May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>23:42</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor BBVA. Por parte de Prosa informa que efectivamente se evidenció un grupo de rechazo, sin embargo de momento se valida estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. May <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>23:21</var> CST Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 05. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BBVA

May <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>15:50</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor BANORTE. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. May <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>15:39</var> CST Identified - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal n0. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BANORTE

May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>18:26</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. En validaciones con PROSA informan que efectivamente se tuvo un evento de rechazos para el emisor sin embargo de momento ya evidencian estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. May <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>18:16</var> CST Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 68 y n0. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BANCOPPEL

May <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>20:33</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad para el emisor BANCOPPEL acorde al histórico. Por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo May <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>20:03</var> CST Monitoring - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize.” El procesador ha comentado que se tiene un evento de rechazos, ya está en atención del emisor. Se mantiene en monitoreo

Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - BANCOPPEL

May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>01:55</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor AZTECA y los rechazos por el causal 91 se han detenido desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. May <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>01:28</var> CST Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 91. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BANCO AZTECA

May <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>13:35</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad para el emisor SI VALE MEXICO S.A. DE C.V, no se ha vuelto a generar los errores. El procesador ha comentado que el emisor tuvo rechazos, actualmente se observa normalizado. De nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo May <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>13:17</var> CST Investigating - Se evidencia un leve incremento de rechazos para el emisor SI VALE MEXICO S.A. DE C.V.por el causal “Ctoff is in process, a switch is ending business for a day and starting the 90 next (transaction can be sent again in a few minutes) Issuer or switch is inoperative.”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - SI VALE MEXICO S.A. DE C.V.

May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:32</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo, y el flujo se ha normalizado. Se da por cerrada la novedad. May <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>09:56</var> CST Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANREGIO por código 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BANREGIO

May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>15:24</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo, y el flujo se ha normalizado. Se da por cerrada la novedad. May <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:47</var> CST Identified - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por código n0. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

May <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:11</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el banco. PROSA informa que el emisor presentó un evento sin embargo de momento ya se encuentra normalizado. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. May <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:01</var> CST Investigating - Se evidencia un leve incremento de rechazos para el emisor SI VALE por el causal 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor SI VALE

May <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>03:36</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor Santander PR. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. May <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>02:44</var> CST Monitoring - Se evidencia mejoría a nivel transaccional para el emisor Santander PR y los rechazos por codigo 91 han disminuido considerablemente. PROSA informa que la entidad se encuentra en una actividad controlada. Se mantiene en monitoreo hasta validar estabilidad total a nivel transaccional para el emisor y cualquier novedad se informará de manera oportuna. May <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>02:34</var> CST Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor Santander PR por código 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor SANTANDER

Apr <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>09:54</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para el emisor y los rechazos por el causal Code 91 han dejado de evidenciarse. PROSA confirma que a partir de las 08:48 hrs ven normalizado el servicio. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. Apr <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>08:55</var> CST Monitoring - Se ha mantenido en monitoreo y se empieza a observar una disminución de los rechazos por código 91. PROSA informa que la entidad está presentando un evento, por lo cual ya ha sido reportado a la misma para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Apr <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>08:43</var> CST Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 91. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor EDENRED

Apr <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>12:08</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y sé válida estabilidad en el flujo transaccional. El procesador nos indica que se ha normalizado el servicio con emisor Edenred. Por lo que damos por cerrado el incidente Apr <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>08:20</var> CST Update - Se ha mantenido en monitoreo y sé válida estabilidad en el flujo transaccional en general. El procesador nos indica que el emisor aún continúa realizando trabajos de recuperación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Apr <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>21:31</var> CST Monitoring - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal “Disconection Rates (ISO Code 91”. El procesador ha comentado que se está llevando a cabo una actividad. Estamos en espera de que nos informo cuando finalicen.. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - EDENRED

Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>22:20</var> CST Resolved - Se observa recuperación total del procesador acorde al histórico, se tuvo un total de rechazos por el causal “Disconection Rates (ISO Code 91” de 1431 trxs en el rango de 20:47 a 21:30 (hora MX). El procesador no ha comentado más actualizaciones por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>21:30</var> CST Monitoring - Se observa recuperación parcial del procesador, se evidencia una disminución de rechazos por el causal “Disconection Rates (ISO Code 91”. El procesador ha comentado que de momento la intermitencia se ha observado con Banorte, Eglobal y Banregio, continúan con la validación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>21:02</var> CST Investigating - Se evidencia un incremento crítico de rechazos para Billpocket por el causal “Disconection Rates (ISO Code 91”. Se realiza el escalamiento respectivo. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Intermitencia Card Processor  Billpocket (MX)

Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>19:42</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad con el emisor BANCOPPEL acorde al histórico. El procesador ha comentado que se observa recuperación en el servicio, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>18:04</var> CST Monitoring - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize”. El procesador ha comentado que se tienen rechazos con cámara EGLOBAL. Ya se escaló con ellos para su validación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Apr <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>12:09</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo transaccional para el emisor. El procesador informa que se evidenció una corta intermitencia en el emisor sin embargo de momento ya se valida estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. Apr <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>11:42</var> CST Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANORTE por el causal 91. Se escala el caso con el procesador para conocer mas detalles de la intermtencia. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANORTE

Apr <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>13:35</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad con el emisor BANCO DEL BAJIO, S.A, el causal “Issuer or switch is inoperative.” se detuvo a las 14:34 (GMT-5). El procesador ha confirmado normalidad en el servicio por lo que se da por finalizado el incidente. Apr <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:45</var> CST Monitoring - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor BANCO DEL BAJIO, S.A por el causal “Issuer or switch is inoperative.”. El procesador ha comentado que se está presentando un evento con el emisor, les informamos en cuanto normalice el servicio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - BANCO DEL BAJIO, S.A.

Apr <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>02:10</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el banco emisor y los rechazos por el causal 68 han dejado de evidenciarse. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. Apr <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>01:32</var> CST Identified - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BBVA por código de rechazo 68. Se escala el caso con el procesador e informa que la entidad ya se encuentra validando la novedad. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BBVA

Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>18:39</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad desde las 18:41 pm GMT-5. De parte de prosa informan que se presentó un evento en su carrier Axtel. Actualmente, ya se restableció el servicio con su carrier. De nuestra parte se procedió a retornar el flujo transaccional a la región principal y se da por cerrado el incidente. Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>17:46</var> CST Identified - Se sigue registrando una intermitencia en los enlaces VPN entre Prosa/Virginia para los servicios de Billpocket (México). Tras una reunión con Prosa, se confirmó que el inconveniente se origina del lado de su proveedor de conectividad (carrier). Actualmente, Prosa está a la espera de una solución por parte del carrier y se compromete a informar sobre su implementación a la brevedad posible. Para mitigar el impacto, el flujo transaccional se mantiene operando en nuestra región alterna hasta que se confirme la resolución definitiva por parte del carrier de Prosa. El estado de esta situación se mantiene bajo monitoreo constante, y cualquier novedad será comunicada de manera oportuna. Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>16:00</var> CST Update - Se continúa observando caída en los enlaces VPN Prosa/Virginia. De parte de Prosa nos informan que su equipo de TI se encuentra revisando el caso, al momento no se tiene un tiempo de solución. De nuestra parte se mantiene el cambio de región, para mitigar la afectación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente. Apr <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>14:29</var> CST Investigating - Se observa intermitencia en enlace VPN Prosa/Virginia para Billpocket (MX). Se escaló el caso a Prosa para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Caída enlace VPN Monterrey/Virginia - Billpocket (MX)

