Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>10:35</var> GMT-03:00 Resolved - No dia 01/10/2026 entre 9h47 e 10h12 (horário de Brasília), identificamos uma instabilidade na assinatura de documentos no momento da autenticação. O problema foi resolvido e as assinaturas estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

Instabilidade na assinatura de documentos

Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Sep <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>16:33</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta Quarta-feira, 30/09/26, entre 21h e 23:59hs (horário de Brasília) realizaremos uma atualização na infraestrutura em nosso ambiente de produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e ficaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente de Produção.

Manutenção programada ambiente Produção - Atualização na infraestrutura

Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>15:53</var> GMT-03:00 Resolved - A funcionalidade de Remetente Customizado encontra-se ativa e operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão. Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>12:29</var> GMT-03:00 Update - Identificamos que a instabilidade está relacionada a uma falha em nosso fornecedor de envio de e-mails. Como medida de contenção, ativamos um mecanismo de fallback para garantir a continuidade dos disparos de documentos e links. Durante esse período, a funcionalidade de Remetente Customizado está temporariamente indisponível, e os envios estão sendo realizados pelo remetente padrão da Clicksign. Nosso time segue monitorando o fornecedor e trabalhando para restabelecer a operação completa o mais rápido possível. Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>12:20</var> GMT-03:00 Identified - No momento, a funcionalidade de Remetente Customizado encontra-se desativada. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

Remetente Customizado desativado

Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>15:12</var> GMT-03:00 Resolved - A lentidão no envio de e-mail foi normalizada. Agradecemos a paciência e compreensão. Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>14:40</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma lentidão na entrega de e-mail devido a uma instabilidade em nosso fornecedor de envio de e-mails. Nosso time técnico está trabalhando para a resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

Lentidão no recebimento de e-mail

Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>12:18</var> GMT-03:00 Resolved - Informamos que o processo de envio de documentos e links via e-mail foi totalmente normalizado. Agradecemos a paciência e compreensão. Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>11:42</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma instabilidade relacionada ao envio de documentos e links via e-mail. Nosso time técnico está analisando o caso. Manteremos esse canal atualizado.

Instabilidade nos disparos de documentos e links via e-mail

Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>10:28</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade no envio de whatsapp foi resolvida. Para novos documentos, os envios estão normalizados. As mensagens represadas serão reprocessadas ao longo do dia. Caso tenha urgência, orientamos o envio de um lembrete de assinatura Agradecemos a paciência e compreensão. Sep <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>09:23</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade no envio de whatsapp, o que pode ocasionar uma lentidão no recebimento das mensagens. Sugerimos o envio de lembretes, para auxiliar no recebimento. O time técnico da Clicksign está trabalhando na resolução. Em aproximadamente 1 hora retornamos com uma atualização.

Instabilidade no envio de whatsapp

Sep <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção programada foi concluída. Sep <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-03:00 In progress - Uma manutenção programada está em andamento no momento. Forneceremos atualizações conforme necessário. Sep <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>15:46</var> GMT-03:00 Update - Atualização - Estaremos realizando manutenção programada durante esse período. Sep <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>15:28</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta Quinta-feira, 24/09/26, entre 21h e 23:59hs (horário de Brasília) realizaremos uma atualização na infraestrutura em nosso ambiente de produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e ficaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente de Produção.

Sep <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>10:59</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade no envio de whatsapp foi resolvida. Para novos documentos, os envios estão normalizados. As mensagens represadas serão reprocessadas ao longo do dia. Caso tenha urgência, orientamos o envio de um lembrete de assinatura Agradecemos a paciência e compreensão. Sep <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>10:35</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade no envio de whatsapp, o que pode ocasionar uma lentidão no recebimento das mensagens. Sugerimos o envio de lembretes, para auxiliar no recebimento. O time técnico da Clicksign está trabalhando na resolução. Em aproximadamente 1 hora retornamos com uma atualização.

Sep <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>18:19</var> GMT-03:00 Resolved - No dia de hoje, 10/09/26, entre 16:20 e 17:30 (horário de Brasilia), a plataforma da Clicksign apresentou uma lentidão. Este problema afetou a utilização via interface e também causou uma lentidão no processamento de requisições API. Uma correção foi aplicada e tanto a plataforma como a API estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

Lentidão na plataforma da Clicksign

Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>15:10</var> GMT-03:00 Resolved - A lentidão na busca de novos documentos foi resolvida. A plataforma está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão. Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>14:58</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma lentidão na busca de documentos novos pela plataforma. Nosso time de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizaremos com mais informações.

Lentidão na busca de documentos na plataforma

Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>15:03</var> GMT-03:00 Resolved - A finalização automática está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão. Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>14:35</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma instabilidade na finalização automática dos documentos. O documento é assinado normalmente, porém o documento permanece em processo. Uma alternativa temporária é a finalização manual dos documentos. Nosso time de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizaremos com mais informações.

