Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>15:16</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>15:02</var> GMT-03:00 Update - Identificamos uma indisponibilidade no ambiente Sandbox do Asaas, que está impactando acessos ao Site e à API do ambiente. Nossa equipe já identificou a causa do problema e segue atuando para restabelecer os serviços o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas conforme houver avanços na normalização. Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>14:55</var> GMT-03:00 Identified - O incidente impacta acessos ao Site e API, já identificamos a causa e estamos atuando na solução.

Indisponibilidade no ambiente de Sandbox

Jun <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:48</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade que afetou a criação de links de pagamento via API Asaas foi normalizada. Durante o período do incidente, a criação de links de pagamento pela interface Web permaneceu operando normalmente. Os serviços já operam normalmente. Agradecemos a compreensão. Jun <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:07</var> GMT-03:00 Monitoring - A situação foi estabilizada e os serviços voltaram a operar normalmente. Seguimos monitorando o ambiente para garantir a completa normalização. A criação de links de pagamento pela interface Web não foi impactada. Jun <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>15:54</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos identificando uma instabilidade que pode impedir a criação de links de pagamento por meio da API Asaas. Nossa equipe já está atuando na análise e correção do problema. Importante: a criação de links de pagamento pela interface Web do Asaas permanece funcionando normalmente. Novas atualizações serão publicadas assim que houver mais informações.

Criação de links de pagamento via API indisponível

Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>15:39</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Jun <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>13:52</var> GMT-03:00 Identified - Devido a indisponibilidade na Meta (https://metastatus.com/whatsapp-business-api), o atendimento via WhatsApp está indisponível temporariamente. Entre em contato pelos demais canais de atendimento: Telefone: 0800 009 0037 (somente Pessoa Jurídica) Email: contato@asaas.com.br Via Chat (Web/App)

Atendimento via WhatsApp indisponível

May <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>00:10</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. May <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. May <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>10:16</var> GMT-03:00 Scheduled - No próximo domingo (dia 17), realizaremos uma manutenção de rotina em nossa infraestrutura do Pix. Previsão de downtime: 10 minutos Prazo máximo de normalização: 30 minutos. Impacto: Pix Transacional (API) A API de transferências retornará HTTP 400 na solicitação de transferências A API de Pix Automático retornará HTTP 400 para solicitação e gestão de autorizações e agendamentos A API de estornos retornará HTTP 400 para solicitações Pix Transacional (SIte) A tela de transferências não irá carregar os botões de transferência, somente o histórico de transferências Não será possível solicitar estornos de cobranças Pix Recebimentos Pix Não serão processados nenhum recebimento durante a manutenção, as transações serão recusadas/algumas podem apresentar delay para liquidação. Pix DICT (Chaves, QR Code) A API de solicitação de chaves retornará HTTP 400 para criação e gestão de chaves Pix A API de QR Code retornará HTTP 400 para criação e gestão de QR Codes Faturas Não será carregado o QR Code nas faturas abertas, sendo necessário F5 quando a manutenção finalizar. Faturas impressas ocorrerão erro para ler o QR Code impresso durante a manutenção (no banco pagador) Pix Automático Não serão processados autorizações/agendamentos

Manutenção programada em serviços Pix

Apr <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>09:44</var> GMT-03:00 Resolved - Disponibilizamos novas versões do aplicativo Asaas com ajustes relacionados à instabilidade de acesso. A versão mais recente disponível é 2.133.4 para Android e iOS. Recomendamos que clientes impactados atualizem o aplicativo pela Play Store ou App Store e testem novamente o acesso. Seguimos monitorando os relatos para confirmar a normalização do comportamento. Caso o problema continue após a atualização, nosso time de atendimento deve ser acionado com detalhes sobre a etapa em que o travamento ocorre. Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>15:41</var> GMT-03:00 Monitoring - Disponibilizamos uma nova versão do aplicativo Asaas para dispositivos Android, versão 2.133.3, com ajustes relacionados à instabilidade que podia causar travamentos após a abertura do app ou após o login. Recomendamos que clientes impactados atualizem o aplicativo para a versão mais recente disponível na Play Store e testem novamente o acesso. Seguimos monitorando os relatos para confirmar a normalização do comportamento. Para dispositivos iOS, nosso time técnico também está trabalhando na disponibilização da atualização pela App Store. Manteremos esta página atualizada conforme houver novos avanços. Apr <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>13:09</var> GMT-03:00 Identified - Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso ao aplicativo Asaas em alguns dispositivos Android e iOS, causando travamentos após a abertura do app ou após o login. Nosso time técnico já está atuando na investigação e correção do problema. Até o momento, o impacto parece estar restrito a uma parcela dos usuários, e seguiremos monitorando os relatos para identificar padrões e acelerar a resolução.

