Aug <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>06:10</var> CST Resolved - Se observa estabilidad desde las 06:12 am GMT-5 para las VPNs con FLO de Triara (Oregon) por lo que damos por cerrado el incidente. Aug <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>05:18</var> CST Investigating - Se observa caída en los enlaces VPN con PROSA para la segunda región Triara/Oregon, no se tiene afectación transaccional. El caso ha sido reportado al proveedor y se mantiene el monitoreo.

Caída enlaces VPN Triara/Oregon - Billpocket (MX)

Aug <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>04:35</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. Aug <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>00:44</var> CST Identified - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal n0. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones quien nos indica que el banco se encuentra en una ventana de mantenimiento. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevada de declinaciones asociadas al emisor Banco BANCOPPEL

Aug <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>14:16</var> CST Resolved - Se evidencia normalidad en los enlaces secundarios de monterrey para Billpocket por lo que damos por cerrado el incidente. Aug <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>12:04</var> CST Investigating - Se observa caída de los enlaces para Billpocket, Se procede a escalar la novedad con el proveedor, de nuestro lado no se observa impacto transaccional al momento, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Caída enlaces VPN’s Prosa-Monterrey/Virginia 2 - Billpocket

Aug <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:03</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. Aug <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:58</var> CST Identified - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones quien nos indica que este evento ya fue reportado con Eglobal. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Aug <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>06:40</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Billpocket, Prosa ha comentado que los servicios se observan estables a partir de las 06:00 am. Nos confirma el carrier que fue derivado a un corte de fibra. Por lo que se procede a retornar el tráfico a la región principal. De nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Aug <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>03:50</var> CST Update - Continúa la caída de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Kushki y Billpocket, Prosa ha comentado que nuestro carrier continua con los trabajos de restablecimiento, los mantendremos informados. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Aug <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>01:55</var> CST Monitoring - Continúa la caída de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Billpocket, Prosa ha comentado que se tiene un evento con uno de sus enlaces, se creó un caso con el proveedor para su validación, los mantendremos informados. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Aug <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>01:31</var> CST Investigating - Se evidencia caída de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Billpocket, se realizó el cambio automático a segunda región para mitigar la intermitencia. Se procedió a escalar el caso con Prosa para las respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Intermitencia VPN PROSA Monterrey / Virginia para Billpocket (MX)*

Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>02:29</var> CST Resolved - Procesador informa que el servicio se encuentra normalizado. De nuestro lado se verifica que desde las 01:30 pm (GMT-5) ya no se observan rechazos, por lo que se confirma estabilidad a nivel transaccional. Damos por cerrada la novedad. Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>00:18</var> CST Identified - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative", el procesador informa que Inbursa está presentando impacto en sus servicios y no se tiene tiempo estimado de solución. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Intermitencia Card Processor Billpocket (MX)- BANCO INBURSA S.A

Jul <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>19:37</var> CST Resolved - Se mantuvo en monitoreo y ya no se evidencia el ingreso de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative", de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jul <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:33</var> CST Monitoring - Se registra un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". El procesador ha comentado que se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - BANCO AZTECA

Jul <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>19:15</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y no se evidencia ingreso de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". Por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jul <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>17:39</var> CST Monitoring - Se registra un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". El procesador ha comentado que se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - BANCOPPEL

Jul <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>01:27</var> CST Resolved - Se evidenció una leve intermitencia a nivel transaccional entre las 00:27 y 00:37 am para el emisor BBVA. PROSA informó que E-Global ha reportado una actividad por parte del emisor lo cual habría ocasionado dicho comportamiento. De momento se valida estabilidad, adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BBVA

Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>08:00</var> CST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jul <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>07:00</var> CST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jul <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>11:31</var> CST Scheduled - El equipo de Engineering ejecutará tareas de mantenimiento en la infraestructura que soporta la funcionalidad de Pago a Distancia (links de pago). Se estima una baja de servicio de máximo 30 minutos y errores esporádicos durante la ventana mientras la operación se regulariza. Los servicios de autorización por medio de Apps Móviles y APIs no presentará ninguna baja de disponibilidad