Instabilidade na finalização automática de documentos

Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>15:02</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma instabilidade na geração de documentos no Fluxo com Planilhas entre 14h00 e 15h00 do dia de hoje, 31/08/2026. A geração de documentos no Fluxo com Planilhas está funcionando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

Instabilidade na geração de documentos no Fluxo com Planilhas

Aug <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Aug <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>19:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Aug <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>15:35</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta segunda-feira, 17/08/26, entre 19:00 e 21:00 (horário de Brasília) realizaremos uma atualização na infraestrutura em nosso ambiente de Produção. Poderemos ter indisponibilidade neste ambiente durante o período e estaremos monitorando. Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

Aug <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>22:38</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade no envio de e-mails foi solucionada e todas as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão. Aug <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>19:38</var> GMT-03:00 Update - Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi totalmente normalizado. A funcionalidade do remetente customizado continua desativada. Agradecemos a paciência e compreensão. Aug <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>17:59</var> GMT-03:00 Monitoring - Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi normalizado. Os disparos podem sofrer uma lentidão para a entrega mas, a mesma será realizada normalmente. No momento, a funcionalidade de remetente customizado encontra-se desativada. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve. Aug <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>17:49</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma instabilidade relacionada ao envio de documentos para assinatura via e-mail. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

Instabilidade nos disparos de documento via e-mail

Aug <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>13:18</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura foi solucionada. Agradecemos pela paciência e compreensão. Aug <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>13:01</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura. Esse comportamento afeta a leitura do documento durante o processo de assinatura. O time técnico da Clicksign está trabalhando para a resolução do problema. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

Instabilidade visualização do documento no momento da assinatura

Aug <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 Completed - A manutenção programada foi concluída. Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>21:00</var> GMT-03:00 In progress - A manutenção programada está em andamento. Forneceremos atualizações conforme necessário. Jul <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>15:18</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta terça-feira, 04/08/2026 entre 21:00 e 23:59 (Horário de Brasília), realizaremos uma atualização em nosso ambiente Sandbox e Produção. Durante a janela de teste, nossas equipes estarão monitorando continuamente o ambiente. Nenhuma indisponibilidade é esperada. Caso seja identificado qualquer comportamento fora do padrão, novas atualizações serão publicadas por este canal.

Manutenção programada ambiente Sandbox e Produção

Jul <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>18:27</var> GMT-03:00 Resolved - A lentidão na Plataforma foi solucionada e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão. Jul <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>17:45</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos investigando uma lentidão da Plataforma. Este cenário pode impactar o envio de documentos via interface, o carregamento de páginas e assinaturas. Nosso time técnico está trabalhando para solucionar. Atualizaremos o status em até 1 hora.

Lentidão na plataforma

Jul <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>11:30</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma instabilidade na geração de logs de documentos criados em Sandbox, que se iniciou no dia 16/07/26 após 13h e foi resolvida hoje, dia 17/07/26 às 11h45. Esse comportamento pode ter afetado o log e consequentemente o download documentos em nosso ambiente de testes. Nosso time já resolveu o ocorrido. E caso você precise baixar algum documento que não teve o log gerado no período da instabilidade, você pode solicitar pelo Suporte, através do canal: ajuda@clicksign.com. Obs: essa instabilidade é exclusivamente no ambiente de Sandbox.

Instabilidade na geração de logs de documentos no ambiente Sandbox

Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>11:09</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos que a instabilidade foi causada por uma falha de integração no "checkbox" do reCAPTCHA, que impedia o fluxo normal dos usuários. O problema foi corrigido, o comportamento do sistema voltou à normalidade e o monitoramento foi concluído com sucesso. Agradecemos a paciência de todos. Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>10:24</var> GMT-03:00 Monitoring - O impacto do incidente foi mitigado e os serviços já apresentam comportamento estável. Nossa equipe continua monitorando o sistema de perto enquanto investigamos a causa raiz para garantir a estabilidade definitiva. Agradecemos a compreensão. Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>10:04</var> GMT-03:00 Investigating - Identificamos uma possível instabilidade no serviço de reCAPTCHA. Alguns usuários podem encontrar dificuldades ou erros ao tentar realizar o login na plataforma. Nossa equipe técnica já está investigando a causa raiz do problema para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.

Instabilidade no reCAPTCHA

Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>12:36</var> GMT-03:00 Resolved - Nosso time técnico aplicou as correções necessárias e todas as cobranças afetadas foram reprocessadas. Os boletos foram devidamente emitidos e estão disponíveis para visualização e pagamento. Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:38</var> GMT-03:00 Update - Nosso time técnico segue acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível. Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>10:47</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos uma instabilidade junto ao nosso fornecedor responsável pela emissão de boletos. Nosso time técnico já está ciente da situação e está acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível.