Instabilidade ao acessar aplicativo Asaas

Apr <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>00:30</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Apr <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>00:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>11:19</var> GMT-03:00 Scheduled - Na madrugada do próximo domingo, dia 26, realizaremos uma manutenção programada em nossa infraestrutura, o que resultará em downtime em serviços do Pix e visualização de faturas. Impactos poderão ser sentidos em: - Pix Transacional (API) - A API de transferências retornará HTTP 400 na solicitação de transferências - A API de Pix Automático retornará HTTP 400 para solicitação e gestão de autorizações e agendamentos - A API de estornos retornará HTTP 400 para solicitações - Pix Transacional (SIte) - A tela de transferências não irá carregar os botões de transferência, somente o histórico de transferências - Não será possível solicitar estornos de cobranças Pix - Recebimentos Pix - Não serão processados nenhum recebimento durante a manutenção, as transações serão recusadas/algumas apresentarão delay para liquidação. - Pix DICT (Chaves, QR Code) - A API de solicitação de chaves retornará HTTP 400 para criação e gestão de chaves Pix - A API de QR Code retornará HTTP 400 para criação e gestão de QR Codes - Faturas - Não será carregado o QR Code nas faturas abertas, sendo necessário F5 quando a manutenção finalizar. - Faturas impressas ocorrerão erro para ler o QR Code impresso durante a manutenção (no banco pagador) Estimamos um downtime esperado de 10 minutos, com prazo máximo para normalização em até 30 minutos. Agrademos a compreensão.

Manutenção programada em serviços Pix e Faturas

Feb <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:52</var> GMT-03:00 Resolved - A aplicação e serviços estão estáveis novamente. Feb <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>11:47</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to investigate this issue. Feb <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>10:30</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to investigate this issue. Feb <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>10:29</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma instabilidade geral que está impactando o acesso à nossa aplicação e serviços. Estamos trabalhando para normalizar os serviços com a maior brevidade possível.

Indisponibilidade de serviços Asaas

Feb <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>02:00</var> GMT-03:00 Completed - The scheduled maintenance has been completed. Feb <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>01:00</var> GMT-03:00 In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Feb <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>15:20</var> GMT-03:00 Scheduled - Informamos que uma manutenção programada será realizada na madrugada deste domingo, 15/02, entre 01h e 02h (BRT). Essa manutenção faz parte de um upgrade em nossa infraestrutura, com o objetivo de melhorar a estabilidade, a performance e a confiabilidade dos nossos serviços. O tempo de manutenção programada é de 15 minutos, mas estamos considerando a janela de 1h para mitigação de qualquer possível atraso durante o processo. Durante essa janela, poderá ocorrer indisponibilidade temporária dos serviços. Embora o tempo efetivo de indisponibilidade geralmente seja significativamente menor, recomendamos que suas equipes estejam cientes e preparadas para eventuais impactos durante esse período. Resumo da manutenção: Data: Domingo, 15/02 Horário: 01h às 02h (BRT) Impacto esperado: Possível indisponibilidade dos serviços por até 1 hora Nossa equipe acompanhará todo o processo em tempo real para garantir que a operação seja concluída com segurança e no menor tempo possível. Caso tenham qualquer dúvida, nossos times de atendimento e de suporte à API permanecem à disposição.

Manutenção programada na infraestrutura dos serviços Asaas

Feb <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>12:23</var> GMT-03:00 Resolved - Os créditos Pix e transações via cartão de débito estão estáveis. Feb <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>10:47</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma instabilidade temporária nos créditos Pix e em transações de cartão de débito. Os times responsáveis estão atuando para normalizar o serviço com a maior brevidade possível.

Instabilidade em créditos Pix e transações de cartão de débito

Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>09:47</var> GMT-03:00 Resolved - O ambiente de testes/sandbox está disponível novamente. Jan <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>09:21</var> GMT-03:00 Investigating - O ambiente de testes/sandbox está indisponível temporariamente. Nosso time já está atuando para normalização do serviço.

