataforma. Nosso time técnico já está trabalhando na investigação do problema. Manteremos esse canal atualizado.

Lentidão na plataforma

Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:57</var> GMT-03:00 Resolved - O problema foi resolvido e o login via SSO com email Microsoft já está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão. Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:11</var> GMT-03:00 Update - Continuamos investigando a causa do problema. Importante: até normalizar, recomendamos o login tradicional como alternativa. Basta inserir o e-mail e senha ou redefinir a senha, se necessário. Manteremos esta página atualizada. Mar <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>09:55</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade que está afetando o login via SSO de contas que utilizam e-mails da Microsoft. Nossa equipe técnica já está investigando o problema com prioridade. Até normalizar, recomendamos o login tradicional. Basta inserir o e-mail e senha ou redefinir a senha, se necessário. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

Erro login via SSO com email Microsoft

Mar <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>01:00</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção programada foi concluída. Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-03:00 In progress - A manutenção programada está em andamento. Forneceremos atualizações, caso seja necessário. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>15:59</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta sexta-feira e sábado, entre 21h00 (20 de março de 2026) e 03h00 (21 de março de 2026), realizaremos uma atualização na infraestrutura da aplicação em nosso ambiente de Produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante todo o período e estaremos monitorando para atuar rapidamente, caso necessário. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente de Produção.

Mar <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>20:00</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção foi concluída com sucesso. Mar <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>18:00</var> GMT-03:00 In progress - Manutenção programada em andamento. Manteremos este status atualizado conforme necessário. Mar <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>15:41</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta terça-feira, dia 10 de Março de 2026, entre 18h00 e 20h00, realizaremos uma atualização na infraestrutura da aplicação em nosso ambiente Sandbox. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e estaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Sandbox.

Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>23:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Mar <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>15:03</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quinta-feira, 05/03/2026, entre 22:00 e 23:00 realizaremos uma atualização na infraestrutura da aplicação em nosso ambiente Produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e estaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

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