Boletos não emitidos

Jul <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>12:08</var> GMT-03:00 Resolved - O provedor (AWS) reportou a resolução do problema em sua infraestrutura, e a capacidade de escalabilidade da nossa nuvem foi totalmente restabelecida. Monitoramos o comportamento do nosso ecossistema nas últimas horas e todos os indicadores de performance, velocidade e conectividade já operam em níveis ideais. Com isso, os limites padrão de Rate Limit da API também foram restabelecidos e as restrições temporárias foram removidas. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição. Jul <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>11:34</var> GMT-03:00 Update - A plataforma segue operando normalmente. Nossa equipe de engenharia continua acompanhando o cenário de perto e monitorando a resolução do incidente por parte do provedor (AWS). As condições de contingência e observabilidade continuam em andamento para assegurar a total fluidez do sistema. Em breve traremos novas atualizações. Jul <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>10:29</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos uma limitação temporária na capacidade de escalabilidade automática da nossa infraestrutura. Isso ocorre devido a um problema generalizado na própria nuvem da AWS (Amazon Web Services), conforme reportado na página oficial deles (https://health.aws.amazon.com/health/status). Nossa equipe de engenharia está acompanhando o caso de perto e aplicando medidas de mitigação para conter o impacto na aplicação. Ações de Contingência Aplicadas: - Para garantir a estabilidade do ecossistema, ativamos temporariamente uma política de Rate Limit na API, limitada a 150 requisições por minuto. - Se o seu sistema ultrapassar esse limite, você poderá receber o erro 429 Too Many Requests. O que você pode notar durante o período: - Lentidão pontual ao carregar páginas ou realizar ações no sistema. - Falhas intermitentes de conexão ou erros de limite de requisições na API. Trata-se de uma questão estritamente de performance e capacidade de processamento. Novas atualizações serão publicadas nesta página assim que tivermos novidades sobre a resolução do provedor.

Instabilidade de Infraestrutura (AWS) e Medidas de Mitigação

Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>23:59</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>20:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>15:46</var> GMT-03:00 Scheduled - Nesta quinta-feira, 25/06/2026, das 20:00 às 23:59 (Horário de Brasília), realizaremos um teste controlado em nossa infraestrutura de Produção. O objetivo desta atividade é validar os mecanismos de alta disponibilidade e resiliência da plataforma, sem impacto esperado para os usuários. Durante a janela de teste, nossas equipes estarão monitorando continuamente o ambiente. Nenhuma indisponibilidade é esperada. Caso seja identificado qualquer comportamento fora do padrão, novas atualizações serão publicadas por este canal. Ps: Essa manutenção é exclusivamente no ambiente Produção.

Manutenção programada ambiente Produção

Jun <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:26</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos hoje, 19/06/26, entre 11:00 e 11:23 (horário de Brasília) uma instabilidade na seleção do whatsapp como envio do documento para contas no plano Plus. O incidente foi solucionado. Orientamos o recarregamento/atualização da página para correção. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Instabilidade na seleção do whatsapp como envio do documento para contas no plano Plus

Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>14:21</var> GMT-03:00 Resolved - Identificamos uma instabilidade intermitente hoje, 16/06/26, entre 11:40 e 13:51 (horário de Brasília), no envio de documentos por Whatsapp, relacionada a um incidente do próprio Whatsapp. Como consequência, pode ter gerado uma lentidão nos envios por esse canal. O incidente foi solucionado e o envio das mensagens foi reestabelecido. Caso tenha urgência, é possível enviar um lembrete de assinatura, no entanto, nenhuma ação é necessária, pois os envios represados serão devidamente enviados. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Instabilidade no envio de documento por WhatsApp

Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>14:47</var> GMT-03:00 Resolved - Informamos que a instabilidade no processo de assinatura via WhatsApp foi resolvida e os envios por esse canal está operando normalmente. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>11:46</var> GMT-03:00 Update - Informamos que a instabilidade no processo de assinatura via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Orientamos que o envio dos documentos seja alterado para e-mail até que seja estabilizado. Nosso time técnico está acompanhando de perto essa situação. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>11:24</var> GMT-03:00 Monitoring - Identificamos que o nosso servidor global de envio de documentos via WhatsApp está passando por uma instabilidade. Orientamos que o envio dos documentos seja alterado para e-mail até que seja estabilizado. A situação está sendo acompanhada de perto. Atualizaremos o status em até 1 hora.

Is Clicksign down?

Clicksign status is UP

Lastest published events

Instabilidade na assinatura de documentos

Manutenção programada ambiente Produção - Atualização na infraestrutura

Remetente Customizado desativado

Clicksign Services, Components and Regions

Recent Clicksign events

Instabilidade na assinatura de documentos

Manutenção programada ambiente Produção - Atualização na infraestrutura

Remetente Customizado desativado

Lentidão no recebimento de e-mail

Instabilidade nos disparos de documentos e links via e-mail

Instabilidade no envio de whatsapp