Indisponibilidade no ambiente Sandbox

Jan <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>16:35</var> GMT-03:00 Resolved - O recebimento e criação de QRCodes para contas sem chaves Pix cadastradas no Asaas está normalizado. Jan <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>10:30</var> GMT-03:00 Investigating - Caso você não tenha uma chave Pix cadastrada no Asaas, poderá enfrentar instabilidades na criação de QRCodes ou atraso no recebimento de cobranças. Nosso time está trabalhando na correção do problema. Caso você já tenha chaves Pix cadastradas junto ao Asaas, o recebimento está operando normalmente.

Indisponibilidade na criação de QRCodes e recebimento de Pix via Parceiro

Jan <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>15:04</var> GMT-03:00 Resolved - O serviço de consulta ao Serasa está disponível novamente. Jan <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>14:15</var> GMT-03:00 Investigating - O serviço de consulta ao Serasa está temporariamente indisponível. Nosso time já está atuando para normalizar o serviço com a maior brevidade possível.

Indisponibilidade na consulta Serasa

Jan <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>13:45</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved.

Instabilidade na geração de QrCodes Pix via API

Dec <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>17:04</var> GMT-03:00 Resolved - Situação dos créditos e débitos do Pix normalizada. Dec <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>16:15</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos com uma instabilidade no Pix. O time responsável está trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível.

Instabilidade no recebimento de créditos e processamento de débitos Pix

Dec <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>17:03</var> GMT-03:00 Resolved - Os recebimentos de Pix para contas Asaas sem chaves Pix cadastradas foi normalizado. Dec <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>08:56</var> GMT-03:00 Investigating - Caso você não tenha uma chave Pix cadastrada no Asaas, poderá enfrentar instabilidades na criação de QRCodes ou atraso no recebimento de cobranças. Nosso time está trabalhando na correção do problema.

Instabilidade na criação de QRCodes e recebimentos Pix via Parceiro

Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:26</var> GMT-03:00 Resolved - Atendimento via URA normalizado. Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>10:00</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos com uma instabilidade na nossa URA, o que pode impactar o atendimento telefônico com nossas equipes. O time responsável está trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível.

Indisponibilidade no atendimento telefônico (URA)

Nov <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>16:03</var> GMT-03:00 Resolved - A Consulta Serasa está disponível novamente. Nov <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>14:58</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma indisponibilidade na utilização da Consulta Serasa. O time responsável está atuando para normalizar o serviço o mais breve possível.

Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>11:32</var> GMT-03:00 Resolved - Fluxo de onboarding e envio de documentos normalizado. Nov <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>09:25</var> GMT-03:00 Investigating - Devido à instabilidades em agentes externos, estamos enfrentando uma indisponibilidade no fluxo de onboarding/envio de documentos para novos cadastros. Estamos atuando para resolver com a máxima urgência.

Indisponibilidade no mecanismo de onboarding/envio de documentos

Nov <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>11:28</var> GMT-03:00 Resolved - Créditos Pix normalizados. Nov <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>11:01</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos enfrentando uma lentidão para o crédito e liquidação de cobranças pagas no Pix. O time responsável está atuando no incidente para resolvê-lo na maior brevidade possível.

Lentidão em créditos Pix

Nov <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>17:12</var> GMT-03:00 Resolved - A indisponibilidade está resolvida e o ambiente Sandbox está no ar novamente. Nov <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>16:25</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos com uma indisponibilidade em nosso ambiente Sandbox que está afetando o acesso via site e requisições via API. O time responsável está trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível.

Oct <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>17:15</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:15</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to work on a fix for this issue. Oct <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:15</var> GMT-03:00 Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Indisponibilidade parcial no download das consultas Serasa

Oct <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>17:14</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>16:16</var> GMT-03:00 Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Indisponibilidade parcial na geração de QrCodes Pix

Oct <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>22:54</var> GMT-03:00 Resolved - A instabilidade está resolvida e nossos serviços via web e API estão acessíveis novamente. Oct <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>22:30</var> GMT-03:00 Investigating - Estamos com uma instabilidade no acesso ao nosso site e no consumo de APIs. Nossa equipe técnica está avaliando para retomar os serviços com a maior brevidade possível.

Instabilidades no site/API

Oct <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>20:33</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>18:52</var> GMT-03:00 Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Oct <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>18:52</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to investigate this issue. Oct <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>18:45</var> GMT-03:00 Update - We are continuing to investigate this issue. Oct <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>18:35</var> GMT-03:00 Investigating - We are currently investigating this issue. Oct <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>18:35</var> GMT-03:00 Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

Indisponibilidade na gestão de chaves e transações Pix

Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:06</var> GMT-03:00 Resolved - This incident has been resolved. Oct <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:01</var> GMT-03:00 Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.

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