Mantenimiento programado - Pago a Distancia

Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>03:48</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad acorde al histórico con el emisor BANCOPPEL, el procesador ha comentado que ya observamos normalizado el servicio por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jul <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>00:58</var> CST Monitoring - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal "Reserved for private use or Unable to authorize.", el procesador ha comentado que el emisor Bancoppel presenta un evento, se reporta con Eglobal para su atención. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Jul <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>05:55</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad para ambos procesadores con el emisor Afirme acorde al histórico. Por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jul <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>23:49</var> CST Identified - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor AFIRME. El procesador nos informa que el emisor presenta una actividad controlada, sin tiempo estimado de finalización. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - AFIRME

Jul <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>03:17</var> CST Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se registra estabilidad desde las 02:56 am GMT-5 en los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia para Billpocket (MX). De parte de nuestro proveedor informan que la degradación observada en una de las rutas hacia el Cloud se debió a una actividad de mantenimiento de emergencia realizada en conjunto con AWS, en la región de Ashburn, Virginia, EE. UU. Esta actividad fue considerada crítica para prevenir una afectación de mayor impacto en el futuro. La actividad concluyó exitosamente y, al momento, el servicio opera con normalidad. No se esperan mayores movimientos relacionados con este evento. Por lo que se da por cerrado el incidente. Jul <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>01:41</var> CST Investigating - Se observa caída de los enlaces VPN Monterrey para Billpocket, Se procede a escalar la novedad con nuestro proveedor, de nuestro lado no se observa impacto transaccional al momento, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Caída enlaces VPN’s Prosa-Monterrey/Virginia  - Billpocket

Jul <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>21:54</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad con el emisor BANCOPPEL. El procesador ha comentado que ya vemos estable el servicio, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jul <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>21:12</var> CST Monitoring - Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal "Reserved for private use or Unable to authorize." El procesador ha comentado que el emisor Bancoppel presenta un evento, se reporta con Eglobal para su atención. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Jul <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>21:41</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad con el emisor BANCOPPEL. PROSA informa que Eglobal nos confirmó a las 07:22 p.m. que BanCoppel se encontraba estable. Hasta el momento no hemos observado intermitencias. Por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jul <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>17:29</var> CST Update - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia nuevamente degradación de la TA con el emisor BANCOPPEL. PROSA informa que el evento ya se había normalizado, pero nuevamente se observan los rechazos. Ya está en atención por parte de la cámara. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna. Jul <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>15:03</var> CST Monitoring - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mejoría a nivel transaccional para el emisor. PROSA informa que observan estable la operación con BANCOPPEL, aunque aún no cuentan con una confirmación formal. Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jul <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>12:26</var> CST Identified - Se mantienen los rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal 68 y n0. PROSA informa que E Global está teniendo un evento el cual ya está siendo atendido. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jul <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>12:20</var> CST Investigating - Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor por el causal 68, se escala el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Jul <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>05:35</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad para ambos procesadores con el emisor BANCOPPEL acorde al histórico. El procesador ha comentado que se observa recuperación en el servicio, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Jul <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>02:19</var> CST Identified - Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que el emisor se encuentra en una actividad que se estima finalice a las 6:00 am GMT-5 Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>03:16</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>01:57</var> CST Monitoring - Se ha mantenido en monitoreo y se valida mejoría a nivel transaccional desde aproximadamente la 01:00 a.m. y los rechazos por el causal 01, 05 y 91, han disminuido considerablemente desde dicha hora. PROSA informa que aún no se tiene confirmación del término de la ventana la cual se estima finalice a las 8:00 a.m. Se mantiene en monitoreo hasta que finalice el mantenimiento y cualquier novedad se estará informando de manera oportuna. Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>00:40</var> CST Identified - Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un incremento de rechazos por el causal 01, 05 y 91. De acuerdo a las validaciones realizadas con PROSA informa que el comportamiento es derivado de una ventana de mantenimiento por parte de E-Global, la cual se tiene previsto finalice a las 8 am. Se mantiene en monitoreo hasta que finalice el mantenimiento y cualquier novedad se estará informando de manera oportuna. Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>00:18</var> CST Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal 91 y 05. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>14:38</var> CST Resolved - Se confirma flujo normal desde las 14:22 pm (GMT-5), se da por cerrada la novedad. Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>09:37</var> CST Identified - Se continúa observando los rechazos por causal "Response received too late." en su mayoría para REGIGOLD en el flujo transaccional para Kushki Acquirer y Billpocket (MX) asociados al emisor, el procesador indica que Mastercard CC está presentando un evento. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna. Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>08:54</var> CST Investigating - Se observa aumento inusual de rechazos en el flujo transaccional para Billpocket (MX) asociados en su mayoria al emisor: REGIGOLD, se ha procedido a escalar el incidente con el procesador quien en estos momentos se encuentra validando. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - REGIGOLD

Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>21:02</var> CST Resolved - Se observa estabilidad en el flujo transaccional para Billpocket (MX) asociados a lo siguientes emisores: NUBANK, MERCADO LIBRE, TECNOLOGIAS DIFIERE, MI STORI, SANTANDER MC, ya no se observa aumento de errores . Por lo que se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna. Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>20:28</var> CST Monitoring - Se observa aumento inusual de rechazos en el flujo transaccional para Billpocket (MX) asociados a lo siguientes emisores: NUBANK, MERCADO LIBRE, TECNOLOGIAS DIFIERE, MI STORI, SANTANDER MC, se ha procedido a escalar el incidente con el procesador quien en estos momentos se encuentra validando. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Intermitencia Card Processor Billpocket (MX) - Varios emisores

Jun <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>02:59</var> CST Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia normalidad en el flujo transaccional para la entidad financiera Banco BBVA. Damos por cerrado el incidente. Jun <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>01:16</var> CST Investigating - Se evidencia un leve incremento de rechazos con el emisor por el causal 68. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones quien informa que se presentan Rechazos con emisor EGLOBAL para bines BBVA, se encuentran validando internamente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevada de declinaciones asociadas al banco emisor BBVA

Jun <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>02:19</var> CST Resolved - Se evidencia que los rechazos para el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” no se ha vuelto a generar, el procesador confirma que desde las 23:12 pm el emisor se encuentra estable por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jun <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>20:55</var> CST Update - Se ha mantenido en monitoreo y se observa cierta mejoría en la TA sin embargo se continúa observando cortos periodos de intermitencia para el emisor por el causal 68 y n0. Por parte de PROSA informa que ha mejorado significativamente el comportamiento transaccional del emisor sin embargo aún no han recibido una confirmación oficial de estabilidad por parte del mismo. Se mantiene en monitoreo hasta validar una estabilidad total del emisor y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jun <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>16:25</var> CST Monitoring - Se evidencia cortos periodos de intermitencia para el emisor por el causal 68 y n0. Por parte de PROSA informa que se siguen observando eventos de rechazos con el emisor por lo que se mantienen en seguimiento. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BANCOPPEL

Jun <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>02:39</var> CST Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se valida estabilidad para la vpn desde las 03:26 am GMT-5. nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente. Jun <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>02:15</var> CST Investigating - Se tiene una intermitencia de comunicación por parte del proveedor de red para la región de Triara 1, el servicio continúa operando con normalidad, sin embargo algunas transacciones se podrían ver afectadas. Se ha reportado el caso al proveedor de red, mediante un ticket para validar mayor detalle de la novedad. De nuestro lado se siguen realizando las validaciones internas correspondientes. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Caída enlace VPN Billpocket (MX) Prosa-Triara/Oregon 1

Jun <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>01:38</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo, y el flujo se ha normalizado. Se da por cerrada la novedad. Jun <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>00:51</var> CST Update - Se continúa evidenciando alta cantidad de rechazos, adicional el emisor no ha dado un ETA estimado, se mantiene en monitoreo. Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>22:44</var> CST Identified - Se mantiene un alto porcentaje de rechazos para el emisor por el causal 68. Se escala el caso con PROSA e informa que se presentan Rechazos en POS / ATM emisor EGLOBAL para bines BBVA, quienes de momento se encuentran restableciendo el servicio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. Jun <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>22:38</var> CST Investigating - Se evidencia un leve incremento de rechazos con el emisor por el causal 68. Se ha reportado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Jun <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>20:35</var> CST Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor SERVICIOS BROXEL. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. Jun <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>20:20</var> CST Identified - Se evidencia un leve incremento de rechazos con el emisor por el causal 91 y n0. Se ha reportado el caso a PROSA e informa que el emisor está presentando un evento por lo que ya ha sido reportado al mismo para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Tasa elevadad de declinaciones asociadas al banco emisor BROXEL

Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>08:11</var> CST Resolved - Se evidencia estabilidad con el emisor. PROSA ha confirmado que el evento de Eglobal ha sido solventado, por lo que se da por cerrado el incidente. Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>07:14</var> CST Monitoring - Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal “Response received too late.” PROSA ha comentado que Eglobal está teniendo un evento, ya se encuentran validando. Nos mantenemos en monitoreo

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