Mar <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>14:05</var> CST Resolved - Tras el periodo de monitoreo, se valida que el flujo transaccional se ha ajustado completamente al comportamiento histórico y que nuestros monitores de tasa de aprobación permanecen estables. Una vez confirmada la operatividad total por parte del procesador y el emisor BANCOPPEL, se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Mar <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>12:28</var> CST Monitoring - El procesador confirma que, tras la estabilización de terminales POS, a partir de las 11:33 AM (GMT-5) el servicio de ATM también se encuentra normalizado; por nuestra parte, mantenemos el esquema de monitoreo y validaciones constantes hasta evidenciar que el flujo transaccional se ajuste completamente al comportamiento histórico y se confirme la estabilidad total del emisor BANCOPPEL. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Mar <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>11:19</var> CST Update - El procesador confirma que a partir de las 11:04 AM (GMT-5) se normaliza el servicio para terminales POS, registrándose las primeras transacciones aprobadas de forma paulatina; sin embargo, el servicio de ATM continúa pendiente de resolución por parte del emisor, por lo cual nos mantenemos en validación constante con el procesador hasta evidenciar la normalización total de ambos canales. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Mar <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>11:10</var> CST Update - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 11:55 am (GMT-5), sin embargo el servicio aún no se considera recuperado. Seguimos pendientes de las validaciones del procesador y la confirmación oficial de la corrección de la falla en sus servicios POS/ATM. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Mar <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>10:40</var> CST Identified - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize”. El procesador indica que el emisor al momento presenta un evento en sus servicios POS y ATM, ya fue reportado a E-global y está siendo revisado por el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL

Mar <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>05:49</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. Mar <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>03:04</var> CST Identified - Se evidencia un incremento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código N0 asociados al banco emisor Bancoppel. De parte de prosa informan que el Banco Emisor Bancoppel está llevando a cabo una actividad programada. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>22:30</var> CST Resolved - Se mitigó el incidente y los servicios nuevamente operan con normalidad. Se declara resuelto el incidente. Mar <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>20:01</var> CST Identified - Se detectaron tasas elevadas de errores en los servicios de Billpocket relacionados con la visualización y generación de nuevos links de pago (Pago a Distancia). El equipo ya ha identificado la causa raíz y trabaja para mitigar la incidencia

Tasa elevada de errores en los servicios de Pago a Distancia

Mar <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>05:50</var> CST Resolved - Se valida que los rechazos con mensaje Response received too late se detuvieron a las 4:30 am GMT-5 ajustándose al histórico, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo Mar <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>03:01</var> CST Investigating - Se valida incremento de rechazos con el mensaje Response received too late para Banco BBVA. El procesador informa que Eglobal tiene una ventana de mantenimiento hasta las 07:00 am GMT-6 Se mantiene en monitoreo

Incremento de rechazos con BBVA

Mar <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>08:38</var> CST Resolved - Se observa estabilidad en los enlaces VPN con PROSA para la segunda región Triara/Oregon, no se tuvo afectación transaccional, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene el monitoreo. Mar <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>08:20</var> CST Investigating - Se observa caída en los enlaces VPN con PROSA para la segunda región Triara/Oregon, no se tiene afectación transaccional. El caso ha sido reportado al proveedor y se mantiene el monitoreo.

Caída enlaces VPN Triara/Oregon - Billpocket (MX)

Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>03:00</var> CST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>02:00</var> CST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>17:29</var> CST Scheduled - Se informa que el día viernes 06 de marzo, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento emergente en la conexión VPN de Prosa, en la cual se prevé posibles intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad. Fecha/Hora inicio: Viernes 06 de marzo de 2026, 02h00 (GMT-6) Fecha/Hora Fin: Viernes 06 de marzo de 2026, 03h00 (GMT-6)

Mantenimiento emergente programado PROSA (MX)

Mar <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>11:29</var> CST Resolved - Se observa estabilidad a nivel transaccional para Billpocket asociados al banco emisor, se ha recibido respuesta por parte de PROSA en donde indican que “el servicio se ha normalizado”. Damos por cerrado el incidente. Mar <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>10:12</var> CST Identified - Se evidencia un aumento de rechazos a nivel transaccional con rechazos por código 68, N0 asociados al banco emisor Bancoppel. De parte de prosa informan que el Banco Emisor Bancoppel está presentando un evento en sus servicios.

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